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第1篇客服經(jīng)理崗位職責-健身公司 第2篇客服經(jīng)理客服主管崗位職責 第3篇客服經(jīng)理崗位職責職位要求 第4篇客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責 第5篇客服經(jīng)理崗位職責-儀器廠 第6篇物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責職位要求 第7篇電商客服經(jīng)理崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向 第8篇物業(yè)客服品質(zhì)經(jīng)理崗位職責 第9篇某物業(yè)項目客服經(jīng)理崗位職責 第10篇客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責工作內(nèi)容 第11篇客服副經(jīng)理崗位職責職位要求 第12篇地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責 第13篇某金碧物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 第14篇人事客服經(jīng)理崗位職責職位要求 第15篇寶馬客服經(jīng)理崗位職責 第16篇客服經(jīng)理崗位職責儀器廠 第17篇客服銷售經(jīng)理崗位職責 第18篇購物廣場客服經(jīng)理崗位職責 第19篇客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責職位要求 第20篇客服片區(qū)經(jīng)理崗位職責
第1篇 客服經(jīng)理崗位職責-健身公司
1.管理客服人員。
2.組織客服人員會議。
3.負責整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
4.負責客服人員排班。
5.嚴格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標準,并安排實施、檢查。
第2篇 客服經(jīng)理客服主管崗位職責
客服主管/經(jīng)理 華董中國 上海維羅納置業(yè)發(fā)展有限公司,華董中國,維羅納 交通便利,高薪酬,福利補貼豐厚,優(yōu)越的發(fā)展平臺,充滿人文關(guān)懷和溫馨的工作環(huán)境
招聘崗位:客服主管/經(jīng)理
1、對項目定期制定客戶拜訪計劃、客戶面對面溝通計劃、客戶活動實施計劃等工作計劃;
2、負責項目客戶投訴的受理和接待;
3、負責組織建立售后全過程的客戶服務(wù)管理體系;
4、負責隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程,并及時分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問題,提出改進意見并實施;
5、案場服務(wù)管理。
崗位要求:
1、大專以上學歷;
2、大型房地產(chǎn)公司2年以上客服工作經(jīng)驗;
2、熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識、政策法規(guī);
4、具備良好的服務(wù)意識和良好的心態(tài),良好的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)作能力及執(zhí)行力。
第3篇 客服經(jīng)理崗位職責職位要求
職責描述:
崗位職責: 1、制定客服部服務(wù)方案、各崗位工作制度、服務(wù)標準及工作流程; 2、編制客服部各項收費計劃,掌握費用收取情況;與財務(wù)部進行應(yīng)收、實收、欠收帳款核對,組織員工對費用進行催繳及統(tǒng)計工作; 3、負責調(diào)查業(yè)主服務(wù)意見,統(tǒng)計服務(wù)滿意率,及時報告公司領(lǐng)導(dǎo); 4、安排下屬人員的培訓計劃,負責培訓計劃的實施,并對培訓效果進行考核;負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案; 5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報告及投訴記錄,并處理跟進; 6、遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作,同時保存有效記錄、現(xiàn)場拍照,事后跟進保險理賠事宜; 7、接受及處理客戶投訴,遇處理不了的問題及時向上級報告; 8、跟進處理突發(fā)事件; 9、負責定期安排及親自拜訪客戶,調(diào)查客戶意見,統(tǒng)計服務(wù)滿意率,及時報告上級; 10、主管范圍內(nèi)的檔案管理,包括業(yè)主檔案及各種內(nèi)部記錄檔案; 11、負責小區(qū)內(nèi)同業(yè)主良好關(guān)系的建設(shè)和維護。任職資格: 1、30-45周歲,大專以上學歷,受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓,具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書; 2、有大中型物業(yè)公司同類崗位經(jīng)驗3年以上; 3、思維清晰,有較強的溝通能力和團隊協(xié)調(diào)能力,工作主動性強; 4、具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識,責任心強,善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部的相互關(guān)系,具有相當?shù)慕M織管理能力; 5、對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
第4篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責
1.每日檢查員工禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3.做好顧客投訴和接待工作;
4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;
6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;
10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;
11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
第5篇 客服經(jīng)理崗位職責-儀器廠
1.規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作,協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。
2.審核和發(fā)出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序),對公司各種文件資料進行整理、搜集、分類和歸柯。
3.綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜,保持本部門與相關(guān)職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。
4.協(xié)調(diào)銷售部對重點銷售項目進行跟進,對銷售部招投標以及與銷售有關(guān)的工作提供支持。
5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系,保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開展。
6.標書的審核,銷售合同的制定。
7.對下屬的管理:下屬有能力和按照時間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進;下屬擁有勝任工作的知識和技能。
第6篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責職位要求
崗位職責:
1、 協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。
2、 負責小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
3、 負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;
5、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
7、負責客服部員工的考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作,與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
9、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
職位要求:
1、大專以上文化程度,身體健康、政治上無不良表現(xiàn),有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗;
2、具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力;
3、能應(yīng)用計算機辦公軟件;
4、工作認真、負責、具有可親近性
5、人際與公共關(guān)系良好
崗位要求:
學歷要求:中專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
第7篇 電商客服經(jīng)理崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。
電商客服經(jīng)理崗位職責
1.根據(jù)公司經(jīng)營目標,規(guī)劃、管理客服部日常工作;
2.培訓客服人員,管理客服團隊,制定有效的激勵政策,激發(fā)團隊活力;
3.優(yōu)化客服工作流程,完善客服標準體系,提高工作效率及客戶滿意度;
4.根據(jù)公司發(fā)展要求,帶領(lǐng)客服專員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜,做好售后服務(wù),以保障公司服務(wù)形象良好;
5.熟悉淘寶/b2c運營平臺各項經(jīng)營指標,從而提升各項指標評分,以確保各平臺良性經(jīng)營。
電商客服經(jīng)理崗位要求
1.熟悉淘寶、b2c各平臺相關(guān)規(guī)則;
2.具有豐富的客戶服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗;
3.良好的課程開發(fā)與授課能力;
4.具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應(yīng)變能力;
5.具有良好的判斷問題和解決問題的能力,能承受較強的工作壓力;
6.具有較強的數(shù)據(jù)分析能力,善于從數(shù)據(jù)中分析問并提出解決方案。
電商客服經(jīng)理發(fā)展方向
電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。
作為承上啟下的信息傳遞者,客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如:來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。
第8篇 物業(yè)客服品質(zhì)經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1. 負責對項目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;
2. 負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作;
3. 負責品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4. 組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;
5. 負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;
6. 負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;
7. 負責品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作;
8. 負責公司亮點服務(wù)、特色服務(wù)的推進、效果達成的監(jiān)督;
9. 負責公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作。
任職資格:
1、大專以上學歷,35歲以下;
2、物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè);
3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。
第9篇 某物業(yè)項目客服經(jīng)理崗位職責
物業(yè)項目客服經(jīng)理崗位職責
一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)指揮下,全面負責客服部各項工作的實施與推進。
二、負責部門人員管理與組織環(huán)境建設(shè),負責部門員工的培訓與考核工作。
三、負責制定部門的計劃、總結(jié)與財務(wù)預(yù)算并負責監(jiān)督實施。
四、負責督導(dǎo)部門體系文件的建立與完善,負責統(tǒng)籌、督導(dǎo)入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立管理與完善。
五、負責督導(dǎo)部門相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的規(guī)范執(zhí)行。
六、負責統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實施,及時協(xié)調(diào)落實相關(guān)意見、建議并及時反饋重大問題。
七、負責受理業(yè)主和住戶的重要投訴,并及時處理和回復(fù),重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;
八、負責組織本部員工開展對業(yè)主意見的征詢回訪工作,對有關(guān)建議和意見進行處理回復(fù),加強同業(yè)主和住戶的溝通;
九、制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進工作方法,提高工作時效;
十、負責督導(dǎo)半年一次的滿意度問卷調(diào)查,并組織其它業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見、建議,督導(dǎo)與反饋。
十一、負責處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件,并上報物業(yè)總經(jīng)理。
十二、負責統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)相關(guān)部門為入住業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)工作,督導(dǎo)實施并不斷提高服務(wù)水平。
十三、負責與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門的聯(lián)系溝通,并保持良好合作關(guān)系。
十四、負責與公司領(lǐng)導(dǎo)和其它部門的工作協(xié)調(diào),保持內(nèi)部溝通暢通。
十五、負責對客服部相關(guān)文件的起草,審定工作。
十六、完成上級交辦的各項其它工作。
第10篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責工作內(nèi)容
客服經(jīng)理(非技術(shù))職位要求
1.教育培訓:
市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學歷。
2.經(jīng)驗素質(zhì):
6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗;至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。
客服經(jīng)理(非技術(shù))崗位職責/工作內(nèi)容
1.每日檢查員工禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3.做好顧客投訴和接待工作;
4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;
6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;
10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;
11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
第11篇 客服副經(jīng)理崗位職責職位要求
職責描述:
一、崗位職責
1、負責協(xié)助部門主管組織部門員工,按工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、負責組織部門員工對客戶的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況定期向部門經(jīng)理作工作報告,將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。
3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作。
4、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
5、負責協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內(nèi)開展的各項活動。
6、負責協(xié)助主管處理客戶重要投訴。
7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪,了解客戶需求,保持良好關(guān)系。
8、協(xié)助主管按有關(guān)規(guī)定和要求,及時糾正、處理和預(yù)防在服務(wù)過程中發(fā)生的不合格的現(xiàn)象;
9、完成部門交付的其他工作。
二、崗位目標
客戶服務(wù)單項滿意率≥93%
投訴回訪率=100%
落實員工培訓情況達=100%。
執(zhí)行率達=100%
三、職位要求
1、大專以上學歷,建筑相關(guān)專業(yè)或物業(yè)管理專業(yè),持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。
2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,3年以上同崗位工作經(jīng)歷,熟悉物業(yè)管理條例,法規(guī)知識。
3、具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團隊管理能力。
4、能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關(guān)事宜。
5、工作熱情認真積極,具備良好的服務(wù)意識,責任心強。
6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴,良好的團隊合作精神。
7、良好的溝通技巧,性格外向,思維敏捷,熟悉電腦操作知識。
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
第12篇 地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責
工作職責:
(1)負責產(chǎn)品風險排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關(guān)處理方案;
(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;
(3)負責工程質(zhì)保期內(nèi)重點維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進處理進展
(4)負責組織開展客戶滿意度調(diào)查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃;
(5)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動,維護客戶關(guān)系。
任職資格:
(1)統(tǒng)招大專及以上學歷,市場營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關(guān)專業(yè);
(2)8年以上工作經(jīng)驗,其中房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作5年以上;
(3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;
(4)有良好風險管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗。
第13篇 某金碧物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責
金碧物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責
報告上級:總物業(yè)經(jīng)理
督導(dǎo)下級:客服管家、夜值、保潔綠化領(lǐng)班、前臺
聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司
崗位職責:
對總物業(yè)經(jīng)理負責,認真完成交辦的工作,全面負責客服部工作,協(xié)調(diào)項目保安部、工程部、確??头抗ぷ鞒绦?、崗位職責及工作標準的完整性并有效的實施。
負責本部門的標識管理工作,保證房屋指示標識、向顧客提供的產(chǎn)品標識和服務(wù)過程標識的一致性、準確性。對服務(wù)產(chǎn)品的過程控制和實施,包括對:各類服務(wù)實施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢、信息收集等進行控制和管理。負責本部門的安全和服務(wù)質(zhì)理管理工作;檢查和督促各崗位嚴格按照工作程序和質(zhì)量要求進行工作,對管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項及時評審并修正。負責下屬管理人員的工作績效考核,積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛,不斷探新管理方法,提高管理效果。
制定客服部管理預(yù)算,掌握本部門物品支出平衡??刂莆锲废?在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下,進行成本控制。
負責對新增設(shè)的管理與服務(wù)項目進行可行性調(diào)研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示,保持信息溝通及時性。采集物業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息,及時擬定、修改本部門培訓計劃,并負責實施,提高員工業(yè)務(wù)質(zhì)素。定期主持本部門開會,聽取匯報,督導(dǎo)工作進展,解決工作中的問題。定期對vip客戶進行走訪,征求客戶意見,建立好客戶關(guān)系,提高公司的企業(yè)形象。協(xié)助財務(wù)部做好管理費及其他費用的征收,催繳工作,對業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關(guān)部門,熟練掌握園區(qū)管理費制定的依據(jù)及所含內(nèi)容,充分了解園區(qū)制定的各項服務(wù)內(nèi)容,做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項培訓,認真對待培訓考核。隨時注意檢查各種安全隱患,處理客服中心夜間各類事務(wù),保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運行,遇特殊事件須上報解決。認真填寫《特殊事件報告》,培訓客服人員的安全意識,防火意識。定期拜訪業(yè)戶,征求業(yè)戶意見,建立好關(guān)系,提高客服中心的形象和聲譽。
處理業(yè)戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結(jié)果及業(yè)戶的反應(yīng)以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。
負責客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。對客服中心總物業(yè)經(jīng)理負責,認真完成上級交辦的其他工作。
第14篇 人事客服經(jīng)理崗位職責職位要求
崗位職責:
1、負責人力外包項目管理,包括人員崗位職責職位要求、人事服務(wù)、人事代理、外包業(yè)務(wù)等;
2、項目專員的日常管理及協(xié)調(diào)溝通;
3、達成項目既定目標,滿足客戶的服務(wù)質(zhì)量要求;
4、跟蹤項目實施服務(wù)過程,與客戶保持良好關(guān)系。
職位要求:
1、2年以上人力資源項目主管或者項目經(jīng)理經(jīng)驗;
2、有rpo項目經(jīng)驗優(yōu)先;
3、有較強的溝通和協(xié)調(diào)能力。
工作地點:廣州海珠區(qū)琶洲新村蟠龍新街3號11棟11層1101
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:3-4年經(jīng)驗
第15篇 寶馬客服經(jīng)理崗位職責
1、中層管理職位,負責其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標和計劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策與制度;
2、負責客戶回訪、招攬工作的管理;
3、負責客戶意見、建議的收集及重點客戶的拜訪;
4、負責客戶信息的管理及分析研究;
5、負責客戶俱樂部活動的策劃與組織;
6、對售后基盤客戶數(shù)據(jù)進行管理與分析,并將結(jié)果及時通報品牌經(jīng)理、銷售、售后經(jīng)理;
7、對客戶進行貢獻率分析,對客戶進行分類管理,并參與服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計;
8、受理客戶投訴,并協(xié)助各部門及時、有效的處理客戶投訴;
9、監(jiān)督客訴處理結(jié)果的落實情況,并根據(jù)整改措施進行持續(xù)改善;
10、負責客服工作會議的組織與協(xié)調(diào);
11、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓及評估。
任職資格:
1、大專以上學歷,管理類、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、經(jīng)驗:有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗2年以上優(yōu)先考慮;
3、技能:具備較強的語言表達能力、協(xié)調(diào)解決能力、良好的服務(wù)意識;熟練操作計算機軟件;普通話標準,口齒伶俐,了解消費者心理;
4、品質(zhì):高度的責任心和客戶服務(wù)意識、親和力強、有耐心。
第16篇 客服經(jīng)理崗位職責儀器廠
1.規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作,協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。
2.審核和發(fā)出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序),對公司各種文件資料進行整理、搜集、分類和歸柯。
3.綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜,保持本部門與相關(guān)職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。
4.協(xié)調(diào)銷售部對重點銷售項目進行跟進,對銷售部招投標以及與銷售有關(guān)的工作提供支持。
5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系,保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開展。
6.標書的審核,銷售合同的制定。
7.對下屬的管理:下屬有能力和按照時間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進;下屬擁有勝任工作的知識和技能。
第17篇 客服銷售經(jīng)理崗位職責
1、負責貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃;
2、負責市場調(diào)研和需求分析;
3、負責年度銷售的預(yù)測,目標的制定及分解;
4、確定銷售部門目標體系和銷售配額;
5、負責對行業(yè)市場的目標客戶進行攻關(guān),并協(xié)助經(jīng)銷商進行市場開拓;
6、負責銷售計劃 的分解、落實,并進行跟蹤與評估。
第18篇 購物廣場客服經(jīng)理崗位職責
營運管理類標準指引
制定部門:營運部
購物中心客服經(jīng)理崗位職責
崗位名稱:客服經(jīng)理
崗位職責:
1.堅決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作方針、計劃和各項指令。
2.全力建設(shè)、管理、經(jīng)營客戶服務(wù)中心,制定部門規(guī)章制度和員工守則,定期召開部門工作會議,協(xié)調(diào)其他部門的工作正常開展。
3.負責部門的全體領(lǐng)導(dǎo)和管理工作,制定部門年、季、月度工作計劃,審核下屬員工的年、季、月度工作計劃和工作報告,并督促和檢查實施。
4.參與公司的定期檢查和有關(guān)決策工作,提出合理化意見和建議。根據(jù)部門實際情況制定部門的管理方案報公司批準后組織實施。
5.負責定期檢查、監(jiān)督、處理各項日常工作,做出糾正措施,達到規(guī)定標準。跟進處理重大投訴及突發(fā)事件,協(xié)助處理善后工作。
6.定期組織部門培訓工作,督促部門考核計劃工作實施,提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì),提高服務(wù)水平。
7.負責部門員工錄用的審批工作,根據(jù)工作需要進行員工內(nèi)部調(diào)崗或人事變動。
8.負責部門日常物資的審核工作,控制成本。
9.組織完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
第19篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責職位要求
職責描述:
崗位職責: 1.負責搭建及維護集團客服和中鐵會管理體系工作(包括撰寫有關(guān)制度、標準化文本、費用控制模型、體系文件的修訂等工作) 2.負責策劃和組織客戶和中鐵會活動; 3.負責進行定期的客服和中鐵會運行綜合巡查督導(dǎo)工作; 4.負責組織進行客戶服務(wù)和中鐵會運行管理等有關(guān)培訓工作; 5.負責定期與區(qū)域/項目公司/物業(yè)公司進行工作溝通協(xié)調(diào)工作; 6.完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的有關(guān)工作; 職位要求: 1、年齡30—40歲,本科以上學歷 2、在大型房企擔任客服經(jīng)理或會員經(jīng)理職務(wù),具備較為豐富客服管理和客戶訴求處理經(jīng)驗; 3、熟練掌握客服和會員管理的各項專業(yè)知識,對有關(guān)要求和標準有清晰的了解; 4、具備客服和中鐵會工作方案策劃的能力; 5、熟練使用crm客服管理系統(tǒng); 6、有較為系統(tǒng)的分析、診斷問題能力和較強的培訓能力; 7、對房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)熟練掌握。
崗位要求:
學歷要求:本科
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:8-9年
第20篇 客服片區(qū)經(jīng)理崗位職責
客服經(jīng)理/主管(粵西片區(qū)) 廣東奧園縣域商業(yè)綜合體投資管理集團有限公司 廣東奧園縣域商業(yè)綜合體投資管理集團有限公司,奧園縣域,奧園縣域 一、大學本科學歷,五年以上房地產(chǎn)公司營銷售后客服崗位從業(yè)經(jīng)驗,兩年以上團隊管理經(jīng)驗;
二、形象氣質(zhì)好,親和力、抗壓力、細致性、條理性及對外溝通協(xié)調(diào)力佳;
三、熟悉房地產(chǎn)公司房屋銷售合同簽約流程、按揭流程、銀行貨款放款流程及相關(guān)管理政策;
四、熟悉明源、金碟系統(tǒng)銷控管理及辦公系列軟件操作;
五、有標桿房企從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;