服務員崗位職責服務規(guī)范（20篇范文）

第1篇 服務員崗位職責服務規(guī)范

服務員崗位職責和服務

服務員崗位職責:

1、按照規(guī)格標準,布置餐廳和餐桌,做好開餐前的準備工作。

2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

3、按服務程序迎接客人入座就席,協(xié)助客人點菜,向客人介紹特色或時令菜點。 4、儀容整潔,不擅自離崗。5、勤巡臺,按程序提供各種服務,及時收撤餐具,勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

6、開餐后,搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作

7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容,如:食品的制作方法等。 8、做好餐后收尾工作。 跑菜員崗位職責:

1、做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作,保證開餐時使用方便。 2、準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具,并主動配合廚師出菜前的工作。3、了解菜式的特點、名稱和服務方式,根據(jù)前臺的時間要求、準確、迅速地將各種菜肴送至前臺。

4、了解結帳方式,妥善保管好訂單,以便復核。

5、協(xié)助前臺服務員做好餐前準備、餐后服務和餐后收尾工作。

6、協(xié)助廚師長把好質量關,如裝盤造型、菜的冷熱程度等。

7、協(xié)助前臺服務員,溝通前后臺的信息。

中餐廳服務規(guī)范和服務程序

散餐操作程序

(一)、散餐服務要求 1、了解當天供應品種(例湯、海鮮、時菜、甜品、水果、特別介紹、沽清類)。

2、備料:(醬油、胡椒粉、開水、點菜單、熱巾、托盤等

(二)、開餐前的檢查工作

1、參加班前例會,聽從當日工作安排。

2、檢查儀容儀表。

3、臺面擺設:

餐具整齊,擺放統(tǒng)一,干凈無缺口,臺布、口布無破損,無污漬。

4、臺椅的擺設:

椅子干凈無塵,椅面無污漬,臺椅橫豎對齊或形成圖案形。

5、工作臺:

餐柜、托盤,擺設要求整齊統(tǒng)一,餐柜布置整齊無歪斜。

6、檢查花草。

7、檢查地面。 ,

(三)、迎接客人

1、迎賓員當客人進入餐廳時,迎送員以鞠躬禮(30℃左右)

熱情的征求客人:“歡迎光臨先生/小姐,請問您幾位”

把客人帶到坐位后,拉椅請坐,雙手把菜譜遞給客人,說道:“先生/小姐,這是我們的菜單

語氣親切,使客人有得到特別尊重之感覺。2、餐廳服務員

(1)站立迎賓

在開餐前的5分鐘,在個自分管的崗位上等候開餐迎接客人,站立姿勢要端正,不依靠任何物體,雙腳不可交叉,雙手自然交疊在腹前,儀態(tài)端莊,精神飽滿。

(2)拉椅讓座 *

服務員應協(xié)助迎送員安排客人就座,拉椅時注意先女賓,后男賓。

(3)如果客人需要寬衣時,幫助客人將衣物掛好。

(四)餐中服務

從客人右邊遞巾,并說“先生/小姐,請用巾”。然后詢問客人:“請問喜歡喝什么茶我們有花茶、烏龍……”。

2、增減餐具

3、斟茶:

將茶杯連碟放于托盤上,斟茶至八分滿,從客人右側遞上。

4、落餐巾、脫筷套:

將餐巾解開,輕輕地放在客人雙腿上,如果客人暫時離開,將餐巾疊成三角形,平放在餐位的右位。

5、為客人上調(diào)味品:將調(diào)味品碟拿至托盤上,斟倒。

6、收小毛巾:用巾夾逐條夾進托盤中拿走(可與第5條一起做)。 7、點菜:

介紹菜式

在客人看過菜單片刻后,即上前微笑地詢問:“先生/小姐,請問現(xiàn)在可以點菜嗎”

“先生/小姐,請問您們需要點什么菜呢”“我們有×××菜是挺不錯的,今天有特別的品種×××您試一試好嗎”如果客人點的菜沒有供應時,應抱歉說: “對不起”建議點別的相似的菜肴。

推銷欽品:

同菜式推銷。

點完菜與酒水時,注意復述給客人聽,并詢問有無錯漏等。

8、收回菜單、酒水單:

由領班、迎送員集中放在迎送臺以作備用。9、下訂單:

下訂單時,第一聯(lián)交收銀員;第二聯(lián)由收銀員蓋章后,交酒巴或由跑菜員交廚房,作為取酒水及菜的憑證;第三聯(lián)由跑菜員劃單用,此聯(lián)可以留存。 10、用托盤將飲料酒水按訂單上的桌號,準確的呈送給每一位客人。

11、第一道菜不能讓客人久等,最多不超過10—15分鐘,如時間稍長,要及時向客人說“對不起”表示歉意。如客人有急事,一定要與廚房聯(lián)絡,盡快出菜。 12、上菜時,應禮貌地向客人表示:“對不起,讓您久等了。” 13、上菜順序:

冷菜、熱菜、主食或點心、甜食、水果。

各餐間在每上一道菜備餐間服務員應在第三聯(lián)上注銷一道菜。上臺時注意報菜名。14、上最后一道菜時,要主動告訴客人,“先生/小姐,您的菜已上齊”,并詢問客人是否要增加些什么。 15、菜上齊后,遞甜品水果的介紹牌給客人,向客人介紹各類甜品、水果。

16、巡臺: ⑴煙缸內(nèi)有兩個或兩個以上煙頭應立即撤換。

⑵將空菜碟、空湯碗及空酒瓶撤走。 ⑶及時撤換骨碟。

⑷及時添加酒水、飲料等服務員應有求必應,有問必答,態(tài)度和藹,語言親切,服務周到,應在客 人開口前滿足客人的要求。隨時注意客人動態(tài),及時處理突發(fā)事件。

17、收撤菜碟餐具:

菜碟:先征得客人同意,才能收撤(除空碟外)當客人同意后,應在客人

的右邊逐樣收撤(如需打包可在工作臺進行)先收銀器、玻璃器皿,后收餐具。

18、上熱茶:

提供茶水服務(用蓋碗茶)。19、上甜品、水果 上甜品

上水果:上水果前應視水果品種,派骨碟、刀、叉、小匙羹等。(刀在右,

叉在左)20、遞上小毛巾 `

21、結帳: 結帳時用結帳夾,在客人右邊、禮貌的說:“謝謝,先生/小姐總共元”注意收款和找零時應唱收唱付,錢款當面點清。

22、拉椅送客:

向客人道謝,送客人至餐廳門口,并歡迎再次光臨,提醒客人不要在餐廳

遺漏物品。

(五)餐后檢查收尾工作 1、客人走后,應及時檢查是否有燃燒的煙頭,是否有遺留物品。 2、收撤餐具:

(1)首先整理好餐椅,以保持餐廳整潔、統(tǒng)一的格調(diào)。 2#'! fh#r

(2)先收餐巾、小毛巾,再收銀器、玻璃器皿,餐具。

3、清理現(xiàn)場重新布置環(huán)境,恢復餐廳原樣

4、備餐具:

服務過程中,盡量能夠稱呼客人的姓。

第2篇 學校住宅物業(yè)服務部辦公室文員崗位職責

學校物業(yè)住宅服務部辦公室文員崗位職責

1.積極參加政治與業(yè)務學習,自覺遵守國家法律、法規(guī)的有關規(guī)定及公司制定的物業(yè)管理規(guī)章制度。

2.熱情接待業(yè)主(使用人)和來訪客人,對業(yè)主(使用人)的投訴耐心解釋做好記錄并及時處理,投訴處理率應在90%以上。

3.負責接聽報修電話,認真做好記錄,及時通知相關工程維修人員處理解決,為業(yè)主(使用人)排憂解難。每日將報修記錄扼要向副主任匯報,重大事故直接通知部門主任承辦,一時難以解決的報請住宅部主任并按決定執(zhí)行。

4.負責住宅部回訪工作,收集業(yè)主(使用人)、員工的意見和建議,向住宅部主任匯報。

5.負責辦公室的辦公用品、勞保用品、保潔用品、接待用品的計劃、分發(fā)和保管工作。

6.負責小區(qū)報刊、信函、文件的發(fā)放、報送、收取、保管工作及小區(qū)各類文書的打印、復印、分發(fā)工作。

7.負責小區(qū)和外來文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復和立卷歸檔等工作。

8.負責小區(qū)工作人員的考勤工作。

9.完成領導交辦的其他各項工作任務。

第3篇 酒店服務中心服務員崗位職責2

酒店服務中心服務員崗位職責(2)

1.準確無誤地接聽電話,并詳細記錄;

2.保持與其他部門的密切聯(lián)系,傳送有關表格和報告,嚴格執(zhí)行鑰匙的領用制度;

3.對外借物品進行登記,并及時收回;

4.統(tǒng)計客房酒吧的消耗巨,填寫酒水補充報告單,并負責保存;接規(guī)定時間到前臺收銀處取反饋單,送交酒水消耗統(tǒng)計表;

5.保管各種設備和用具,并編寫建檔,定期清點;

6.掌握房態(tài),并將信息準確無誤地輸人電腦,并與前臺保持密切聯(lián)系,遇有特殊事項,及時向領班報告;

7.及時通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的一號;

8.每日做好24小時維修統(tǒng)計工作,及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄;

9.負責樓層服務員考勤記錄和病、事假條的保存,準確無誤地做好各班歡的交接記錄,并向領班轉達匯報文接記錄內(nèi)容;

10.每日早班服務員負責向白班樓層領班提供樓層客房出租情況;

11.保管住店客人“請勿打擾”房的洗衣,適時將已洗衣物送交客人;未能送交的洗衣,應做好交接記錄,同時接收店外客人的洗衣服務.并與洗衣廠做好洗衣的交接記錄;

12.將前廳部的換房通知單轉交領班,落實具體工作;并將貴賓通知單轉交領班,落實各項接待工作;

13. 認真登記遺留物品,并妥善分類保管;

14. 結賬房號應及時通知當班服務員,并將門:00后結賬房號通知中班主管和領斑,以便及時安排清掃;

15.負責樓層服務員布巾發(fā)放和收回,負責有關樓層急修項目,與工程部聯(lián)系,送交“客房維修單”。

16.及時向領班和樓層主管匯報客人投訴,并做好記錄;

17.負責服務中心的衛(wèi)生和安全,填寫服務員工作報告表、樓層酒水控制表;

18.認真完成好上級指派的其他工作。

第4篇 某保安服務部員工崗位職責

保安服務部員工崗位職責

1.保安服務部主任職責:參見質量保證手冊第4.1章。

2.保安隊隊長職責:

2.1負責保安隊的日常工作,安排檢查,向保安服務部主任負責。2.2負責每日早操訓練和軍事訓練。

2.3負責檢查門崗、巡邏記錄;負責每日的查崗、查哨工作。

2.4負責每日的晚點名、講評工作。

2.5負責安排保安員衛(wèi)生責任區(qū),并檢查執(zhí)行情況。

2.6制定崗哨巡邏每周輪換表,每周六大換班。

2.7制定保安隊衛(wèi)生值班表。

2.8負責組織保安員學習有關法律、法規(guī)及公司制定的規(guī)章制度。

2.9負責組織保安員完成上級領導交辦的其它工作。

2.10負責每月25日前報考勤和獎懲考核表。

2.11負責內(nèi)務的檢查督促。

2.13負責訓練義務消防隊員;負責指揮滅火組織工作,并做好記錄。

2.14負責指揮防汛搶險組織工作。

3.保安班班長職責:

3.1協(xié)助隊長作日常工作,安排和實施,向隊長負責。

3.2負責檢查本班保安員完成任務情況,并將檢查結果報告隊長。

3.3帶領全班完成保安隊長指定的各項任務。

3.4年底對保安干部全面考核一次,視考核情況任免。

4.保安員職責:

4.1努力搞好本職工作,完成班長交辦的站崗、巡邏等各項任務。

4.2積極參加政治、業(yè)務學習和軍事訓練。

4.3積極響應公司的各項號召,如植樹、義務獻血等各項活動。

4.4除完成本職工作外,要努力完成上級交辦的其它工作。

4.5在服役期嚴禁搞對象,違者開除。

5.傳達收發(fā)員職責:

5.1嚴格執(zhí)行信件的《收發(fā)管理規(guī)定》,做好本職工作。

5.2負責日常的信件、報刊的收發(fā)工作,確保不丟失、不損壞。

5.3對快件、專遞件及重要郵件應送到住戶家中,由住戶在《住戶信件、報刊發(fā)放登記表》中簽收。

5.4丟失、損壞信件、報刊等按有關規(guī)定承擔相應責任。

5.5平信、報刊按順序放在信報柜內(nèi)保管,住戶領取信、報刊時要及時給予方便。

6.車輛管理員職責:

6.1負責日常車輛停放、車輛安全管理工作。

6.2負責車位證及通行證的辦理工作。

6.3按市場物價部門規(guī)定標準收取車位費。

6.4工作時間內(nèi)不準做與工作無關的其它事情,因擅離職守產(chǎn)生的后果應承擔相應責任。

6.5對不熟悉小區(qū)單行線的司機應詳細告訴司機行車路線。

6.6對突發(fā)事件要及時報告保安服務部主任。

6.7糾正違章人員時應態(tài)度誠懇,按有關規(guī)定執(zhí)行,不應與違章人員發(fā)生沖突。

6.8發(fā)現(xiàn)車輛有損壞處、車門窗未關好應及時告訴車主,將處理結果填寫在《機動車進出登記表》上。

第5篇 某餐飲服務員崗位職責

餐飲服務員崗位職責

1、在領班的帶領下,按照餐廳服務質量要求和流程做好餐前準備,餐中服務中和餐后收市工作。

2、正確擺臺,確保所有餐具、器皿清潔、光亮、無污漬、無斑痕、無破損;桌布、口布干凈、挺括、無破損、無污漬。

3、了解酒店其它部門及餐廳各項服務項目和設施,靈活機動地向客人推銷。

4、了解預定情況,提前做好接待準備工作,確保為客人提供準確周到的服務。

5、熟練掌握服務員流程及質量標準,長積極參與各項培訓,提高自身綜合素質。

6、負責本區(qū)域或臺位的服務用品及設施設備的使用,保養(yǎng)工作,需維修事項按報修程序報工程部門處理。

7、積極收集客人對本酒店和本餐廳產(chǎn)品的意見或建議并及時向領班、主管或經(jīng)理報告。

第6篇 學生公寓及樓宇服務中心保潔員崗位職責

學生公寓及樓宇管理服務中心保潔員崗位職責

在主管的領導下,認真貫徹“管理、服務、育人”的宗旨,履行以下職責:

1、嚴格遵守每天(上午7:00―11:30、下午2:00―5:30)的作息時間、按時上、下班。

2、每天上午9:30前、下午3:00以前清理完責任區(qū)內(nèi)走廊、樓梯、垃圾桶的垃圾,其余時間清理樓梯扶手及欄桿、窗臺、墻面、天花、消防設施等的衛(wèi)生和責任區(qū)內(nèi)的保潔工作。

3、每天走廊、樓梯拖地一次,上、下午分別清掃一次,保持地面無垃圾、痰跡、果皮、紙屑等雜物和積水。

4、每天擦洗樓梯扶手、欄桿一次,無塵積。

5、每學期對責任區(qū)內(nèi)各學生寢室進行一次窗戶清潔工作,洗手間、沖涼房污垢清洗工作。

6、節(jié)約、愛惜清潔工具,不隨處亂扔亂放,在指定的位置擺放整齊。

7、關注天氣,有暴雨、臺風時,及時關好門窗。

8、上班時間巡查樓層,發(fā)現(xiàn)安全隱患、可疑人員、設施、設備損害及時報告。

9、學生、來訪人員詢問,要熱情、禮貌、耐心的回答。

10、辦理領導交待的臨時性工作,并匯報辦理情況。

第7篇 餐廳服務員兼職崗位職責

1、按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用；

2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；

3、迎接客人，向你三米范圍之內(nèi)的每位客人微笑問好，并幫助客人拉椅讓座；

4、了解當日估清菜及特別推薦菜以便及時做好推銷工作；

5、配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作；

6、積極參加培訓，不斷提高服務技能。

第8篇 樓面服務員崗位職責格式

服務員崗位職責

職責概述:

根據(jù)飯店的規(guī)章,在當班領班的指導下,按照飯店制訂的服務標準為客人提供餐飲服務,使客人滿意并做到無任何投訴。

根據(jù)飯店既定的貴賓至上,零投訴的準則進行餐飲服務。

主要責任:

1. 按照餐廳服務標準和程序(特別注意速度和準確性)為客人提供餐飲服務。

2. 清潔和保養(yǎng)所屬區(qū)域內(nèi)的設備、工具。

3. 準備和調(diào)制含酒精和非含酒精的飲料。

4. 懂得不同類型的酒及不同酒的服務方法。

5. 完成當班主管分配的其他任務以使顧客滿意并為創(chuàng)造利潤。

行政責任:

1.幫助領班進行每月和每日操作設備的盤存。

2.向服務員主管匯報所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領和損失。

3.參加餐前例會和每日、每月餐廳總結會。

4.參加所有會議和飯店管理層為員工組織的培訓。

5.負責客人供給、食物供給、電、水等的成本節(jié)約。

技術責任:

1.穿規(guī)定的工作服上班,并保持良好的外貌。

2.上班前向領班報到,并得到指示,如:樓層分配、菜單的更改、客人的評語和投訴。

3.在規(guī)定時間內(nèi)完成備料臺:

3.a 檢查所有盤子、推車、餐具、玻璃器皿、臺布等是否清潔并擺放整齊。

3.b 檢查所在區(qū)域地面是否干凈。

3.c 檢查服務臺擺放的東西是否齊全,包括:玻璃器皿、瓷器、盤子等。

4.了解菜單上所有食品和飲料、推銷的菜式、每日特色菜單以及它們的成份、準備方法、搭配分量及外表。

5.隨時帶筆和打火機。

6.客人進餐廳后向他們問好并安排入座。

7.正確地給客人點菜、并每次確認所點的菜。

8.學會給客人提供建議以促進餐飲部的銷售,同時增加客人的滿意度。

9.完成點菜單和酒水單交給主管送到廚房。

10.根據(jù)點菜單從廚房取菜,從酒吧取飲料。

11.能夠按照餐廳已制訂的服務規(guī)則進行餐飲服務。

12.上菜時要同時上齊所需餐具、調(diào)料。

13.確認客人滿意,如有投訴應立即通知主管和經(jīng)理。

14.不被注意的關注客人,提供各種所需的額外服務。

15.用收銀夾提供帳單。

16.用收銀夾即時將找錢返回客人。

17.將客人領出餐廳并表示感謝。

18.將分配區(qū)桌子清理并再次鋪臺。

19.下班前清潔、補充服務區(qū)用品。

20.會使用餐廳所有的設備。

21.能進行宴會服務、客房服務及其他餐廳服務。

人事責任:

1.建立和維持與部門內(nèi)、部門間的良好關系。

2.在工作時,提供餐飲部內(nèi)及其他部門的人員交流,為酒店培養(yǎng)團隊精神。

關系:

1.向所屬班組的領班負責。

2.在提供食品、服務時,與客人溝通。

3.在替客人提供服務時,與服務和廚房的關系。

4.酒店活動時,完成特殊任務時,與其他部門員工保持聯(lián)系。

替代和臨時任務:

可能和飯店其他餐廳進行輪換。

第9篇 養(yǎng)殖服務技術員崗位職責內(nèi)容

1.負責公司對外承包養(yǎng)殖基地養(yǎng)殖戶的飼養(yǎng)管理、指導。

2.防疫程序的組織實施,疾病的防控診斷治療。

3.養(yǎng)殖相關數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計上報。

第10篇 閉路電視服務員崗位職責內(nèi)容

1.負責所管的酒店音頻、視頻設備的正常運行和保養(yǎng)。

2.嚴格遵守酒店的規(guī)章制度,按照《員工手冊》的規(guī)定規(guī)范自己的行為,上班時間不脫崗、不串崗,不做與工作無關的私事。

3.認真鉆研業(yè)務,不斷提高技術水平,適應不斷發(fā)展的服務需要。

4.參與制作本酒店閉路電視節(jié)目和背景音樂節(jié)目,并按計劃播放。

5.負責保管各種設備、儀器、元件和工具。

6.認真執(zhí)行交接班制度,認真做好交接班記錄。

第11篇 火鍋店服務員工作崗位職責

火鍋店的服務員崗位職責有哪些呢以下以制度職責大全服務員為例,為大家搜集了一份火鍋店服務員崗位職責列表,僅供各位參考。

1)在大堂經(jīng)理(制度職責大全大堂經(jīng)理)的帶領下,作好各項服務工作,作到服從指揮,著裝整齊遵守規(guī)則,禮貌服務。

2)作好開餐前的準備工作,了解近期食品酒水的供應情況。

3)按標準的服務程序,向客人提供優(yōu)質服務,保持熱情,服務周到。

5)了解菜品的制作,并熟記他們的產(chǎn)地價格,和特點。

6)作好酒水和食品的推銷,并向上級及時返回信息。

7)接受客人投訴,并及時向上級領班匯報。

8)服從上級下達的任務,而且努力去完成。

9)按餐廳規(guī)定著裝,配戴工號牌;

10)負責餐廳內(nèi)前廳衛(wèi)生、擺臺、餐具準備。

11)負責綜合區(qū)域內(nèi)的設施清潔、保養(yǎng)工作,桌子,椅了、灶具、備餐臺等,如有損壞應及時報領班處理;

12)負責就餐過程中顧客的服務管理工作,收集顧客的建議意見,及時匯報給領班,以便改進提高;

13)服從制度職責大全經(jīng)理安排并積極完成上級所分配的各項工作。

第12篇 服務中心夜班服務員-崗位職責

作為服務行業(yè)最高境界就是夜班的同事了。以下是服務中心夜班服務員崗位職責,僅供參考

1.迅速整理已結賬的房間。

2.麵服務員工作報告裁樓層酒水控制表。

3.通知送餐飲部收回客房的餐具,收集掛在客房門上的洗衣袋及客房掛出的早餐牌。

4.向工程部報告所管轄區(qū)內(nèi)的維修事項,并檢査維修結果。

5.夜間巡視樓層時,清掃防火通道墻壁、扶手及消防栓,清掃所有樓層的工作電梯。

6.配合保安人員巡察所有樓層、走廊,做好客房保安工作,協(xié)助值班經(jīng)理處理突發(fā)事件。

7.完成交班的各項工作,并編寫大事記錄和工作日記。

第13篇 服務員崗位職責、要求

服務員是指固定場所里提供一定范圍內(nèi)服務的人員。

服務員職位要求

1.身體健康，一般要求具有健康證；

2.品貌端正，真誠待客；

3.能吃苦耐勞，有上進心，工作踏實，服從公司的管理；

4.有一定的相關工作經(jīng)驗；

5.有良好的溝通能力和緊急事務處理能力。

服務員崗位職責

1.迎接和招呼顧客，提供各種相應的服務；

2.回答顧客的詢問，為顧客解決困難，以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒；

3.及時處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復；

4.整理好儀容儀表，按時上下班；

5.員工之間建立良好的同事關系，互相幫助；

6.遵守服務店面的一切規(guī)章制度；

7.注意個人衛(wèi)生和店面整潔。

第14篇 健身房服務員崗位職責健身公司

1.儀容整潔，精神飽滿，身體健康。

2.待客熱情、大方、有禮，能熟練地掌握和講解健身器材操作規(guī)程，善于引導客人參加健身運動。

3.做好健身會員的檔案管理工作，熟練掌握發(fā)展會員的一系列工作程序，隨時保持與臺班間的信息溝通。

4.堅守崗位，嚴格執(zhí)行健身房規(guī)定，注意客人健身動態(tài)，隨時給予正確指導，確?？腿税踩\動，禮貌勸止一切違反規(guī)則的行為。

5.負責運動器材的檢查、保養(yǎng)、報修工作，對電視機、音響、燈光系統(tǒng)實行管理。

6.負責健身房的衛(wèi)生工作。

7.帶客人做健身操，口令清晰，姿勢正確，動作一絲不茍，并根據(jù)客人體質狀況做不同的指導。如客人誤場，可提供健身操錄像帶使用。

8.出租或收回壁球拍均要檢査質量，對不懂壁球規(guī)則的客人，要耐心細致地講解和檢査客人的球鞋是否符合要求，如需陪打，要根據(jù)來賓的球藝盡量做到使客人滿意。

9.每月底上交《會員情況報表》。

第15篇 服務支持專員崗位職責

服務支持-產(chǎn)品企劃及vi支持專員 恒潔集團 上海恒潔衛(wèi)浴有限公司,恒潔集團,恒潔

主要職責:

1. 負責組織市場調(diào)研、行業(yè)服務資訊收集、分析與總結,實施服務定位及相關政策策略市場分析報告。

2. 負責年度、季度、月度服務活動、主題事件的規(guī)劃、預算、策劃、組織及實施細則制定,推動活動有效落地開展。

3. 負責集團大型客戶活動的承接,策劃和組織落實分解執(zhí)行;

4. 根據(jù)公司有關推廣工作的要求,制定、推動實施各項服務推廣方案。

5. 負責服務文化沉淀形成的相關案例、事件等的發(fā)現(xiàn)提煉推廣,提升市場美譽度。

6. 企業(yè)服務形象、服務vi體系建設

崗位需求:

1.

大學本科以上學歷,營銷、客戶關系管理類專業(yè)畢業(yè);

2. 有三年以上從事服務或企業(yè)活動策劃,產(chǎn)品企劃等相關工作經(jīng)驗 ;

3. 熟悉使用辦公自動化等相關軟件

4. 精通文件寫作及編輯能力。

5. 溝通協(xié)調(diào)能力佳、有一定的項目管理追蹤能力、執(zhí)行力強。

第16篇 產(chǎn)品客戶服務專員崗位職責

崗位職責:

1、 負責國際機票合作客戶的日常運營工作;

2、 協(xié)助運營經(jīng)理完成運營計劃及目標;跟進計劃的實施過程保證各項工作按照計劃完成;

3、 協(xié)調(diào)各部門之間的工作與關系,建立有效的工作機制;

4、 負責與客戶之間進行溝通,建立良好的合作伙伴關系。

崗位要求:

1、本科以上學歷,具備良好的職業(yè)素養(yǎng),風險識別能力和抗壓能力;

2、具備3年以上客戶運營管理工作經(jīng)驗;

3、具有優(yōu)秀的團隊協(xié)作能力、分析能力、解決問題和溝通協(xié)調(diào)能力;

4、具有優(yōu)秀的執(zhí)行能力以及商務談判能力;

5、具有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品b2b工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

6、具有機票行業(yè)工作經(jīng)理者優(yōu)先。

第17篇 xx物業(yè)服務處客服中心職員崗位職責

項目物業(yè)服務處客服中心職員崗位職責

一、做好領導、部門間的協(xié)調(diào)溝通工作,上請下達、下情上達,維護管理處良好的工作秩序。

二、負責管理處規(guī)章制度、工作計劃等各類文件的起草工作。

三、負責管理處員工招聘培訓工作。

四、負責**科技園入住業(yè)主資料的歸檔工作。

五、負責接待業(yè)主投訴,并組織調(diào)查、記錄及回訪工作。

六、負責建立管理處主要設備設施的合同、資料的歸檔工作。

七、負責管理處員工的考勤、考核等工作。

八、完成領導交辦的其它工作。

**物業(yè)有限責任公司

第18篇 兼職服務員崗位職責

兼職服務員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;

2、運用禮貌語言,為客人提供最佳服務,

3、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

4、配合領班工作,服從領班或以上領導指揮,團結及善于幫助同事工作;

5、積極參加培訓,不斷提高服務技能。

兼職服務員(崗位職責)

職位描述

third cup coffee(第三杯咖啡)為全盛環(huán)保公司旗下新晉產(chǎn)業(yè),公司實力雄厚,發(fā)展前景好。

優(yōu)良的工作環(huán)境,愉悅的工作氛圍,年輕朝氣的團隊。現(xiàn)廣招賢才,歡迎有餐飲行業(yè)工作經(jīng)驗者前來應聘。

崗位要求:

1、 在校學生,大專及以上學歷,有西餐廳工作經(jīng)驗。

2、 18-25周歲,男女不限,身體健康,辦理食品行業(yè)健康證

3、 五官端正、熱情開朗大方;具有良好的溝通能力與服務意識;富有團隊合作精神;

福利待遇:

1、 14元/小時,每日工作需不少于4小時,一周至少提供4天

2、 提供工作餐、員工宿舍

2、按照國家規(guī)定法定假日三薪,加班補助,年休假。

兼職服務員(崗位職責)

職位描述

你將享有:

1、兼職12元/小時;

2、雇主責任險等商業(yè)保險、晉升機會,技能培訓。

需具備:

1、16周歲以上,身體健康

2、無需工作經(jīng)驗

晉升階梯:

服務員、主任、副理、經(jīng)理

本餐廳位于珠江新城珠江公園東側高端商務區(qū)域,工作環(huán)境優(yōu)美,顧客素質高,提供食宿及完善的培訓制度以及晉升空間

兼職服務員(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1、按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生,餐廳鋪臺,準備好各種用品,確保正常營業(yè)使用;

2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;

3、運用禮貌語言,為客人提供最佳服務;

4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

5、配合領班工作,服從領班或以上領導指揮,團結及善于幫助同事工作;

6、積極參加培訓,不斷提高服務技能。

任職資格

1、女性身高1.58m以上、男性身高1.70以上,能吃苦;

2、品行端正,能吃苦耐勞,初中以上文化程度。

第19篇 某物業(yè)服務中心行政文員崗位職責

物業(yè)服務中心行政文員崗位職責

1.0遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項管理規(guī)章制度。

2.0負責來往文件的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、立卷、歸檔、保管工作。

3.0負責服務中心資料檔案管理工作。

4.0負責對到服務中心的政府部門、社會相關機構、合作方等辦事人員接待工作,及時與服務中心有關人員聯(lián)絡、接口。

5.0負責收集匯總服務中心各部門的月、周工作計劃,協(xié)助綜合部主任制定服務中心工作計劃報服務中心經(jīng)理審批。

6.0負責收集匯總服務中心各部門的物資申購計劃,協(xié)助客戶服務主任對計劃進行審核后報服務中心經(jīng)理審批。

7.0負責組織服務中心各部門與本部門共同完成服務中心合格供方的評審工作,并將審核結果報服務中心經(jīng)理審批。

8.0負責每月按時收集匯總服務中心全體員工的績效考核記錄提交綜合部主任。

9.0協(xié)助客戶服務中心經(jīng)理檢查服務中心各部門各項工作安排的落實情況。

10.0負責對服務中心辦公環(huán)境、辦公秩序進行監(jiān)督檢查,及時糾正不合格項。

11.0處理行政日常事務及與各部門的協(xié)調(diào)工作。

12.0認真完成領導交辦的其他工作。

第20篇 s餐飲部服務員崗位職責規(guī)范

餐飲部服務員崗位職責

1、 按部門規(guī)定時間上班,著裝整潔,淡妝上崗,服從部長工作安排,并保質保量完成各項工作。

2、 每日上班前必須準備五寶即:筆記本、筆、開瓶器、打火機、雜物夾。

3、 上崗前負責擦凈所有服務用具和餐具,并做好責任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作,當日工作需當日完成。

4、 負責保管好自己服務區(qū)域內(nèi)的一切用具,餐具,金銀器等物品,并負責維護保養(yǎng),如有丟失或故意損壞按進價賠償。

5、 熟練掌握菜單上的菜名和價格,了解菜肴原配料,烹調(diào)方法、口味、特色以及每日精品特薦,熟悉所有酒水飲料、煙的品種及價格和沽清情況,并適時做好推銷工作。

6、 熟悉公司所有優(yōu)惠制度的相關條款。

7、 積極參加部門及公司組織的各項培訓工作,不得缺席。

8、 熟悉公司各營業(yè)部門運作情況,并做好客人的解答及接待工作。

9、 客人用餐結束后,按規(guī)范備好結算帳單,審單完畢,如有結帳請點菜級以上人員負責結帳,應事先檢查顧客是否有遺留物品并做好送客工作。

10、 負責在賓客走后應及時關閉吊燈(只留節(jié)能燈)、空調(diào)、電視,將所有臟餐具送至備餐間清洗。

11、 做好本區(qū)域衛(wèi)生并按規(guī)范擺好臺面,并擦凈玻璃器皿,所有餐具不得有水漬。

12、 按照公司制定的五常法,天天五常法,保持良好的個人素養(yǎng)及個人生活習慣。

13、 晚市結束后,做好收尾工作,保證本區(qū)域處于開餐狀態(tài),并與部長做好交接工作,經(jīng)部長檢查后同意方可離崗。