第1篇 售后服務經理-崗位職責
崗位職責怎么寫作為售后服務部的經理有哪些崗位職責呢想了解這個崗位的朋友可以閱讀企業(yè)管理網整理的售后服務經理崗位職責范本,僅供參閱。
1、根據公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經營責任指標。
2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現。
3、合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
4、提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。
5、審核《技術服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、開拓新市場,增加新客戶。
8、推進公司的企業(yè)文化建設,掌握員工主要思想動態(tài),倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神,提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。
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第2篇 中央空調售后服務崗位職責
崗位職責:
負責機電設備及中央空調售后的現場維修和維保工作,現場解決客戶使用過程中的技術問題。
任職資格:
1、暖通、空調、制冷等相關專業(yè)大專及以上學歷;
2、8年以上中央空調售后工作經驗,負責過中大型機以上的中央空調安裝工程售后支持及管理工作,有豐富的機電及中央空調專業(yè)知識及實踐經驗;
3、熟悉機電安裝行業(yè)及國家相關標準、規(guī)范;
4、精通成本和質量控制,具有較強的組織和溝通能力;
5、具備很強的職業(yè)道德素質。
第3篇 產品售后服務崗位職責
工作職責:
1、負責整車售后業(yè)務產品線規(guī)劃與規(guī)則設計,如:零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結合現有業(yè)務模式,規(guī)劃設計產品原型、撰寫產品文檔及產品流程圖。
2、負責與外部系統(tǒng)供應商的對接與研發(fā)進度把控。協助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證,推動項目實施及可行性方案執(zhí)行。
3、有較強的需求分析能力,針對車企售后需求特點及現有業(yè)務模式產出解決方案,對項目潛在風險有預判能力。
崗位要求:
1、5-10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經驗,參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0-1產品規(guī)劃。
2、熟悉整車質量分析、索賠業(yè)務系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對車輛生產銷售有較全面認識。
3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項目的意愿,有良好的團隊協作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎者優(yōu)先。
4、面試時請展示產品原型或prd,不限內容與展現形式。
第4篇 售后服務安裝崗位職責
1、負責對設備、設施進行安全檢查；
2、負責設備日常的安裝維護；
3、進行綜合維修的日常工作；
4、為設備提供技術支持，對設備的選用提供合理的建議和修改意見。
第5篇 售后服務支持崗位職責
售后服務技術支持經理 杭州中亞機械股份有限公司 杭州中亞機械股份有限公司,中亞股份 1、機電一體化、機械制造等相關專業(yè)大專及以上學歷,三年以上機械類行業(yè)售后服務工作經驗;
2、熟悉包裝機械行業(yè)背景,掌握機械和電氣原理,能夠解決客戶在產品使用過程中遇到的問題;
3、獨立完成客戶培訓,收集客戶反饋信息,熟悉客戶服務流程,具有良好的客戶服務意識,較強的協調溝通能力、應變能力;
4、工作嚴謹,計劃性強,有責任心,有團隊合作精神,善于分析處理問題。
第6篇 售后服務專員崗位工作職責
職責一:售后服務專員崗位職責
1、負責受理客戶投訴;
2、跟蹤產品售后信息;
3、處理產品售后質量問題;
職責二:售后服務專員崗位職責
一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。
二、處理顧客投訴,做好售后服務工作,對重大突發(fā)事件及時上報商管部經理并協助處理。
三、負責與配送中心的溝通、協調工作。
四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監(jiān)督。
五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。
六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的管理和分配工作。
七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯系工作。
八、售后服務專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。
職責三:售后服務專員崗位職責
1、在公司指定區(qū)域內為中國平安客戶提供高品質、標準化的服務。包括:收取續(xù)期保費,領取生存金,檢視保單,辦理理賠手續(xù)等等各項售后服務。
2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規(guī)劃,向客戶提供風險保障與財務保護方面的產品與服務。
3、通過服務獲得客戶認同,實現二度開發(fā)新業(yè)務或獲取轉介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務。
職責四:售后服務專員崗位職責
為了明確售后服務部崗位內容,有效履行職責,特制定此崗位職責。
一、搜集所有與客戶有關的資料,以便根據信息及時做出相關處理,并進行存檔備案。
二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。
三、與銷售部協調,定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時應熱情親切,細心了解產品發(fā)生問題時的狀況,并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務需求電話后,要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。
七、售后服務發(fā)現的問題要及時匯總,并與銷售部等相關人員討論后,找到恰當的解決方案。
八、會銷時做好到會記錄表,登記好到會顧客姓名及服務專員;協助保管員發(fā)放到會獎,并負責確認到會獎品數量的出庫。
九、負責管理顧客簽單,簽單上需詳細列明客戶所享受的各種優(yōu)惠政策,并由客戶親自簽名,簽單必須認真對待不得唐突應付。會議結束后及時將簽單中的財務聯傳遞給財務。
十、每日與財務會計及保管員溝通,發(fā)生服務專員給顧客送貨及收取顧客款項等業(yè)務時應及時電話回訪客戶進行確認。
十一、負責對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進行統(tǒng)計,并于每月末報送財務部,由財務部負責稽核。
十二、售后人員未按規(guī)定執(zhí)行而造成的損失,經領導層研究后視情節(jié)對售后部或相關人員給予罰款處理。罰款從當月工資中扣除。主題:售后專員崗位職責簽批:簽批日期:
第7篇 海外售后服務經理崗位職責
工作職責:
1、負責制定銷售至海外市場的各產品的售后服務標準與策略;
2、負責對接處理海外市場產生的售后問題;
3、負責搭建海外市場售后服務體系與流程;
4、負責走訪海外客戶,建立關系,提升公司售后服務形象;
5、負責分析海外客戶的問題和建議,反饋給相應人員做相應優(yōu)化。
任職資格:
1、全日制本科以上學歷,計算機、軟件、電子信息等相關專業(yè)畢業(yè);
2、2年以上工作經驗,其中至少1年為海外市場相關工作經驗,有電子產品海外客戶服務經驗的優(yōu)先;
3、具備針對客戶宣講、培訓和項目售后服務能力,能夠進行技術交流、談判、澄清等工作;
4、具備良好的溝通協調能力(尤其是英語溝通及辦公能力),學習能力強,對問題具有敏感性,推動力強;
5、有較強抗壓能力,工作條理性強,具有很強的責任心和團隊合作精神。
第8篇 售后安裝服務崗位職責
1、負責對設備、設施進行安全檢查；
2、負責設備日常的安裝維護；
3、進行綜合維修的日常工作；
4、為設備提供技術支持，對設備的選用提供合理的建議和修改意見。
第9篇 安裝售后服務崗位職責
1、負責對設備、設施進行安全檢查；
2、負責設備日常的安裝維護；
3、進行綜合維修的日常工作；
4、為設備提供技術支持，對設備的選用提供合理的建議和修改意見。
第10篇 醫(yī)療器械售后服務崗位職責
1.醫(yī)療器械以及系統(tǒng)產品的技術支持業(yè)務;
2.為代理商或終端用戶作使用和維護的培訓、設備故障維修;
3.安裝和指導使用各系列產品;
錄用條件:
1.生物醫(yī)學工程或計算機信息工程以及電子信息工程專業(yè)大專以上學歷;
2.有相關行業(yè)從業(yè)經驗者優(yōu)先;
3 溝通能力良好;
4.能適應經常出差;
第11篇 服務售后崗位職責
售后服務總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :
1. 負責客戶服務標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。
2. 負責客戶關系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。
3. 負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現問題及時處理。
4. 負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。
5. 負責客服部的團隊建設。
6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
7. 客戶服務部的周期性工作報告;
8. 及時完成上級領導交辦的其他任務。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務工作經驗, 三年以上團隊管理工作經驗,
3. 有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;
4. 具備良好的流程建設能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應用,如word、excel,ppt等;
6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結果為導向;
7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. excellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
第12篇 售后服務助理崗位職責
售后服務助理 凱馳 凱馳(上海)清潔系統(tǒng)有限公司,凱馳,德國凱馳集團,凱馳 崗位描述:
1. 日常服務應對,如用戶維修咨詢、修理進展,物流情況,投訴應對等;
2. 服務訂單跟進,如保內外服務訂單制作,保外用戶費用支付等;
3. 零件庫存管理,如零件收發(fā)、庫存盤點、庫存處理等;
4. 物流安排,如用戶機器的收發(fā),與當地物流公司的溝通、協調,理賠處理等;
5. 物資物料管理,如維修所需各類物料,包裝紙箱、填充物、服務單據等;
6. 協助完成機電產品的維修;
7. 主管安排的其他工作;
崗位要求:
1、 中技以上學歷;
2、 1年以上相關工作經驗;
3、 嚴謹細致、較強的溝通、協調能力;
4、 熟悉office 軟件;
5、 學習能力和學習意愿強;
6、 有團隊合作精神。
