第1篇 醫(yī)院服務(wù)中心崗位工作職責(zé)
1、樹(shù)立“以顧客為中心”的服務(wù)理念,積極、主動(dòng)、熱情地為顧客提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。
2、在主管院長(zhǎng)、主任領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內(nèi)各部門的關(guān)系,協(xié)助醫(yī)院對(duì)外宣傳,提升醫(yī)院在社會(huì)的形象,增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力,提高醫(yī)院服務(wù)水準(zhǔn),更好的為人民服務(wù)。
3、導(dǎo)醫(yī)服務(wù):導(dǎo)醫(yī)執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,使用文明禮貌用語(yǔ)。做到來(lái)顧客:來(lái)時(shí)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。耐心解答、主動(dòng)關(guān)心顧客需求,為顧客排憂解難。
4、咨詢、預(yù)約服務(wù):醫(yī)學(xué)常識(shí)咨詢,專家咨詢,醫(yī)保相關(guān)咨詢,醫(yī)院特色介紹,預(yù)約門診掛號(hào),預(yù)約特殊檢查,預(yù)約住院。預(yù)約方式有:現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等。
5、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)工作,經(jīng)常深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門,收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息,為病人提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
6、便民服務(wù):提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務(wù)。提供就醫(yī)指南,免費(fèi)發(fā)放健康宣傳手冊(cè),服務(wù)流程簡(jiǎn)潔易懂,服務(wù)標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范。
7、特殊、vip客戶實(shí)行一對(duì)一服務(wù)。門診特殊、vip客戶做到診前、中、后有人全程陪同,繳費(fèi)、取藥一條龍服務(wù);住院客戶要做到一對(duì)一的溝通,了解、發(fā)現(xiàn)客戶需求,及時(shí)反映,以便盡快得到解決。建立客戶檔案,保持與客戶的密切聯(lián)系與溝通,及時(shí)協(xié)助解決客戶在醫(yī)療過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
電話:***
第2篇 某醫(yī)院藥學(xué)信息咨詢服務(wù)崗位職責(zé)
醫(yī)院藥學(xué)信息咨詢服務(wù)崗位職責(zé)
1、應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé),掌握國(guó)內(nèi)外藥學(xué)發(fā)展的動(dòng)向,負(fù)責(zé)藥學(xué)情報(bào)資料的收集、分類整理工作。
2、及時(shí)收集藥品說(shuō)明書、新藥介紹等相關(guān)藥品信息資料,并分類保存。
3、負(fù)責(zé)及時(shí)收集臨床藥物用藥情況,收集整理藥物不良反應(yīng)報(bào)告。
4、收訂和保管藥學(xué)及相關(guān)專業(yè)的報(bào)刊、雜志、會(huì)議論文和圖書文獻(xiàn)等資料。登記建檔。
5、承擔(dān)臨床用藥咨詢服務(wù),并做好登記記錄。
6、積極主動(dòng)向藥學(xué)部門和臨床提供藥品用相關(guān)資料信息,為科研、教學(xué)和治療用藥等提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
