淘寶客服崗位職責(zé)職位要求（十二篇）

第1篇 淘寶客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進(jìn)行主動咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

3. 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評。

4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒踊蛘呱闲碌臅r候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

6.及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

職位要求：1.熟悉自己的產(chǎn)品。2.反應(yīng)快。3.態(tài)度謙和。4.真誠。

崗位要求：

學(xué)歷要求：學(xué)歷不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

第2篇 淘寶客服崗位職責(zé)

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

第3篇 招淘寶客服崗位職責(zé)

急招網(wǎng)絡(luò)銷售客服 淘寶客服 廣州和祥貿(mào)易有限責(zé)任公司 廣州和祥貿(mào)易有限責(zé)任公司,和祥貿(mào)易,和祥 1、熟悉淘寶后臺操作;

2、通過旺旺聊天工具與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶要求;

3、負(fù)責(zé)下單,訂單跟進(jìn),物流情況跟進(jìn),能夠獨(dú)立處理簡單售后問題;

職位要求:

1、有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作意識,能夠服從領(lǐng)導(dǎo)安排,及時完成領(lǐng)導(dǎo)交與的任務(wù);

2、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或擁有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

第4篇 淘寶客服[石家莊]崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

通過網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售；

任職資格：1、工作積極主動，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊協(xié)作精神；

2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；

3、熟練使用電腦、qq、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具

崗位要求：

1、年齡18-35周歲；

2、無經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：2800（無責(zé)底薪）+高額提成+獎金補(bǔ)助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

公司福利：

1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團(tuán)隊娛樂活動；

2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作時間：倒班休息，每周1休，法定節(jié)假日正常休息。

工作環(huán)境：

1、寫字樓，空調(diào)全天候開放，交通便利。

2、辦公室工作，無需外出拜訪。

3、輕松愉快的工作氛圍。

如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第5篇 高薪聘淘寶運(yùn)營淘寶客服淘寶店鋪負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)職位要求

職位要求：

1.誠實(shí)守信， 踏實(shí)努力。 人品好，能吃苦。 容易溝通，執(zhí)行力強(qiáng)。

2.做事認(rèn)真，態(tài)度端正，對自己的工作負(fù)責(zé)任；

3 溝通順暢。

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營銷目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I銷推廣

3、偵測同行業(yè)運(yùn)營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品；

4、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營方建立在線客服體制；

5、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等；

6、分析每日營運(yùn)情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決辦法； 7、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調(diào)整；

8、每周總計運(yùn)營報表數(shù)據(jù)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報；

薪資待遇：

1. 薪酬收入：底薪+提成+各種獎金

試用期：2個月

轉(zhuǎn)正基本薪資 3000 + 高提成比例，對于踏實(shí)認(rèn)真，工作努力， 認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動承擔(dān)者，一年內(nèi)薪資會在6000-9000元/月，成長空間大， 后期福利好。

2.團(tuán)隊完成自定目標(biāo)，團(tuán)隊組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶外徒步旅行+聚餐；

3.休息：按國家法定節(jié)假日休息，平常周六日輪休（根據(jù)團(tuán)隊安排自己調(diào)休）；

4.公司具有良好的晉升機(jī)制，歡迎你的加入；

我們是一群年輕人，

在這里，你不會感到壓抑，公司環(huán)境好，氛圍好。

不會感到迷茫，公司經(jīng)常安排入職的員工參加培訓(xùn)，能迅速成長起來。

不會感到懷才不遇 ，對于合適的人，公司會以股權(quán)的形式獎勵，大家共同成長，把我們的事業(yè)做大做強(qiáng)。

工作地址：

紫荊山路二里崗南街鄭州跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園地鐵二號線出口，上下班方便。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

第6篇 淘寶推廣客服崗位職責(zé)

任職資格

1、熟悉淘寶、電腦基本操作,;

2、思維敏捷,性格開朗者優(yōu)先;

3、善于與人溝通,具有親和力,;

4、打字速度,每分鐘50+;

5、有團(tuán)隊協(xié)作精神,積極進(jìn)取,善于挑戰(zhàn);

6、有責(zé)任心,能承受一定程度工作壓力;

第7篇 淘寶客服售后崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1.負(fù)責(zé)提高顧客購物體驗(yàn)保證售后服務(wù)質(zhì)量,減少交易糾紛;

2.負(fù)責(zé)處理售后快遞或貨運(yùn)跟蹤并處理異常情況;

3.負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶問題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時反饋;

4.負(fù)責(zé)受理解決退貨問題,并及時登記反饋相關(guān)人員;

5.負(fù)責(zé)收集整理顧客建議和意見,及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出合理化意見和解決方案;

任職資格:

1.大專及以上學(xué)歷,1年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)或珠寶相關(guān)經(jīng)驗(yàn)一年以上;

2.普通話清晰,具備良好的溝通表達(dá)能力,打字速度快;

3.熟悉淘寶天貓規(guī)則,熟練使用日常辦公軟件;

4.具備良好的抗壓能力、耐心、責(zé)任心以及團(tuán)隊合作意識。

第8篇 淘寶客服組長崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、在對產(chǎn)品知識了解的基礎(chǔ)上,處理疑難售后、投訴等問題;

2、與公司其他部門對接處理訂單有關(guān)問題,及時反饋總結(jié)客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題;

4、對客服進(jìn)行排班,績效考核等管理。

4、完成總經(jīng)理交待的其它客服相關(guān)事務(wù)。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,有2年以上電子商務(wù)平臺銷售客服工作經(jīng)驗(yàn)者;

2、有良好的表達(dá)溝通能力,打字速度比較快,熟練使用各類網(wǎng)絡(luò)聊天工具;

3、應(yīng)對能力靈活快速,有較強(qiáng)的心理承受能力;

4、對待客戶要細(xì)心、耐心、用心,工作細(xì)致有責(zé)任心;

5、具有團(tuán)隊合作精神,能吃苦耐勞。

第9篇 淘寶助理+客服崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購物，促成交易，完成銷售目標(biāo)。

3.收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。

4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

5.維護(hù)客戶管理。

6.完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。

備注：本職位為文化藝術(shù)行業(yè)的電商，熱愛藝術(shù)或有書畫藝術(shù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、特長的優(yōu)先考慮。

職位要求：

1.熟悉網(wǎng)絡(luò)購物，有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)！

2.頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致；

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干；

4.有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團(tuán)隊精神和客戶服務(wù)意識；

5.聽從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團(tuán)隊工作；

6.為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；

7.打字速度，70字/分鐘。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第10篇 京東淘寶天貓銷售客服崗位職責(zé)

淘寶天貓客服京東網(wǎng)絡(luò)銷售職責(zé)描述:

1、利用旺旺、千牛、咚咚等后臺回答客戶提問，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購買，促成交易;

2、在線及時回復(fù)客戶咨詢，為客戶解決售前問題，提供滿意的服務(wù);

3、打字速度快，并且熟悉天貓和京東等購物網(wǎng)站流程;

4、負(fù)責(zé)接待一些基本的售后問題等。

任職資格:

1、 熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，有淘寶京東客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

2、 熟練操作基本購物平臺，打字速度60字/分以上;

3、 具備較強(qiáng)的主動學(xué)習(xí)能力，能夠迅速掌握產(chǎn)品專業(yè)知識;

4、 能迅速了解產(chǎn)品信息，負(fù)責(zé)產(chǎn)品接待問題;

5、有良好的服務(wù)意識和銷售話術(shù);

6、具備耐心細(xì)致心態(tài)好;

7、全日制大?？埔陨蠈W(xué)歷;

第11篇 淘寶客服崗位職責(zé)、要求

淘寶客服是通過淘寶店的一種服務(wù)形式，通過網(wǎng)絡(luò)，開淘寶，提供給客戶解答和售后等的服務(wù)，稱為淘寶客服。

淘寶客服職位要求

1.為人踏實(shí)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)；

2.做過淘寶客服優(yōu)先，語言組織能力好，懂得與人溝通的技巧，能夠耐心和善地接待每一個客人；

3.有團(tuán)隊合作精神，抗壓性好，能夠服從調(diào)配；

4.反應(yīng)能力快；

5.能適應(yīng)倒班工作，有良好的服務(wù)意識，熟悉電腦操作。

淘寶客服崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；

2.負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；

3.負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；

4.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；

5.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

6.負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

7.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

第12篇 淘寶客服專員崗位工作職責(zé)

淘寶客服專員崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運(yùn)營流程.;

2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,提升網(wǎng)店成交額。同時能進(jìn)行店鋪日常維護(hù):及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標(biāo);

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策;

5.、熱愛淘寶,強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致,能吃苦,較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

6.、為人誠實(shí)守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。