第1篇 呼叫中心培訓(xùn)專員崗位職責(zé)
1、協(xié)助培訓(xùn)主管擬訂培訓(xùn)計(jì)劃；
2、根據(jù)公司戰(zhàn)略開展培訓(xùn)需求調(diào)研，并制定年度培訓(xùn)計(jì)劃；
3、聯(lián)系各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，辦理員工外部培訓(xùn)事宜；
4、負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建立、管理，外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的甄選和管理；
5、組織培訓(xùn)材料，開發(fā)利用培訓(xùn)輔助設(shè)施；
6、建立培訓(xùn)檔案，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容及目的設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估方式；
7、協(xié)助指導(dǎo)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程。
第2篇 呼叫中心銷售主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的營(yíng)銷策略 、政策和計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和需求分析；
3、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；
4、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；
5、負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的目標(biāo)客戶進(jìn)行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行市場(chǎng)開拓；
6、負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃 的分解、落實(shí)，并進(jìn)行跟蹤與評(píng)估。
第3篇 呼叫中心客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)范本
負(fù)責(zé)公司呼叫中心的客戶服務(wù)工作,通過電話、郵件、短信、webcall等方式,進(jìn)行客戶咨詢、投訴、服務(wù)需求反饋等方面的處理,并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。
第4篇 呼叫中心產(chǎn)品崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、貫徹執(zhí)行智能客服/呼叫中心 ai產(chǎn)品體系規(guī)劃和發(fā)展路線。
2、對(duì)接語音、圖像、語義等核心技術(shù)、開發(fā)、測(cè)試、市場(chǎng)應(yīng)用等各個(gè)環(huán)節(jié),推動(dòng)多個(gè)產(chǎn)品的功能完善、性能改進(jìn)。
3、保證產(chǎn)品成功應(yīng)用于市場(chǎng)并不斷收集用戶反饋從而形成閉環(huán)。
4、分析數(shù)據(jù),編寫產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)和策劃文檔,管理產(chǎn)品的版本和功能點(diǎn)。
5、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷提供培訓(xùn)和文檔支持。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,5年以上產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn),3年以上呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)。
2、具備質(zhì)檢系統(tǒng)及客服系統(tǒng)有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理。
3、必須要有呼叫中系統(tǒng)提供商的軟件設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。
4、熟練產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能:產(chǎn)品需求分析梳理,用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì),產(chǎn)品規(guī)格,解決方案設(shè)計(jì)。
5、有實(shí)際敏捷開發(fā)的產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)。
第5篇 呼叫中心專員無銷售崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
【崗位職責(zé)】
1. 通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
2. 記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的問題；
3. 對(duì)于無法解決的問題需要提交給上級(jí)，并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，直到問題最終解決；
4. 收集用戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，及時(shí)通過相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。
【職位要求】
1. 高中以上學(xué)歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word 和 excel等的基本操作；
2. 口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的表達(dá)能力，溝通能力，工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；
3. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力，能承受工作壓力；
4. 對(duì)呼叫中心工作充滿熱情，有耐心，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神；
5. 能積極配合公司在工作時(shí)間上的安排；
6.有1年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的、或從事過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)
第6篇 呼叫中心客服崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對(duì)公司客服部門業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)。
2、對(duì)客戶端的問題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項(xiàng)流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。
3、結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。
4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運(yùn)營(yíng)工作,不斷提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和員工滿意度,以及團(tuán)隊(duì)凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊(duì)總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。
2、對(duì)用戶體驗(yàn)及客戶服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。
3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。
5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力。抗壓能力強(qiáng),溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。
第7篇 呼叫中心人員崗位職責(zé)
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、思路清晰、語言表達(dá)能力強(qiáng)、善于與人溝通,有較好的客服意識(shí);
3、有相關(guān)400熱工作經(jīng)驗(yàn)者佳。
第8篇 呼叫中心訪員崗位職責(zé)
具體要求: 具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、溝通力及親和力 有高度的責(zé)任心和工作熱情,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 有良好的心理素質(zhì) 有耐心,有上進(jìn)心,領(lǐng)悟能力強(qiáng)。能快速接受新項(xiàng)目。 性格開朗,樂觀。 普通話流利,聲音甜美。有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。公司福利:1. 公司提供中餐及員工宿舍2. 員工上下班有班車接送至輕軌站3. 員工生日發(fā)放生日禮物4. 每年11月份團(tuán)隊(duì)旅游且不定期舉辦團(tuán)隊(duì)活動(dòng)5. 公司員工每年可以享受一次體檢上下班時(shí)間:9:00-18:00,做五休二
第9篇 呼叫中心坐席崗位工作職責(zé)
崗位:呼叫中心坐席(包括回訪)
崗位描述:
通過電話方式,指導(dǎo)byd員工解決it設(shè)備使用過程中所遇到的常見問題,解答相關(guān)的技術(shù)問題,為客戶提供軟硬件問題的解決方案,確保客戶的滿意。
通過電話方式,受理byd員工it設(shè)備軟硬件故障報(bào)修,做好故障報(bào)修受理環(huán)節(jié)的客戶界面工作,確?？蛻舻臐M意。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè);
2、可以熟練獨(dú)立完成pc的組裝;熟悉oa辦公設(shè)備設(shè)備的使用(如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等);熟悉windows(98/*p/dos)的安裝和使用;熟悉顯卡、聲卡等硬件的驅(qū)動(dòng)安裝和故障排除;熟悉常用工具軟件和主板bios的常規(guī)設(shè)置等;熟悉局域網(wǎng)的設(shè)置,能夠獨(dú)立排除上網(wǎng)常見故障;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;聽打錄入速度在50字/分鐘以上;
4、具有良好的溝通、學(xué)習(xí)以及團(tuán)隊(duì)合作能力,客戶意識(shí)強(qiáng);
5、能適應(yīng)呼叫中心排班及節(jié)假日加班安排(每天工作時(shí)間8:00――21:00);
6、有電腦/oa產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)支持和軟硬件維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位:質(zhì)檢
崗位描述:
1、協(xié)助制定呼叫中心電話質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2、監(jiān)聽呼叫中心座席電話質(zhì)量。
3、對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的座席進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和培訓(xùn)。
4、收集監(jiān)聽中的問題,及時(shí)反饋,并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告;
5、根據(jù)呼叫中心現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求,提出質(zhì)量提升的建議及措施。
崗位要求:
1.大專以上學(xué)歷,語言表達(dá)能力強(qiáng);
2.熟練使用office辦公軟件,有使用callcenter系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn);
3.具有建立和優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的能力,具有良好的貫徹執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng)的能力;
4.一年以上電話中心質(zhì)檢崗從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者為佳;
5.具有良好的人際關(guān)系和溝通技巧;耐心、細(xì)致,具備技巧性的說服力;
第10篇 呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、受理咨詢、投訴電話，進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理。
2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對(duì)平臺(tái)賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺(tái)的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行安全維護(hù)
3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務(wù)的滿意程度
職位要求
1、中專及以上學(xué)歷；
2、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，踏實(shí)穩(wěn)定，并有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力；
3、良好的語言及文字表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng)；
4、熟悉microsoft office辦公自動(dòng)化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備；
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
福利待遇：
1、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)+補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、 工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)；
2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛(wèi)生，生活便利。
3、晉升空間廣闊，員工入職三個(gè)月后可參加內(nèi)聘，往行政后勤管理和運(yùn)營(yíng)管理兩個(gè)方向晉升；
4、員工轉(zhuǎn)正后可享受員工福利，生日福利，節(jié)假日福利等。
5、員工活動(dòng)豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動(dòng)、年會(huì)等，有才藝的你可以盡情展示才華。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第11篇 純接聽客服呼叫中心客服崗位職責(zé)
職位描述
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站商戶信息的維護(hù)及網(wǎng)頁內(nèi)容的維護(hù);
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品所需信息的采集、錄入與審核工作;
3、負(fù)責(zé)為用戶提供咨詢服務(wù)。
職位要求
1、大專及以上學(xué)歷;
2、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，踏實(shí)穩(wěn)定，并有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力;
3、良好的語言及文字表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng);
4、熟悉microsoft office辦公自動(dòng)化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備。
第12篇 呼叫中心咨詢員崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)呼叫中心咨詢電話的各類問題及應(yīng)答。
任職資格
1、大專學(xué)歷、普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練運(yùn)用辦公應(yīng)用軟件、輸入速度快;
2、工作細(xì)致認(rèn)真、謹(jǐn)慎細(xì)心、熱情、積極主動(dòng);工作效率高,責(zé)任心強(qiáng),具有服務(wù)意識(shí),傾聽耐心,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力。
