第1篇 物業(yè)項目管理處主任崗位職責(zé)
物業(yè)公司項目管理處主任崗位職責(zé)
管理處主任在項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,對管理處工作負全責(zé),其職責(zé)如下:
一、負責(zé)對管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理,完成公司下達的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)考核。
二、負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查管理處各項工作及下屬員工的工作完成情況。
三、業(yè)務(wù)上接受各職能管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督,做好自檢和整改措施。
四、合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工和合作,責(zé)任到人。
五、主動做好相關(guān)部門的關(guān)系協(xié)調(diào),以便開展工作。
六、負責(zé)制定管理處年度、月工作計劃。
七、負責(zé)所轄物業(yè)的裝修審批、把關(guān),協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作,落實安全、防火管理。
八、按規(guī)定對員工進行月考核,做到獎罰分明。
九、負責(zé)員工的思想政治工作,提高員工從業(yè)責(zé)任感。
十、每旬組織召開部門例會,總結(jié)上一旬工作計劃的完成情況,安排落實下一旬工作計劃任務(wù)。每日組織晨會,跟進上一天事務(wù),安排當(dāng)天工作。
十一、熟悉轄區(qū)情況,對外來參觀訪問和客戶來信來訪,要熱情接待,接受業(yè)主委員會監(jiān)督,提高服務(wù)管理質(zhì)量,及時處理客戶投訴,堅持定期回訪制度及維修回訪制度,聽取合理化建議。
十二、完成上級分派的其他工作任務(wù)。
第2篇 物業(yè)項目管理處經(jīng)理崗位職責(zé)9
物業(yè)項目管理處經(jīng)理崗位職責(zé)(九)
1、認真執(zhí)行公司的各項方針、政策、計劃和各項指令。
2、每月月底組織管理處各部門負責(zé)人召開例會,總結(jié)本月工作完成情況,討論制訂下月工作計劃并組織實施。并定期檢查,監(jiān)督查處違章,提出和實施糾正措施,達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求。
3、負責(zé)管理處編制財務(wù)預(yù)算報告,報公司批準(zhǔn)后執(zhí)行,嚴(yán)格控制日常費用的支出,按時收取各項管理費用和代收代繳費用。
4、負責(zé)管理處零星有償服務(wù)合同評審,對屬本部門合同評審的內(nèi)容負責(zé)。
5、負責(zé)對業(yè)主提供產(chǎn)品的控制。
6、負責(zé)處理業(yè)主的投訴,屬管理處管理范圍的,堅持在一個工作日內(nèi)有回應(yīng),屬其它部門的投訴應(yīng)及時傳遞并及時跟蹤回復(fù)。
7、對業(yè)主的報修,負責(zé)做到'急修不過夜,小修不過二'。
8、關(guān)心員工生活,確保員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度,負責(zé)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),堅持'依法管理、規(guī)范服務(wù)、業(yè)主至上'的宗旨,檢查監(jiān)督各崗位員工認真履行職責(zé)。
9、按公司規(guī)定對員工進行考核,做到獎罰分明。
10、負責(zé)對采購物品的質(zhì)量控制;對供方的評價和動態(tài)控制,并對供方提供的物品質(zhì)量負責(zé)。
11、負責(zé)對物業(yè)管理中各種標(biāo)識的正確使用和有效性,可追溯性管理。
12、對物業(yè)管理服務(wù)過程中各工序進行控制,對管理部的服務(wù)質(zhì)量負責(zé)。
13、負責(zé)對物業(yè)管理中的檢驗和檢查,確保過程處于受控狀態(tài)。
14、負責(zé)對檢驗、測量和試驗設(shè)備的管理,確保其準(zhǔn)確、有效。
15、負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)全過程的檢驗和試驗狀態(tài)的控制,確保其準(zhǔn)確、有效。
16、負責(zé)對服務(wù)過程中材料、物品的搬運、貯存和防護的控制,保證其質(zhì)量不受損壞或變質(zhì)。
17、負責(zé)物業(yè)管理和服務(wù)過程記錄的歸口管理,負責(zé)對不合格品或不合格服務(wù)進行控制和處理,做好追蹤驗證工作。
18、采用適宜的統(tǒng)計技術(shù),對質(zhì)量目標(biāo)的實施情況進行統(tǒng)計、分析。
19、定期開展業(yè)主調(diào)查或訪問活動,了解情況,吸取意見,自覺接受業(yè)主的監(jiān)督,與業(yè)主保持良好的關(guān)系。
20、協(xié)調(diào)管理處與供水、供電、公安、工商、街道等與物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系,以便于開展各項工作。
21、負責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第3篇 物業(yè)項目管理處會計崗位職責(zé)-3
物業(yè)項目管理處會計崗位職責(zé)(三)
1.0嚴(yán)格遵守財務(wù)部頒發(fā)的《公司財務(wù)通則》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》、《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》和公司財務(wù)制度。
2.0具有會計專業(yè)技術(shù)資格;熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章,忠于職守,堅持原則。
3.0按照國家有關(guān)規(guī)定、行業(yè)要求設(shè)置會計科目。
4.0按公司費用報銷規(guī)定,監(jiān)督檢查各種報銷憑證。
5.0采用權(quán)責(zé)發(fā)生制原則記賬,根據(jù)審核無誤的原始憑證填制會計憑證,電腦登帳,打印賬簿,保證公司財務(wù)憑證數(shù)字清晰、內(nèi)容真實、保管完整。
6.0編制公司會計報表,做到編報及時,真實可靠,全面完整,相關(guān)可比和便于理解。
7.0按時計算、申報、交納管理處所有稅費。
8.0對公司業(yè)務(wù)往來款的帳目進行跟蹤管理,對各項牧業(yè)管理服務(wù)費用的收取進行監(jiān)督控制,對應(yīng)收款項督促有關(guān)部門和人員及時催收,并向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。
9.0安全完整保管財務(wù)資料及會計檔案,查閱和復(fù)印會計原始資料需經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
10.0完成公司領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)部經(jīng)理、管理處主任交辦的其他工作。
第4篇 物業(yè)項目管理處客戶接待員崗位職責(zé)
項目管理處客戶接待員崗位職責(zé)
1)負責(zé)各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復(fù)等工作。
2)負責(zé)各類證件的收發(fā)登記工作。
3)配合客戶服務(wù)組分管對客戶的拜訪和其它工作。
4)為客戶辦理各項公用事業(yè)代辦工作及各項有償服務(wù)。
5)對物業(yè)項目的宣傳做積極的籌備工作。
6)按照項目運作手冊的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項其他工作。
7)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
第5篇 物業(yè)項目管理處主任崗位職責(zé)素質(zhì)要求
物業(yè)項目管理處主任崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
a、崗位職責(zé)
*負責(zé)對所轄的物業(yè)實施一體化綜合管理,貫徹執(zhí)行qhse管理體系,完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo);
*不斷建立和完善科學(xué)的運作、監(jiān)督和考核體系,確保政令暢通,信息反饋流暢,管理工作高效;
*合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任到人,同時關(guān)心員工生活,確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度;
*按公司規(guī)定對員工實施考核,做到獎懲分明;
*負責(zé)管理處日常管理經(jīng)費及施工預(yù)算的審批工作,合理控制費用開支;
*負責(zé)簽訂管理處的各類合同,包括外包合同及對小區(qū)業(yè)主的服務(wù)協(xié)議,并監(jiān)督合同實施;
*每月月底,組織各個小組負責(zé)人召開例會,總結(jié)上月工作計劃的落實和完成情況,討論編制好下月工作計劃;
*負責(zé)組織本部門相關(guān)人員識別并確定重要環(huán)境因素和需控制的風(fēng)險、擬訂本部門的qhse目標(biāo)和指標(biāo)以及hse管理方案;
*負責(zé)對本部門qhse管理體系的運行績效進行測量及考評;
*負責(zé)督導(dǎo)本部門所有員工做好自身承擔(dān)的qhse管理方面的工作,完成本部門的各項工作目標(biāo)。
*完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司的安排或委托的其他工作任務(wù)。
b、素質(zhì)要求
*管理類或相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷;
*持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證;
*具有5年以上的物業(yè)管理或類似行業(yè)工作經(jīng)驗;
*具有較強的協(xié)調(diào)組織能力和高度的責(zé)任感;
*熟練應(yīng)用計算機,掌握物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)。
第6篇 物業(yè)項目管理中心事務(wù)助理崗位職責(zé)
物業(yè)項目管理中心事務(wù)助理崗位職責(zé)
事務(wù)助理在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,組織領(lǐng)導(dǎo)員工對樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面管理,并向項目經(jīng)理和住戶負責(zé)。
1負責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)工作的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān)。
2負責(zé)每月向項目經(jīng)理提交工作計劃及工作總結(jié)。
3負責(zé)對員工進行定期、不定期考核,向項目經(jīng)理提交本部門員工的工作績效報告。
4向項目經(jīng)理提交用人計劃。
5積極參加時事政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),自覺地遵守國家和地方的法律、法令、政策以及管理中心的各項規(guī)章制度。
6堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對
住戶的投訴要有耐心解釋,及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。投訴處理率達100%。
7熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的走向;各種設(shè)備操
作方法和開關(guān)位置;樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護要領(lǐng)和常見故障、常用維修辦法;住戶的各類、數(shù)量、居住人員情況;督促員工及時收繳管理費,收繳率達99%。
8熟悉地方有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用;負責(zé)制訂住宅區(qū)管理服務(wù)工作計劃,監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消殺等員工做好本職工作,保證住宅區(qū)內(nèi)各項管理指標(biāo)達到市、省、國家文明住宅區(qū)要求,負責(zé)處理住宅區(qū)內(nèi)重大違章、違法、違章行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火警、電梯困人、臺風(fēng)、治安案件時的應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時地組織、安排處理。
9堅持定期詳細巡查住宅區(qū),檢查本部門及其它部門工作,發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題,及時安排處理并改進有關(guān)工作。
10負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督建立健全員工檔案管理制度,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應(yīng)及時組織補全。
11督導(dǎo)有關(guān)員工向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,配合公安機關(guān)、居委會搞好人口管理和計劃生育工作。
12完成管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。
第7篇 物業(yè)項目區(qū)域品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)
物業(yè)項目區(qū)域品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)
一、參與項目區(qū)域新委托項目的前期籌備、竣工驗收和接管驗收工作。
二、負責(zé)監(jiān)檢管轄區(qū)日常保潔工作,符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
三、監(jiān)檢管轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的運行狀況,落實開源節(jié)流措施。
四、監(jiān)檢管轄區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作,負責(zé)與綠化承判商聯(lián)系協(xié)調(diào)。
五、監(jiān)檢管轄區(qū)客戶裝修申請審批手續(xù)。
六、負責(zé)落實本項目區(qū)域各項創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)工作,協(xié)助各管理處實施。
七、負責(zé)項目區(qū)域安全維護人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和工作監(jiān)檢。
八、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。
第8篇 物業(yè)項目管理處主任助理崗位職責(zé)素質(zhì)要求
物業(yè)項目管理處主任助理崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
a、崗位職責(zé)
*協(xié)助主任對管理處的各項工作進行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào),負責(zé)責(zé)任區(qū)域的日常巡查工作;
*負責(zé)所轄物業(yè)的裝修審批,協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作,落實安全、防火管理;
*協(xié)助主任協(xié)調(diào)與公司各部門、業(yè)主、公安、消防、供電、供水和供氣等部門之間的關(guān)系,配合居委會、城管辦和派出所搞好計劃生育,環(huán)境達標(biāo)和治安聯(lián)防工作;
*負責(zé)小區(qū)的消防安全管理,督促、檢查、落實消防安全措施;對外包項目消殺工作的檢查,監(jiān)督;主持護管隊日常管理工作,制定工作計劃和目標(biāo),并具體組織實施;
*負責(zé)對小區(qū)環(huán)境、安全管理工作的安排、實施及檢查,及時向管理處主任匯報工作質(zhì)量和進度;
*督導(dǎo)護管隊的訓(xùn)練學(xué)習(xí)、崗位技能培訓(xùn)和常規(guī)訓(xùn)練,達到隊伍技能過硬、作風(fēng)過硬、思想品德過硬和工作紀(jì)律過硬,提高對突發(fā)事故的應(yīng)急處理能力。
*負責(zé)倉庫的日常管理工作,指導(dǎo)相關(guān)人員對出入庫的材料和工具進行驗放、登記,對不符合規(guī)定的物品和手續(xù)有權(quán)柜絕入庫或領(lǐng)取;
*要求相關(guān)人員根據(jù)材料的體積、特性(含有毒物品)、型號規(guī)格等進行合理擺放,并做好相應(yīng)標(biāo)識,對不合格和降級使用的物品應(yīng)貼上特別標(biāo)識。
*協(xié)助管理處主任做好本部門承擔(dān)的qhse管理方面的工作,完成本部門的各項工作目標(biāo)。
*完成管理處主任交辦的其他工作。
b、素質(zhì)要求
*中?；蛞陨蠈W(xué)歷;
*持物業(yè)管理上崗證;
*有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理行業(yè);
*具有實施崗位培訓(xùn)及指導(dǎo)屬下員工的工作能力;
*熟練應(yīng)用計算機,掌握國家治安消防管理和物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)。
第9篇 物業(yè)項目管理崗位職責(zé)任職要求
職責(zé)描述:
1、負責(zé)物業(yè)項目或其他項目的統(tǒng)籌管理;
2、負責(zé)物業(yè)項目或其他項目的推進工作。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷;
2、有5年以上物業(yè)、行政或項目管理工作經(jīng)驗。
物業(yè)項目管理崗位
第10篇 廣場物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責(zé)及操作細則保安管理
廣場項目經(jīng)理崗位職責(zé)及操作細則(保安管理)
職位:項目經(jīng)理
工作大綱:負責(zé)整個**廣場保安、消防工作,包括廣場保安工作計劃擬定、組織落實、監(jiān)督管理及總結(jié),擬定部門規(guī)章制度,及協(xié)助處理投訴事宜。
匯報職級:物業(yè)經(jīng)理
崗位職責(zé)及操作細則:
(1)全面負責(zé)保安部日常運作管理,負責(zé)擬定和建立保安部長期工作計劃及制度,貫徹執(zhí)行管理處下達的各項工作任務(wù),并向物業(yè)經(jīng)理負責(zé)。
(2)在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下密切與公安機關(guān)配合,做好廣場的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的綜合治理工作,維護好廣場治安秩序,保衛(wèi)廣場的安全。
(3)結(jié)合廣場的具體情況,根據(jù)綜合治理責(zé)任制的要求,編制培訓(xùn)課程,有計劃地對保安員進行培訓(xùn),并對保安人員日常勤務(wù)、能力、裝備進行檢查評估,督促執(zhí)行,認真搞好保安部的組織管理工作。
(4)維護廣場內(nèi)治安秩序及周邊的治安,監(jiān)管保安員日常工作及對各崗位督導(dǎo)檢查,提供一個良好的經(jīng)營環(huán)境。
(5)一旦發(fā)生治安災(zāi)害事件,負責(zé)組織搶救工作,保障廣場內(nèi)人員的生命及財產(chǎn)安全。
(6)公開招聘本部門員工,報物業(yè)經(jīng)理審批并報保安管理委員會審查、備案。
(7)培養(yǎng)訓(xùn)練保安部全體成員服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,遵守國家法律、履行保安職責(zé)。
(8)建立與完善各項制度,抓好保安員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。
(9)完成管理處交付的各項任務(wù)。
(10)負責(zé)處理或協(xié)助處理廣場內(nèi)的刑事及治安案件。
(11)負責(zé)廣場重要部位的安全保衛(wèi)工作。
(12)負責(zé)停車場的保衛(wèi)工作。
(13)負責(zé)廣場公共設(shè)施的安全工作。
(14)負責(zé)配合場內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督工作。
(15)負責(zé)管理處組織的各項大型活動的保衛(wèi)工作。
(16)為配合各業(yè)戶的遷入,提供保安建議。
(17)協(xié)助業(yè)戶做好廣場裝修監(jiān)管工作。
(18)耐心接待業(yè)戶或員工提出的各項要求,及時處理并反饋。
(19)與公安、消防等部門定期聯(lián)絡(luò),協(xié)調(diào)有關(guān)廣場的保安對外聯(lián)系工作。
(20)負責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個廣場的消防工作,包括組織義務(wù)消防隊、安排消防演習(xí),聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心,確保其順利運作。
(21)定期按時檢查各部門落實治安消防承包制度情況,加強各部門的安全、消防防范工作,對重點部門采取一定措施,發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門聯(lián)系。
(22)如有發(fā)生突發(fā)事件,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,保護好現(xiàn)場,并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作,同時報告物業(yè)總經(jīng)理。
(23)定期向物業(yè)經(jīng)理匯報有關(guān)廣場保安情況及作出建議。
第11篇 物業(yè)項目管理處負責(zé)人崗位職責(zé)2
物業(yè)項目管理處負責(zé)人崗位職責(zé)(二)
所在部門:zz售樓部管理處
直屬上級:物業(yè)公司副總經(jīng)理
職責(zé)概要:管理處實行在公司領(lǐng)導(dǎo)下和地產(chǎn)客服部監(jiān)督下的第一責(zé)任人負責(zé)制,管理處主管全權(quán)負責(zé)管理處的經(jīng)營管理工作,開展管理處內(nèi)部事務(wù)管理及客戶溝通、來訪接待工作。帶領(lǐng)全體員工努力工作,完成公司所交給的各項任務(wù)和目標(biāo)。
基本任務(wù)和職責(zé):
1、認真執(zhí)行國家及政府的有關(guān)政策、法規(guī)及公司的各項工作方針、計劃和指令,制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度定期向公司匯報管理處工作情況。
2、負責(zé)制定年度工作計劃及部門月工作計劃,負責(zé)各類員工具體培訓(xùn)計劃的制定、實施和培訓(xùn)結(jié)果的考核,監(jiān)督各類員工的培訓(xùn)工作是否有效,建立員工培訓(xùn)檔案。
3、負責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系,確保各項工作的順利開展。
4、負責(zé)組織與客戶溝通,及時認真地研究客戶提出的合理要求并予以解決。收集各類信息,采納合理化建議。
5、負責(zé)管理處經(jīng)營管理工作及日常費用支出項目的審核、月度費用計劃申報工作,合理控制各項費用開支,杜絕浪費;落實多種經(jīng)營管理措施,完成公司下達的年度經(jīng)營管理任務(wù)及各項指標(biāo)。
6、負責(zé)組織、協(xié)調(diào)各類人員的工作安排,負責(zé)對本部門員工進行公正合理的月工作效績考核,并將考核結(jié)果反饋至被考核人后,報公司相關(guān)部門。
7、負責(zé)規(guī)范、完善管理處行政人事管理制度,結(jié)合部門具體情況,制定管理處人事管理、人員儲備、人員調(diào)配方案并報經(jīng)理審批,確保符合管理處發(fā)展之需要
8、負責(zé)管理處內(nèi)的新到崗、調(diào)職及離辭職人員面談工作。
9、負責(zé)審批本部門的《物資申請單》、《物資領(lǐng)(借)用單》及各類物資的采購管理工作,控制本部門的物資進出、采購程序。
10、按公司質(zhì)量體系文件要求負責(zé)簽訂本部門的b類合同。
11、負責(zé)落實每半年對員工的培訓(xùn)考核,每季度對員工的培訓(xùn)考核。
12、監(jiān)督、檢查管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施維護、保養(yǎng)情況。
13、每周五制定《周工作情況報表》報公司。
14、組織每周管理處工作例會,及時了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點、處理信息,檢查、總結(jié)和布置工作,并及時向公司副總經(jīng)理匯報工作質(zhì)量與進度。
15、制定兩級夜間查崗計劃,合理安排夜間查崗人員并監(jiān)督查崗情況,以確保管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作質(zhì)量。
16、負責(zé)配合管理區(qū)域內(nèi)各類活動的開展和監(jiān)督、實施工作,確保管理區(qū)域內(nèi)各類活動的順利開展,并與日常管理工作緊密結(jié)合。
17、負責(zé)管理處各類員工業(yè)余文化生活及體育活動的安排與落實,以提高全員身心健康。
18、負責(zé)發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)經(jīng)營管理人才,并負責(zé)管理處各類員工的加薪、調(diào)動、晉升及獎金分配等。
19、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。
第12篇 物業(yè)項目管理處客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
項目管理處客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
1)及時處理客戶來訪、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時上報項目管理處經(jīng)理或助理。
2)負責(zé)物業(yè)項目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的管理工作,負責(zé)空置房、公共場地、場所的監(jiān)管,每天二次小區(qū)巡查工作。
3)負責(zé)對用戶投訴情況的處理結(jié)果進行回訪,并做好回訪記錄、統(tǒng)計總結(jié)。
4)負責(zé)各項代辦工作及各項有償服務(wù)。
5)熟悉項目管理處的各項管理制度,收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成,用戶情況,大樓結(jié)構(gòu)功能等。
6)負責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退戶手續(xù)、裝修審查。負責(zé)編制文化活動計劃,經(jīng)項目管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后負責(zé)組織實施。
7)負責(zé)物業(yè)項目的水、電管理工作及客戶報修工作。
8)負責(zé)組織實施物業(yè)項目的宣傳工作。
9)負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。
10)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
