第1篇 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)對(duì)各機(jī)構(gòu)、個(gè)人壽險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的日常管理。
2.負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)個(gè)人壽險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)規(guī)劃及管理規(guī)定和相關(guān)工作流程。
第2篇 大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容會(huì)展服務(wù)公司
1.全面負(fù)責(zé)對(duì)大客戶(hù)的銷(xiāo)售工作。
2.了解大客戶(hù)對(duì)服務(wù)的投訴與建議。
3.管理好屬下的客戶(hù)服務(wù)代表。
第3篇 客戶(hù)服務(wù)助理崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向
客戶(hù)服務(wù)助理從事開(kāi)發(fā)、維護(hù)、發(fā)展客戶(hù)的各方面工作的管理人員。
客戶(hù)服務(wù)助理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售服務(wù)和客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)；
2.負(fù)責(zé)挖掘客戶(hù)需求，推薦公司產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售；
3.負(fù)責(zé)輔助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓市場(chǎng)業(yè)務(wù)；
4.獨(dú)力完成客戶(hù)電話回訪及投訴處理；
5.與客戶(hù)達(dá)成交易后，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
6.與自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶(hù)保持緊密的聯(lián)系，定期維護(hù)，增加尋單量。
客戶(hù)服務(wù)助理崗位要求
1.有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和談判技巧，有良好的處理問(wèn)題的能力；
2.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取，為人誠(chéng)實(shí)；
3.身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識(shí)、擁有清晰的人生目標(biāo)；
4.有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；
5.能熟練操作office軟件；
6.具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能獨(dú)立處理客戶(hù)提出的各種疑難問(wèn)題。
客戶(hù)服務(wù)助理發(fā)展方向
可向客戶(hù)服務(wù)主管發(fā)展。
第4篇 產(chǎn)品客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)國(guó)際機(jī)票合作客戶(hù)的日常運(yùn)營(yíng)工作;
2、 協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理完成運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及目標(biāo);跟進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程保證各項(xiàng)工作按照計(jì)劃完成;
3、 協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作與關(guān)系,建立有效的工作機(jī)制;
4、 負(fù)責(zé)與客戶(hù)之間進(jìn)行溝通,建立良好的合作伙伴關(guān)系。
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷,具備良好的職業(yè)素養(yǎng),風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和抗壓能力;
2、具備3年以上客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、分析能力、解決問(wèn)題和溝通協(xié)調(diào)能力;
4、具有優(yōu)秀的執(zhí)行能力以及商務(wù)談判能力;
5、具有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品b2b工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6、具有機(jī)票行業(yè)工作經(jīng)理者優(yōu)先。
第5篇 客戶(hù)服務(wù)部總監(jiān)崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;
2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
3. 負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標(biāo)的監(jiān)控、分析、改善;
4. 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;
5. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與考核管理;
6. 負(fù)責(zé)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的推動(dòng)與實(shí)施;
7. 負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;
任職資格
1. 5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn);
2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度;
3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、項(xiàng)目管理能力;
4. 豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),良好的團(tuán)隊(duì)管理能力;
5. 良好的演講與授課技巧。 工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;
2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
3. 負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標(biāo)的監(jiān)控、分析、改善;
4. 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;
5. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與考核管理;
6. 負(fù)責(zé)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的推動(dòng)與實(shí)施;
7. 負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;
任職資格
1. 5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn);
2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度;
3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、項(xiàng)目管理能力;
4. 豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),良好的團(tuán)隊(duì)管理能力;
5. 良好的演講與授課技巧。
第6篇 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、主管崗位職責(zé)
1.對(duì)客服專(zhuān)員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。
2.每月部門(mén)工作計(jì)劃的擬定。
3.對(duì)客服專(zhuān)員的電訪記錄進(jìn)行不定期檢査，提出修改意見(jiàn)。
4.客服部財(cái)物的保管、服務(wù)設(shè)備及工具的保管與維護(hù)。
5.以不同的方式(電訪、信訪、上門(mén)服務(wù))保持與客戶(hù)之間的聯(lián)系，建立積極的客戶(hù)關(guān)系，適時(shí)推薦或介紹最新的優(yōu)惠政策及產(chǎn)品信息。
6.根據(jù)現(xiàn)有的信息資源，挖掘潛在客戶(hù)，帶動(dòng)產(chǎn)品自然銷(xiāo)售。
7.客戶(hù)抱怨、投訴事項(xiàng)的處理。
8.安排人員上門(mén)維修服務(wù)，提高服務(wù)工作質(zhì)量。
9.及時(shí)歸納總結(jié)帶有共性的產(chǎn)品缺陷，隨時(shí)收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn)。
10.經(jīng)常與產(chǎn)品生產(chǎn)廠家保持聯(lián)系，向廠家反饋客戶(hù)意見(jiàn)。
11.各種零配件、產(chǎn)品單頁(yè)、模具的申請(qǐng)。
12.供應(yīng)商資料及產(chǎn)品資料的分類(lèi)建濟(jì)管理。
13.注意客戶(hù)資料的高度保密，嚴(yán)禁復(fù)制，絕對(duì)禁止泄露。
14.積極配合協(xié)調(diào)公司其他部門(mén)的工作。
15.其他有關(guān)客戶(hù)服務(wù)執(zhí)行性工作的辦理。
16.完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
第7篇 服務(wù)客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)維護(hù)和銷(xiāo)售管理等工作；
2、負(fù)責(zé)年度銷(xiāo)售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；
3、確定銷(xiāo)售部門(mén)目標(biāo)體系和銷(xiāo)售配額；
4、制定銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售預(yù)算；
5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)的管理。
第8篇 客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)核心領(lǐng)域。在客戶(hù)服務(wù)廣義化和立體化的今天,對(duì)客戶(hù)服務(wù)管理人員的培訓(xùn),在世界上廣受重視,也較為普遍,在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè),對(duì)客戶(hù)服務(wù)管理人員的培訓(xùn)已經(jīng)有二三十年的歷史,客戶(hù)服務(wù)管理一直被作為職業(yè)來(lái)研究,客戶(hù)服務(wù)職業(yè)人員基本都是持證上崗。以下詳細(xì)介紹了客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé):
一、 堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
二、 根據(jù)統(tǒng)一管理與專(zhuān)業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則,對(duì)部門(mén)內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合 理安排,召集主持部務(wù)會(huì),領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
三、 制訂本部門(mén)工作計(jì)劃,指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。
四、 堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來(lái)訪客人,對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋,及時(shí)處理。
五、 負(fù)責(zé)處理住戶(hù)對(duì)本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
六、 加強(qiáng)本部門(mén)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作,做好勞動(dòng)紀(jì)律檢查獎(jiǎng)懲,調(diào)動(dòng)員工積極性。
七、 向管理處主任提交部門(mén)用人計(jì)劃
八、 負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)用品的采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)工作。
九、 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
十、 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
十一、 對(duì)綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚,責(zé)任明確。
十二、 堅(jiān)持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)解決。
十三、 廣泛接受住戶(hù)對(duì)綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議,以提高工作水準(zhǔn)。
十四、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第9篇 某客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
職位:客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理
呈報(bào)上級(jí): 物業(yè)公司總經(jīng)理(以下簡(jiǎn)稱(chēng)總經(jīng)理)
指導(dǎo)下級(jí): 客戶(hù)服務(wù)中心所有員工
一.主要職責(zé)
1.客戶(hù)服務(wù)中心主任在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)組織、安排客戶(hù)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作,定期及不定期主持召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)中心工作例會(huì)。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)客戶(hù)服務(wù)中心工作中重大業(yè)主投訴等事項(xiàng),并向總經(jīng)理匯報(bào)。
3.執(zhí)行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規(guī)及本步行街管理規(guī)則,如《管理公約》、《業(yè)戶(hù)手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》等規(guī)定,督促租戶(hù)遵守執(zhí)行,并根據(jù)「**步行街」情況提出修改建議。
4.不定期巡視步行街及外圍等,并對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安、綠化、保潔等有關(guān)部門(mén)提出改進(jìn)意見(jiàn)。
5.協(xié)助總經(jīng)理審批經(jīng)工程部核準(zhǔn)之二次裝修工程,并核批租戶(hù)二次裝修之驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。
6.在有需要的情況下,建議向租戶(hù)發(fā)出通告,并落實(shí)租戶(hù)知曉有關(guān)通告內(nèi)容。
7.定期向總經(jīng)理匯報(bào)本部門(mén)工作情況。
8.完成總經(jīng)理臨時(shí)安排的其他工作。
二.部門(mén)管理
1.制定客戶(hù)服務(wù)中心之輪值表,并監(jiān)督部門(mén)員工的考勤情況。
2.檢查客戶(hù)服務(wù)中心員工之儀表、儀容,確保屬下員工遵守管理公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.合理分配客戶(hù)服務(wù)中心員工工作,并確保各員工明白及能履行其有關(guān)之職責(zé)。
4.指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工之工作,做好各方面的考核記錄,并向總經(jīng)理提出下屬員工職位升、降建議。
5.組織安排客戶(hù)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)工作。
6.每月制定客戶(hù)服務(wù)中心預(yù)算。
7.監(jiān)管員工處理業(yè)戶(hù)投訴情況的處理,并安排不少于20%的回訪。
8.落實(shí)部門(mén)客戶(hù)檔案的建議和整理。
三.公共關(guān)系
1.協(xié)調(diào)客戶(hù)服務(wù)中心與管理公司其他職能部門(mén)之關(guān)系,確保與其他部門(mén)保持良好溝通。
2.協(xié)助總經(jīng)理與政府各公共部門(mén)(如自來(lái)水公司、供電局、郵局、物價(jià)局、房管局等)保持良好溝通及關(guān)系;與物業(yè)管理同行保持良好關(guān)系及定期溝通,以便交流經(jīng)驗(yàn)。
3.協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)與發(fā)展商及施工單位的關(guān)系,保持良好溝通。
4.與租戶(hù)經(jīng)常性地保持溝通,定期安排家訪了解租戶(hù)對(duì)管理工作之意見(jiàn)。
5.協(xié)調(diào)本部門(mén)對(duì)外聯(lián)系及“一站式”服務(wù)商戶(hù)建立工作。
6.協(xié)助管理公司定期開(kāi)展步行街文化建設(shè)。
四.提交報(bào)告
1. 每月提交管理工作報(bào)告予總經(jīng)理。
2.定期提交客戶(hù)服務(wù)中心管理改善建議報(bào)告。
第10篇 戰(zhàn)略客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)
戰(zhàn)略客戶(hù)服務(wù)崗 〓職位:戰(zhàn)略客戶(hù)服務(wù)崗
〓公司:總部
〓部門(mén):財(cái)富管理中心
〓坐標(biāo):北京市
〓職責(zé):負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售支持工作,提供數(shù)據(jù)支持,文件整理等
〓要求:證券公司工作經(jīng)驗(yàn)2-3年,碩士及以上學(xué)歷,男女不限,有相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)想轉(zhuǎn)中臺(tái)支持的也可以 〓職位:戰(zhàn)略客戶(hù)服務(wù)崗
〓公司:總部
〓部門(mén):財(cái)富管理中心
〓坐標(biāo):北京市
〓職責(zé):負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售支持工作,提供數(shù)據(jù)支持,文件整理等
〓要求:證券公司工作經(jīng)驗(yàn)2-3年,碩士及以上學(xué)歷,男女不限,有相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)想轉(zhuǎn)中臺(tái)支持的也可以
第11篇 客戶(hù)服務(wù)副總崗位職責(zé)
客戶(hù)服務(wù)總/副總經(jīng)理 1、負(fù)責(zé)制定集團(tuán)年度客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的戰(zhàn)略計(jì)劃;
2、客服標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)(制度編寫(xiě)、案例、培訓(xùn)、知識(shí)庫(kù)管理),對(duì)各系統(tǒng)客服工作進(jìn)行管理考核;;
3、建立crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng);做好銷(xiāo)售前端風(fēng)險(xiǎn)管控;
4、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)關(guān)懷項(xiàng)目,負(fù)責(zé)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)管理,組織建立、維護(hù)客戶(hù)檔案,保持公司與客戶(hù)的良好合作關(guān)系;
5、建立客服策略、營(yíng)銷(xiāo)及優(yōu)質(zhì)客戶(hù)關(guān)系管理策略,根據(jù)客戶(hù)需求點(diǎn),對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提出意見(jiàn)和解決方案;
6、制定客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)與維護(hù)戰(zhàn)略,優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程,制定相關(guān)與客戶(hù)之間的互動(dòng)方案及活動(dòng)方案,并推進(jìn)活動(dòng)進(jìn)程。
7、負(fù)責(zé)組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作,過(guò)程監(jiān)督、指導(dǎo)集團(tuán)客戶(hù)滿(mǎn)意度改善提升工作。
8、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)總部職責(zé)范圍的投訴管理工作,客訴團(tuán)隊(duì)組建,組織客訴處理過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督和回訪;
9、維持公司良好的公共關(guān)系,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,5年以上一線房企客戶(hù)服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),精通客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程;
2、熟悉crm運(yùn)用,熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程;
3、.具備企業(yè)管理、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí);
4、善于協(xié)調(diào)、溝通;親和力、判斷能力、決策能力、計(jì)劃能力、談判能力;
5、有豐富的客戶(hù)關(guān)系管理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),能夠梳理、改進(jìn)和提升客服管理體系 1、負(fù)責(zé)制定集團(tuán)年度客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的戰(zhàn)略計(jì)劃;
2、客服標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)(制度編寫(xiě)、案例、培訓(xùn)、知識(shí)庫(kù)管理),對(duì)各系統(tǒng)客服工作進(jìn)行管理考核;;
3、建立crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng);做好銷(xiāo)售前端風(fēng)險(xiǎn)管控;
4、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)關(guān)懷項(xiàng)目,負(fù)責(zé)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)管理,組織建立、維護(hù)客戶(hù)檔案,保持公司與客戶(hù)的良好合作關(guān)系;
5、建立客服策略、營(yíng)銷(xiāo)及優(yōu)質(zhì)客戶(hù)關(guān)系管理策略,根據(jù)客戶(hù)需求點(diǎn),對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提出意見(jiàn)和解決方案;
6、制定客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)與維護(hù)戰(zhàn)略,優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程,制定相關(guān)與客戶(hù)之間的互動(dòng)方案及活動(dòng)方案,并推進(jìn)活動(dòng)進(jìn)程。
7、負(fù)責(zé)組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作,過(guò)程監(jiān)督、指導(dǎo)集團(tuán)客戶(hù)滿(mǎn)意度改善提升工作。
8、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)總部職責(zé)范圍的投訴管理工作,客訴團(tuán)隊(duì)組建,組織客訴處理過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督和回訪;
9、維持公司良好的公共關(guān)系,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,5年以上一線房企客戶(hù)服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),精通客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程;
2、熟悉crm運(yùn)用,熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程;
3、.具備企業(yè)管理、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí);
4、善于協(xié)調(diào)、溝通;親和力、判斷能力、決策能力、計(jì)劃能力、談判能力;
5、有豐富的客戶(hù)關(guān)系管理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),能夠梳理、改進(jìn)和提升客服管理體系
第12篇 物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部員工崗位職責(zé)11
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部員工崗位職責(zé)(十一)
1客戶(hù)服務(wù)主管
工作督導(dǎo):項(xiàng)目經(jīng)理
直接下屬:客戶(hù)服務(wù)助理/前臺(tái)接待/檔案資料管理員
崗位職責(zé):
(1)收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;
(2)具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調(diào);
(3)負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)助理、前臺(tái)接待的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);
(4)編制及安排客戶(hù)服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人;
(5)遇有緊急事故,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;
(6)協(xié)助客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理落實(shí)客戶(hù)服務(wù)流程的運(yùn)作;
(7)本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)
(8)督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;
(9)接受及處理、分解客戶(hù)投訴,并予記錄,重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告;
(10)制訂一般之文書(shū)通告表格等工作;
(11)核算各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi),準(zhǔn)時(shí)安排客戶(hù)服務(wù)助理向客戶(hù)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
(12)指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)助理收繳管理費(fèi),對(duì)收費(fèi)指標(biāo)負(fù)責(zé);
(13)協(xié)調(diào)各部門(mén)處理突發(fā)事件;
(14)指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案,客戶(hù)檔案、管理處文書(shū)檔等資料;
(15)指導(dǎo)辦理客戶(hù)的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù),裝修審查;
(16)負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶(hù)鑰匙的管理工作;
(17)負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
(18)負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。
(19)及時(shí)協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。
(20)執(zhí)行上級(jí)所指派之工作。
2客戶(hù)服務(wù)助理
工作督導(dǎo):客戶(hù)服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)定期對(duì)公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并向客戶(hù)服務(wù)主管匯報(bào);
(2)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
(3)接待、接受及處理客戶(hù)投訴、求助與報(bào)修,并予記錄,責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理,超出職責(zé)范圍立即向上級(jí)報(bào)告;
(4)收取各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,完成收費(fèi)指標(biāo);
(5)定期或隨機(jī)回訪客戶(hù),征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn),及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見(jiàn)建議與要求;
(6)做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認(rèn)與跟蹤反饋。
3前臺(tái)接待員
工作督導(dǎo):客戶(hù)服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)迎送客戶(hù),主動(dòng)問(wèn)候,熱情服務(wù);
(2)熟悉大廈/小區(qū)客戶(hù)情況;
(3)接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)、投訴、電話來(lái)訪;
(4)收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報(bào)刊雜志等;
(5)保持總臺(tái)清潔,樹(shù)立物業(yè)優(yōu)良形象;
(6)認(rèn)真做好交接班記錄;
(7)隨時(shí)配合保安對(duì)出入大廈/小區(qū)的人員物品進(jìn)行查驗(yàn)及其它配合事項(xiàng);
(8)收取業(yè)主繳費(fèi);
(9)整理辦公室內(nèi)的報(bào)紙。
4資料員
工作督導(dǎo):客戶(hù)服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)客戶(hù)資料的整理與錄入;
(2)客戶(hù)檔案、裝修檔案、管理處文書(shū)檔案的整理與歸集;
(3)管理中心書(shū)面工作文件表單的打印;
(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;
(5)為客戶(hù)提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。
