第1篇 800客服崗位職責
客服專員800(上海) 金賽藥業(yè) 長春金賽藥業(yè)股份有限公司,金賽,金賽藥業(yè) 1受理客戶來電,協(xié)調(diào)并幫助客戶解決問題;
2按照公司分配的電話任務(wù)量,在規(guī)定時間內(nèi)進行外呼任務(wù),靈活運用話術(shù)。
3.協(xié)助商務(wù)核實數(shù)據(jù)。
4執(zhí)行直屬交待事件;
要求:
1、普通話流利,熟悉辦公操作軟件
2、做過客服行業(yè)或醫(yī)藥行業(yè)優(yōu)先
3、有責任心,熱愛本職工作,踏實,親和力佳
第2篇 物流客服崗位工作職責
物流客服工作職責范文一:
01、負責并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運,負責貨運費用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳
02、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸,負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理
03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施,負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理
04、負責車輛調(diào)度和車輛的安全工作,負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn),負責運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作
05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評
06、負責運輸成本分析及控制
07、完成上級安排的其它工作
物流客服工作職責范文二:
負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標任務(wù)。
負責開單,貼標,及時做好發(fā)貨信息,幫助客戶查詢貨物信息
負責開發(fā)客戶資源,有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。
每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。
負責與客戶的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況,及時準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。
將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
認真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。
物流客服工作職責范文三:
1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。
3、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)
7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(系統(tǒng))
8、其他工作。
物流客服工作職責范文四:
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。
2、接單:接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名,最后要求對方留下聯(lián)系方式,以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求,最好要求對方提供產(chǎn)品的msds。把對方的需求弄明白之后,根據(jù)我們現(xiàn)有的資源,當時能報價的,當時報價,如果當時不能報價的,告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析,對距離進行測量,稍后給他回電報價,(根據(jù)尋價的情況)無論價格是否有,必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。
3、下單:將客戶要求,和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚,轉(zhuǎn)交到單證那里
4、信息錄入:將明細錄入表格中,方便查找
5、每天的貨量做成報表
6、跟蹤:每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,將信息告訴客戶
7、異常處理,若有異常情況要第一時間向上級反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反應(yīng)
8、單據(jù)管理:每月將回單整理好給客戶,客戶不要的我司保留好,行車單整理,發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好,其它單據(jù)整理
9、對賬:每月跟單證對好明細,在跟客戶對賬,確認好費用后第一時間開票
10、應(yīng)收款:每月配合財務(wù)跟客戶確認未收款
11、接聽客戶電話來訪:每天不管是何人來電,都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄,并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶
12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作
13、客戶檔案時時更新
14、每月運作統(tǒng)計分析
物流客服工作職責范文五:
1、負責日?？蛻絷P(guān)系的溝通與維護,不斷增加發(fā)貨訂單;
2、負責日常車輛的統(tǒng)計與維護,不斷增加承運車輛;
3、負責來電記錄,來訪客戶接待,及等貨車輛的安排;
4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理;
6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;
7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。
第3篇 客服副主管崗位職責
客服副主管 無錫萬達主題文化旅游管理有限公司 哈爾濱銘晟商業(yè)管理有限公司無錫第二分公司，銘晟崗位職責:
1、制定完善客服工作制度和工作流程，涵括游客中心接待、問詢、廣播、寄存物品、醫(yī)務(wù)室、迷童室、嬰兒車出租、導(dǎo)游、電瓶車、游客滿意度調(diào)查等。
2、組織員工進行娛樂游客的活動和表演。
3、游客投訴管理。
建立投訴檔案，追蹤投訴處理結(jié)果，統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)并提供給上層領(lǐng)導(dǎo);負責和旅游投訴科接洽，進行外部投訴處理。
4、游客受傷處理
游客受傷處理主要負責人;負責后續(xù)的安撫、賠償?shù)裙ぷ?檔案建立和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
5、閘口檢票管理
制定檢票相關(guān)流程，并監(jiān)督實施，確保檢票工作的效率。
6、客服組別的預(yù)算責任人、資產(chǎn)責任人。
第4篇 采購客服崗位職責
技術(shù)支持-采購客服(helpdesk) 哲禹普咨詢 哲禹普(上海)企業(yè)管理咨詢有限公司,哲禹普咨詢,哲禹普 gep with corporate headquarters in clark – new jersey and offices in shanghai, mumbai, prague and london, offers a fast-paced, entrepreneurial work environment with unlimited potential for business and personal growth. gep offers outsourcing, consulting and technology services to global 2000 corporations in the area of procurement and supply chain. our clients include fortune 500 companies around the world.
designation : anaylst - cst
key skills :
- excellent communication skills in written and spoken (chinese and english)
- it knowledge - basic understanding of itil, basic know how of ticketing tool
- good command of ms.office, with basic analytical ability
- team work, proactive, passionate, self-motivated, process improvement, quick learner, coordination skills, positive attitude, goal oriented, customer centric approach, active listening and problem solving
- easy understanding of varied accents in english.
- flexible to work in shifts from 8:00-17:00, 10:00 – 19:00 shanghai time.
add-ons :
- knowhow of procurement or supply chain management
- foreign languages ( japanese / korean / thai )
experience & education background:
- working experience: 1~3 years
- education background: bachelor degree
第5篇 物業(yè)項目客服主管崗位職責工作標準
物業(yè)項目客服主管崗位職責和工作標準
01、崗位職責
積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)
對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究,創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項目,組織實施,并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程
負責客戶服務(wù)工作流程的不斷完善,指導(dǎo)下屬完成工作目標和計劃
加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作
協(xié)調(diào)各部門間的工作,有效推進工作
指導(dǎo)、規(guī)范下屬進行質(zhì)量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作
負責小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調(diào)
負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。并按公司的服務(wù)要求及時給予業(yè)主回復(fù),回訪率要達到100%
負責管理處顧客意見調(diào)查工作,并進行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析
負責組織與住戶之間的溝通,并負責組織定期上門走訪住戶
負責定期組織向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項服務(wù)項目
負責接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗,協(xié)助公司和部門組織的對外宣傳活動
嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)操作
加強學(xué)習(xí),不斷提高自身的管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象
完成上級交辦的其它工作
02、工作標準
每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續(xù)辦理情況報送項目經(jīng)理
每周五下午14:00主持部門內(nèi)部會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,確保各項工作任務(wù)的順利完成
每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主維修記錄表》、《業(yè)主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態(tài)表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點戶明細及服務(wù)情況》等相關(guān)表格填寫的有效性并在記錄本上簽名留言
每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計劃和培訓(xùn)計劃、需求等報至管理處內(nèi)勤處
每月25日前對投訴進行統(tǒng)計、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,出具分析報告,同時上呈項目經(jīng)理審閱并報備品質(zhì)管理部
每月的空置房屋使用動態(tài),包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動態(tài)表》中,每月5日前報項目經(jīng)理確認后,存入房屋檔案盒中保存
每年6月底編制管理處半年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《半年度客戶服務(wù)工作匯報》報經(jīng)理審核
每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《年度客戶服務(wù)工作匯報報告》報品質(zhì)管理部審核
每年12月30日前編制社區(qū)文化活動計劃并報品質(zhì)管理部審核
每天晨會匯報昨天工作情況
第6篇 網(wǎng)點客服崗位職責
網(wǎng)點包裝+客服+包裝
會使用淘寶,手機淘寶,微信,打印機,心靈手巧。
年齡30-50歲。學(xué)歷不限,經(jīng)驗不限。
踏實忠厚,如果你是穩(wěn)定的,這份職業(yè)是穩(wěn)定的。
我們不承諾你多大的前景和多廣闊的天空,那些都是紙上談兵。
只想告訴你的是,人到中年,生活不易,你想要的是什么。
我們的工作可能枯燥,無味,單一。但是我們的優(yōu)勢就是,你能穩(wěn)定的符合標準的干十年,我們就能用你十年。
我們的優(yōu)勢就是公司穩(wěn)定,人員穩(wěn)定,所以我們需要踏實實實在在的員工。
第7篇 某高端物業(yè)項目客服部前臺崗位職責
高端物業(yè)項目客服部前臺崗位職責
報告上級:客服部經(jīng)理
聯(lián)系部門:工程部、保安部、財務(wù)部、行政人事部(公司)、保潔公司
前臺工作人員應(yīng)迅速、禮貌地接聽電話,及時做好電話記錄,準確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關(guān)部門或員工。接到業(yè)主關(guān)于報修的來電或來函,要準確地記錄報修內(nèi)容,業(yè)主房號,聯(lián)系人,聯(lián)系電話,預(yù)約時間等,清楚地寫好報修單并且在3分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)給工程部接單人員,做好工單交接手續(xù);如工程人員無法及時趕到,應(yīng)及時回復(fù)業(yè)主,并通知管家。對每日報修和工程返回的維修單做好登記。負責對業(yè)主的電話回訪工作。
做到當日事當日畢,對于當日未完成的項目要認真填寫到《交接班記錄表》上,次日要做好跟進工作。10如遇重大事件,立即報告客服經(jīng)理,并迅速通知相關(guān)部門。
對待業(yè)主的投訴要認真聆聽,清楚地做好記錄,準確無誤地傳達給相關(guān)部門,切記要跟蹤到底,主動給予業(yè)主相關(guān)回復(fù)。對于功能卡的發(fā)放以及中水的售賣要仔細核對房號,做好登記;對于電話的受理應(yīng)認真無誤,并且將當日辦理的電話登記單傳真給電信部門。
負責辦理業(yè)主(新戶)入住手續(xù)并且做好當日收樓情況匯總。負責業(yè)主的特殊郵件收遞工作。熱誠幫助客人,主動自覺地為業(yè)主著想,收集業(yè)主對物業(yè)的建議。
牢記客服中心所有有償和無償服務(wù)項目,熟記《小區(qū)部門運作手冊》的全部內(nèi)容。按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。
必須有高度的責任心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。
必須按時上、下班,禮貌待客,準時優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主所要求完成的服務(wù)項目。
做好每天的交接班記錄。
第8篇 客服中心崗位職責
1.嚴格遵守廠部各項規(guī)章制度，著裝整齊，儀表端莊，精神飽滿。
2.堅守崗位，熱情服務(wù)，百問不厭，愛崗敬業(yè)，履行自己的職責，按時收繳水費，執(zhí)行首問負責制。
3.嚴格遵守財務(wù)制度，經(jīng)常查對外來托收，并及時處理有關(guān)事項。做到勤查勤問往來匯單，當日收取的現(xiàn)金，一定要當日存入指定銀行，嚴禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。
4.做好增值稅等各類發(fā)票領(lǐng)用管理，及時做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質(zhì)變更情況記錄，按時打印匯總各類報表。確保水費的及時收繳和各項工作的正常開展。
5.及時辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請報告，經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意批準后，居民戶接水3日內(nèi)、單位及集中用戶10日內(nèi)組織相關(guān)人員勘測、設(shè)計聯(lián)系落實?？⒐ず蠹皶r辦理發(fā)證、立戶手續(xù)，不得習(xí)難用戶。
6.對水費難收的單位，個人要做到細致工作;對個別難收的用戶及時向有關(guān)部門和廠部反映。
7.做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，并及時與相關(guān)部門聯(lián)系落實。
8.按廠財經(jīng)管理有關(guān)規(guī)定，及時準確辦理指定財務(wù)賬戶。
第9篇 客服專員光明崗位職責職位要求
職責描述：
1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動等事項的跟蹤、
協(xié)調(diào)與相關(guān)手續(xù)的辦理；
2、負責員工人事相關(guān)手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等；
3、負責員工檔案管理及erp系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護；
4、負責人力資源相關(guān)報表。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，有1年以上的相關(guān)人事工作經(jīng)驗；
2、有良好的溝通、應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神、具有強烈的服務(wù)意識；
3、能熟練操作辦公軟件，對數(shù)據(jù)敏感，能運用各種函數(shù)公式；
4、有耐心、工作細致，能承受一定的工作壓力；
5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定；
6、熟悉勞動法和社會保險等相關(guān)知識優(yōu)先；
7、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
第10篇 高爾夫客服崗位職責
崗位職責:
1.做好項目業(yè)主關(guān)系的維護,配合項目公司策劃人員完成業(yè)主活動開展;
2.與參加活動的客戶、業(yè)主做好活動期間的溝通;
3.負責活動前后的準備、邀約等工作以及活動結(jié)束后的總結(jié)、宣傳; 4.負責領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求:
1.全日制本科學(xué)歷; 2.有相關(guān)工作經(jīng)驗者、組織過活動者優(yōu)先考慮; 3.認同公司理念,有較強的執(zhí)行力、團隊協(xié)作能力; 4.工作細致、主動,有良好的職業(yè)道德,能保守工作機密; 5.能夠服從公司工作安排。
第11篇 樣板間客服崗位工作職責
1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;
2、接待來訪業(yè)主、客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定;
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作。
第12篇 招客服專員崗位職責
客服專員(急招) 埃而生電氣 上海埃而生電氣股份有限公司，埃而生電氣，埃而生 一、接待客戶日常來電、來函等咨詢服務(wù)，為銷售部提供后勤服務(wù)。
二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進行訂單制作、跟單、樣品寄送，并跟進，為銷售部提供幫助。
三、負責接收訂單，核對產(chǎn)品數(shù)量、單價、訂單號等，并和相關(guān)部門確定交期回復(fù)給客戶。
四、受理客戶的投訴電話，做好相關(guān)記錄，及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。
五、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款，并及時提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。
六、管理公司銷售系統(tǒng)，熟悉庫存，并根據(jù)訂單進行相應(yīng)的采購計劃制定。
七、審核公司訂單及客戶訂單執(zhí)行情況，并對逾期訂單進行管理上報，并提醒銷售人員進行處理。
八、安排倉庫出貨，對接客戶進行發(fā)票開具工作。
八、完成上級交辦的臨時工作。
任職資格:全日制大專及以上學(xué)歷，英語良好，可獨立處理英語訂單及英語郵件。謹慎細心，有原則，有耐心
