第1篇 客服管理主任崗位職責(zé)任職要求
職責(zé)描述:
1、客服服務(wù)與投訴問題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分類反饋;
2、負(fù)責(zé)知識(shí)庫(kù)、溝通話術(shù)、調(diào)查問卷的編制;
3、負(fù)責(zé)制定部門相關(guān)人員管理制度;
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌部門人員培訓(xùn)工作。
任職要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷，具有4年以上相關(guān)客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，做過房地產(chǎn)/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先;
2.熟悉完整的呼叫中心流程和各項(xiàng)工作職責(zé);
3、有較強(qiáng)的分析問題的能力及良好的客戶意識(shí)，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和培訓(xùn)和管理能力。
客服管理主任崗位
第2篇 客服管理負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、落實(shí)部門管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行;制定部門年度工作目標(biāo),編制與監(jiān)督實(shí)施年度、季度、月度工作計(jì)劃,引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)和完成工作計(jì)劃;負(fù)責(zé)部門日常管理,保證業(yè)務(wù)有序推進(jìn),培養(yǎng)及發(fā)展骨干員工;參與集團(tuán)客服管理制度優(yōu)化,提出合理性意見建議;
2、帶領(lǐng)、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目交付、處理客戶投訴,協(xié)調(diào)各部門資源,針對(duì)集中出現(xiàn)的問題及時(shí)整改優(yōu)化;
3、參與各項(xiàng)目各個(gè)開發(fā)階段,以客服視角提供可行性建議;對(duì)客戶資源進(jìn)行維護(hù)、再開發(fā),主導(dǎo)客戶資源衍生價(jià)值的探索與嘗試,整理客戶需求,反哺定位;
4、負(fù)責(zé)實(shí)施客戶滿意度調(diào)查,并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并組織制定改善措施;
5、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司的對(duì)接與協(xié)調(diào),相互配合,提升體驗(yàn)。
任職資格:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;十年年以上物業(yè)/客服部門相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),三年以上集團(tuán)/區(qū)域客服部負(fù)責(zé)人管理經(jīng)驗(yàn),有大型品牌房企經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、經(jīng)歷了房地產(chǎn)項(xiàng)目自拿地至交付全流程客服管理工作;對(duì)于前介風(fēng)控、客訴、客戶滿意度調(diào)查等有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
3、責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng),穩(wěn)重、敬業(yè);具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件有良好應(yīng)變和處理能力;對(duì)公文及綜合性管理報(bào)告有良好的文字處理能力。
第3篇 物業(yè)管理客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對(duì)業(yè)主反映的問題進(jìn)行處理跟進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護(hù),定期進(jìn)行客服回訪,建立良好的業(yè)主關(guān)系。
3、負(fù)責(zé)到期物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催取工作。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的更新管理。
5、對(duì)小區(qū)進(jìn)日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。
6、對(duì)裝修管理進(jìn)行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)告知業(yè)主進(jìn)行整改。
7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。
8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)協(xié)調(diào)工程維修人員進(jìn)行維修。
任職資格:
1、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,有獨(dú)立解決各項(xiàng)問題的能力,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮問題周全、細(xì)致,有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。
3、具備良好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力,善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系,辦事干練細(xì)致,能熟練操作電腦。
4、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程。
5、形象氣質(zhì)佳。
第4篇 客服運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)任職要求
職責(zé)描述:
1、管理客服人員(出勤、工作態(tài)度、績(jī)效等)
2、學(xué)習(xí)了解產(chǎn)品知識(shí)、及時(shí)與品牌方聯(lián)系核實(shí)
3、理解售前售后客服工作內(nèi)容，跟進(jìn)處理升級(jí)售后客訴，優(yōu)化工作流程
4、管理客服數(shù)據(jù)、分析整理數(shù)據(jù)制作月報(bào)等報(bào)告'
任職要求:
1、優(yōu)先有電商客服經(jīng)驗(yàn)
2、做事細(xì)心仔細(xì)，樂于學(xué)習(xí)
3、態(tài)度謙和，能夠理性處理客戶關(guān)系
4、優(yōu)先有日語(yǔ)能力
想出可以為你提供:
1、輕松愉悅的工作氛圍!可以讓你輕松融入團(tuán)隊(duì)，給你溫暖，教你技能，伴你成長(zhǎng)!
2、冰箱、微波爐、一月一次生日會(huì)，一月一次團(tuán)隊(duì)聚餐，還有大家不定時(shí)帶來(lái)的特產(chǎn)小吃，希望給你緊張的工作帶來(lái)一些緩和;
3、我們歡迎能夠和我們有共同信念的你加入，迎接挑戰(zhàn)以及成長(zhǎng)過程中的快樂以及痛苦!
客服運(yùn)營(yíng)管理崗位
第5篇 物業(yè)管理客服主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn),梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;
3、負(fù)責(zé)處理用戶投訴,帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第6篇 客服數(shù)據(jù)管理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、管理各分公司貸款相關(guān)數(shù)據(jù);
2、及時(shí)督促分公司催收人員進(jìn)行催收;
3、整理核對(duì)數(shù)據(jù)明細(xì),建立表格管理;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
任職要求:
1、一年以上客戶維護(hù)工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有金融行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、良好的協(xié)調(diào)溝通能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
3、熟練使用電腦及辦公軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn)。
第7篇 電話客服管理崗崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)配合一柜通崗處理轉(zhuǎn)賬不成功問題件;
2、負(fù)責(zé)在線接聽客戶電話,在線解決客戶疑難問題。
任職資格
1 大專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn);
2 有一年以上保險(xiǎn)公司坐席工作經(jīng)驗(yàn)。
第8篇 訂單管理客服崗位職責(zé)
崗位要求:
college graduate or above.
大專及以上學(xué)歷;
2 years relevant working experience, customer service process knowledge. experience on overseas customer service & international trade knowledge would be a plus.
2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),客戶服務(wù)或貿(mào)易相關(guān);
fluent in both reading and written english and good command of ms office software,especially word, excel and powerpoint.
英語(yǔ)閱讀和書寫流暢,熟練運(yùn)用辦公室軟件;
good communication skill, self-motivated, a good team player, initiative, integrity and independent problem-solving ability.
良好的溝通能力,正直、誠(chéng)信有責(zé)任心,有獨(dú)立解決問題的能力;
customer oriented.
客戶服務(wù)為導(dǎo)向。
第9篇 物業(yè)管理客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1- 接到客戶的報(bào)修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理 ;
2- 如接到的報(bào)修不能及時(shí)跟進(jìn),需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào),交由其跟進(jìn)此報(bào)修;
3- 督促維修工及時(shí)完成住戶報(bào)修項(xiàng)目并及時(shí)做好回訪記錄;
4- 接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時(shí)處理及反饋客戶;如無(wú)法處理,及時(shí)匯報(bào)主管進(jìn)行處理;
5- 做好交接記錄單,并進(jìn)行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;
6- 按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶服務(wù)工作,及時(shí)反饋客戶工作進(jìn)程或結(jié)果;
7- 根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費(fèi)用;
8- 制作或派發(fā)項(xiàng)目活動(dòng)宣傳單;
9- 協(xié)助社區(qū)活動(dòng)的開展;
10- 定期收取客戶應(yīng)繳納的物業(yè)管理費(fèi)并及時(shí)與未繳款客戶溝通;
11- 根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請(qǐng)客戶填寫csi問卷
12- 熟悉小區(qū)整體設(shè)施,基本運(yùn)作及單元基本情況;
13- 協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日?？蛻羰乱?主動(dòng)跟蹤并及時(shí)處理;
14- 對(duì)樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;
15- 客戶資料的歸檔、存檔和整理;
16- 執(zhí)行上級(jí)指派不限于上述范圍之工作。
任職資格:
1- 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;
2- 中專及以上學(xué)歷;
3- 形象好、氣質(zhì)佳;
4- 一定的英語(yǔ)溝通能力
第10篇 某別墅區(qū)管理處客服崗位職責(zé)
別墅區(qū)管理處客服崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)業(yè)主的事務(wù)接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方。
2、負(fù)責(zé)別墅區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。
3、對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)回收。
4、送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5、參加管理處例會(huì),做好記錄。
6、負(fù)責(zé)管理處各類文稿的草擬,審核工作,有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見,落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。
7、完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
第11篇 某市場(chǎng)物業(yè)管理處客服主管崗位職責(zé)
市場(chǎng)物業(yè)管理處客服主管崗位職責(zé)
1.直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理。
2.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí),并能有效運(yùn)用。
3.對(duì)市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見和建議。
4.負(fù)責(zé)接待經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主和來(lái)訪客人,對(duì)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理,投訴處理率達(dá)100%,投訴回訪率達(dá)100%。
5.建立與經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主密切友好的關(guān)系,熟悉市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主情況,積極與經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主交流、溝通,定期訪問經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主。
6.及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主的意見和建議,定期提交市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主提案。
7.熟悉市場(chǎng)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時(shí)滿足經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主合理要求。
8.做好經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主進(jìn)住工作,建立經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗(yàn)收,建立經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主工程檔案。
9.負(fù)責(zé)接聽經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主報(bào)修電話,認(rèn)真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門,并及時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主進(jìn)行回訪。
10.做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作,做好收繳工作,妥當(dāng)解釋經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主提出的相關(guān)問題。
11.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第12篇 管理客服主管崗位職責(zé)任職要求
管理客服主管崗位職責(zé)
客服流程管理主管 '1、負(fù)責(zé)制定并持續(xù)完善客服的工作流程，消滅斷頭流程;
2、圍繞fcr、客戶滿意度的提升，設(shè)計(jì)及優(yōu)化服務(wù)流程、sop、faq、話術(shù)等;
3、對(duì)接產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)評(píng)估新流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，降低流程執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn);
4、通過業(yè)務(wù)分析等手段，從流程角度診斷用戶痛點(diǎn)問題，并牽頭優(yōu)化及賦能;
5、對(duì)接業(yè)務(wù)部門，收口voc、voe，傳遞產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)診斷并跟進(jìn)解決。'
'1、本科及以上學(xué)歷，3年以上客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，出行行業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上中大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年流程建設(shè)與管理經(jīng)驗(yàn);
3、有較強(qiáng)的邏輯思維和服務(wù)意識(shí)，出色的溝通表達(dá)能力;
4、具備發(fā)現(xiàn)問題及主動(dòng)改善能力，可獨(dú)立提出完整的優(yōu)化方案，并推動(dòng)方案執(zhí)行達(dá)成結(jié)果;
5、copc認(rèn)證協(xié)調(diào)員或6sigma綠帶。' '1、負(fù)責(zé)制定并持續(xù)完善客服的工作流程，消滅斷頭流程;
2、圍繞fcr、客戶滿意度的提升，設(shè)計(jì)及優(yōu)化服務(wù)流程、sop、faq、話術(shù)等;
3、對(duì)接產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)評(píng)估新流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，降低流程執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn);
4、通過業(yè)務(wù)分析等手段，從流程角度診斷用戶痛點(diǎn)問題，并牽頭優(yōu)化及賦能;
5、對(duì)接業(yè)務(wù)部門，收口voc、voe，傳遞產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)診斷并跟進(jìn)解決。'
'1、本科及以上學(xué)歷，3年以上客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，出行行業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上中大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年流程建設(shè)與管理經(jīng)驗(yàn);
3、有較強(qiáng)的邏輯思維和服務(wù)意識(shí)，出色的溝通表達(dá)能力;
4、具備發(fā)現(xiàn)問題及主動(dòng)改善能力，可獨(dú)立提出完整的優(yōu)化方案，并推動(dòng)方案執(zhí)行達(dá)成結(jié)果;
5、copc認(rèn)證協(xié)調(diào)員或6sigma綠帶。'
管理客服主管崗位
