第1篇 客戶服務(wù)經(jīng)理、主管崗位職責(zé)
1.對(duì)客服專員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。
2.每月部門工作計(jì)劃的擬定。
3.對(duì)客服專員的電訪記錄進(jìn)行不定期檢査，提出修改意見。
4.客服部財(cái)物的保管、服務(wù)設(shè)備及工具的保管與維護(hù)。
5.以不同的方式(電訪、信訪、上門服務(wù))保持與客戶之間的聯(lián)系，建立積極的客戶關(guān)系，適時(shí)推薦或介紹最新的優(yōu)惠政策及產(chǎn)品信息。
6.根據(jù)現(xiàn)有的信息資源，挖掘潛在客戶，帶動(dòng)產(chǎn)品自然銷售。
7.客戶抱怨、投訴事項(xiàng)的處理。
8.安排人員上門維修服務(wù)，提高服務(wù)工作質(zhì)量。
9.及時(shí)歸納總結(jié)帶有共性的產(chǎn)品缺陷，隨時(shí)收集客戶對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)意見。
10.經(jīng)常與產(chǎn)品生產(chǎn)廠家保持聯(lián)系，向廠家反饋客戶意見。
11.各種零配件、產(chǎn)品單頁、模具的申請(qǐng)。
12.供應(yīng)商資料及產(chǎn)品資料的分類建濟(jì)管理。
13.注意客戶資料的高度保密，嚴(yán)禁復(fù)制，絕對(duì)禁止泄露。
14.積極配合協(xié)調(diào)公司其他部門的工作。
15.其他有關(guān)客戶服務(wù)執(zhí)行性工作的辦理。
16.完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
第2篇 全國客戶服務(wù)中心呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理工作，在受理客戶咨詢信息時(shí)，要認(rèn)真傾聽客戶意見，按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題，并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無誤地記錄相關(guān)信息。
2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策，按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作，對(duì)客戶提出問題及要求做好記錄，及時(shí)按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門，并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中，如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強(qiáng)的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強(qiáng)的問題，應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度，必須上報(bào)班長及請(qǐng)示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。
4.負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新，并對(duì)所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。
5.按時(shí)完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時(shí)項(xiàng)目工作。
第3篇 戰(zhàn)略客戶服務(wù)崗位職責(zé)
戰(zhàn)略客戶服務(wù)崗 〓職位:戰(zhàn)略客戶服務(wù)崗
〓公司:總部
〓部門:財(cái)富管理中心
〓坐標(biāo):北京市
〓職責(zé):負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員的銷售支持工作,提供數(shù)據(jù)支持,文件整理等
〓要求:證券公司工作經(jīng)驗(yàn)2-3年,碩士及以上學(xué)歷,男女不限,有相關(guān)營銷經(jīng)驗(yàn)想轉(zhuǎn)中臺(tái)支持的也可以 〓職位:戰(zhàn)略客戶服務(wù)崗
〓公司:總部
〓部門:財(cái)富管理中心
〓坐標(biāo):北京市
〓職責(zé):負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員的銷售支持工作,提供數(shù)據(jù)支持,文件整理等
〓要求:證券公司工作經(jīng)驗(yàn)2-3年,碩士及以上學(xué)歷,男女不限,有相關(guān)營銷經(jīng)驗(yàn)想轉(zhuǎn)中臺(tái)支持的也可以
第4篇 客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位名稱:客戶服務(wù)部經(jīng)理
直接上級(jí):總經(jīng)理
下屬崗位:客戶代表
崗位性質(zhì):全面主持售后服務(wù)的工作;
管理權(quán)限:對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力;
管理責(zé)任:對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé);
主要職責(zé):
1.對(duì)客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;
2.對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;
3.客戶接待管理工作;
4.安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄;
5.努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量;
6.抓好客戶檔案資料管理工作;
7.填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表;
8.協(xié)助做好對(duì)客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育;
9.做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理;
10.有對(duì)下屬的人事推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán);
崗位要求:
1.具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力;
2.有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心,工作認(rèn)真仔細(xì);
3.有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力;
參加會(huì)議:
1.參加公司召開部以上有關(guān)會(huì)議;
2.參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會(huì);
3.參加公司年度工作評(píng)比會(huì)。
第5篇 客戶服務(wù)崗位職責(zé)要求
1在客戶管理部部長領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作。
2耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語是客戶服務(wù)工作的原則。
3 接受服務(wù)和投訴請(qǐng)求,收集回訪信息,研究客戶服務(wù)策略。
4提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
5對(duì)客戶服務(wù)和投訴請(qǐng)求按規(guī)定分類管理,并在第一時(shí)間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。
6為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù),維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
7每個(gè)工作日通過網(wǎng)絡(luò)或電話等方式全面接收客戶服務(wù)和投訴信息。
8 協(xié)助客戶管理部門做好客戶管理和服務(wù)工作。
第6篇 物業(yè)客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)3
物業(yè)客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)(三)
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主任
崗位職責(zé):
1.定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并向客戶服務(wù)主任匯報(bào);
2.遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
3.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級(jí)報(bào)告;
4.為客戶辦理車位手續(xù);
5.記錄大廈管理日志,跟進(jìn)所列問題;
6.定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施情況;
第7篇 某住宅小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
住宅小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
*在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)工作。
*擬制小區(qū)的客戶服務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的質(zhì)量控制。
*負(fù)責(zé)編制每日的《工作日?qǐng)?bào)》,并向公司上報(bào)。
*負(fù)責(zé)接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù);負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報(bào)修事宜。
*負(fù)責(zé)建立客戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊(cè)與租賃清冊(cè)、權(quán)籍資料,對(duì)客戶檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。
*負(fù)責(zé)收集編排:管理信息、客戶服務(wù)征詢單,及時(shí)張貼和收回,對(duì)反饋的客戶建議和意見進(jìn)行分析、落實(shí)和安排處理,保持與客戶的溝通。
*負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作
*具體組織社區(qū)公益性活動(dòng)。
*完成經(jīng)理交辦的其他工作。
第8篇 銀行客戶服務(wù)崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)銀行渠道客戶的開拓
2. 負(fù)責(zé)銀行渠道業(yè)務(wù)的目標(biāo)執(zhí)行和管理分配
3. 負(fù)責(zé)銀行渠道產(chǎn)品的銷售及回款
4. 負(fù)責(zé)銀行渠道產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)建議
5. 負(fù)責(zé)銀行渠道業(yè)務(wù)部門人員的組建管理和招聘
6. 負(fù)責(zé)銀行渠道業(yè)務(wù)市場活動(dòng)
7. 負(fù)責(zé)銀行渠道業(yè)務(wù)的績效考核
8. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作
任職條件
1. 大學(xué)本科學(xué)歷,二年以上工作經(jīng)驗(yàn)
2. 思想道德健康,充滿正能量
3. 善于溝通交流,有親和力
4. 邏輯思維和判斷力強(qiáng)
5. 有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)力
6. 有銀行貴金屬業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先
第9篇 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)
客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)
客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)、收費(fèi)、報(bào)修工作;
2、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入住、裝修及退租等手續(xù);
3、負(fù)責(zé)走訪區(qū)域客戶,收集業(yè)主信息;
4、負(fù)責(zé)整理該區(qū)域客戶檔及業(yè)主相關(guān)文件;
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)該區(qū)域每月客戶情況,制定月報(bào)表;
6、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理停車位租用等其他相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。
客戶服務(wù)部員工工作標(biāo)準(zhǔn)
1、負(fù)責(zé)樓宇客戶的各項(xiàng)費(fèi)用的催收工作,每月28日,當(dāng)月回款率達(dá)到80,上月回款率達(dá)到90,上上月回款率達(dá)到100;
2、根據(jù)客戶要求,協(xié)調(diào)工程部、安保部共同為業(yè)主辦理收樓手續(xù);
3、在客戶及裝修商提供書面材料齊全后,一小時(shí)內(nèi)辦理完入場裝修手續(xù)并出具裝修證;
4、根據(jù)客戶需求,一小時(shí)內(nèi)完成有償服務(wù)的報(bào)修、查詢、答疑工作;
5、每季度對(duì)客戶進(jìn)行意見調(diào)查,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì),出具統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告;
6、在指定時(shí)間內(nèi)協(xié)助完成節(jié)假日慶典、重大活動(dòng)的策劃和布置工作;
7、停車場的管理
a、向客戶講明申請(qǐng)車位需要的手續(xù)及金額,當(dāng)日內(nèi)將車證交至客戶手中并通知安保部;
b、車位到期提前一周通知租戶續(xù)租,逾期未交通知安保部收回該車車證;
c、每月與安保部核對(duì)車位使用情況;
第10篇 服務(wù)客戶崗位職責(zé)
售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責(zé) :
1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理,并及時(shí)與銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通。
3. 負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4. 負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實(shí)施。
5. 負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
6. 定期向上級(jí)反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。
7. 客戶服務(wù)部的周期性工作報(bào)告;
8. 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn), 三年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn),
3. 有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
4. 具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應(yīng)用,如word、excel,ppt等;
6. 注重細(xì)節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;
7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. excellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
第11篇 英語客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
零售呼叫中心客戶服務(wù)專員(粵語+英語) 蘋果 蘋果貿(mào)易(上海)有限公司,apple store,蘋果,蘋果中國 概述
客戶服務(wù)專家接待顧客關(guān)于訂單狀態(tài)的問詢,幫助顧客處理訂單變更要求并提供一流的服務(wù)水準(zhǔn)?？蛻舴?wù)專家能夠以通俗易懂的方式與顧客溝通產(chǎn)品技術(shù)、賬單、物流和電子商務(wù)等相關(guān)術(shù)語。解答顧客關(guān)于下達(dá)訂單、購物體驗(yàn)以的疑問。處理基本的訂單管理任務(wù)例如取消產(chǎn)品、創(chuàng)建退貨、或更換產(chǎn)品等?？蛻舴?wù)專家利用多種資源和信息掌握最新的產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù)更新,并向顧客提供詳細(xì)的訂單信息咨詢或依顧客所需發(fā)起訂單變更升級(jí)?？蛻舴?wù)專家還將作為持續(xù)性訂單相關(guān)處理流程的聯(lián)絡(luò)處理窗口。
關(guān)鍵技能要求
會(huì)粵語者優(yōu)先
以顧客為導(dǎo)向,對(duì)顧客服務(wù)和支持充滿熱忱
善于應(yīng)對(duì)不明朗局面
以結(jié)果為導(dǎo)向,對(duì)達(dá)成優(yōu)異績效的堅(jiān)持
在較少監(jiān)督情況下工作和作出判斷的能力
有效聆聽和溝通的技能
組織技能和對(duì)細(xì)節(jié)的專注
團(tuán)隊(duì)合作精神
創(chuàng)造性解決問題的能力
理解和掌握復(fù)雜流程的能力
具備較強(qiáng)的同理心
快速解決問題并采取行動(dòng)的能力
具備基礎(chǔ)的對(duì)家庭辦公設(shè)備的故障排查能力
對(duì)技術(shù)、流程和環(huán)境的變化的適應(yīng)力和靈活性
優(yōu)秀的口頭和書面表達(dá)技能
善于與顧客建立良好關(guān)系
職責(zé)
處理顧客訂單相關(guān)請(qǐng)求,并且具備能從相對(duì)固定的流程中辨別需予以特別處理的能力
與顧客溝通并處理基礎(chǔ)的訂單相關(guān)任務(wù)
向高級(jí)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)或管理團(tuán)隊(duì)升級(jí)特殊案例
第12篇 物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)11
物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)(十一)
1客戶服務(wù)主管
工作督導(dǎo):項(xiàng)目經(jīng)理
直接下屬:客戶服務(wù)助理/前臺(tái)接待/檔案資料管理員
崗位職責(zé):
(1)收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;
(2)具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調(diào);
(3)負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)助理、前臺(tái)接待的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);
(4)編制及安排客戶服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人;
(5)遇有緊急事故,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;
(6)協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實(shí)客戶服務(wù)流程的運(yùn)作;
(7)本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)
(8)督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;
(9)接受及處理、分解客戶投訴,并予記錄,重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告;
(10)制訂一般之文書通告表格等工作;
(11)核算各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi),準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
(12)指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi),對(duì)收費(fèi)指標(biāo)負(fù)責(zé);
(13)協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件;
(14)指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔等資料;
(15)指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù),裝修審查;
(16)負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
(17)負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
(18)負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。
(19)及時(shí)協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。
(20)執(zhí)行上級(jí)所指派之工作。
2客戶服務(wù)助理
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)定期對(duì)公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并向客戶服務(wù)主管匯報(bào);
(2)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
(3)接待、接受及處理客戶投訴、求助與報(bào)修,并予記錄,責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理,超出職責(zé)范圍立即向上級(jí)報(bào)告;
(4)收取各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,完成收費(fèi)指標(biāo);
(5)定期或隨機(jī)回訪客戶,征詢客戶意見,及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見建議與要求;
(6)做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認(rèn)與跟蹤反饋。
3前臺(tái)接待員
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)迎送客戶,主動(dòng)問候,熱情服務(wù);
(2)熟悉大廈/小區(qū)客戶情況;
(3)接受客戶詢問、投訴、電話來訪;
(4)收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報(bào)刊雜志等;
(5)保持總臺(tái)清潔,樹立物業(yè)優(yōu)良形象;
(6)認(rèn)真做好交接班記錄;
(7)隨時(shí)配合保安對(duì)出入大廈/小區(qū)的人員物品進(jìn)行查驗(yàn)及其它配合事項(xiàng);
(8)收取業(yè)主繳費(fèi);
(9)整理辦公室內(nèi)的報(bào)紙。
4資料員
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)客戶資料的整理與錄入;
(2)客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集;
(3)管理中心書面工作文件表單的打印;
(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;
(5)為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。
