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客服管理員工作崗位職責(8篇范文)

發(fā)布時間:2024-11-29 查看人數(shù):46

客服管理員工作崗位職責

第1篇 客服管理員工作崗位職責

1、直接上級:客服主管

2、直屬下級:無

3、工作概述:負責管理處行政、后勤、固定資產管理及對客服務工作

4、崗位職責:

〈1〉 負責對客服務、投訴處理及回訪工作;

〈2〉 負責催繳費用;

〈3〉 負責辦理房屋交接、裝修等手續(xù);

〈4〉 負責收集、整理、完善客戶信息,建立臺賬并做好保密工作;

〈5〉 負責項目樓宇巡檢及空置房管理;

〈6〉 落實、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導書;

〈7〉 負責員工的異動手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計等工作;

〈8〉 負責員工福利的統(tǒng)計、分發(fā);

〈9〉 負責項目文件、計劃、檔案管理工作;

〈10〉 負責固定資產、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;

〈11〉 負責辦公場所衛(wèi)生的日常管理;

〈12〉 完成領導交辦的其它工作。

第2篇 物業(yè)客服管理員崗位職責

崗位職責:

1- 接到客戶的報修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關人員處理 ;

2- 如接到的報修不能及時跟進,需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調,交由其跟進此報修;

3- 督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;

4- 接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;

5- 做好交接記錄單,并進行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;

6- 按服務標準作好客戶服務工作,及時反饋客戶工作進程或結果;

7- 根據服務合同規(guī)定提供有償服務并收取費用;

8- 制作或派發(fā)項目活動宣傳單;

9- 協(xié)助社區(qū)活動的開展;

10- 定期收取客戶應繳納的物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通;

11- 根據項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷

12- 熟悉小區(qū)整體設施,基本運作及單元基本情況;

13- 協(xié)助客戶服務主任處理日常客戶事宜,主動跟蹤并及時處理;

14- 對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯(lián)系相關部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;

15- 客戶資料的歸檔、存檔和整理;

16- 執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。

任職資格:

1- 一年以上相關工作經驗,優(yōu)秀應屆生亦可;

2- 中專及以上學歷;

3- 形象好、氣質佳;

4- 一定的英語溝通能力

第3篇 客服管理員崗位職責

1、直接上級:客服主管

2、直屬下級:無

3、工作概述:負責管理處行政、后勤、固定資產管理及對客服務工作

4、崗位職責:

〈1〉 負責對客服務、投訴處理及回訪工作;

〈2〉 負責催繳費用;

〈3〉 負責辦理房屋交接、裝修等手續(xù);

〈4〉 負責收集、整理、完善客戶信息,建立臺賬并做好保密工作;

〈5〉 負責項目樓宇巡檢及空置房管理;

〈6〉 落實、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導書;

〈7〉 負責員工的異動手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計等工作;

〈8〉 負責員工福利的統(tǒng)計、分發(fā);

〈9〉 負責項目文件、計劃、檔案管理工作;

〈10〉 負責固定資產、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;

〈11〉 負責辦公場所衛(wèi)生的日常管理;

〈12〉 完成領導交辦的其它工作。

第4篇 大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責內容

大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責

直接上級:客服部經理督導下級:無

1、組織本部門相關崗位完成對大廈的每日巡視,對所有公共設施、安全隱患、公共衛(wèi)生等進行檢查,發(fā)現(xiàn)需維修的設備、設施及時安排前臺人員協(xié)調相關部門進行修繕。

2、參與選定綠植養(yǎng)護公司,對廣場綠化帶進行維護,并對綠植養(yǎng)護公司進行服務質量進行監(jiān)督、評估。

3、每個月安排保潔公司對大廈內空置房進行一次全面清潔。

4、保持公共區(qū)域的衛(wèi)生并保持公共設施處于良好工作狀態(tài)。

5、隨時掌握出租狀況,根據需要協(xié)調保潔公司對保潔人員的工作做相應調整。

6、檢查保潔人員出勤及工作表現(xiàn)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

7、監(jiān)督檢查保潔人員的日常及計劃清潔工作質量。

8、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生及服務質量,使之達到較高水平。

9、對保潔公司上崗人員進行必要的考核,考核合格后方能上崗。

10、與保潔公司保持密切溝通,及時將人員補缺并準確地將客戶或物業(yè)管理處的規(guī)定、要求以書面形式傳達給保潔公司。

11、定期或隨時聽取租戶的投訴與建議,并及時給與解決,并將解決結果記錄在案,向物業(yè)部經理匯報。

12、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時,應及時上報。

13、按合同、協(xié)議履行并檢查各協(xié)作單位的工作,并將費用支出情況呈交物業(yè)部經理審核。

14、定期對各服務分包商進行評審,并以書面形式匯報給物業(yè)部經理審核。

15、發(fā)揮工作主動性,認真完成上級領導交予之工作。

16、完成上級安排的其它工作。

第5篇 某大廈客服部商務管理員崗位職責

大廈客服部商務管理員崗位職責

1.負責大廈業(yè)戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。

2.負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

3.按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門,對突然來訪者,要報告有關領導或部門后,再約時間接待。

4.負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進行回訪。

5.負責為大廈業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。

6.完成辦公室臨時交辦的工作。

[上崗條件]

●中專以上文化程度,身體健康、有一年以上相關物業(yè)管理經驗;

●具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力;

●能應用計算機辦公軟件;

●工作認真、負責、具有可親近性

●人際與公共關系良好;

第6篇 物業(yè)客服部管理員崗位職責內容

物業(yè)客服部管理員崗位職責

1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2、每月按時收取電話費。

3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結。

4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

5、每年按時收取供暖費。

6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務。

8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

9、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

10、辦理出門條。

11、 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關部門反映。

12、及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關部門溝通信息。

13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。 完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。

第7篇 大廈物業(yè)客服部管理員崗位職責任職要求

大廈物業(yè)客服部管理員崗位職責及任職要求

1.在物業(yè)管理部經理領導下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。

2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3.全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過程。

4.協(xié)調經理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5.參加經理主持的部門例會,總結當月工作,制訂下月計劃。

6.負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目,進行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶(業(yè)戶)投訴。

7.收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8.完成經理交辦的各項任務。

[上崗條件]

●中專以上文化程度,身體健康、有一年以上相關物業(yè)管理經驗;

●具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力;

●能應用計算機辦公軟件;

●工作認真、負責、具有可親近性

●人際與公共關系良好;

第8篇 大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責內容-2

大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(二)

直接上級:客服部經理督導下級:無

1、負責組織對大廈公共區(qū)域及各項設備設施的巡視、報修工作,并填寫相關工作報告。

2、負責每日本部門工作日志的填寫工作。

4、了解及處理負責區(qū)域內的客戶投訴,緩解客戶的不滿情緒,并將問題及時上報給上級領導。

5、嚴格遵守本部門各項工作程序。

6、負責客戶日常報修,有償服務等工作安排,并跟進處理相關情況。

7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時,應及時上報。

8、協(xié)調各部門辦理客戶入住的相關手續(xù)辦理

9、協(xié)調各部門完成客戶二次裝修手續(xù)辦理,以及在二次裝修過程中施工監(jiān)管,及時通報問題并協(xié)助解決報。

10、完成客戶辦理停車業(yè)務。

11、完成客戶購電業(yè)務。

12、跟進檔案的收存工作,定期整理部門及客戶檔案。

13、配合管理處各項物業(yè)管理費用的催繳工作。

14、定期檢查、更新客戶資料,并及時存檔。

15、發(fā)揮工作主動性,認真完成上級領導交予之工作。

客服管理員工作崗位職責(8篇范文)

1、直接上級:客服主管2、直屬下級:無3、工作概述:負責管理處行政、后勤、固定資產管理及對客服務工作4、崗位職責:〈1〉 負責對客服務、投訴處理及回訪工作;〈2〉 負責催繳…
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