當(dāng)前位置:1566范文網(wǎng) > 公司范文 > 崗位職責(zé) > 崗位職責(zé)范本

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)要求(十二篇)

發(fā)布時(shí)間:2024-11-29 查看人數(shù):54

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)要求

第1篇 售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)要求

職位描述:

【崗位職責(zé)】

1、接聽客戶來電咨詢產(chǎn)品使用方法、售后服務(wù)、投訴升級等工作;

2、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)地向客戶提供咨詢、查詢服務(wù);

3、受理及解決客戶的投訴,記錄客戶建議;

【職位要求】

1. 18-30周歲大專及以上學(xué)歷;

2. 普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)能力強(qiáng);

3. 客戶溝通協(xié)調(diào)能力較好,具備一定的提案能力;

4、同樣歡迎富有激情的優(yōu)秀!

【上海領(lǐng)聚地址】

上海市閔行區(qū)申昆路1999號星月虹橋中心4號樓1a10領(lǐng)聚

第2篇 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)要求

1.全面負(fù)責(zé)銷售電動(dòng)車的售后服務(wù)工作。

2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)維修中心的管理工作。

3.負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案。

4.負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴和質(zhì)量糾紛。

5.負(fù)責(zé)維修人員的管理、培訓(xùn)和考核獎(jiǎng)懲。

6.配合綜合管理部,完成電動(dòng)車的銷售。

7.負(fù)責(zé)二批商和各級專賣店售后服務(wù)系統(tǒng)的管理輔導(dǎo)工作。

8.及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第3篇 售后維修服務(wù)崗位職責(zé)

1、大專以上學(xué)歷,3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

2、有電子專業(yè)基礎(chǔ),懂基本原理圖,有pcba維修經(jīng)驗(yàn);

3、有pcb板廠工作經(jīng)驗(yàn);

4、能獨(dú)立維修產(chǎn)品,溝通能力強(qiáng);

5、能初步分析現(xiàn)場不良品的故障原因。

崗位職責(zé):

1、獨(dú)立處理客戶突發(fā)質(zhì)量問題,需要現(xiàn)場協(xié)調(diào)分析和跟進(jìn),直到問題解決;

2、組織安排現(xiàn)場不良品的維修、分析、改善等;

上班地點(diǎn):蘇州市蘇州市工業(yè)園區(qū)和順路58號a棟615室

第4篇 加油站售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域售后相關(guān)的服務(wù)工作整體運(yùn)作,確保用戶滿意度。

2、制定策略,實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)掌握所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)績指標(biāo)的完成情況,并對其進(jìn)行監(jiān)控和督促。

4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系,完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。

5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工,使所有員工的思維和行動(dòng)都以服務(wù)為中心。

6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析,并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。

7、及時(shí)處理并解決客戶投訴,針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。

8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作,提升站內(nèi)工作人員的業(yè)務(wù)能力。

9、負(fù)責(zé)前臺、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。

第5篇 售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)

1、 做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

2、 做好安裝調(diào)試記錄,包括產(chǎn)品標(biāo)識性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。

3、 對公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。

4、 服務(wù)過程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員,并作記錄。

5、 認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》,所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。

6、 開拓新市場,增加新客戶。

7、 參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

8、 樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

第6篇 高級售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)

高級售后服務(wù)工程師 碩威三維打印科技(上海)有限公司 碩威三維打印科技(上海)有限公司,碩威三維打印 職責(zé)

1、 安裝設(shè)備,對設(shè)備進(jìn)行復(fù)雜維修,打印工藝培訓(xùn);

2、 客戶滿意度管理;

3、 參與內(nèi)部打印生產(chǎn)

要求

1、 中專以上學(xué)歷,熟悉電腦操作,有電工證,有三維繪圖基礎(chǔ);

2、 有5年或以上機(jī)修經(jīng)驗(yàn);

3、能夠在國內(nèi)外經(jīng)常出差;

4、標(biāo)準(zhǔn)普通話,表達(dá)能力強(qiáng),思維清晰,良好的組織策劃能力,并且可以使用英語交流。

第7篇 保險(xiǎn)售后服務(wù)保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

公司提供老客戶名單,進(jìn)行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費(fèi)、加保等工作,并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動(dòng)等。

1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃。

2、為客戶提供保險(xiǎn)理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。

3、長期持續(xù)有效的進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運(yùn)營。

應(yīng)聘要求:

1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)能力佳,有親和力,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

4、有電話銷售、金融保險(xiǎn)類工作經(jīng)驗(yàn),客戶服務(wù)工作,了解保險(xiǎn)等人員優(yōu)先錄取。

第8篇 售后區(qū)域服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

別克區(qū)域售后服務(wù)經(jīng)理 1.根據(jù)sgm制定的區(qū)域配件任務(wù),落實(shí)售后年度、季度配件目標(biāo),指導(dǎo)售后工作站完成配件銷售目標(biāo)

2.引導(dǎo)售后工作以客戶為導(dǎo)向,按照客戶的投訴流程,協(xié)調(diào)各方面資源,支持相關(guān)部門和售后工作站處理各類投訴,推動(dòng)各類投訴的較好解決,保證客戶滿意度

3.將售后工作站當(dāng)作維系客戶的平臺,強(qiáng)化對品牌的塑造和把控能力,根據(jù)區(qū)域的市場特點(diǎn)拉動(dòng)總部及區(qū)域資源的開展相應(yīng)的區(qū)域營銷活動(dòng)

4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所管轄區(qū)域內(nèi)售后工作站之間,售后工作站與sgm配件、索賠、培訓(xùn)等相關(guān)功能模塊之間業(yè)務(wù)合作及區(qū)域市場和營銷方面的支持,給予人力管理、索賠提交和配件管理各方面的支持,加強(qiáng)售后工作站投訴處理和專項(xiàng)工作的監(jiān)督指導(dǎo),確保各項(xiàng)工作的完成

5.采集售后工作站培訓(xùn)要求,提供現(xiàn)場非技術(shù)性的輔導(dǎo),協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門為其提供技術(shù)培訓(xùn),負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)完成率,崗位認(rèn)證達(dá)標(biāo)率,督促積極參與區(qū)域技術(shù)交流,指導(dǎo)售后工作站提高綜合業(yè)務(wù)能力。

6.貫徹落實(shí)所屬品牌的售后策略,對所管轄區(qū)域的售后工作站經(jīng)營狀況進(jìn)行監(jiān)督,規(guī)范區(qū)域售后市場,每月匯總分析售后工作站各項(xiàng)經(jīng)營數(shù)據(jù),指導(dǎo)其不斷提升服務(wù)質(zhì)量,以提升忠誠客戶比例。

7.按照質(zhì)量部的要求,督促售后工作站落實(shí)“三包服務(wù)工作;檢查 “三包”內(nèi)訓(xùn)紀(jì)錄和“三包”預(yù)警車輛統(tǒng)計(jì);每天登錄“三包預(yù)警案例分析系統(tǒng)”中某項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)明顯異常于均值的售后工作站進(jìn)行整改。 8.負(fù)責(zé)每月現(xiàn)場走訪和輔導(dǎo),根據(jù)工作檢查評估表對區(qū)域內(nèi)售后工作站的表現(xiàn)進(jìn)行評估ing提出整改要求,公開、公正地做好季度和年度維修站考評工作。

1.根據(jù)sgm制定的區(qū)域配件任務(wù),落實(shí)售后年度、季度配件目標(biāo),指導(dǎo)售后工作站完成配件銷售目標(biāo)

2.引導(dǎo)售后工作以客戶為導(dǎo)向,按照客戶的投訴流程,協(xié)調(diào)各方面資源,支持相關(guān)部門和售后工作站處理各類投訴,推動(dòng)各類投訴的較好解決,保證客戶滿意度

3.將售后工作站當(dāng)作維系客戶的平臺,強(qiáng)化對品牌的塑造和把控能力,根據(jù)區(qū)域的市場特點(diǎn)拉動(dòng)總部及區(qū)域資源的開展相應(yīng)的區(qū)域營銷活動(dòng)

4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所管轄區(qū)域內(nèi)售后工作站之間,售后工作站與sgm配件、索賠、培訓(xùn)等相關(guān)功能模塊之間業(yè)務(wù)合作及區(qū)域市場和營銷方面的支持,給予人力管理、索賠提交和配件管理各方面的支持,加強(qiáng)售后工作站投訴處理和專項(xiàng)工作的監(jiān)督指導(dǎo),確保各項(xiàng)工作的完成

5.采集售后工作站培訓(xùn)要求,提供現(xiàn)場非技術(shù)性的輔導(dǎo),協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門為其提供技術(shù)培訓(xùn),負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)完成率,崗位認(rèn)證達(dá)標(biāo)率,督促積極參與區(qū)域技術(shù)交流,指導(dǎo)售后工作站提高綜合業(yè)務(wù)能力。

6.貫徹落實(shí)所屬品牌的售后策略,對所管轄區(qū)域的售后工作站經(jīng)營狀況進(jìn)行監(jiān)督,規(guī)范區(qū)域售后市場,每月匯總分析售后工作站各項(xiàng)經(jīng)營數(shù)據(jù),指導(dǎo)其不斷提升服務(wù)質(zhì)量,以提升忠誠客戶比例。

7.按照質(zhì)量部的要求,督促售后工作站落實(shí)“三包服務(wù)工作;檢查 “三包”內(nèi)訓(xùn)紀(jì)錄和“三包”預(yù)警車輛統(tǒng)計(jì);每天登錄“三包預(yù)警案例分析系統(tǒng)”中某項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)明顯異常于均值的售后工作站進(jìn)行整改。 8.負(fù)責(zé)每月現(xiàn)場走訪和輔導(dǎo),根據(jù)工作檢查評估表對區(qū)域內(nèi)售后工作站的表現(xiàn)進(jìn)行評估ing提出整改要求,公開、公正地做好季度和年度維修站考評工作。

第9篇 售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司工程項(xiàng)目管理的要求,實(shí)施工程項(xiàng)目的內(nèi)檢工作,嚴(yán)把工程質(zhì)量。

2、工程項(xiàng)目實(shí)施完畢后,接手項(xiàng)目的售后維保工作,按照公司售后服務(wù)程序及

規(guī)范要求定期對已經(jīng)投運(yùn)的設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)、巡檢、測試、維護(hù)保養(yǎng)等工作。

3、主動(dòng)和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時(shí)排除設(shè)備故障,確保設(shè)備安

全高效穩(wěn)定運(yùn)行。

4、指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶正確使用公司產(chǎn)品,提高客戶的故障排除和應(yīng)急處理能力;

5、調(diào)試好控制系統(tǒng),以客戶滿意為目標(biāo),提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù),為提升系統(tǒng)能效打下基礎(chǔ);

6、對質(zhì)保期即將結(jié)束的項(xiàng)目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。

職位要求:

1、大學(xué)專科以上學(xué)歷

2、電氣及其自動(dòng)化、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)

3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件,能熟練使用aotucad繪

圖軟件者為佳。

第10篇 售后技術(shù)服務(wù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.給客戶提供設(shè)備安裝服務(wù);

2.給客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作;

3.利用個(gè)人的專業(yè)技能,提升客戶滿意度。

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷,機(jī)電類或機(jī)械相關(guān)專業(yè);

2、應(yīng)屆生亦可;

3、外向、自信、熱情、充滿激情、活力、能吃苦耐勞;

4、可接受是華東/華中/西南一帶駐地(浙江、湖南、重慶、貴州)。

第11篇 半導(dǎo)體售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)

1.半導(dǎo)體設(shè)備導(dǎo)入初期調(diào)試,安裝,測試,示教等;

2.設(shè)備生產(chǎn)中的troubleshooting

要求:

1.學(xué)歷要求:理工科(機(jī)械電子類專業(yè)為佳)

2.語言要求:英語四級水平相當(dāng)、韓語流利

3.年齡:30歲以下

4.職責(zé)要求:工作認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng) 工作內(nèi)容:

1.半導(dǎo)體設(shè)備導(dǎo)入初期調(diào)試,安裝,測試,示教等;

2.設(shè)備生產(chǎn)中的troubleshooting

要求:

1.學(xué)歷要求:理工科(機(jī)械電子類專業(yè)為佳)

2.語言要求:英語四級水平相當(dāng)、韓語流利

3.年齡:30歲以下

4.職責(zé)要求:工作認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng)

第12篇 售后服務(wù)維修工程師崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查;

2、負(fù)責(zé)設(shè)備日常的安裝維護(hù);

3、進(jìn)行綜合維修的日常工作;

4、為設(shè)備提供技術(shù)支持,對設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)要求(十二篇)

職位描述:【崗位職責(zé)】1、接聽客戶來電咨詢產(chǎn)品使用方法、售后服務(wù)、投訴升級等工作;2、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)地向客戶提供咨詢、查詢服務(wù);3、受理及解決客戶的投訴,記錄客戶建議;【職位要
推薦度:
點(diǎn)擊下載文檔文檔為doc格式

推薦專題

相關(guān)售后信息

  • 售前/售后專員/運(yùn)維專員崗位職責(zé)職位要求(十二篇)
  • 售前/售后專員/運(yùn)維專員崗位職責(zé)職位要求(十二篇)96人關(guān)注

    職責(zé)描述:性別:不限|駕照:不要求崗位職責(zé):1、專業(yè)要求:計(jì)算機(jī)或通信工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,2、為人要求:有敬業(yè)精神,及團(tuán)隊(duì)合作精神,積極樂觀。3、技能要求:能獨(dú)立組裝電腦,會 ...[更多]

  • 售前/售后支持崗位職責(zé)、要求(4篇范文)
  • 售前/售后支持崗位職責(zé)、要求(4篇范文)94人關(guān)注

    通過售前售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù),擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率,提高推銷工作的效率及效益。售前/售后支持職位要求1.本著“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨,認(rèn)真對待每一客戶;2.要 ...[更多]

  • 售后專員-崗位職責(zé)(20篇范文)
  • 售后專員-崗位職責(zé)(20篇范文)94人關(guān)注

    一個(gè)企業(yè)有售前服務(wù),同時(shí)也有售后服務(wù),售后服務(wù)的專業(yè)工作人員為售后專員,其崗位職責(zé)是哪些呢以下整理了詳細(xì)的售后專員崗位職責(zé)資料,僅供參考。1、售后服務(wù)專員 ...[更多]

  • 售后培訓(xùn)崗位職責(zé)(6篇范文)
  • 售后培訓(xùn)崗位職責(zé)(6篇范文)93人關(guān)注

    職責(zé)描述:1 負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)體系和培訓(xùn)資料開發(fā)監(jiān)督管理。2 負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,人員成長規(guī)劃,培訓(xùn)效果評估,改善。3 部門人員規(guī)劃和選拔,崗位職責(zé)劃定與kpi考核監(jiān) ...[更多]

  • 售后服務(wù)營銷崗位職責(zé)(十二篇)
  • 售后服務(wù)營銷崗位職責(zé)(十二篇)92人關(guān)注

    咨詢總監(jiān)(豪華汽車品牌售后服務(wù)營銷策略) 廣智通 上海廣智通市場策劃咨詢有限公司,廣智通,廣智通營銷傳播,廣智通 崗位職責(zé)描述:1. 參與汽車行業(yè)售后服務(wù)營銷現(xiàn)狀 ...[更多]

  • 售后維修服務(wù)崗位職責(zé)(12篇范文)
  • 售后維修服務(wù)崗位職責(zé)(12篇范文)90人關(guān)注

    1、大專以上學(xué)歷,3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);2、有電子專業(yè)基礎(chǔ),懂基本原理圖,有pcba維修經(jīng)驗(yàn);3、有pcb板廠工作經(jīng)驗(yàn);4、能獨(dú)立維修產(chǎn)品,溝通能力強(qiáng);5、能初步分析現(xiàn)場 ...[更多]

  • 客服售后支持崗位職責(zé)職位要求(2篇范文)
  • 客服售后支持崗位職責(zé)職位要求(2篇范文)86人關(guān)注

    崗位職責(zé):1、發(fā)貨前問題訂單處理:部門間進(jìn)行待跟進(jìn)問題溝通,并及時(shí)與客人以電話和郵件方式進(jìn)行跟進(jìn),詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和分析問題,及時(shí)反饋并對異常情況進(jìn)行匯總;2、 售后支持:受 ...[更多]

  • 售后客服崗位職責(zé)職位要求(20篇范文)
  • 售后客服崗位職責(zé)職位要求(20篇范文)83人關(guān)注

    崗位職責(zé):1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營:2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營,監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知,通報(bào)在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達(dá)、領(lǐng)會及執(zhí)行效果,提供在線指導(dǎo)。3、了解網(wǎng) ...[更多]

  • 產(chǎn)品售后服務(wù)崗位職責(zé)(2篇范文)
  • 產(chǎn)品售后服務(wù)崗位職責(zé)(2篇范文)82人關(guān)注

    工作職責(zé):1、負(fù)責(zé)整車售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設(shè)計(jì),如:零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式,規(guī)劃設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型、撰寫產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。2、負(fù)責(zé)與外 ...[更多]