第1篇 售后服務科崗位職責模版
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直接上級:營銷假部;
部門性質(zhì):產(chǎn)品的售后服務;
管理權限:受營銷部的委托,行使對產(chǎn)品的售后服務管理的權限,并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務;
管理職能;合理組織產(chǎn)品的售后服務,開展積極地維修調(diào)度工作;
主要職責:1。嚴格服從營銷部的統(tǒng)一指揮,執(zhí)行其工作指令,一切行為向營銷部負責;
2.嚴格遵守公司的各項管理制度,認真行使公司給予的管理權力,杜絕一切越權事件的發(fā)生;
3.負責公司產(chǎn)品的售后服務工作;
4.負責公司產(chǎn)品維修過程的管理工作;
5。負責制訂本科的工作計劃和目標;
6.負責對客戶上門訪問和信訪工作;
7.負責客戶對投訴接待工作;
8.負責對客戶檔案資料的管理工作;
9.負責客戶投訴事件的處理工作;
10.負責安排人員上門維修服務,并做好工作完成的記錄;
11.負責維修工具材料的登記管理;
12.負責對維修工具材料領用手續(xù)辦理工作;;
13.負責對維修人員業(yè)績考評、評價和工作考核;;
14.負責維修人員的業(yè)務培訓工作;
15填報材料進消存報表;
16定期對維修用材料和工具進行核對;
17.協(xié)助做好對維修人員職業(yè)道德教育;
18.完成臨時交辦的其他工作。
第2篇 售后服務部經(jīng)理崗位職責
售后服務部(經(jīng)理)的崗位職責
崗位要求:
1、大專及以上學歷,具有3年以上相關工作經(jīng)驗,具有管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)
3、具有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力
4、具有較強的分析及判斷能力
5、熟悉服裝產(chǎn)品
職責:
1、依據(jù)公司整體營銷戰(zhàn)略與計劃,制定售后服務部中長期售后服務戰(zhàn)略和年度售后服務工作計劃
2、負責公司整體售后服務網(wǎng)絡的優(yōu)化建設、監(jiān)督、管理,保證售后服務網(wǎng)絡不斷健康發(fā)展
3、負責對各服務網(wǎng)絡的業(yè)務技能培訓工作,保證網(wǎng)絡服務質(zhì)量不斷提升,顧客滿意度不斷提高
4、負責顧客投訴事件的協(xié)調(diào)處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟
5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關部門反饋并提出產(chǎn)品改進建議;
6.負責各種大型售后服務活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;
7.負責制定售后服務人員年度培訓計劃,組織培訓教材的編寫及培訓管理
8、負責售后服務人員差旅費核報,負責管理好售后服務部所配置的工具、配件和材料
9、負責組織售后服務人員對客戶的定期與不定期的售后服務回訪工作;
10、負責客戶檔案、服務檔案的建立與維護。
第3篇 加油站售后服務經(jīng)理崗位職責
1、負責所轄區(qū)域售后相關的服務工作整體運作，確保用戶滿意度。
2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。
3、負責掌握所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。
4、負責建立所轄區(qū)域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。
5、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以服務為中心。
6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃。
7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。
8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升站內(nèi)工作人員的業(yè)務能力。
9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。
第4篇 醫(yī)療器械售后服務崗位職責
1.醫(yī)療器械以及系統(tǒng)產(chǎn)品的技術支持業(yè)務;
2.為代理商或終端用戶作使用和維護的培訓、設備故障維修;
3.安裝和指導使用各系列產(chǎn)品;
錄用條件:
1.生物醫(yī)學工程或計算機信息工程以及電子信息工程專業(yè)大專以上學歷;
2.有相關行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3 溝通能力良好;
4.能適應經(jīng)常出差;
第5篇 售后服務工程師崗位職責
1、根據(jù)公司工程項目管理的要求,實施工程項目的內(nèi)檢工作,嚴把工程質(zhì)量。
2、工程項目實施完畢后,接手項目的售后維保工作,按照公司售后服務程序及
規(guī)范要求定期對已經(jīng)投運的設備進行培訓、巡檢、測試、維護保養(yǎng)等工作。
3、主動和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時排除設備故障,確保設備安
全高效穩(wěn)定運行。
4、指導、培訓客戶正確使用公司產(chǎn)品,提高客戶的故障排除和應急處理能力;
5、調(diào)試好控制系統(tǒng),以客戶滿意為目標,提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù),為提升系統(tǒng)能效打下基礎;
6、對質(zhì)保期即將結(jié)束的項目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。
職位要求:
1、大學專科以上學歷
2、電氣及其自動化、自動化等相關專業(yè)
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能熟練使用計算機辦公軟件,能熟練使用aotucad繪
圖軟件者為佳。
第6篇 售后服務經(jīng)理工作崗位職責
一名優(yōu)秀的售后服務經(jīng)理,在工作中應當履行怎樣的崗位職責以下是一則售后服務經(jīng)理崗位職責,僅供各位制度職責大全經(jīng)理參考。
1、 根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。
2、 組織實施部門機構和人員的調(diào)整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現(xiàn)。
3、 合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調(diào)試工作。
4、 提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。
5、 審核《技術服務報告單》,做好售后服務員(制度職責大全服務員)的績效考核工作。
6、 每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、 開拓新市場,增加新客戶。
8、 推進公司的企業(yè)文化建設,掌握員工主要思想動態(tài),倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神,提升公司核心競爭能力。
9、 控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。
第7篇 售后服務支持崗位職責
售后服務技術支持經(jīng)理 杭州中亞機械股份有限公司 杭州中亞機械股份有限公司,中亞股份 1、機電一體化、機械制造等相關專業(yè)大專及以上學歷,三年以上機械類行業(yè)售后服務工作經(jīng)驗;
2、熟悉包裝機械行業(yè)背景,掌握機械和電氣原理,能夠解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題;
3、獨立完成客戶培訓,收集客戶反饋信息,熟悉客戶服務流程,具有良好的客戶服務意識,較強的協(xié)調(diào)溝通能力、應變能力;
4、工作嚴謹,計劃性強,有責任心,有團隊合作精神,善于分析處理問題。
第8篇 中央空調(diào)售后服務崗位職責
崗位職責:
負責機電設備及中央空調(diào)售后的現(xiàn)場維修和維保工作,現(xiàn)場解決客戶使用過程中的技術問題。
任職資格:
1、暖通、空調(diào)、制冷等相關專業(yè)大專及以上學歷;
2、8年以上中央空調(diào)售后工作經(jīng)驗,負責過中大型機以上的中央空調(diào)安裝工程售后支持及管理工作,有豐富的機電及中央空調(diào)專業(yè)知識及實踐經(jīng)驗;
3、熟悉機電安裝行業(yè)及國家相關標準、規(guī)范;
4、精通成本和質(zhì)量控制,具有較強的組織和溝通能力;
5、具備很強的職業(yè)道德素質(zhì)。
第9篇 車行售后顧問/售后服務崗位職責要求
崗位職責：
1、負責進店客戶，車輛的維修保養(yǎng)接待流程，與客戶共同進行維修項目的確認；
2、利用與客戶接觸的機會，進行配件和服務的介紹及營銷；
3、定期電話回訪客戶，做好記錄，提高客戶滿意度；
4、管理好竣工車、待修車的停放及停車環(huán)境；
5、負責車行內(nèi)，各項收銀工作，并做好相關記錄；
6、完成領導安排的其他工作；
崗位要求：
1、熟知汽車保養(yǎng)維護和駕駛知識，有駕駛執(zhí)照
2、較強的語言表達能力、組織溝通協(xié)調(diào)能力
3、性格開朗、熱情，有較強的客戶服務精神
第10篇 售后服務部崗位職責
工作職責:
1. 負責公司渠道類存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作, 建立、維護客訴和rma處理流程
2. 收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);
3. 推動和組織內(nèi)部的相關團隊及時分析產(chǎn)品質(zhì)量問題, 總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報告;
4. 追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進的進度, 參與質(zhì)量問題引起的臨時方案, 或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;
5. 定期調(diào)研客戶需求, 處理客戶的投訴和質(zhì)量改進方面的建議, 準備相關的報告和文檔;
6. 掌握客戶產(chǎn)品的基本信息, 例如應用、設計、開發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等, 提高整體質(zhì)量風險管控能力。
7. 負責團隊管理,績效考核和團隊目標達成
8. 公司或上級主管交代的其他工作任務。
任職資格:
1.專業(yè):本科以上; 半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先
2.專業(yè)經(jīng)驗: a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產(chǎn)制造過程c. 了解失效機理
3. 具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先; 具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先
4. 外語水平: 英文流利,英語4級或以上者優(yōu)先, 具有外企或境外相關行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
5. 具備扎實的問題分析和數(shù)據(jù)整理能力,優(yōu)秀的客戶溝通能力, 并能準確向內(nèi)部傳達客戶意愿
6. 個人品質(zhì): 良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、工作細致認真,謹慎細心,條理性強、責任心強,勇于承擔挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團隊精神。
第11篇 海外售后服務經(jīng)理崗位職責
工作職責:
1、負責制定銷售至海外市場的各產(chǎn)品的售后服務標準與策略;
2、負責對接處理海外市場產(chǎn)生的售后問題;
3、負責搭建海外市場售后服務體系與流程;
4、負責走訪海外客戶,建立關系,提升公司售后服務形象;
5、負責分析海外客戶的問題和建議,反饋給相應人員做相應優(yōu)化。
任職資格:
1、全日制本科以上學歷,計算機、軟件、電子信息等相關專業(yè)畢業(yè);
2、2年以上工作經(jīng)驗,其中至少1年為海外市場相關工作經(jīng)驗,有電子產(chǎn)品海外客戶服務經(jīng)驗的優(yōu)先;
3、具備針對客戶宣講、培訓和項目售后服務能力,能夠進行技術交流、談判、澄清等工作;
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力(尤其是英語溝通及辦公能力),學習能力強,對問題具有敏感性,推動力強;
5、有較強抗壓能力,工作條理性強,具有很強的責任心和團隊合作精神。
第12篇 售后服務經(jīng)理崗位職責內(nèi)容
1.負責完成售后服務部的維保目標、工作管理情況。
2.負責售后服務部的日常事務管理,指導所屬部門的工作和人員調(diào)配,對工作人員進行考核和審定。
3.負責制定激勵政策,最大限度地調(diào)動維修中心人員工作積極性,爭創(chuàng)最好的經(jīng)濟效益。
4.負責制訂售后服務部每月、季、年工作計劃及中長期規(guī)劃,組織實施和落實。
5.負責制定售后服務部應急預案和投訴的處理,并向上級匯報。
6.負責售后服務部與社會各界、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通。
7.負責服務好每一個客戶,以“客戶為中心”體現(xiàn)“服務提升價值”。
8.負責建設一支高效、敬業(yè)、協(xié)調(diào)、戰(zhàn)斗力強的團隊。
9.完成上級安排的其他工作。
