商場主管工作崗位職責(zé)（20篇范文）

第1篇 商場主管工作崗位職責(zé)

作為一名商場主管,其崗位職責(zé)自然重大。以下以制度職責(zé)大全商場主管為例,為大家列出一則商場主管崗位職責(zé),僅供參考。

1、在商場經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,按《商場管理檢查標(biāo)準(zhǔn)》要求,負(fù)責(zé)管理所轄區(qū)內(nèi)正常經(jīng)營秩序并按“商場管理部主管責(zé)任書”承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;

2、負(fù)責(zé)處理所轄區(qū)內(nèi)重大安全事故和各級糾紛、投訴并承擔(dān)相應(yīng)消防、事故責(zé)任;

3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)商家續(xù)簽、收款、水電費收繳等工作;

4、在商場經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,配合其它部門組織所轄區(qū)內(nèi)的促銷活動;

5、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)保安、保潔、水電工的考核工作;

6、負(fù)責(zé)集團內(nèi)網(wǎng)所屬商場信息的錄入工作;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)。

第2篇 商場營運主管崗位職責(zé)

崗位要求:

1、全面負(fù)責(zé)或協(xié)助商場的日常營運管理,確保項目完成總部的年度運營指標(biāo);

2、根據(jù)商場年度指標(biāo),組織或協(xié)助商場各部門完成利潤指標(biāo),保證出租率、租金收繳率;

3、負(fù)責(zé)協(xié)助制定本項目每年度收入和成本預(yù)算,并有效的進(jìn)行管理與控制。

4、根據(jù)商場的定位,配合總部做好招商和品牌優(yōu)化工作;

5、根據(jù)區(qū)域企劃營銷指導(dǎo)意見,協(xié)助做好全年的營銷企劃活動,帶動商家經(jīng)營業(yè)績、擴大商場知名度和商業(yè)影響力。

6、負(fù)責(zé)協(xié)助監(jiān)管商場的營運安全,保證設(shè)施設(shè)備正常運行,保安保潔、內(nèi)外部的整體環(huán)境處于良好的經(jīng)營環(huán)境狀態(tài);

7、做好商場的團隊建設(shè)和人才培養(yǎng),不斷提高公司的凝聚力、調(diào)動員工的積極性。

任職條件:

1、本科以上學(xué)歷;

2、3年以上商業(yè)企業(yè)、商業(yè)廣場或購物中心營運/運營管理工作經(jīng)驗;

3、熟悉商場營運管理流程、熟悉商戶管理及基本工程管理,了解項目物業(yè)工程知識;

4、較強的文字處理能力,語言表達(dá)能力;富有感染力、影響力、領(lǐng)導(dǎo)力和學(xué)習(xí)力;

5、具有商業(yè)敏感性,有良好的營銷策略,極強的資源整合、經(jīng)營管理能力、成本控制能力;

6、熟練掌握辦公軟件操作。

第3篇 商場客服主管工作崗位職責(zé)

本文系商場客服主管崗位職責(zé),僅供各位商場客服主管參考。

1. 每日檢查營業(yè)員(制度職責(zé)大全營業(yè)員)禮儀服飾;

2. 檢查員工的客服工作流程, 確保服務(wù)質(zhì)量;

3. 做好顧客投訴和前臺接待(制度職責(zé)大全前臺接待)工作;

4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營理念, 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、 聯(lián)系, 保證商場良好的外部環(huán)境;

6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7. 嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8. 指導(dǎo)贈品發(fā)放、 顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9. 制定員工排班表, 嚴(yán)格控管人事成本;

10. 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11. 負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤, 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,服從商場管理員(制度職責(zé)大全商場管理員)的工作分配。

第4篇 商場消防主管崗位工作職責(zé)

1、在保安部長的領(lǐng)導(dǎo)下開展對商場的治安保衛(wèi)工作;

2、嚴(yán)格按照《消防法》有關(guān)規(guī)定:建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度;

3、負(fù)責(zé)整個責(zé)任區(qū)的消防管理工作;

4、配合相關(guān)部門開展多種形式的防火宣傳教育,提高商戶及內(nèi)部員工的防火意識和自防自救能力;

5、組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊員進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練、考核,組織義務(wù)消防隊員、安全護衛(wèi)隊員進(jìn)行消防實戰(zhàn)訓(xùn)練;

6、建立消防安全疏散滅火預(yù)案,發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)必須迅速趕赴現(xiàn)場,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織撲救;

7、組織安全疏散,控制局勢,調(diào)查火警火災(zāi)原因,拿出處理意見;

8、負(fù)責(zé)按規(guī)范配置警械、消防器材,做好日常的測試、保養(yǎng)、管理工作;

9、定時不斷巡視商場各區(qū)域、督導(dǎo)當(dāng)值各崗的工作;

10、掌握商場的火災(zāi)特點,努力做到“六熟悉,既:熟悉商場的平面布局、建筑特點、消防通道、消防供水情況;熟悉商場的火災(zāi)危害性和相應(yīng)的防火措施;熟悉重點消防保衛(wèi)部位存在火險隱患和控制方法;熟悉各有關(guān)的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實情況;熟悉義務(wù)消防組織建設(shè)情況及及其防火、滅火能力;熟悉消防設(shè)施器材、裝備狀況;

11、制定消防安全制度、落實火災(zāi)預(yù)警、演練機制、并落實實施;

12、對保安員及商場員工進(jìn)行防火宣傳,提高遵守法規(guī)和切實做好安全工作的自覺性;

13、對自己主管的工作負(fù)責(zé)。制定計劃,并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況;

14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

第5篇 商場部業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)要求

1.協(xié)助經(jīng)理對部門進(jìn)行有效的經(jīng)營管理,做好經(jīng)理的參謀和助手。

2.明確和理解商場基本經(jīng)營目標(biāo)和當(dāng)前的任務(wù),以便更好地引導(dǎo)下級將個人目標(biāo)和商場目標(biāo)、個人努力和商場發(fā)展方向一致起來。

3.建立必備商品目錄,督促商品陳列,保證倉庫有貨,柜臺有貨,柜臺、貨架商品陳列豐富、美觀、品種多樣。

4.認(rèn)真執(zhí)行供應(yīng)政策、物價政策,時時考慮消費者利益,努力做好售后服務(wù)工作。

5.經(jīng)常分析了解市場動態(tài)、行情變化,對市場的預(yù)測力求準(zhǔn)確,積極組織進(jìn)貨和推銷,不斷擴大經(jīng)營品種,防止積壓或脫銷,滿足市場需求。

6.負(fù)責(zé)商場的商品定價,嚴(yán)格按照上級物價部門的作價方法及限制定價,不得違反上級規(guī)定的加價幅度和浮動范圍。

7.經(jīng)常與財務(wù)部保持聯(lián)系,分析資金適用情況,定期與財務(wù)部共同分析經(jīng)營成果,對銷售、庫存存在的問題拿出處理意見,報經(jīng)理審批。

8.嚴(yán)格遵守各種紀(jì)律制度,對銷售過程中的收款一定要按規(guī)定辦理,隨時檢查商品保管和質(zhì)量情況,防止商品失竊、變壞,發(fā)現(xiàn)商品不安全、霉?fàn)€、變質(zhì)情況,應(yīng)及時向部門經(jīng)理反映。

9.關(guān)心員工,嚴(yán)于律己,做員工的表率,表揚好人好事,對拾金不昧、助人為樂的思想作風(fēng),應(yīng)給予表揚和獎勵。

10.經(jīng)常了解員工思想動態(tài)工作態(tài)度,協(xié)助商場部經(jīng)理做好員工的思想教育工作,最大限度地調(diào)動員工的積極性,當(dāng)班要經(jīng)常巡查柜臺紀(jì)律、作風(fēng)及商品銷售情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

11.處理好賓客投訴,維護酒店聲譽。每月底做好下月工作計劃交部門經(jīng)理。

第6篇 商場部業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)

1.協(xié)助經(jīng)理對部門進(jìn)行有效的經(jīng)營管理，做好經(jīng)理的參謀和助手。

2.明確和理解商場基本經(jīng)營目標(biāo)和當(dāng)前的任務(wù)，以便更好地引導(dǎo)下級將個人目標(biāo)和商場目標(biāo)、個人努力和商場發(fā)展方向一致起來。

3.建立必備商品目錄，督促商品陳列，保證倉庫有貨，柜臺有貨，柜臺、貨架商品陳列豐富、美觀、品種多樣。

4.認(rèn)真執(zhí)行供應(yīng)政策、物價政策，時時考慮消費者利益，努力做好售后服務(wù)工作。

5.經(jīng)常分析了解市場動態(tài)、行情變化，對市場的預(yù)測力求準(zhǔn)確，積極組織進(jìn)貨和推銷，不斷擴大經(jīng)營品種，防止積壓或脫銷，滿足市場需求。

6.負(fù)責(zé)商場的商品定價，嚴(yán)格按照上級物價部門的作價方法及限制定價，不得違反上級規(guī)定的加價幅度和浮動范圍。

7.經(jīng)常與財務(wù)部保持聯(lián)系，分析資金適用情況，定期與財務(wù)部共同分析經(jīng)營成果，對銷售、庫存存在的問題拿出處理意見，報經(jīng)理審批。

8.嚴(yán)格遵守各種紀(jì)律制度，對銷售過程中的收款一定要按規(guī)定辦理，隨時檢查商品保管和質(zhì)量情況，防止商品失竊、變壞，發(fā)現(xiàn)商品不安全、霉?fàn)€、變質(zhì)情況，應(yīng)及時向部門經(jīng)理反映。

9.關(guān)心員工，嚴(yán)于律己，做員工的表率，表揚好人好事，對拾金不昧、助人為樂的思想作風(fēng)，應(yīng)給予表揚和獎勵。

10.經(jīng)常了解員工思想動態(tài)工作態(tài)度，協(xié)助商場部經(jīng)理做好員工的思想教育工作，最大限度地調(diào)動員工的積極性，當(dāng)班要經(jīng)常巡查柜臺紀(jì)律、作風(fēng)及商品銷售情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

11.處理好賓客投訴，維護酒店聲譽。每月底做好下月工作計劃交部門經(jīng)理。

第7篇 物業(yè)商場區(qū)域警衛(wèi)主管崗位職責(zé)

物業(yè)警衛(wèi)主管崗位職責(zé)(商場區(qū)域)

崗位名稱:警衛(wèi)主管(商場區(qū)域)

匯報上級:警衛(wèi)分部經(jīng)理、警衛(wèi)分部副經(jīng)理

工作內(nèi)容概述:負(fù)責(zé)商場區(qū)域范圍內(nèi)的治安、消防、警衛(wèi)等保安工作

崗位職責(zé):

*商場區(qū)域警衛(wèi)主管全面負(fù)責(zé)商場區(qū)域的治安、消防等保安方面的工作。

*負(fù)責(zé)組織制定與安全方面相關(guān)的責(zé)任制和警衛(wèi)方案,并負(fù)責(zé)崗位設(shè)置和檢查,對防范措施及應(yīng)急程序進(jìn)行指導(dǎo)。

*掌握分管區(qū)域的消防、治安防范工作的重點,熟知轄區(qū)內(nèi)租戶名稱、位置及重要部門分布情況,保障商場區(qū)域巡視和崗位情況檢查的質(zhì)量。

*負(fù)責(zé)保安隊伍日常管理和員工技能的指導(dǎo),結(jié)合商場具體情況,對員工進(jìn)行法律、法規(guī)等方面的教育,提高保安隊伍的整體素質(zhì)。

*做好對外協(xié)調(diào)工作,保持與商場管理部門和租戶的密切聯(lián)系,完善重要部門的防范措施,消除安全隱患。

*解決和處理商場發(fā)生的各類治安、消防等安全方面的事件,協(xié)助公安機關(guān)和消防、內(nèi)保專職經(jīng)理開展對案件調(diào)查工作。

*指導(dǎo)商場反盜竊工作,保障商場、商店和顧客的財產(chǎn)安全。

*做好對商場外出攜帶大宗物品的人員檢查工作,控制商場區(qū)域推銷、叫賣及非法交易等有礙商場秩序的活動。

*做好重要客人來商場活動的警力安排,確?；顒訁^(qū)域的安全。

*完成上級交辦的臨時警衛(wèi)工作。

第8篇 商場安全主管崗位職責(zé)

1 負(fù)責(zé)按培訓(xùn)、考核部門員工。

2負(fù)責(zé)培養(yǎng)一名后備主管。

3 直接對商場安全經(jīng)理負(fù)責(zé)，熟悉國家有關(guān)安全工作的規(guī)定,掌握本商場范圍內(nèi)的安全設(shè)備的分布位置、性能及使用方法。

4 負(fù)責(zé)管理安全檔案的各項工作，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。

5 熟悉商場物業(yè)管理管轄范圍內(nèi)的情況,熟悉商場的房屋建筑和各類設(shè)施的布局,并及時

了解掌握門崗、停車場、監(jiān)控室等重要部位的工作情況。

6 負(fù)責(zé)監(jiān)督按時巡視商場安全設(shè)施和保安的工作質(zhì)量,掌握各種安全方面狀況,解決有關(guān)問題,并及時匯報。

7 負(fù)責(zé)發(fā)生突發(fā)性事件和刑事案件時,應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,在商場安全經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,配合

公安、消防部門做好各類案件或災(zāi)害事故的調(diào)查取證工作。

8 掌握新開店安全管理工作的流程，貫徹實施實現(xiàn)目標(biāo)的完成。

9 負(fù)責(zé)對廠商二次裝修的現(xiàn)場安全部分按物業(yè)手冊進(jìn)行管理及監(jiān)督工作。

第9篇 家居廣場商場主管崗位職責(zé)

家居廣場(商場)主管崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門;

2、負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題,尋找最佳解決方案;

3、負(fù)責(zé)價格溝通;

4、實現(xiàn)或超額完成銷售目標(biāo)及促銷目標(biāo)。

第10篇 商場主管會計崗位職責(zé)

商業(yè)主管會計崗位職責(zé)

以下就是商業(yè)主管會計崗位職責(zé)等等的介紹，希望為您帶來幫助。

1、 負(fù)責(zé)日常財務(wù)、會計及稅務(wù)管理工作，管理監(jiān)督基礎(chǔ)財務(wù)的工作質(zhì)量;

2、 建立公司的會計核算體系，制定會計核算制度及財務(wù)管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行;

3、 編制實施企業(yè)預(yù)決算、財務(wù)收支和資金籌措計劃，負(fù)責(zé)成本核算和控制;

4、 確保資金的有效管理，加速資金周轉(zhuǎn)，考核資金使用效果，規(guī)避資金和債務(wù)風(fēng)險;

5、 完成各項財務(wù)結(jié)算、會計核算，上報財務(wù)執(zhí)行情況，為管理層提供分析數(shù)據(jù);

6、 全面負(fù)責(zé)帳務(wù)問題處理及稅務(wù)的協(xié)調(diào)工作，維系好與銀行及稅務(wù)機關(guān)的關(guān)系;

7、 負(fù)責(zé)部門團隊建設(shè)及員工培養(yǎng)，制定財務(wù)內(nèi)部相關(guān)指標(biāo)，做好績效考核管理。

商場財務(wù)主管的崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)商場內(nèi)部的現(xiàn)金、支票、記票等治理;

2.辦理店內(nèi)備用金清款工作;

3.記錄、分析天天銀行收款帳務(wù)工作;

4.協(xié)助收集整理預(yù)算編制、預(yù)算控制;

5.整理銷售、進(jìn)貨治理的資訊，并對異常提出報告;

6.負(fù)責(zé)制作收支傳票、稅務(wù)申報及財務(wù)資料存檔;

7.負(fù)責(zé)生鮮周轉(zhuǎn)金使用的控制。

8. 協(xié)助進(jìn)行財務(wù)制度、流程、基礎(chǔ)工作及財務(wù)核算的體系建設(shè);

9. 指導(dǎo)商場現(xiàn)金出納、銀行出納的日常工作，保證資金的安全流轉(zhuǎn);

10. 審核商場日常費用，往來項目會計核算，保證及時提供總部與關(guān)聯(lián)單位往來余額表;

11. 審核商場資產(chǎn)購入、調(diào)撥，稅收提取、繳納等相關(guān)業(yè)務(wù)的會計核算，保證每月納稅申報正常進(jìn)行。

商業(yè)總帳會計崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)會計核算工作，按《企業(yè)會計制度》要求，對記賬憑證進(jìn)行復(fù)核、匯總，確?？颇刻幚碚_。

2、負(fù)責(zé)《會計核算基礎(chǔ)工作規(guī)范》的具體實施，指導(dǎo)各崗位按《會計核算基礎(chǔ)工作規(guī)范》要求，做好會計核算基礎(chǔ)工作，提高會計核算工作質(zhì)量，達(dá)到會計核算基礎(chǔ)工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。.

3、負(fù)責(zé)登記總帳工作，經(jīng)常與各明細(xì)賬進(jìn)行核對，保證賬賬相符，負(fù)責(zé)編制會計報表和財務(wù)部檔案庫的管理工作;

負(fù)責(zé)經(jīng)管財務(wù)部各種印章，會同付款會計共同監(jiān)管銀行印章，做到“共同保管，缺一不可”;

4、負(fù)責(zé)財務(wù)軟件系統(tǒng)管理工作，進(jìn)行賬套初始化、操作權(quán)限設(shè)置，指導(dǎo)各會計正確運用財務(wù)軟件，保證電算化數(shù)據(jù)與手工賬數(shù)據(jù)相符。

5、負(fù)責(zé)辦理稅務(wù)有關(guān)事項、發(fā)票專用票據(jù)管理工作。

商業(yè)財務(wù)部長崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)根據(jù)財政部制定的《企業(yè)會計制度》建立基于公司內(nèi)部控制系統(tǒng)的現(xiàn)代化管理機制的會計核算體系和財務(wù)管理框架，制定進(jìn)、銷、存各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程及財務(wù)管理的各項規(guī)則。

2、負(fù)責(zé)計算機管理系統(tǒng)的建立、維護的領(lǐng)導(dǎo)工作。充分運用計算機管理系統(tǒng)，對企業(yè)經(jīng)營活動全過程、多方位、多層次的計算機現(xiàn)代化管理，提高企業(yè)現(xiàn)代化管理水平。

3、督促、檢查本部各崗位嚴(yán)格財務(wù)管理，做好各項收支的預(yù)算、控制、核算、分析、稽核工作，盡最大可能降低成本，實現(xiàn)增加贏利這一財務(wù)管理的最終目標(biāo)。

4、督促、檢查會計課各崗位貫徹《會計核算基礎(chǔ)工作規(guī)范》，做好會計核算基礎(chǔ)工作;督促財務(wù)課認(rèn)真搞好稽核工作，對各項經(jīng)營活動進(jìn)行嚴(yán)格的稽核和監(jiān)督，保證企業(yè)資產(chǎn)安全、完整、

5、加強對收銀課的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，使收銀課各項業(yè)務(wù)流程順利執(zhí)行，確保銷售款收、存的安全、可靠。

第11篇 商場收銀主管崗位工作職責(zé)

1、掌握收銀的全套操作,熟悉廠商編號,收銀機的使用及對真假鈔的識別;

2、熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度,掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報;

3、掌握簡單的人事管理和知識以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧;

4、協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作,督促收銀員遵守服務(wù)守則,指導(dǎo)收銀員的日常操作;

5、經(jīng)常對收銀員機位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查,堵塞漏洞,并做好收銀員的工作安排及輪班編排;

6、按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理,做好商城對內(nèi)對外的保安工作;

7、解決零錢,使收銀員有充足的零錢為顧客找零;

8、嚴(yán)守本店商業(yè)秘密,防止其它企業(yè)的暗察。

第12篇 商場電工主管崗位職責(zé)2

商場電工主管崗位職責(zé)(二)

1 負(fù)責(zé)按培訓(xùn)、考核部門員工。

2負(fù)責(zé)培養(yǎng)一名后備主管。

3 直接對商場物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)設(shè)備的日常營運維護工作。

4.負(fù)責(zé)商場樓層的各項日常工作安排,嚴(yán)格執(zhí)行國家及商場的各項電氣安全規(guī)程全責(zé)。

5.負(fù)責(zé)擬訂分管樓層的各項電氣安全工作計劃,落實相關(guān)安全自查、整改工作全責(zé)。

6.負(fù)責(zé)分管樓層的安全用電教育培訓(xùn)工作的計劃擬訂及落實工作全責(zé)。

7.負(fù)責(zé)擬訂分管樓層供配電設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃擬訂及落實工作全責(zé)。

8.負(fù)責(zé)分管樓層廠商裝修電氣安全工作的安排、協(xié)調(diào)和驗收工作全責(zé)。

9.負(fù)責(zé)處理分管樓層一般性電氣安全突發(fā)事件,重大突發(fā)事件應(yīng)立即上報全責(zé)。

10.負(fù)責(zé)分管樓層電氣設(shè)備保養(yǎng)、維修等檔案資料的整理工作全責(zé)。

11.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作全責(zé)。

12 負(fù)責(zé)對廠商二次裝修的現(xiàn)場用電部分按物業(yè)手冊進(jìn)行全面管理、監(jiān)督及驗收工作。

13.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第13篇 商場場客服主管崗位職責(zé)4

商場(場)客服主管崗位職責(zé)4

1.每日檢查營業(yè)員禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3.做好顧客投訴和前臺接待工作;

4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9.制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11.負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,服從商場管理員的工作分配。

第14篇 商場客服主管崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:商場客服主管崗位職責(zé)

一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾;

二、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

三、做好顧客投訴和前臺接待工作;

四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

七、嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;

八、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

九、制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

十、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

十一、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,服從商場管理員的工作分配。

輔助工作:

1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。

職責(zé)二:商場客服主管崗位職責(zé)

1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計劃,并分解落實。

2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工,提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn),

4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業(yè)績考核工作。

5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實施。

9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī),行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實施。

10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對本賣場商品,服務(wù)等個方面的投訴。

11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商,消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

職責(zé)三:商場物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。

四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作;

六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。

八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關(guān)系。

九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

第15篇 商場收銀主管工作崗位職責(zé)

以下是一則商場收銀主管崗位職責(zé),供各位制度職責(zé)大全收銀主管參考,希望大家從中了解收銀主管這一崗位,并更好地履行這一崗位的工作職責(zé)。

1、 掌握收銀的全套操作,熟悉廠商編號,收銀機的使用及對真假鈔的識別;

2、 熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度,掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報;

3、 掌握簡單的人事管理和知識以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧;

4、 協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作,督促收銀員遵守服務(wù)守則,指導(dǎo)收銀員的日常操作;

5、 經(jīng)常對收銀員機位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查,堵塞漏洞,并做好收銀員的工作安排及輪班編排;

6、 按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理,做好商城對內(nèi)對外的保安工作;

7、 解決零錢,使收銀員有充足的零錢為顧客找零;

8、 嚴(yán)守本店商業(yè)秘密,防止其它企業(yè)的暗察。

第16篇 商場物業(yè)工程部主管崗位職責(zé)3

商場物業(yè)工程部主管崗位職責(zé)(三)

一、在經(jīng)理下完成本系統(tǒng)工作。

二、負(fù)責(zé)未完弱電系統(tǒng)工程方案的設(shè)計工作,按要求對安裝工程進(jìn)行驗收。

三、負(fù)責(zé)公司消防啟動報警系統(tǒng),聯(lián)動控制系統(tǒng),氣體滅火系統(tǒng)。緊急廣播系統(tǒng),電訊程控機系統(tǒng),保安監(jiān)控系統(tǒng),聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)等設(shè)備方面的全面工作,確保責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備安全運行。

四、每天檢查設(shè)備運行技術(shù)狀態(tài),發(fā)現(xiàn)誤差立即糾正、發(fā)現(xiàn)問題及時處理,檢查下屬人員崗位紀(jì)律和工作態(tài)度,發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。

五、制定本系統(tǒng)電子設(shè)備安裝,檢修的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督執(zhí)行、參加本系統(tǒng)的驗收和移交工作,對質(zhì)量問題提示技術(shù)上的意見。

六、編制、審訂各類電子設(shè)備檢修計劃和操作規(guī)程,報部門課長、部長、總(付)經(jīng)理批準(zhǔn),并組織實施監(jiān)督執(zhí)行。在設(shè)備發(fā)生故障時及時組織搶修。

七、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)設(shè)備的技術(shù)資料收集整理工作,繪制系統(tǒng)圖,完善本系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)檔案資料。

八、負(fù)責(zé)編制專業(yè)培訓(xùn)計劃并組織編寫或收集學(xué)習(xí)材料。

九、掌握本系統(tǒng)技術(shù)、對系統(tǒng)設(shè)備的更新故造、改裝提示可執(zhí)性方案,督促和指導(dǎo)施工,驗收施工質(zhì)量。

十、經(jīng)常檢查和監(jiān)督系統(tǒng)值班人員崗位制度規(guī)定的執(zhí)行情況,督促下屬做好設(shè)備維修,故障處理,零部件更換記錄每月整理歸檔。

十一、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的安全和防火工作,落實廣場關(guān)于安全,保衛(wèi)消防工作的計劃和規(guī)定,是本系統(tǒng)的防火責(zé)任人。

第17篇 建材城商場主管崗位職責(zé)

裝飾城商場主管崗位職責(zé)

1、在商場經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,按《商場管理檢查標(biāo)準(zhǔn)》要求,負(fù)責(zé)管理所轄區(qū)內(nèi)正常經(jīng)營秩序并按'商場管理部主管責(zé)任書'承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;

2、負(fù)責(zé)處理所轄區(qū)內(nèi)重大安全事故和各級糾紛、投訴并承擔(dān)相應(yīng)消防、事故責(zé)任;

3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)商家續(xù)簽、收款、水電費收繳等工作;

4、在商場經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,配合其它部門組織所轄區(qū)內(nèi)的促銷活動;

5、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)保安、保潔、水電工的考核工作;

6、負(fù)責(zé)集團內(nèi)網(wǎng)所屬商場信息的錄入工作;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)。

注:詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)、要求參見'商場管理部主管責(zé)任書'

第18篇 商場業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)

1.協(xié)助經(jīng)理對部門進(jìn)行有效的經(jīng)營管理,做好經(jīng)理的參謀和助手。

2.明確和理解商場基本經(jīng)營目標(biāo)和當(dāng)前的任務(wù),以便更好地引導(dǎo)下級將個人目標(biāo)和商場目標(biāo)、個人努力和商場發(fā)展方向一致起來。

3.建立必備商品目錄,督促商品陳列,保證倉庫有貨,柜臺有貨,柜臺、貨架商品陳列豐富、美觀、品種多樣。

4.認(rèn)真執(zhí)行供應(yīng)政策、物價政策,時時考慮消費者利益,努力做好售后服務(wù)工作。

5.經(jīng)常分析了解市場動態(tài)、行情變化,對市場的預(yù)測力求準(zhǔn)確,積極組織進(jìn)貨和推銷,不斷擴大經(jīng)營品種,防止積壓或脫銷,滿足市場需求。

6.負(fù)責(zé)商場的商品定價,嚴(yán)格按照上級物價部門的作價方法及限制定價,不得違反上級規(guī)定的加價幅度和浮動范圍。

7.經(jīng)常與財務(wù)部保持聯(lián)系,分析資金適用情況,定期與財務(wù)部共同分析經(jīng)營成果,對銷售、庫存存在的問題拿出處理意見,報經(jīng)理審批。

8.嚴(yán)格遵守各種紀(jì)律制度,對銷售過程中的收款一定要按規(guī)定辦理,隨時檢查商品保管和質(zhì)量情況,防止商品失竊、變壞,發(fā)現(xiàn)商品不安全、霉?fàn)€、變質(zhì)情況,應(yīng)及時向部門經(jīng)理反映。

9.關(guān)心員工,嚴(yán)于律己,做員工的表率,表揚好人好事,對拾金不昧、助人為樂的思想作風(fēng),應(yīng)給予表揚和獎勵。

10.經(jīng)常了解員工思想動態(tài)工作態(tài)度,協(xié)助商場部經(jīng)理做好員工的思想教育工作,最大限度地調(diào)動員工的積極性,當(dāng)班要經(jīng)常巡查柜臺紀(jì)律、作風(fēng)及商品銷售情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

11.處理好賓客投訴,維護酒店聲譽。每月底做好下月工作計劃交部門經(jīng)理。

第19篇 某商場安全主管崗位職責(zé)

1 負(fù)責(zé)按培訓(xùn)、考核部門員工。

2負(fù)責(zé)培養(yǎng)一名后備主管。

3 直接對商場安全經(jīng)理負(fù)責(zé),熟悉國家有關(guān)安全工作的規(guī)定,掌握本商場范圍內(nèi)的安全設(shè)備的分布位置、性能及使用方法。

4 負(fù)責(zé)管理安全檔案的各項工作,做好每月、季、年度的工作總結(jié)。

5 熟悉商場物業(yè)管理管轄范圍內(nèi)的情況,熟悉商場的房屋建筑和各類設(shè)施的布局,并及時

了解掌握門崗、停車場、監(jiān)控室等重要部位的工作情況。

6 負(fù)責(zé)監(jiān)督按時巡視商場安全設(shè)施和保安的工作質(zhì)量,掌握各種安全方面狀況,解決有關(guān)問題,并及時匯報。

7 負(fù)責(zé)發(fā)生突發(fā)性事件和刑事案件時,應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,在商場安全經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,配合

公安、消防部門做好各類案件或災(zāi)害事故的調(diào)查取證工作。

8 掌握新開店安全管理工作的流程,貫徹實施實現(xiàn)目標(biāo)的完成。

9 負(fù)責(zé)對廠商二次裝修的現(xiàn)場安全部分按物業(yè)手冊進(jìn)行管理及監(jiān)督工作。

第20篇 某商場營運部主管崗位職責(zé)

商場營運部主管崗位職責(zé)

1、組織本區(qū)域工作會議和每日早晚例會,傳達(dá)上級指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;

2、認(rèn)真協(xié)助部門經(jīng)理工作,落實每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;

3、了解部門人員思想狀況,排除不良傾向,即時匯報,研究予以解決;

4、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度

的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基

本要領(lǐng);

6、不定時巡視各崗位,指導(dǎo)員工工作并督促完成;

7、宣傳團隊精神,弘揚企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強員工的凝聚力和向

心力;

8、組織市場調(diào)查,反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結(jié)報告;

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次,優(yōu)先組合,正確使用指揮管理權(quán);

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識,對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié),對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;

12、組織本部門的商品盤點工作;

13、主持部門會議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標(biāo)。

14、操作、對待問題要有章可循,注重個人修養(yǎng),給員工樹立良好形象。

15、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)。