第1篇 客服專員翻譯崗位職責
1、男女不限,20-40歲,大專以上學歷;
2、英語6級或是有等同英語能力
3、有工廠客訴翻譯經驗優(yōu)先
第2篇 客服關系專員崗位職責
崗位職責:
1、負責公司平臺會員的營銷工作,維護建設會員管理體系;
2、協(xié)助策劃、組織、運用各類會員活動,會員增值服務,提升重復購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進;
3、協(xié)助分析會員相關數據,包括流量數據、銷售數據及客戶相關信息數據;
4、協(xié)助分析會員購買行為動態(tài),提高會員活躍度,提升用戶消費體驗,增加有效會員數量及銷售額;
5.根據會員的消費行為與習慣制訂e-mail,短信,sms 微博/微信社區(qū)等的營銷計劃,微博,微信等每天互動更新
任職資格:
1、專科以上學歷,客戶關系管理或市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、有一年以上會員關系管理經驗,熟悉掌握網購人群消費心理,對消費行為及周期特點有深入的理解;
3、具有較強的數據分析能力,具務一定會員營銷方面的知識,熟悉各種會員營銷手段;
4、熟悉crm體系的建立和運營機制設計,熟悉數據庫整合營銷方法和手段(網絡、dm、sms、edm等);
第3篇 ae客服專員崗位職責
銷售助理/客服/ae/ 廣告客戶專員 廣州市倍兒行科技有限公司 廣州市倍兒行科技有限公司,倍兒行,倍兒行 1、負責跟進廣告合同的履約和執(zhí)行情況,遇到問題及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋,并定期回訪維護;
2、負責協(xié)調、解決執(zhí)行工作過程出現(xiàn)的各類問題,跟進落實;
3、負責相關資料文檔的有效歸檔、整理、管理;
4、協(xié)助招商、策劃的各項工作開展,文件、報告的制作提交等;
5、完成領導交辦的其他事宜。
建議要求:
1、?？埔陨蠈W歷,有親和力,具有良好的溝通表達能力、思維協(xié)調能力和解決問題能力;
2、服務意識強,具有強烈的工作責任感,工作積極主動;
3、熟悉常用辦公軟件,有客服中心經驗,或廣告、母嬰、互聯(lián)網從業(yè)經驗優(yōu)先考慮。
第4篇 崗位職責說明書：房地產客服專員
房地產客服專員崗位職責說明書
崗位基本信息
崗位名稱客服專員所屬部門項目營銷策劃部崗位職等
直接上級項目營銷策劃部經理直接下屬
崗位概要:負責樓盤銷售的后勤工作,負責辦理樓盤及客戶各種銷售所需證照文件;負責接待及處理客戶異議、投訴等crm管理工作
職責描述
重點工作
1.簽約管理:根據訂金收款單,負責與客戶簽訂協(xié)議;對售房合同進行合同的整理歸檔及移交;
2.銷售后勤:為客戶提供辦證服務;負責售后相關工作及一些突發(fā)性事件的處理;
3.客戶管理:接待并處理客戶異議、投訴,及時聯(lián)絡相關部門解決客戶需求,并回復客戶問題處理情況;組織策劃客戶活動工作,建立良好的客戶關系;協(xié)助建設并維護公司crm系統(tǒng),及時更新客戶系統(tǒng);
4.溝通協(xié)調:負責做好客戶相關資料的移交工作;做好與客戶、綜合辦、工程部、物業(yè)等相關部門的溝通協(xié)調工作;及時總結工作情況和相關投訴信息匯整工作,定期向上級領導匯報工作;
一般工作
1.其他事項:完成上級交給的其他臨時性工作任務;
主要責任
1.保證簽約的正確性;
2.保證客戶服務質量;
3.保證本崗位提供的各項資料及時、完整、符實、準確;
4.保證本崗位各項工作按制度正常、高效運作;
崗位權力
1.要求上級明確工作要求和提供相應工作條件的權力;
2.依據公司相關制度,要求各部門對本崗位工作予以合理配合的權力;
3.根據公司制度有關規(guī)定,接受培訓,享受薪酬和各項福利政策的權力;
4.在部門職能與權力范圍內,按制度自主開展本職工作的權力;
5.按公司制度享有的其他權力;
任職資格
資歷:心理學等相關專業(yè),大專及以上學歷,一年以上相關工作經驗;
能力:較強的溝通協(xié)調能力和語言表達能力、問題處理能力;
品質:工作積極主動,吃苦耐勞,有團隊精神,責任心強;
知識結構:熟悉房地產相關知識;
關鍵指標:簽約失誤次數、投訴處理及時性、客戶投訴次數
第5篇 售后客服|客服專員崗位職責職位要求
崗位職責：
1、負責公司交易產品在推廣執(zhí)行工作的售后；
2、建立售后數據庫，跟蹤分析客戶相關信息；
3、各種售后問題的登記、原因查明；
4、配合完成部門其它工作。
職位要求：
1、頭腦靈活，溝通能力強，能隨機應變與各種客戶交流和處理售后問題；
2、有親和力，有耐心，能認真聆聽客戶意見并為客戶解答疑問；
3、具備非常強的責任心，能和各崗位人員溝通，將各種問題由始至終處理；
4、善于總結，能對各種售后問題進行歸納，并分析原因，給出建議解決方案并上報；
5、可接受應屆生
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第6篇 客服坐席專員崗位職責
呼叫中心坐席/電話邀約員/電話客服專員 上海美都管理咨詢有限公司 上海美都管理咨詢有限公司,aia國際會計師公會,上海美都管理咨詢有限公司,新加坡國立大學國際財務總監(jiān)高級研修班,美都管理咨詢有限公司,財會就業(yè)網,美都 您想成為美都大家庭中的一員嗎在這里,不僅能讓夢想得到延續(xù),還能感受到專屬于“美都”的幸福:
優(yōu)秀的企業(yè)文化
teamwork合作、result業(yè)績、integrity誠信、diligent勤奮、empowerment 授權
完善的培訓體系
全面系統(tǒng)的入職培訓+銷售技能&產品知識+職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
極具競爭力的薪酬
無責任薪資+補貼+無上限提成+年終獎金(簽訂正式勞動合同,享受五險一金)
人性化的員工福利
良好的工作環(huán)境、生日費用、員工體檢、境內外旅游、豐富多彩的公司和部門集體活動
每周五天工作制;享受帶薪年假、帶薪病假、法定節(jié)假日等假期福利
電話銷售崗 (無須開發(fā)客戶資源,無須外出拜訪)
【職位描述】
1、公司提供優(yōu)質資源數據,通過電話完成潛在客戶邀約,向學員提供全面、規(guī)范、專業(yè)的課程介紹及解決方案(無需開發(fā)客戶,無需外出)
2、有效維護客戶資源,解答客戶相關問題;
3、主動跟進意向客戶,完成公司既定的銷售指標;
【崗位要求】
1、?？萍耙陨蠈W歷,亦可(能力優(yōu)秀者可適當放寬學歷要求);
2、有教育培訓行業(yè)銷售或咨詢經驗者優(yōu)先;
3、普通話標準,較強的溝通能力和應變能力,具備團隊合作意識;
4、熱愛教育培訓行業(yè),愿意接受挑戰(zhàn)。
【晉升通道】
a. 專業(yè)銷售路線:電話銷售—課程顧問—資深課程顧問
b. 銷售管理路線:銷售主管—項目經理—項目總監(jiān)
c. 內部晉升機制:員工可優(yōu)先競聘公司其它在招崗位,公司鼓勵員工多元化發(fā)展
第7篇 客服專員急崗位職責
客服專員(急招) 埃而生電氣 上海埃而生電氣股份有限公司,埃而生電氣,埃而生 一、接待客戶日常來電、來函等咨詢服務,為銷售部提供后勤服務。
二、協(xié)助業(yè)務人員進行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進,為銷售部提供幫助。
三、負責接收訂單,核對產品數量、單價、訂單號等,并和相關部門確定交期回復給客戶。
四、受理客戶的投訴電話,做好相關記錄,及時聯(lián)系相關業(yè)務人員處理。
五、協(xié)助業(yè)務員回收貨款,并及時提醒業(yè)務員相關貨款的回收情況。
六、管理公司銷售系統(tǒng),熟悉庫存,并根據訂單進行相應的采購計劃制定。
七、審核公司訂單及客戶訂單執(zhí)行情況,并對逾期訂單進行管理上報,并提醒銷售人員進行處理。
八、安排倉庫出貨,對接客戶進行發(fā)票開具工作。
八、完成上級交辦的臨時工作。
任職資格:全日制大專及以上學歷,英語良好,可獨立處理英語訂單及英語郵件。謹慎細心,有原則,有耐心
第8篇 小米客服專員崗位職責
崗位職責:
1、接聽用戶來電,為終端用戶提供專業(yè)全面的技術支持與客戶服務;
2、按照顧客指導方針與顧客進行溝通,維護良好的客戶關系;
3、處理顧客的產品使用問題,并提供解決方案。
招募要求:
1、中及以上學歷,專業(yè)不限;
2、打字速度40字/分鐘以上;
第9篇 續(xù)費客服專員崗位職責
崗位職責: 1、轉接客戶電話,解答客戶咨詢,處理客戶投訴,理賠;
2、服務存在的問題,向公司提出改善意見和建議;
3、處理客戶疑問和售后技術支持服務;
4、管理維護客戶數據及維護客戶關系;
5、?？蛻艋卦L,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度。
任職資格:
1、普通話標準、流利,反應靈敏;
2、擅長溝通,學習意識強,能快速理解公司的業(yè)務狀況和客戶的需求;
3、較強的責任心,良好的團隊意識、細致耐心。具有一定的問題處理及文字組織能力;
4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力;
5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力;
6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
第10篇 社區(qū)客服專員崗位職責
崗位職責
1、對社群用戶線上引導,轉化提升、日常運營等事項負責;
2、通過微信群與用戶進行良性互動,建立有效的手段提升群內活躍度;
3、負責社群的會員服務,策劃新老會員的活動方案創(chuàng)意等;
4、擅長跨部門合作,對社群客服售后的相關工作處理。
【崗位要求】
1、服務意識強,有耐心、謙卑心,富有想象力和激情;
2、學習能力強,愿意嘗試并領悟新鮮事物;
3、思維活躍,具有良好的理解能力和團隊精神,熱愛互聯(lián)網,熟悉網絡語言;
4、有社群運營相關工作經驗(包括但不限于微信、微博營銷等),具有行業(yè)經驗者優(yōu)先;
5、有微信群指導群主操作及維護經驗,善于制造話題和策劃社區(qū)活動,并引導用戶參與互動。
第11篇 資深客服專員崗位職責
資深/客服專員 上海圓貝信息科技有限公司 上海圓貝信息科技有限公司,生意專家,圓貝 工作目標
優(yōu)質服務,連通用戶需求和產品優(yōu)化
一群聰明懷揣偉大夢想但出身草根! 我們是服務于紳士淑女的紳士淑女…
平均26歲,團隊智力接近3個科學家…
更多的服務、運營、產品、市場、營銷的知識等你學習。
我們用自身的技術優(yōu)勢和對商業(yè)世界的新理解,幫助用戶找到成功的答案。
我們深信小微商戶的變革必定推動經濟的發(fā)展,并把他們的生意交給你來管理。
希望你專注且擅長
1.大專及以上學歷,1年以上呼叫中心、電話客服或淘寶客服工作經驗的;
2.服務意識好,享受和用戶互動,熱衷于幫助用戶解決問題;
3.普通話標準,口齒清晰,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;
4.強烈的學習意愿與良好的學習能力,愿意深度了解和使用產品;
5.能夠接受排班輪換制,做五休二。
那就趕快加入我們!
第12篇 聯(lián)通客服專員崗位職責
工作內容: 通過接聽10010客服電話，在線為客戶提供咨詢、業(yè)務辦理等客戶服務工作，并受理客戶投訴，依照規(guī)定流程在線遠程為客戶解決相關問題。
薪酬福利:
入職購買六險一金，8天年假+6天病假，節(jié)假日福利，上三休一，月休八天。
崗位要求:
1、普通話標準;打字速度40字/分鐘及以上;
2、中專以上學歷，專業(yè)不限;條件優(yōu)秀者可適當放寬要求。
3、具備優(yōu)秀的表達能力和溝通技巧具備良好的服務精神，樂于助人具備強烈的工作責任心，且時刻關注細節(jié)。
4. 適應輪班輪休，排班工作制，意愿從事客戶服務行業(yè);
