第1篇 呼叫中心咨詢員崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)呼叫中心咨詢電話的各類問題及應(yīng)答。
任職資格
1、大專學(xué)歷、普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練運(yùn)用辦公應(yīng)用軟件、輸入速度快;
2、工作細(xì)致認(rèn)真、謹(jǐn)慎細(xì)心、熱情、積極主動;工作效率高,責(zé)任心強(qiáng),具有服務(wù)意識,傾聽耐心,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力。
第2篇 呼叫中心銷售崗位職責(zé)
呼叫中心銷售經(jīng)理 essential job duties and responsibilities:
? 負(fù)責(zé)推動旅游銷售顧問以電話形式對客戶或潛在客戶進(jìn)行銷售、跟進(jìn)后續(xù)工作等,帶領(lǐng)所屬的團(tuán)隊完成并超越銷售指標(biāo);
? 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行并確保服務(wù)品質(zhì),提高銷售額,控制成本、績效的目標(biāo)達(dá)成;
? 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定月度、季度和年度銷售計劃及銷售指標(biāo);
? 管理呼叫中心整體銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營,監(jiān)督現(xiàn)場管理、合理調(diào)配人員,監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量及銷售情況;
? 負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)及管理幫助團(tuán)隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案;
? 協(xié)助制定配合達(dá)成銷售業(yè)績指標(biāo)的各項激勵方案并執(zhí)行落實;
? 完成團(tuán)隊各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析;
? 制定、完善團(tuán)隊績效考核標(biāo)準(zhǔn);
? 處理團(tuán)隊工作中的任何突發(fā)事件;
essential job duties and responsibilities:
? 負(fù)責(zé)推動旅游銷售顧問以電話形式對客戶或潛在客戶進(jìn)行銷售、跟進(jìn)后續(xù)工作等,帶領(lǐng)所屬的團(tuán)隊完成并超越銷售指標(biāo);
? 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行并確保服務(wù)品質(zhì),提高銷售額,控制成本、績效的目標(biāo)達(dá)成;
? 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定月度、季度和年度銷售計劃及銷售指標(biāo);
? 管理呼叫中心整體銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營,監(jiān)督現(xiàn)場管理、合理調(diào)配人員,監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量及銷售情況;
? 負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)及管理幫助團(tuán)隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案;
? 協(xié)助制定配合達(dá)成銷售業(yè)績指標(biāo)的各項激勵方案并執(zhí)行落實;
? 完成團(tuán)隊各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析;
? 制定、完善團(tuán)隊績效考核標(biāo)準(zhǔn);
? 處理團(tuán)隊工作中的任何突發(fā)事件;
第3篇 呼叫中心助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、及時接聽客戶來電,按呼叫中心統(tǒng)一話術(shù)及解答規(guī)范為客戶提供咨詢、查詢服務(wù);
2、準(zhǔn)確、專業(yè)、有效解答客戶問題并詳細(xì)記錄客戶來電咨詢內(nèi)容,保證呼叫中心各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實、完整;
3、完整、準(zhǔn)確執(zhí)行回訪業(yè)務(wù)流程,詳細(xì)記錄回訪問卷;
4、定期參加公司制定的各項培訓(xùn)及考試,并對培訓(xùn)及考試結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真反饋,不斷提升業(yè)務(wù)知識水平及解答技巧。
崗位要求:
1、大?；蛞陨衔幕潭?英文流利,cet-6級以上;
2、熟練掌握基本辦公軟件操作;
3、具備良好的表達(dá)及溝通能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識、團(tuán)隊協(xié)作精神、能夠在壓力下工作;
4、有相關(guān)呼叫中心或保險行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
job responsibilities:
1、answer customer calls promptly, providing customers with consultation, inquiry service in accordance with the unified terms and specification of call center;
2、answer customers’ questions and record detailed advisory content accurately, professionally and effectively to ensure that the various call center operations data is true and complete;
3、execute call-back business process completely and accurately, record the questionnaire in detail;
4、regularly participate in various training and examination plans, and feedback the training and examination results seriously, constantly improving the level of business knowledge and answer skills.
job requirements:
1、college degree or above, fluent english, cet-6 or above;
2、familiar with the operation of microsoft office;
3、good presentation and communication skills, have strong sense of service and teamwork spirit, be able to work under pressure;
4、relevant experience of call center or insurance is a plus.
第4篇 呼叫中心客服組長崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
本職位為呼叫中心職位,負(fù)責(zé)公司自主產(chǎn)品的相關(guān)售后服務(wù)。
1)帶領(lǐng)10人以上的團(tuán)隊;
2)負(fù)責(zé)管理組內(nèi)每一位員工的月度績效考核;
3)負(fù)責(zé)項目的日常運(yùn)作,確保項目能夠滿足客戶的kpi及sla,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與整合,跟蹤報表中存在的問題并采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn);
4)管理組內(nèi)員工以及項目,根據(jù)每個員工平時的表現(xiàn)來安排相關(guān)的培訓(xùn);
5)進(jìn)行電話監(jiān)控,并向員工提供反饋;
崗位要求:
1)有相關(guān)呼叫中心管理經(jīng)驗;
2)熟悉呼叫中心運(yùn)作流程;
4)英文流利溝通;
第5篇 呼叫中心銷售主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃；
2、負(fù)責(zé)市場調(diào)研和需求分析；
3、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；
4、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；
5、負(fù)責(zé)對行業(yè)市場的目標(biāo)客戶進(jìn)行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行市場開拓；
6、負(fù)責(zé)銷售計劃 的分解、落實，并進(jìn)行跟蹤與評估。
第6篇 呼叫中心客服組長崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營管理，人員排班、日常指導(dǎo)；
2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務(wù)質(zhì)量；
3、指導(dǎo)員工落實工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；
4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；
5、妥善處理客戶投訴及意見，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度；
6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作經(jīng)驗；
2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實施和管理經(jīng)驗；
3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；；
4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進(jìn)行簡單數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；
5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強(qiáng)，工作上有耐性；
6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊合作意識；
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第7篇 呼叫中心邀約主管tmk崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、管理并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成每月電話預(yù)約目標(biāo)；
2、監(jiān)督并輔導(dǎo)團(tuán)隊成員工作，完善工作流程，提出績效改進(jìn)方案；
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊各種工作報告，協(xié)助部門經(jīng)理完成管理工作；
4、指導(dǎo)團(tuán)隊通過電話對客戶進(jìn)行邀約，并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標(biāo)；
5、配合部門經(jīng)理制訂并實施有效計劃方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成到訪指標(biāo)及任務(wù)；
6、對員工每日撥打數(shù)據(jù)進(jìn)行分配管理總結(jié)；
7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)團(tuán)隊成員，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊組建能力；
8、完成上級安排的其他工作；
職位要求：
1、兩年及以上的電話營銷部門主管工作經(jīng)驗或兩年以上類似職位工作經(jīng)驗者
2、具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、理解能力、客戶關(guān)系管理能力；
3、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作意識，并且具有較強(qiáng)的執(zhí)行力；
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第8篇 全國客戶服務(wù)中心呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)做好各項業(yè)務(wù)受理工作，在受理客戶咨詢信息時，要認(rèn)真傾聽客戶意見，按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題，并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無誤地記錄相關(guān)信息。
2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時，要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策，按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作，對客戶提出問題及要求做好記錄，及時按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門，并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中，如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強(qiáng)的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強(qiáng)的問題，應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度，必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。
4.負(fù)責(zé)及時對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新，并對所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性負(fù)責(zé)。
5.按時完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。
第9篇 呼叫中心質(zhì)檢專員崗位職責(zé)
呼叫中心質(zhì)檢專員 天津泰勒斯教育信息咨詢有限公司 天津泰勒斯教育信息咨詢有限公司,泰勒斯 1、監(jiān)聽坐席電話錄音,發(fā)現(xiàn)并記錄問題,提出改善方案,幫助團(tuán)隊提升業(yè)績;
2、整理客戶數(shù)據(jù)信息,導(dǎo)入呼叫系統(tǒng);
3、處理實時系統(tǒng)在線訂單;
4、定期完成工作報表與領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第10篇 電商呼叫中心崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)call center的日常運(yùn)營和管理;
向部門負(fù)責(zé)人匯報;
負(fù)責(zé)與電子商務(wù)部門其它部門的溝通。
任職資格:
有電商行業(yè)經(jīng)驗,負(fù)責(zé)過call center。
可用英文較流利地溝通。
熱情,向上,良好的抗壓能力。
第11篇 聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)
特殊說明:不收取任何費用,屬于公司直招
【崗位職責(zé)】(不用外呼,無銷售)
1、通過接聽客戶來電,為客戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持;
2、根據(jù)公司要求,正確解答客戶的疑問,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
【任職資格】
1、中專及以上學(xué)歷;
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、性格自信,外向,熱情開朗,處事積極主動,有強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)隊合作精神;
4、有較強(qiáng)的溝通能力與服務(wù)意識,反應(yīng)敏
第12篇 呼叫中心客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)范本
負(fù)責(zé)公司呼叫中心的客戶服務(wù)工作,通過電話、郵件、短信、webcall等方式,進(jìn)行客戶咨詢、投訴、服務(wù)需求反饋等方面的處理,并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。
