第1篇 客服專(zhuān)員網(wǎng)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)解答客戶(hù)的問(wèn)題。
2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)定期回訪,收集客戶(hù)的意見(jiàn)。
3、負(fù)責(zé)在跟客戶(hù)的聯(lián)系過(guò)程中,轉(zhuǎn)化客戶(hù),努力促成交易。
4、負(fù)責(zé)幫助客戶(hù)填報(bào)危險(xiǎn)廢物管理系統(tǒng)中的申報(bào)工作。
崗位要求:
1、大學(xué)本科畢業(yè)。
2、工作態(tài)度認(rèn)真熱情,對(duì)客戶(hù)有足夠的耐心。
第2篇 電話客服專(zhuān)員崗位工作職責(zé)
電話客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1.接聽(tīng)來(lái)電(車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià),車(chē)價(jià)查詢(xún),強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢(xún),理賠咨詢(xún),卡單激活);
2.負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢(xún),解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)解答,接受投訴,根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)處理;
3.協(xié)助接受電話投保,保單的錄入;
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第3篇 海外業(yè)務(wù)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接洽國(guó)內(nèi)出訪團(tuán)組,協(xié)助制訂國(guó)內(nèi)公務(wù)及商務(wù)出訪計(jì)劃。
2.接待國(guó)外來(lái)華訪問(wèn)團(tuán)組,海外展覽的組織與協(xié)調(diào)。
第4篇 客服主管/客服專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé):
1. 與用戶(hù)溝通，解答客戶(hù)使用軟件過(guò)程中的疑問(wèn)，對(duì)于用戶(hù)的問(wèn)題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決；
2. 幫助客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)申請(qǐng)、資料對(duì)接、操作培訓(xùn)等工作；
3. 梳理制定客服制度政策；
4. 進(jìn)行有效的客服團(tuán)隊(duì)管理和排班分配，及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員工作問(wèn)題和情緒疏導(dǎo)；
5. 配合運(yùn)營(yíng)總監(jiān)完成其他工作。
職位要求：
1. 高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗(yàn)，熟練電腦；
2. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心，耐心，對(duì)工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 交流溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)
第5篇 客服交易專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制定客服部門(mén)工作流程;2、對(duì)客服專(zhuān)員進(jìn)行基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;3、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況合理安排對(duì)客戶(hù)資料審核的時(shí)間;4、負(fù)責(zé)通過(guò)對(duì)客戶(hù)的電話訪問(wèn)、家訪、暗訪等渠道核定客戶(hù)所提供資料的真實(shí)性,了解客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況等;5、負(fù)責(zé)做好每月、季、年度客戶(hù)資料的整理、歸檔工作;6、負(fù)責(zé)做好客戶(hù)資料的保密工作,防止客戶(hù)資料外泄;7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目下屬機(jī)構(gòu)代理、vip代理和客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)和電話的咨詢(xún)、反饋及建議、投訴及糾紛的處理;對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的揭示、客戶(hù)賬戶(hù)的安全的電話回訪工作;8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有宣傳資料的印刷申請(qǐng)
第6篇 阿里巴巴續(xù)簽銷(xiāo)售客服專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、針對(duì)已與阿里巴巴中文站合作的客戶(hù)，通過(guò)電話方式解答客戶(hù)各類(lèi)相關(guān)問(wèn)題，幫助客戶(hù)更好使用阿里巴巴誠(chéng)信通和增值服務(wù)產(chǎn)品及功能。
2、對(duì)已合作客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助客戶(hù)更好的運(yùn)營(yíng)誠(chéng)信通店鋪和增值服務(wù)產(chǎn)品的使用。
3、針對(duì)服務(wù)到期客戶(hù)，通過(guò)服務(wù)，以求達(dá)到客戶(hù)續(xù)簽?zāi)繕?biāo)。
4、配合公司其他部門(mén)的工作及公司安排的其他事項(xiàng)。
任職資格：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬；
2.口齒清晰，普通話流利，思維敏捷、良好的溝通能力；
3.工作認(rèn)真， 具有上進(jìn)心，吃苦耐勞，抗壓力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神；
4.具有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和技巧；對(duì)電子商務(wù)具有濃厚的興趣。
5.通過(guò)電話服務(wù)工作，善于發(fā)現(xiàn)總結(jié)客戶(hù)問(wèn)題，并能夠給客戶(hù)提出合理化建議，推動(dòng)流程功能優(yōu)化，提升客戶(hù)滿意度，促進(jìn)增值服務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第7篇 售樓部客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、 形象要求:身高165cm以上,五官端正,笑容富感染力,形象氣質(zhì)佳;
2、 語(yǔ)言要求:普通話流利,愿意主動(dòng)與人溝通;
3、 服務(wù)意識(shí):有上進(jìn)心,能主動(dòng)為客戶(hù)提供服務(wù),服務(wù)意識(shí)佳;
4、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第8篇 中級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、有強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意愿,能吃苦耐勞,富有工作激情,具有較強(qiáng)的自信;
2、自我學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及吃苦耐勞的工作態(tài)度;
3、大專(zhuān)以上學(xué)歷、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、領(lǐng)悟能力強(qiáng)、形象氣質(zhì)佳、口齒伶俐、活潑開(kāi)朗、勇于接受挑戰(zhàn);
4、能承受壓力,勇于開(kāi)拓,積極實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值;
5、年齡18-28歲,不限;
6、早上8:30到下午5點(diǎn)半下班,單休
一經(jīng)公司錄用我們將為員工提供職業(yè)生涯指導(dǎo)及創(chuàng)業(yè)平臺(tái),為每位員工提供廣闊的晉升空間(中級(jí)客服專(zhuān)員—高級(jí)客服專(zhuān)員—客服經(jīng)理),為員工營(yíng)造快樂(lè)的工作氛圍及輕松的人際關(guān)系,讓您享受工作帶來(lái)的樂(lè)趣。
第9篇 呼叫中心客服專(zhuān)員/客戶(hù)咨詢(xún)熱線專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、受理咨詢(xún)、投訴電話，進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理。
2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶(hù)對(duì)平臺(tái)賬戶(hù)產(chǎn)品的咨詢(xún)、投訴及糾紛，處理平臺(tái)的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行安全維護(hù)
3、回訪老客戶(hù)，完善客戶(hù)基本資料和前期服務(wù)的滿意程度
職位要求
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，踏實(shí)穩(wěn)定，并有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和溝通能力；
3、良好的語(yǔ)言及文字表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng)；
4、熟悉microsoft office辦公自動(dòng)化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備；
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
福利待遇：
1、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)+補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、 工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)；
2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛(wèi)生，生活便利。
3、晉升空間廣闊，員工入職三個(gè)月后可參加內(nèi)聘，往行政后勤管理和運(yùn)營(yíng)管理兩個(gè)方向晉升；
4、員工轉(zhuǎn)正后可享受員工福利，生日福利，節(jié)假日福利等。
5、員工活動(dòng)豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動(dòng)、年會(huì)等，有才藝的你可以盡情展示才華。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第10篇 客服文職專(zhuān)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);
2、公司支付平臺(tái)上客戶(hù)資料的統(tǒng)計(jì)、提交、審核。
3、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、工作細(xì)致、認(rèn)真、有責(zé)任心,對(duì)數(shù)字敏感,較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)以及語(yǔ)言表達(dá)能力;
3、熟練使用office辦公軟件及自動(dòng)化設(shè)備,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí);
第11篇 行業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
客服專(zhuān)員(外貿(mào)行業(yè)) 三寶科技 南京三寶科技股份有限公司,三寶科技,三寶科技南京 工作職責(zé):1.熟悉進(jìn)出口貿(mào)易操作流程,能運(yùn)用系統(tǒng)幫助客戶(hù)完整操作進(jìn)出口訂單,解答客戶(hù)在下單和訂單操作過(guò)程中的疑問(wèn)2.能獨(dú)立完成所有外貿(mào)單據(jù)的制作和審核3.了解簡(jiǎn)單財(cái)務(wù)知識(shí),知道退稅流程及所需單據(jù),可以配合財(cái)務(wù)完成稅務(wù)核查4.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)任職資格:1.工作踏實(shí),責(zé)任心強(qiáng),嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,有條不紊,具備快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)的能力2.具有較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力,有一定的承壓力,合作意識(shí)強(qiáng)3.大專(zhuān)以上學(xué)歷,英語(yǔ)四級(jí)以上,能熟練操縱office辦公軟件4.有大型貿(mào)易公司,貨代公司,報(bào)關(guān)行等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
第12篇 客服受理專(zhuān)員崗位職責(zé)
簽證受理客服專(zhuān)員(英文/德文/法文) 北京遠(yuǎn)程睿智商務(wù)咨詢(xún)有限公司 北京遠(yuǎn)程睿智商務(wù)咨詢(xún)有限公司,tlscontact,遠(yuǎn)程睿智 job description:
1. receives customers and collects the documents required for application
2. carefully check the documents collected and ask customers to provide supplemental materials that are required if needed
3. collects the documents in right order and input necessary information into internal system accurately
4. interviews the applicants; asks necessary questions and makes notes
5. files and maintains the documents collected
6. answer customers inquires
7. support other positions when needed
8. keep customers information confidential
9. other tasks as required
qualifications for the position:
1. college degree or above
2. good command in english, french or german is a plus
3. excellent communication skills; ability to communicate clearly & effectively is a must
4. self-motivated, patient & professional
5. strong sense of customer-focus, knowledge of customer service techniques & principle preferred
6. responsibility and team work spirit; detail-oriented & reliable.
7.be able to work independently & multitask. capable to work under pressure
8.other tasks as required
