第1篇 前臺崗位職責范本
1.負責公司電話的接聽、轉(zhuǎn)接。
2.來訪客戶的接待、登記、引見。
3.來電咨詢的意見收集及統(tǒng)計等。
第2篇 出納兼前臺崗位職責
出納兼前臺 上海浦東解碼生命科學研究院 上海浦東解碼生命科學研究院 完成出納各項日常工作,包括收付款、費用報銷,現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬等
完成與稅務相關(guān)工作事宜,如:發(fā)票填開、申領、認證、稅盤清卡、發(fā)票紅沖等
完成與銀行相關(guān)工作事宜,如:票據(jù)購買、支取、每月拉對賬單等;
制作原始憑證,保證報銷手續(xù)及原始單據(jù)的合法性、準確性;
負責財務憑證的、打印、裝訂;保存、歸檔財務相關(guān)資料;
所得稅申報、扣繳業(yè)務處理;
每個月的報表填寫;
組織辦好會議接待、娛樂等各項活動;
完成領導交辦的其他工作;
崗位要求:
1. 財務相關(guān)專業(yè)大專生;
2. 熟悉相關(guān)財務法律法規(guī),有良好的溝通能力,做事認真細致,邏輯清晰;
3. 具從業(yè)資格證,1年以上出納工作經(jīng)驗;
4. 上海戶籍優(yōu)先;
第3篇 前臺導診崗位職責
前臺導醫(yī)/導診 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司,德倫口腔,德倫 1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電,解答客戶提出的疑問,為客戶提供治療預約、接待等服務。
2、接待準備:保持大廳的衛(wèi)生整潔,維持休息大廳的秩序,及時安撫等待客戶情緒。
3、客戶分診:根據(jù)分診原則及客戶需要及時安排醫(yī)生或護士、咨詢師提供相應服務,盡量減少客戶等待的時間并能夠合理的安排科室人員的工作量。
4、客戶預約:根據(jù)預約表的紀錄提前一天掌握預約客人的病歷檔案,按照預約時間對第二天要作治療的客人進行電話提醒,安排好次日醫(yī)生所要負責的客人,并做好三者的銜接工作。
5、文件傳達:分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件,對院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的通知及時進行通傳。
6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務。
職位要求:
1.中專及以上,專業(yè)不限,醫(yī)學相關(guān)專業(yè)優(yōu)先、18-35歲;
2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;
3.有服務禮儀專業(yè)知識的培訓優(yōu)先;
4.半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
第4篇 英文前臺接待崗位職責
職位描述:
1. 接待來訪客人
2. 為學生提供和安排各項中心的服務和支持,包括提醒電話,訂課,投訴接待和后續(xù)跟進
3. 為客戶提供整潔、友好的英語語言環(huán)境
4. 按要求完成所需報表工作
5. 中心主管交辦的其他任務
職位要求:
1. 大專及以上學歷
2. 流利的英語聽說讀寫
3. 良好的人際溝通技巧和處理問題和矛盾沖突的能力
4. 擁有高度責任感和客戶服務意識,有客戶服務或酒店工作經(jīng)驗者尤佳
5. 可以熟練使用辦公軟件
職業(yè)規(guī)劃:
客戶服務助理 ->;客戶服務主管 ->;綜合管理崗位
第5篇 前臺文員接待崗位職責及職位要求
前臺接待多指酒店、賓館等場所負責客戶的來訪及登記、引領等內(nèi)容的工作人員。
前臺文員接待職位要求
1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀；
2.普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識；
3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；
4.熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件；
5.具有良好的團隊合作能力和高度的責任心，工作積極主動；
6.具備一定的英語交流能力；
7.具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗。
前臺文員接待崗位職責
1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排；
2.異常特殊事情必須向上級匯報；
3.隨時接受上司委派之任何工作；
4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查；
5.接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應的服務的必要的協(xié)助；
6.提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人；
7.打印各種營業(yè)報表；
8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動；
9.推銷客房及酒店各項設施及服務；
10.參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。
第6篇 客房部前臺崗位職責
飯店客房部前臺崗位職責
一、登記的主要內(nèi)容:
1.獲取賓客個人資料;
2.滿足賓客對客房和房價的要求;
3.辦理登記手續(xù);
二、登記的目的:
1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;
2.為客人分房和定房價;
3.確定客人預期離店的日期;
三、入住登記操作過程的五個重要概念:
1.收集資料-----飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求,預期離店日期,支付方式及個人背景資料;
2.分房定價-------分配客房及定房價;
3.信用限額-----飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度,確定賓客享用信用的額度;
4.供房計劃------飯店根據(jù)可供房狀況,賓客預期離店日期,最大限度地銷售客房;
5.控制流量------通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價過程;
四、登記表的確定內(nèi)容:
1.所需客房數(shù)和床數(shù);
2.預計逗留時間;
3.付款方式;
4.客人的姓名和地址;
五、登記過程中應注意的原則:
1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎;
2.入住登記時應向客人說明房價,且請客人簽名;
六、分配房間和定房價:
分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行,在分配房間時,要根據(jù)旅客的不同特點,要求和客房的具體情況;
1.對vip客人,一般要安排較好的或豪華的房間;
2.對一般客人,特別是散客,由于他們住飯店的目的各異,要有針對性地做好分房工作,例如:做生意的客人,對房價的高低不太敏感,可以安排房費較高,但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;
3.對于團體客人,應盡量安排在同一層樓,客人所住的房間標準也要相同,這樣既方便客人活動,又有利于管理;
4.對年老、傷殘或帶小孩的客人,一般安排在低層樓面,離服務臺或工作間較近的房間,以便照顧;
5.對于新婚或合家住店的客人,一般安排在樓層邊角有大床的房間,或雙連房間,使他們感到服務的周到和熱情;
6.分配給客人的房間,要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;
7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價;
8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價;
9.根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價;
10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價;
11.一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;
七、確認保證金方式:
1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應的現(xiàn)金做為擔保;
2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;
3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;
4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保;
5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系,請老總、董事簽名擔保;
6.屬負責接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署,無須擔保。
八、完成入住登記手續(xù):
1.分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客;
2.招呼行李生帶客人進房,并致謝或祝愿;
3.填寫客房狀況控制表,輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);
4.建立客人有關(guān)資料檔案史;
第7篇 前臺領班崗位職責格式
高星級酒店
崗位職責 編號:fo/job/005
部門:前廳接待部 職務:前臺領班
直屬上級:前臺主管 下屬:前臺接待
1 崗位能力要求
1.1文化程度:大專
1.2語言能力:良好的英語或日語口語和書面表達
1.3計算機要求:良好的飯店管理軟件操作,基本的文件表格操作
1.4崗位技能:有前臺接待經(jīng)驗,具一定的管理能力
2 職責描述
負責本班的工作,確保當班員工能嚴格按照飯店的標準,有禮貌地做好客人問詢,登記入住等工作。
2.2 完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務規(guī)范標準。
2.3 協(xié)助主管進行員工的在職培訓,以確保飯店高標準服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
2.4 與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。
完全了解飯店內(nèi)的各種服務項目和營業(yè)時間,餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等,以滿足客人的問詢。
2.6 及時了解每天客房狀況,熟知當天住房率、客流量,及主要客人抵離時間。
2.7 收集和更新前臺的各類資料(如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等),以便為客人提供準確的問詢服務。
2.8 完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作,并保證員工熟練操作。
2.9 檢查上一班代辦服務的落實情況,盡量滿足客人的要求。
2.10 保證飯店重要客人,熟客的入住登記表提前準備好。
2.11 保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。
2.12 檢查客人留言,確保留言及時轉(zhuǎn)告客人。
2.13 按照飯店規(guī)定的標準接聽電話。
2.14 準時報到,穿著正確的制服,佩戴名牌。
2.15 保證個人衛(wèi)生、儀容儀表達到標準,并時時以微笑來歡迎客人。
2.16 保證工作場所范圍內(nèi)的整潔。
第8篇 禮儀前臺崗位職責
前臺禮儀 葛洲壩 中國葛洲壩集團房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,葛洲壩,葛洲壩地產(chǎn) 房地產(chǎn)公司公司招聘行政前臺一名,要求形象氣質(zhì)佳,服務意識好。
第9篇 前臺接待員崗位職責
1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。
2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統(tǒng)科電話號碼負責人員更新信息。
3.負責支持物業(yè)管理人員負責的總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接進人總機的電話(上班時間)，使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。
4.負責會議室的預定和調(diào)配，使大樓公共會議室合理高效使用。
5.負責管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。
6.負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
第10篇 前臺崗位職責、任職條件以及應具備的能力
前臺含義
前臺，在企業(yè)中前臺是指企業(yè)入口處的負責人員接待、電話接聽、轉(zhuǎn)接等方面工作的人員。
前臺的直接上級是辦公室主任。
前臺崗位職責
1.負責企業(yè)電話總機的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務;
2.負責企業(yè)來訪人員的接待工作;
3.負責企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作;
4.負責企業(yè)相關(guān)資料的分類、保存、歸檔管理工作;
5.負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。
6.協(xié)助行政經(jīng)理完成其他行政工作。
前臺應具備的能力
進入企業(yè)的第一眼就是前臺，在一定情況下，前臺代表著來訪人員的對企業(yè)的第一印象，因此有職業(yè)素質(zhì)、有禮貌的前臺是非常重要的。前臺應具備的能力如下：
1.具備良好的禮儀知識和經(jīng)驗;
2.具備良好的語言表達能力;
3.具備較強的應變能力;
4.具備良好的服務意識;
5.化妝與衣著搭配能力，穿著大方得體，淡妝。
前臺任職條件
1.行政管理、文秘相關(guān)專業(yè)大專以上學歷;
2.具備1年以上工作經(jīng)驗;
3.參加刑偵管理、禮儀接待等方面的培訓;
4.具備良好的語言表達能力、應變能力;
5.一般要求形象氣質(zhì)佳，具有親和力;
6.能熟練使用各種辦公軟件。
前臺職業(yè)發(fā)展
前臺的職業(yè)發(fā)展方向是行政助理、行政經(jīng)理，很多人認為前臺沒有什么職業(yè)發(fā)展前途，其實，在前臺也可以有很好的發(fā)展，前提是針對自己的能力和水平、性格特點做好規(guī)劃，具有豐富的前臺經(jīng)驗可以到一些名企、大規(guī)模的企業(yè)做前臺，收入比較高，據(jù)說ibm的前臺月薪6000元;也可以在小公司朝著行政助理的方向發(fā)展，小公司人員比較少，前臺能多從事財務或者行政方面的工作，以后繼續(xù)做行政或者朝著財務方向發(fā)展。
前臺收入
前臺收入一般不高，月收入在2000-6000元之間，不同性質(zhì)的企業(yè)的前臺收入差距很大，名企、大規(guī)模企業(yè)的前臺收入比較高，能達到5000-6000元，小公司的前臺收入一般在2000-3000元之間。想在職位和收入上有所發(fā)展，可以到好獵頭網(wǎng)求職，非常有幫助。
第11篇 前臺商務崗位職責
財務出納/前臺商務 華蓋科技 上海華蓋科技發(fā)展股份有限公司,華蓋科技 1、負責現(xiàn)金,銀行日記賬,員工報銷;
2、公司日常行政管理的運作(包括運送安排、郵件和固定的供給等等);
3、負責銷售合同的輸入、維護、匯總銷售數(shù)據(jù);
4、負責協(xié)助銷售合同的制定、方案的制定、客戶電話的接聽及售后維護;
5、協(xié)助銷售人員綜合協(xié)調(diào)日常銷售事務;
6、完成上級交給的其它事務性工作。
崗位要求:
1、大專以上學歷;有會計從業(yè)資格證優(yōu)先;
2、有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、服從部門領導安排,執(zhí)行力強;
4、具有良好的職業(yè)道德,踏實穩(wěn)重,工作細心,責任心強,具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力及團隊協(xié)作精神。
第12篇 英語前臺崗位職責
英語前臺 德真會口腔診所 上海德真會口腔診所有限公司,德真會,德真會口腔診所,德誠會,上海德真會口腔 1、大專以上學歷,有一定相關(guān)工作經(jīng)驗,英語熟練
2、形象氣質(zhì)良好,注重商務禮儀,學習能力強,有團隊合作精神,能吃苦耐勞 。
3、有涉外牙科診所或酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
主要職責:
1、初診客人的接待、初診治療跟進、電話定期回訪等
