第1篇 服務(wù)員-崗位職責(zé)
服務(wù)員原指固定場(chǎng)所里提供一定范圍內(nèi)服務(wù)的人員,但在21世紀(jì)多數(shù)指旅館、飯店、ktv、d廳等場(chǎng)所里,為客人提供必要服務(wù)的人員。以下提供了服務(wù)員崗位職責(zé)資料,歡迎參閱。
1.整理好儀容儀表,化淡妝,準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)到,不遲到、早退,絕對(duì)服從餐廳領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)和指揮,認(rèn)真、快速的完成工作任務(wù)。
2.上班前了解就餐人數(shù)及時(shí)間,了解宴請(qǐng)來(lái)賓有無(wú)其他特殊要求,做好針對(duì)個(gè)性化服務(wù)工作。
3.正式開(kāi)餐前,按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生,餐廳鋪臺(tái),準(zhǔn)備好各種用品,確保正常營(yíng)業(yè)使用。
4.按規(guī)定時(shí)間站位,面部表情自然微笑,以飽滿的精神面貌迎接客人。
5.客到及時(shí)安排客人入坐,根據(jù)人數(shù)進(jìn)行加或撤位,主動(dòng)拉椅(接掛衣物放第一位)主動(dòng)介紹本店特色及經(jīng)營(yíng)性質(zhì)。
6.服務(wù)開(kāi)餐間,請(qǐng)字開(kāi)頭謝不離口,隨時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)和微笑,及時(shí)為客人問(wèn)茶、斟茶、派巾,介紹點(diǎn)菜方式,征詢客人酒水并報(bào)名稱及價(jià)格。
7.當(dāng)餐服務(wù)時(shí),多與客人溝通,有問(wèn)必答,不知者委婉回答客人,有必要時(shí)要問(wèn)清再做回答,戒驕戒躁戒急戒煩。
8.餐中隨時(shí)留意客人及餐廳的一切狀況,以便達(dá)到更好的協(xié)作服務(wù),以便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意。
9.操作時(shí)一定要使用托盤(pán),避免茶水菜汁灑落,服務(wù)餐中要有聲,先到,以免與客人碰撞,工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)馬上向客人道歉。
10.如工作中出現(xiàn)疑問(wèn)及時(shí)處理,自己解決不了及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。
11.如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅,水溫保證在20度到30度左右,骨碟垃圾不得超過(guò)三分之一,煙缸內(nèi)有2個(gè)及2個(gè)以上煙頭就應(yīng)該立即更換。餐中服務(wù)必須上三道香巾,香巾必須干凈整潔。
12.客人就餐時(shí)要及時(shí)為客人斟酒、茶,及時(shí)清理臺(tái)面,確保臺(tái)面衛(wèi)生整潔。
13.客人的菜品長(zhǎng)時(shí)間不上要主動(dòng)為客人催菜,如菜已上齊要詢問(wèn)客人是否添加。菜品或主食,要主動(dòng)推銷,主動(dòng)介紹,及時(shí)為客人結(jié)帳,但不要催客人買單,自己結(jié)帳時(shí)要自己先審單,避免單據(jù)出錯(cuò)。
14.餐后要和餐中享受一樣完善的服務(wù),及時(shí)添加最后一道禮貌菜及香巾。
15.餐位不用的湯碗或其他物品空盤(pán)要及時(shí)撤掉,以保臺(tái)面的整潔,宴會(huì)廳要主動(dòng)為客人送果盤(pán)。
16.客人買單時(shí)要當(dāng)面數(shù)清錢數(shù)并告訴客人,如掛帳確認(rèn)后方可讓其簽字,并表示感謝,如客人有走的動(dòng)向,主動(dòng)及時(shí)為客人拉椅,詢問(wèn)是否需要打包。
17.送客意識(shí)加強(qiáng)落實(shí),客人離店后迅速返回工作崗位通知廚房部是否看臺(tái)后方可收臺(tái),收臺(tái)時(shí)要輕拿輕放。
18.收臺(tái)時(shí)應(yīng)按收臺(tái)程序進(jìn)行收臺(tái),要及時(shí)整理自己區(qū)域衛(wèi)生或擺臺(tái)以便及時(shí)迎客。
19.下班前檢查工作區(qū)域是否關(guān)燈、關(guān)門(mén)、關(guān)窗,電源是否切斷,確保安全,請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)方可下班。
20.出現(xiàn)爆滿翻臺(tái)時(shí)不得出現(xiàn)空崗無(wú)人盯臺(tái)現(xiàn)象,禁止客人外叫或自己斟倒現(xiàn)象。無(wú)論閑忙時(shí)要按標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量正常心態(tài),接待好下一批客人。
21.員工之間建立好良好的同事關(guān)系,不計(jì)較個(gè)人得失,互相幫助,遵守本店一切規(guī)章制度。
22.積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,業(yè)務(wù)素質(zhì)能力形成學(xué)、幫、趕、超的良好風(fēng)氣,熟悉其他部門(mén)的情況,以便應(yīng)答客人。
第2篇 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員崗位職責(zé)
年齡:18-35歲之間,男女不限,不要求有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),無(wú)經(jīng)驗(yàn)免費(fèi)上崗帶薪培訓(xùn)。
上班時(shí)間:早班12:00-21:00 晚班20:00-05:00 每月休四天。
工資:2300元-3000元
福利:提供工作餐、員工宿舍、年終獎(jiǎng)、帶薪年假、司齡、每月員工聚會(huì)、生日禮物、生日聚會(huì)、優(yōu)秀員工旅游;
晉升空間:公司擁有完善的培訓(xùn)體系和晉升考核體系,通過(guò)培訓(xùn)考核2年可晉升至店長(zhǎng);
第3篇 客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向
簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是為客戶服務(wù)的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專職人員。如中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信的呼叫中心客服人員；大小景區(qū)的售票、導(dǎo)游；銀行系統(tǒng)的前臺(tái)工作人員；職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務(wù)專員。
客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問(wèn)；
2.客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù)；
3.負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作；
4.及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；
5.及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。
客戶服務(wù)專員崗位要求
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐性，做事細(xì)心；
2.良好的傾聽(tīng)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；
3.有客服和電話營(yíng)銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神；
5.熟練掌握word，excel文字處理和辦公室自動(dòng)化管理。
客戶服務(wù)專員發(fā)展方向
客戶服務(wù)專員→客戶服務(wù)主管→客戶服務(wù)經(jīng)理→客戶服務(wù)總監(jiān)
第4篇 客戶服務(wù)專員工作崗位職責(zé)
本文以制度職責(zé)大全客戶服務(wù)專員為例,為大家提供一則客戶服務(wù)專員崗位職責(zé),供各位參考。
客戶服務(wù)中心在后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)下,更好地滿足廣大師生員工的要求,積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好后勤服務(wù)工作,其主要職責(zé):
1.堅(jiān)持“以人為本、用戶第一”的服務(wù)宗旨,滿腔熱情,微笑服務(wù),辦事認(rèn)真,講求質(zhì)量,提高效率,不推諉搪塞。
2.認(rèn)真接受用戶報(bào)修及情況反映,詳細(xì)記錄,以最快的速度通知有關(guān)單位處理用戶反映的各類問(wèn)題,并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給用戶。
3.經(jīng)常到有關(guān)單位、部門(mén)征求對(duì)后勤服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議,主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,不斷提高后勤管理(制度職責(zé)大全后勤管理)水平、服務(wù)質(zhì)量。
4.認(rèn)真負(fù)責(zé)、事實(shí)求是地做好對(duì)后勤實(shí)體服務(wù)工作的監(jiān)督、考評(píng)。
5.完成客服經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)交辦的其他任務(wù)及有關(guān)事宜。
第5篇 金融服務(wù)專員崗位職責(zé)
一.基本條件:
(1)年齡:25周歲-50周歲;(2)學(xué)歷:高中、中專(含)以上;
(3)相貌端正、身體健康;(4)無(wú)不良嗜好,無(wú)違法犯罪記錄。
(5)1年以上工作經(jīng)驗(yàn);有銷售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
(6)在人際溝通、語(yǔ)言表達(dá)、組織協(xié)調(diào)、公關(guān)等方面能力突出;
(7)對(duì)成功有強(qiáng)烈的企圖心,敢于挑戰(zhàn)收入極限;
(8)良好的心理素質(zhì)和工作習(xí)慣,有責(zé)任心,能吃苦耐勞。
二.專業(yè)培訓(xùn)
1、公司會(huì)提供全方位綜合金融業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn):保險(xiǎn)業(yè)務(wù),銀行業(yè)務(wù),證券業(yè)務(wù),房產(chǎn)業(yè)務(wù)以及貸款業(yè)務(wù)等等。
2、培訓(xùn)考試通過(guò)入司后公司提供全方位的產(chǎn)品培訓(xùn),令你掌握公司的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),令你在市場(chǎng)上有強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力。
3、公司在你每一步成長(zhǎng)的過(guò)程當(dāng)中都會(huì)有專人跟蹤輔導(dǎo),有主管一對(duì)多輔導(dǎo),師傅一對(duì)一帶領(lǐng)拓展業(yè)務(wù)。
三.職業(yè)規(guī)劃:公司提供公平晉升通道
1. 公司關(guān)注員工的發(fā)展,為每個(gè)層級(jí)的員工制定了發(fā)展規(guī)劃:
管理路線:試用業(yè)務(wù)員-;正式業(yè)務(wù)員-;主任-;課長(zhǎng)-;處經(jīng)理,區(qū)部經(jīng)理
2. 透明、公正、公開(kāi)的考核制度,可以讓您的職業(yè)規(guī)劃得更加清晰。
四.收入豐厚
薪酬結(jié)構(gòu):訓(xùn)練津貼5400元+傭金+管理津貼+展業(yè)獎(jiǎng)等(收入上不封頂)。
五、福利及待遇:
1、周一到周五每天上午參加早會(huì)培訓(xùn)分享交流,周末雙休,按國(guó)家法定節(jié)假日統(tǒng)一休假。
2、方案獎(jiǎng)金、續(xù)年度服務(wù)津貼、季度獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)等;
3、提供養(yǎng)老商業(yè)險(xiǎn);
4、國(guó)內(nèi)外免費(fèi)旅游方案。
第6篇 中班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)范本
1.及時(shí)清理賓客的房間及衛(wèi)生間,做好送開(kāi)水、開(kāi)夜床工作;清掃所轄樓層的公共區(qū)域、熱水間、制冰間、客梯廳和走廊地毪等。
2.按規(guī)定領(lǐng)取樓層萬(wàn)能銷匙,準(zhǔn)確填寫(xiě)鑰匙領(lǐng)用單。完成白班交接的未完成的工作,認(rèn)真填寫(xiě)服務(wù)員工作報(bào)告的各項(xiàng)內(nèi)容。
3.確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無(wú)損,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向領(lǐng)班和服務(wù)中心報(bào)告,并陪同工程維修人員進(jìn)房間維修。
4.留意住店客人的特殊行為和患病情況。
5.及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具,并通知送餐部,協(xié)助洗衣房分送客衣。
6.嚴(yán)格按照消毒程序,對(duì)客人使用過(guò)的用具進(jìn)行消毒。
7.客人離店后及時(shí)查房,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和客人遺留物,立即報(bào)告領(lǐng)班,并將客人遺留物交服務(wù)中心登記。
8.及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài),迅速清理空房,經(jīng)領(lǐng)班核準(zhǔn),報(bào)告服務(wù)中心。
9.及時(shí)補(bǔ)充客用品,并合理使用、保管設(shè)備和清潔用具。
10.檢查房?jī)?nèi)冰柜的酒水,填寫(xiě)樓層酒水飲用記錄和酒水單,補(bǔ)充缺少的酒水。
第7篇 某保安服務(wù)部員工崗位職責(zé)
保安服務(wù)部員工崗位職責(zé)
1.保安服務(wù)部主任職責(zé):參見(jiàn)質(zhì)量保證手冊(cè)第4.1章。
2.保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé):
2.1負(fù)責(zé)保安隊(duì)的日常工作,安排檢查,向保安服務(wù)部主任負(fù)責(zé)。2.2負(fù)責(zé)每日早操訓(xùn)練和軍事訓(xùn)練。
2.3負(fù)責(zé)檢查門(mén)崗、巡邏記錄;負(fù)責(zé)每日的查崗、查哨工作。
2.4負(fù)責(zé)每日的晚點(diǎn)名、講評(píng)工作。
2.5負(fù)責(zé)安排保安員衛(wèi)生責(zé)任區(qū),并檢查執(zhí)行情況。
2.6制定崗哨巡邏每周輪換表,每周六大換班。
2.7制定保安隊(duì)衛(wèi)生值班表。
2.8負(fù)責(zé)組織保安員學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)及公司制定的規(guī)章制度。
2.9負(fù)責(zé)組織保安員完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
2.10負(fù)責(zé)每月25日前報(bào)考勤和獎(jiǎng)懲考核表。
2.11負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)的檢查督促。
2.13負(fù)責(zé)訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)員;負(fù)責(zé)指揮滅火組織工作,并做好記錄。
2.14負(fù)責(zé)指揮防汛搶險(xiǎn)組織工作。
3.保安班班長(zhǎng)職責(zé):
3.1協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)作日常工作,安排和實(shí)施,向隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
3.2負(fù)責(zé)檢查本班保安員完成任務(wù)情況,并將檢查結(jié)果報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。
3.3帶領(lǐng)全班完成保安隊(duì)長(zhǎng)指定的各項(xiàng)任務(wù)。
3.4年底對(duì)保安干部全面考核一次,視考核情況任免。
4.保安員職責(zé):
4.1努力搞好本職工作,完成班長(zhǎng)交辦的站崗、巡邏等各項(xiàng)任務(wù)。
4.2積極參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。
4.3積極響應(yīng)公司的各項(xiàng)號(hào)召,如植樹(shù)、義務(wù)獻(xiàn)血等各項(xiàng)活動(dòng)。
4.4除完成本職工作外,要努力完成上級(jí)交辦的其它工作。
4.5在服役期嚴(yán)禁搞對(duì)象,違者開(kāi)除。
5.傳達(dá)收發(fā)員職責(zé):
5.1嚴(yán)格執(zhí)行信件的《收發(fā)管理規(guī)定》,做好本職工作。
5.2負(fù)責(zé)日常的信件、報(bào)刊的收發(fā)工作,確保不丟失、不損壞。
5.3對(duì)快件、專遞件及重要郵件應(yīng)送到住戶家中,由住戶在《住戶信件、報(bào)刊發(fā)放登記表》中簽收。
5.4丟失、損壞信件、報(bào)刊等按有關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
5.5平信、報(bào)刊按順序放在信報(bào)柜內(nèi)保管,住戶領(lǐng)取信、報(bào)刊時(shí)要及時(shí)給予方便。
6.車輛管理員職責(zé):
6.1負(fù)責(zé)日常車輛停放、車輛安全管理工作。
6.2負(fù)責(zé)車位證及通行證的辦理工作。
6.3按市場(chǎng)物價(jià)部門(mén)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取車位費(fèi)。
6.4工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的其它事情,因擅離職守產(chǎn)生的后果應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
6.5對(duì)不熟悉小區(qū)單行線的司機(jī)應(yīng)詳細(xì)告訴司機(jī)行車路線。
6.6對(duì)突發(fā)事件要及時(shí)報(bào)告保安服務(wù)部主任。
6.7糾正違章人員時(shí)應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇,按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,不應(yīng)與違章人員發(fā)生沖突。
6.8發(fā)現(xiàn)車輛有損壞處、車門(mén)窗未關(guān)好應(yīng)及時(shí)告訴車主,將處理結(jié)果填寫(xiě)在《機(jī)動(dòng)車進(jìn)出登記表》上。
第8篇 工服、布草房領(lǐng)班服務(wù)員崗位職責(zé)
工服、布草房領(lǐng)班服務(wù)員工作職責(zé)
工服、布草房服務(wù)員工作職責(zé):
1、 按規(guī)定程序收發(fā)、交接、簽收工服和布草;
2、 負(fù)責(zé)客衣、工服及各類布草的縫補(bǔ)和修改工作;
3、 負(fù)責(zé)工服送洗前的分類、檢查、登記及洗后的質(zhì)量檢查,及時(shí)報(bào)告不符合穿著規(guī)定的工服及補(bǔ)倉(cāng);
4、 對(duì)各種類的布草進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì),鑒定報(bào)廢布草,及時(shí)報(bào)損補(bǔ)倉(cāng);
5、 保持工服/布草房的清潔衛(wèi)生,對(duì)縫紉設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),保證其正常使用;
6、 參加工作例會(huì),提出合理化建議;
7、 完成上級(jí)交待的其他工作任務(wù);
工服、布草房領(lǐng)班工作職責(zé):
1、 督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,按照工服、布草的發(fā)現(xiàn)規(guī)定進(jìn)行操作;
2、 檢查、驗(yàn)收洗衣房交付洗滌的工服、布草;
3、 負(fù)責(zé)在每月盤(pán)點(diǎn)后,制定各項(xiàng)工服、布草的報(bào)損、領(lǐng)用及更新計(jì)劃,及時(shí)補(bǔ)充倉(cāng)存,合理控制報(bào)損;
4、 對(duì)離職員工的工服進(jìn)行核查、簽收;
5、 為各部門(mén)新工服的制作提供專業(yè)意見(jiàn);
6、 督導(dǎo)員工做好縫補(bǔ)工作;
7、 安排下屬員工的班次,監(jiān)察員工的工作表現(xiàn);
8、 對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)及紀(jì)律培訓(xùn),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和提高工作質(zhì)量。
第9篇 保險(xiǎn)售后服務(wù)服務(wù)專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
公司提供老客戶名單,進(jìn)行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費(fèi)、加保等工作,并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動(dòng)等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃。
2、為客戶提供保險(xiǎn)理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。
3、長(zhǎng)期持續(xù)有效的進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng),客養(yǎng)渠道的使用與運(yùn)營(yíng)。
應(yīng)聘要求:
1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)能力佳,有親和力,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識(shí),具有開(kāi)拓精神。
4、有電話銷售、金融保險(xiǎn)類工作經(jīng)驗(yàn),客戶服務(wù)工作,了解保險(xiǎn)等人員優(yōu)先錄取。
第10篇 某銷售區(qū)域吧臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)
銷售區(qū)域吧臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)
*崗位職責(zé)
執(zhí)行上級(jí)指示,努力完成上級(jí)布置的工作任務(wù)。
精通業(yè)務(wù),熟練掌握咖啡吧各種工具、器具的使用方法。
正確調(diào)制咖啡,保證各種飲品的質(zhì)量。
認(rèn)識(shí)了解所供飲料的特性及飲用形式,掌握一定的酒水知識(shí)。
懂得一些基本的服務(wù)知識(shí),善于向客人推銷,努力做好服務(wù)接待工作。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷地提高自己的專業(yè)水平。
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指令,完成每天的清潔衛(wèi)生工作。
與保潔服務(wù)員應(yīng)保持良好的合作關(guān)系。
掌握一定的餐飲衛(wèi)生知識(shí),嚴(yán)格按餐飲衛(wèi)生的要求完成各項(xiàng)工作。
解答業(yè)主物業(yè)相關(guān)問(wèn)題的提問(wèn)。
*標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)(部分)
當(dāng)客戶就坐時(shí),咖啡吧服務(wù)員上前:“先生/女士,請(qǐng)問(wèn)您需要用什么飲品”
當(dāng)客戶選擇好所需要飲品時(shí):“先生/女士,這是您要的飲品,請(qǐng)慢用”
當(dāng)客戶詢問(wèn)物業(yè)相關(guān)問(wèn)題時(shí):“先生/女士,請(qǐng)問(wèn)需要那些有關(guān)物業(yè)方面的問(wèn)題需要幫助的?！?/p>
當(dāng)客戶離開(kāi)時(shí):“先生/女士,歡迎您再次光臨”
第11篇 公寓樓層中班服務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容
**物業(yè)管理有限公司
公寓樓層中班服務(wù)員崗位職責(zé)
目的: 全面了解崗位內(nèi)容,有效開(kāi)展工作
職位:樓層中班員工
直接上司:樓層領(lǐng)班
所屬級(jí)別:服務(wù)員
職權(quán):
1、熟悉房間房型及布局。
2、熟記房態(tài)、房情。
3、熟悉設(shè)備設(shè)施的使用和操作。
4、熟記早班交班事項(xiàng)并進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)。
5、班前班后清理公共區(qū)域,并隨時(shí)維護(hù),保持干凈。
6、為客人提供優(yōu)質(zhì)高效、規(guī)范的開(kāi)夜床服務(wù)。
7、派發(fā)當(dāng)晚免費(fèi)晚報(bào)。
8、全面落實(shí)和執(zhí)行領(lǐng)班所安排的計(jì)劃衛(wèi)生。
9、牢記服務(wù)承諾制,并按承諾時(shí)限及要求為客人提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
10、清洗早班所撤杯具,并按規(guī)范進(jìn)行消毒。
11、詳細(xì)記錄住客房情況,避免發(fā)生安全事故。
12、檢查所有房門(mén),確保無(wú)安全隱患。
13、清點(diǎn)布草,確保財(cái)產(chǎn)無(wú)流失。
14、清理當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的退房,確保衛(wèi)生質(zhì)量和物品配備及擺放。
15、正確使用清潔劑及工作機(jī)器,愛(ài)惜公共財(cái)產(chǎn)。
16、節(jié)約用水、用電,隨時(shí)關(guān)電、關(guān)門(mén)、關(guān)水。
本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責(zé),并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。
執(zhí) 行 人 :
主管: 日期:
部門(mén)經(jīng)理: 日期:
總 經(jīng) 理: 日期:
第12篇 關(guān)系服務(wù)專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
工作職責(zé)
一、員工溝通渠道(座談會(huì)、員工訪談)的建設(shè)與有效運(yùn)行。
1、定期組織總部座談會(huì)、員工訪談,及時(shí)追蹤問(wèn)題改進(jìn),提高員工士氣。
2、推動(dòng)和支持各單元座談會(huì)/員工訪談,定期檢查問(wèn)題改進(jìn)結(jié)果。
二、員工相關(guān)合理化建議的處理。
1、負(fù)責(zé)受理公司合理化建議中涉及工會(huì)職責(zé)的建議處理。
2、負(fù)責(zé)支持、檢查子公司員工合理化建議的處理過(guò)程和結(jié)果。
三、員工投訴的調(diào)查和處理。
1、負(fù)責(zé)受理公司平臺(tái)的員工投訴調(diào)查和處理;提高員工滿意度。
2、負(fù)責(zé)支持、檢查子公司員工投訴的處理過(guò)程和結(jié)果。
四、員工勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)查和處理。
1、負(fù)責(zé)組織總部勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)開(kāi)展?fàn)幾h調(diào)節(jié)。
2、負(fù)責(zé)支持子公司工會(huì)的爭(zhēng)議調(diào)解,參與重大勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)節(jié)過(guò)程。
3、定期請(qǐng)教交流,保持與本地仲裁機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。
五、員工服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)和運(yùn)行。
1、運(yùn)行理療、母嬰室等各項(xiàng)員工服務(wù)項(xiàng)目,提高員工滿意度。
2、根據(jù)員工需求,不斷開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目,匯總各單元優(yōu)秀項(xiàng)目并推廣,提升員工幸福感。
任職資格:
任職資格
1.本科以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
2.溝通管理、勞動(dòng)法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)、項(xiàng)目管理等
3.三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
4.工會(huì)、人力資源、法律法規(guī)、項(xiàng)目管理等方面知識(shí)和技能
5.有較好的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力。
