第1篇 客戶服務部經(jīng)理崗位工作職責內(nèi)容
客戶服務部經(jīng)理崗位工作職責
直接上級:項目部正、副經(jīng)理
工作監(jiān)督:項目部服務值班室
1、在本項目正、副經(jīng)理領(lǐng)導及物業(yè)服務值班室的監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務管理方案、程序,對本項目的各項服務過程承擔工作管理責任。
2、承擔對客服值班室、客戶服務職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責任;負責編制本部門服務工作計劃,組織在崗職工服務專業(yè)培訓,并對客戶服務職工做出工作質(zhì)量評價。
3、受理服務質(zhì)量投訴,核對投訴事實,提出投訴處理意見,獲得項目(副)經(jīng)理批準后,按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問題。
4、負責對本項目公共區(qū)域內(nèi)的各項設(shè)施、服務崗位進行巡檢,并做巡檢記錄。
5、負責物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務記錄、工作日志進行質(zhì)量巡檢,對所發(fā)現(xiàn)的問題按公司和項目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項目部門內(nèi)做公示。
6、利用工作便利征求業(yè)戶意見,及時形成改進,提高服務質(zhì)量,達到客戶滿意,承擔本項目的服務質(zhì)量責任。
7、利用工作巡檢之時監(jiān)督客戶服務各崗職工與業(yè)戶的溝通方法是否正確、有效,并隨時對其做出指導培訓。
8、督促客戶服務或樓宇管理員完成物業(yè)管理費的及時收繳工作,完成公司所下達的項目物業(yè)服務費的收繳工作。
9、對客戶服務部門所有職工的工作質(zhì)量進行業(yè)績考核,形成考核評定,報本項目經(jīng)理。
10、完成項目(副)經(jīng)理下達的其他工作。
第2篇 客戶關(guān)系服務專員崗位職責
職位描述:
1. 及時響應客戶檢驗咨詢,明確客戶需求;
2. 對檢驗訂單進行能力評估和風險評估;
3. 制作檢驗方案、建議書并擬定檢驗服務合同;
4. 協(xié)調(diào)管理客戶(如項目業(yè)主/epc、供應商等)和檢驗員等各利益相關(guān)方, 確保跟蹤檢驗項目順利執(zhí)行;
5. 審核檢驗報告并與客戶及時溝通檢驗結(jié)論或差異,出具檢驗報告或證書
6. 管理訂單的損益,保障sgs的利益
7. 訂單關(guān)閉評審,文件管理歸檔
8. 客戶開發(fā)、維護和跟蹤。
9. 管理維護客戶跟蹤表,開發(fā)潛力客戶,保持既有客戶粘性
10. 推廣sgs服務擴大市場份額
職位要求:
1. 本科及以上學歷,焊接、機械、材料等專業(yè)優(yōu)先;
2. 至少三年以上工作經(jīng)驗
3. 具有市場銷售經(jīng)驗優(yōu)先,電力石化等能源相關(guān)行業(yè)優(yōu)先;
4. 英文讀寫流利,能口語溝通
5. 能看懂機械圖紙,熟悉cad優(yōu)先
6. 做事認真,責任心強,思維敏捷、活躍;
7. 邏輯思維能力強,有不斷學習的習慣和能力,有較強的執(zhí)行力;
8. 有良好的溝通能力,和優(yōu)秀的協(xié)調(diào)、團隊合作精神;
9. 能夠承受一定的工作壓力,善于處理突發(fā)應急事件。
第3篇 物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責12
物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責(十二)
1、負責具體分管管理處客戶服務中心的日常業(yè)務工作;
2、負責管理處的客戶服務、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務管理工作;
3、負責管理處員工的考勤統(tǒng)計及各類報表上報工作;
4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運行;
5、負責所轄物業(yè)社區(qū)文化活動的組織、開展及宣傳工作;
6、負責初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作;
7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況;
8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結(jié);
9、在管理處經(jīng)理指導下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。
10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下,負責各部門的業(yè)務指導與服務過程監(jiān)控;
11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況;
12、負責處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務申請、服務咨詢等事務;
13、負責業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務的有償服務安排與協(xié)調(diào);
14、對管理處經(jīng)理負責,接受管理處經(jīng)理指示,協(xié)助配合管理處其他部門,為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務。
第4篇 客戶服務經(jīng)理工作崗位職責
作為一名客戶服務經(jīng)理,其崗位職責是怎樣的以下以制度職責大全客戶服務經(jīng)理為例,為大家列出一則客戶服務經(jīng)理崗位職責,供參考。
一、參與公司營銷策略的制訂;
二、積極配合銷售部門開展工作;
三、建立并維護公司售后服務體系;
四、組織制訂售后服務員(制度職責大全服務員)行為規(guī)范并督導貫徹執(zhí)行;
五、建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
六、與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見;
七、組織客戶服務系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術(shù)升級服務;
八、制訂售后服務人員培訓計劃并實施 ;
九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊;
十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費用開支;
十一、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃;
十二、受理客戶投訴,并向上一級總經(jīng)理(制度職責大全總經(jīng)理)匯報工作;
十三、督導零配件銷售與售后業(yè)務。
制度職責大全地區(qū)相關(guān)招聘信息:制度職責大全商場管理員 制度職責大全客戶服務助理
第5篇 客戶服務助理崗位職責
1、負責客戶的接待、咨詢;
2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進行價格談判;
3、負責促成業(yè)務成交;
4、負責業(yè)務跟進、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護等后續(xù)工作;
5、負責公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務協(xié)作關(guān)系。
成為麥田人的條件:
1)年滿20-35周歲之間;
2)大專及以上學歷,或退伍軍人;
3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè),符合麥田文化。
第6篇 某某物業(yè)客戶服務部主管崗位職責
某物業(yè)客戶服務部主管崗位職責
1 全面負責客戶服務部工作,并向經(jīng)理負責;
2 負責日?？蛻舻慕哟?解答客戶各種疑難問題和及時處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問題及時傳送相關(guān)部門解決,并跟蹤協(xié)調(diào)處理。
3 定期對業(yè)主進行回訪,組織業(yè)主問卷滿意度的調(diào)查。及時處理、反饋業(yè)主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時上報。
4 嚴格遵守各項規(guī)章制度,認真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準則。負責本部門員工的管理、培訓、指導工作。
5 掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶家庭狀況,了解業(yè)主動態(tài);與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務的研究工作,不斷提升服務水平。
6 搞好社區(qū)文化活動,宣傳物業(yè)服務相關(guān)法規(guī),解答業(yè)主焦點問題。
7 負責辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的管理,建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。
8 建立市場服務信息網(wǎng)絡(luò),組織社會資源滿足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務項目。
9 負責物業(yè)服務相關(guān)費用的收繳工作,執(zhí)行收費相關(guān)規(guī)定。
10 組織優(yōu)秀物業(yè)服務項目的創(chuàng)優(yōu)活動,做好申報、迎檢工作。
11 負責與業(yè)主各種服務協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。
12 完成經(jīng)理交辦的其他工作。
第7篇 客戶服務助理崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
客戶服務助理從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。
客戶服務助理崗位職責
1.負責公司產(chǎn)品的銷售服務和客戶咨詢服務；
2.負責挖掘客戶需求，推薦公司產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售；
3.負責輔助銷售團隊開拓市場業(yè)務；
4.獨力完成客戶電話回訪及投訴處理；
5.與客戶達成交易后，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度；
6.與自己負責區(qū)域內(nèi)客戶保持緊密的聯(lián)系，定期維護，增加尋單量。
客戶服務助理崗位要求
1.有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和談判技巧，有良好的處理問題的能力；
2.做事認真負責、積極進取，為人誠實；
3.身體健康、品行端正、有良好的服務意識、擁有清晰的人生目標；
4.有責任心，能承受較大的工作壓力；
5.能熟練操作office軟件；
6.具有較強的應變能力，能獨立處理客戶提出的各種疑難問題。
客戶服務助理發(fā)展方向
可向客戶服務主管發(fā)展。
第8篇 房地產(chǎn)公司客戶服務主管崗位職責要求
房地產(chǎn)集團公司客戶服務主管崗位要求
一、招聘要求:
1、年齡:28-38歲
2、性別:女性優(yōu)先
3、形象要求:形象氣質(zhì)佳,身高160cm以上
4、工作經(jīng)驗:三年以上從事客戶服務管理經(jīng)驗,有房地產(chǎn)行業(yè)客服管理、銷售管理經(jīng)驗優(yōu)先
5、技能要求:
(1)能夠正確理解和掌握有關(guān)房地產(chǎn)業(yè)的方針、政策和上級指示,對客戶服務管理的重要問題進行科學分析,準確判斷,果斷處理并為領(lǐng)導提供決策性方案;
(2)能夠科學的組織和開展工作,有較強的親和力;
(3)語言表達能力強,具備較強的溝通技巧和親和力,有駕馭和解決突發(fā)性危機的能力;
(4)熟悉并掌握房地產(chǎn)及其相關(guān)法律、法規(guī)、政策;
(5)通曉客戶心理學。
6、其他要求:家庭穩(wěn)定,工作細致耐心
二、薪資條件:
月薪5000元以上,享受相應的福利待遇
第9篇 某大廈客戶服務主管崗位職責
大廈客戶服務主管崗位職責
*負責制定大廈管理的服務標準、規(guī)范,服務人員的配置;
*協(xié)助項目經(jīng)理全面負責對客戶服務質(zhì)量的檢查、督導、評價,發(fā)現(xiàn)不合格項及時整改;
*負責對服務人員的技能、態(tài)度、禮儀的培訓、考核,并保存考核記錄;
*負責前臺服務管理的質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)不合格項及時處理、督導;
*征詢客戶建議、意見、服務信息反饋,收集整理,處理解決;
*負責延伸服務項目的開發(fā)和延伸服務收費管理;
*完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。
第10篇 客戶服務副總崗位職責
客戶服務總/副總經(jīng)理 1、負責制定集團年度客戶關(guān)系維護的戰(zhàn)略計劃;
2、客服標準化建設(shè)(制度編寫、案例、培訓、知識庫管理),對各系統(tǒng)客服工作進行管理考核;;
3、建立crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng);做好銷售前端風險管控;
4、負責建立客戶關(guān)懷項目,負責客戶信息數(shù)據(jù)庫管理,組織建立、維護客戶檔案,保持公司與客戶的良好合作關(guān)系;
5、建立客服策略、營銷及優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理策略,根據(jù)客戶需求點,對營銷活動提出意見和解決方案;
6、制定客戶二次開發(fā)與維護戰(zhàn)略,優(yōu)化客戶服務流程,制定相關(guān)與客戶之間的互動方案及活動方案,并推進活動進程。
7、負責組織客戶滿意度調(diào)查工作,過程監(jiān)督、指導集團客戶滿意度改善提升工作。
8、負責負責總部職責范圍的投訴管理工作,客訴團隊組建,組織客訴處理過程質(zhì)量監(jiān)督和回訪;
9、維持公司良好的公共關(guān)系,樹立優(yōu)質(zhì)的服務形象。
任職資格:
1、本科以上學歷,5年以上一線房企客戶服務管理工作經(jīng)驗,精通客戶服務體系的管理流程;
2、熟悉crm運用,熟悉企業(yè)業(yè)務和運營流程;
3、.具備企業(yè)管理、市場開發(fā)管理、大客戶開發(fā)和維護等相關(guān)專業(yè)知識;
4、善于協(xié)調(diào)、溝通;親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力;
5、有豐富的客戶關(guān)系管理、服務運營經(jīng)驗,能夠梳理、改進和提升客服管理體系 1、負責制定集團年度客戶關(guān)系維護的戰(zhàn)略計劃;
2、客服標準化建設(shè)(制度編寫、案例、培訓、知識庫管理),對各系統(tǒng)客服工作進行管理考核;;
3、建立crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng);做好銷售前端風險管控;
4、負責建立客戶關(guān)懷項目,負責客戶信息數(shù)據(jù)庫管理,組織建立、維護客戶檔案,保持公司與客戶的良好合作關(guān)系;
5、建立客服策略、營銷及優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理策略,根據(jù)客戶需求點,對營銷活動提出意見和解決方案;
6、制定客戶二次開發(fā)與維護戰(zhàn)略,優(yōu)化客戶服務流程,制定相關(guān)與客戶之間的互動方案及活動方案,并推進活動進程。
7、負責組織客戶滿意度調(diào)查工作,過程監(jiān)督、指導集團客戶滿意度改善提升工作。
8、負責負責總部職責范圍的投訴管理工作,客訴團隊組建,組織客訴處理過程質(zhì)量監(jiān)督和回訪;
9、維持公司良好的公共關(guān)系,樹立優(yōu)質(zhì)的服務形象。
任職資格:
1、本科以上學歷,5年以上一線房企客戶服務管理工作經(jīng)驗,精通客戶服務體系的管理流程;
2、熟悉crm運用,熟悉企業(yè)業(yè)務和運營流程;
3、.具備企業(yè)管理、市場開發(fā)管理、大客戶開發(fā)和維護等相關(guān)專業(yè)知識;
4、善于協(xié)調(diào)、溝通;親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力;
5、有豐富的客戶關(guān)系管理、服務運營經(jīng)驗,能夠梳理、改進和提升客服管理體系
第11篇 全國客戶服務中心呼叫中心坐席代表崗位職責
1.負責做好各項業(yè)務受理工作，在受理客戶咨詢信息時，要認真傾聽客戶意見，按服務規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題，并按質(zhì)量要求準確無誤地記錄相關(guān)信息。
2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務時，要嚴格執(zhí)行公司相關(guān)服務政策，按范本應答的服務用語做好解釋工作，對客戶提出問題及要求做好記錄，及時按公司業(yè)務流程反饋相關(guān)部門，并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中，如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強的問題，應執(zhí)行相應的保密制度，必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務主管或經(jīng)理。
4.負責及時對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進行錄入及更新，并對所錄入內(nèi)容的準確性、完整性、及時性負責。
5.按時完成呼叫中心業(yè)務主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。
第12篇 客戶服務部崗位職責內(nèi)容
客戶服務部經(jīng)理崗位職責
1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導的領(lǐng)導下,全面負責客戶服務部工作的領(lǐng)導、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責;
2、合理制定部門工作計劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;
3、負責本部門業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;
4、負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理;
5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系;
6、厲行節(jié)約,控制本部門費用開支,保證不超支;
7、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善;
8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服主管崗位職責
1、協(xié)助部門經(jīng)理具體負責客服助理的日常工作的安排、督導、檢查、協(xié)調(diào)以及技能的日常培訓工作;
2、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;
3、負責監(jiān)管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;
4、負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;
5、負責本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理;
6、負責緊急意外情況時,協(xié)助部門經(jīng)理進行應急調(diào)度;
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
客服助理崗位職責
1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應記錄;
2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,按照物業(yè)公司(管理處)規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務單交相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;
3、負責辦理業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理;
4、負責業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項的辦理;
5、負責有償服務項目維修費的開單,并定期建帳;
6、發(fā)生緊急意外情況,負責對業(yè)戶的解釋說明工作;
7、負責完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
客戶服務部客服文員崗位職責
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;
2、負責部門內(nèi)務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負責信件的收發(fā)和登記。
7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表。
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務;
客戶服務部收費主管崗位職責
1、在部門經(jīng)理直接領(lǐng)導下,主要負責物業(yè)管理費收繳的日常工作;
2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)并定期組織員工學習培訓;
3、負責物業(yè)管理費的銀行劃扣、現(xiàn)金收取、各類報表制作等工作;
4、負責園區(qū)公共水電費的統(tǒng)計核算及請款繳納等工作;
5、負責對每月報表進行審核,定期檢查收費的各項日常工作;
6、定期修訂、完善部門各項規(guī)章制度及考核辦法;定期對收費管理員進行培訓及考核;
7、負責每天對現(xiàn)金收費情況進行檢查;
8、協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理有關(guān)收費的疑難投訴問題;
9、協(xié)調(diào)外單位處理收費的相關(guān)事宜;
10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客戶服務部收費員崗位職責
1、在收費主管的直接領(lǐng)導下,具體負責園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作,確保費用收繳的及時準確,提高物業(yè)管理費的收繳率;
2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī),嚴格執(zhí)行收費制度,及時準確地做好小區(qū)收費的各項管理工作;
3、每天到銀行取回銀行交款單,并登記在現(xiàn)金收取臺賬上,以便查詢和核對;
4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等,保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0;
5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù),自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用,打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單,核對后交樓管員派發(fā);
6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號,以便進行費用的生成和管理工作;
7、每月制作銀行劃賬軟盤,并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作;
8、銀行劃賬后,::填制《銀行進賬單》交財務;
9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果,統(tǒng)計未能成功劃賬的金額,并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬,以便樓管員進行費用的催繳工作;
10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況,經(jīng)收費主管審核后,上報部門及公司領(lǐng)導;
11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量,制作水電費的平衡報表;
