酒店營銷崗位職責（20篇范文）

第1篇 酒店營銷崗位職責

職責描述:

1. 大專以上學歷,3年以上大型酒店、客房銷售工作經驗;

2. 善于挖掘客戶需求,敏銳把握市場信息,敢于面對挑戰(zhàn)及工作壓力;

3. 有敏銳的市場洞察力、市場開拓能力;

4. 掌握酒店管理知識、熟悉掌握餐飲和客房銷售流程;

5. 能獨立開發(fā)客戶洽談業(yè)務,不斷開拓并聯系新客戶,與客戶保持長期聯系。

第2篇 星級酒店營銷崗位職責

崗位職責:

1、負責營銷策劃部的日常工作管理、分配及團隊建設;

2、對營銷策劃部所提供的方案進行指導;

3、公司戰(zhàn)略策略、媒體銷售策略的指導和創(chuàng)新;

4、開展營銷策略研究,開發(fā)具有創(chuàng)新性的媒介產品,新媒體銷售策略的推出;

5、承擔內部學習和外部培訓相關工作;

6、完成總經理交辦的其他工作。

? 需要陪同客戶經理去談ka客戶

任職資格:

1、5年以上品牌管理經驗,有大型企業(yè)同崗位經驗優(yōu)先;

2、具有全面的品牌定位及營銷理論體系,對品牌建設有獨到見解;

3、長期操作過至少3個不同類型品牌,負責過品牌從建設到推廣的工作;

4、具有開放性思維和較強的創(chuàng)新能力,對行業(yè)市場保持高度關注;

5、具備較強主觀能動性,主動發(fā)現問題、尋找解決思路;

6、具備較佳的演示文稿制作能力。

第3篇 酒店營銷經理崗位職責7

酒店營銷經理崗位職責(七)

直屬上級:營銷部經理

聯系部門:各部門

在營銷部經理的領導下,做好賓館的公關銷售工作,積極爭取客源,負責將客戶意見及時反饋到有關部門,為客戶提供良好的服務。

1、根據賓館市場銷售計劃,按照客源構成的比例要求,完成企業(yè)客戶、旅游團隊和散客的銷售任務,完成銷售指標;

2、與客戶保持密切的業(yè)務聯系,按照不同的季節(jié)、不同市場情況提出不同的銷售價格;

3、分析客戶心理,了解客戶對賓館設施的要求和各方面的需求,有針對性地進行銷售,向營銷部經理提供客戶信息;

4、積極地參加賓館舉辦的各種促銷活動,開發(fā)新客戶;

5、利用公關技巧和銷售技巧,廣交各界人士,擴大賓館影響。開展有計劃的銷售活動,每次外出銷售,都必須寫銷售報告,為每個客戶建立檔案,并有計劃地發(fā)展新客戶。

第4篇 酒店營銷經理崗位職責

職責描述:

1. 大專以上學歷,3年以上大型酒店、客房銷售工作經驗;

2. 善于挖掘客戶需求,敏銳把握市場信息,敢于面對挑戰(zhàn)及工作壓力;

3. 有敏銳的市場洞察力、市場開拓能力;

4. 掌握酒店管理知識、熟悉掌握餐飲和客房銷售流程;

5. 能獨立開發(fā)客戶洽談業(yè)務,不斷開拓并聯系新客戶,與客戶保持長期聯系。

第5篇 酒店公關營銷部經理崗位職責工作說明

直屬上級:總經理、營銷總監(jiān)

督導下級:公關營銷部助理、文員

聯系部門:各旅游部門、大企業(yè)、酒店各部門

「崗位職責」

負責酒店的公關營銷工作,指定公關營銷計劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內外協調溝通,確保酒店取得良好的經濟效益和社會效益.

「工作說明」

1、在總經理領導下,全面負責酒店市場開發(fā)、客源組織和產品銷售等方面的工作.定期組織市場調研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢.制定市場銷售策略,確定主要目標市場、市場結構和銷售方針,并在報總經理審批后組織實施;

2、根據酒店的近期和遠期目標、財務預算要求,協調與前廳部、客房部的關系,提出銷售計劃編制的原則、依據,組織銷售部人員分析市場環(huán)境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節(jié)銷售預算,提出酒店價格政策實施方案,向銷售部人員下達銷售任務,并組織貫徹實施;

3、掌握國內外旅游市場的動態(tài),每周在總經理主持下,分析銷售動態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展狀況等,提出改進方案和措施,監(jiān)督銷售計劃的順利完成;

4、協調銷售部和各經濟組織的關系,經常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構、政府外事部門的密切聯系,并通各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協作關系;

5、提出酒店重要銷售活動和參加國際、國內旅游展銷活動實施方案,組織人員、準備材料,參加銷售活動,廣泛宣傳酒店產品和服務,對銷售效果提出分析,并向總經理報告;

6、聯系國外駐本地區(qū)商社、公司等客戶和國內外旅游商,掌握客戶意向和需求,提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議,并提出銷售計劃和價格標準;

7、定期檢查銷售計劃實施結果,定期提出銷售計劃調整方案,包總經理審批后組織實施;

8、掌握酒店價格政策的實施情況,控制公司團體、散客及其不同季節(jié)的價格水平,定期檢查平均房租計劃實施結果,及時提出改進措施,保證酒店較高的平均房租水平;

9、定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握其他酒店的出租率、平均房價水平,分析競爭態(tài)勢,調整酒店銷售策略,適應市場競爭需要;

10、參加酒店收款分析會議,掌握客戶拖欠款情況,分析原因,負責客戶拖欠的催收組織工作,減少長期拖欠的現象;

11、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業(yè)隊伍;

12、指定銷售部管理制度、工作程序,并監(jiān)督貫徹實施.嚴格控制酒店銷售費用開支、簽發(fā)開支范圍和標準,監(jiān)督銷售費用的使用.

第6篇 酒店營銷部總監(jiān)崗位職責

酒店營銷部總監(jiān)的崗位職責

崗位名稱:營銷部總監(jiān)(director of marketing department)

直接上司:酒店總經理

直接下屬:客戶經理、美工、部門文員

職務概述

全面負責營銷部的管理工作,負責制定及落實酒店營銷策略方案,通過公關宣傳、營業(yè)推廣及各種方式的促銷,以確保達到酒店所下達的的既定經營預算指標。

崗位職責

1、負責擬定酒店市場營銷計劃及營銷策略。

2、負責擬定市場拓展及推廣工作的行動計劃。

3、負責酒店的廣告策劃宣傳工作。

4、負責組織實施酒店既定的營銷方案,并根據市場的變化作相應的策略調整,以達到最佳銷售效果,定期向酒店總經理匯報工作進度。

5、負責酒店銷售公關資料的收集、積累,文件、材料的整、編寫等工作。

6、負責與房務部、餐飲部等部門協調共同制定客房、餐飲等價格方案及優(yōu)惠規(guī)定,并每年對合同協議進行一次修訂。

7、負責與財務部協調審核客戶掛賬的方式、限度和信用情況,并協助催收帳項。

8、負責每年定期參與重要的國內外旅*業(yè)展銷會,加強酒店對外宣傳。

9、負責建立合作緊密、高效能的營銷隊伍,充分發(fā)揮每位成員的潛能。

10、負責制定及修訂營銷人員工效掛鉤方案,督促銷售部員工開拓有潛質的新客戶并簽定商務合約。

11、廣泛開展市場調研,收集顧客意見,制定最佳營銷方案及優(yōu)惠規(guī)定等。

12、每周召開由總經理、各經營部門負責人及銷售人員參加的營銷例會,以便協調、修訂、檢討有關改善酒店的經營狀況,全面做好營銷工作。

13、堅持向下級提供長期性培訓,加強營銷人員的信心與效能。

14、有計劃推出各種形式的公關活動,并撰寫供傳媒使用的宣傳稿件。定期邀請記者采訪,以擴大酒店的知名度。

15、負責組織酒店宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳,并與媒體建立良好關系,取得他們的支持和幫助。

16、負責檢查酒店的廣告宣傳內容有無差錯、是否美觀、設計是否高雅、與酒店格調是否相符等。

17、負責建立公關銷售業(yè)務檔案,以便查閱。

18、負責與有重要客戶保持良好的商務往來,定期拜訪旅游代理機構要員、大中型企業(yè)客戶接待部門負責人、政府部門的重要客戶,征求客戶的意見,增進了解、加強合作。

19、負責組織和參加vip客人的接待。

20、了解和掌握市場信息與同行業(yè)銷售方針,定期向總經理上交市場報告,并提出相應對策。

21、根據酒店的近期和遠期經營目標和規(guī)劃,負責整體銷售工作,招攬客源,負責商務市場的業(yè)務拓展和方案實施。做好市場周密分析,選好銷售市場和銷售對策。

22、協調好營銷部與酒店各部門的關系,使各個工作環(huán)節(jié)順利運轉。

23、親自迎接所有大型會議之主辦人。

24、利用一切機會和場所進行公關活動,如在宴會、酒會、茶話會、展覽會、洽談會、座談會、紀念會、慶祝會等一切社交活動。

第7篇 星級酒店酒店營銷崗位職責

崗位職責:

1、負責營銷策劃部的日常工作管理、分配及團隊建設;

2、對營銷策劃部所提供的方案進行指導;

3、公司戰(zhàn)略策略、媒體銷售策略的指導和創(chuàng)新;

4、開展營銷策略研究,開發(fā)具有創(chuàng)新性的媒介產品,新媒體銷售策略的推出;

5、承擔內部學習和外部培訓相關工作;

6、完成總經理交辦的其他工作。

? 需要陪同客戶經理去談ka客戶

任職資格:

1、5年以上品牌管理經驗,有大型企業(yè)同崗位經驗優(yōu)先;

2、具有全面的品牌定位及營銷理論體系,對品牌建設有獨到見解;

3、長期操作過至少3個不同類型品牌,負責過品牌從建設到推廣的工作;

4、具有開放性思維和較強的創(chuàng)新能力,對行業(yè)市場保持高度關注;

5、具備較強主觀能動性,主動發(fā)現問題、尋找解決思路;

6、具備較佳的演示文稿制作能力。

第8篇 g酒店營銷部經理崗位職責

營銷部經理崗位職責

1、充分了解和掌握市場信息,進行市場分析和預測;了解和掌握同行的業(yè)務狀況,收集業(yè)務信息。向總經理提供報告,在建立可靠的商品銷售的基礎上,進行經濟決策。

2、組織完成賓館酒店的業(yè)務拓展和商品的銷售活動,樹立和提高酒店的聲譽,使賓館飯店商品有一個好的市場。

3、負責業(yè)務洽談及協議,合同的制定與草簽;受理個人及單位的訂房,訂宴會、租會議場地等業(yè)務。

4、組織和參與vip客人的接待,并將他們的信息及時的轉告給有關部門,向客人詳細介紹賓館飯店的情況,了解他們的實際需求,盡量給予滿足。

5、凡大型的活動,要向有關業(yè)務的單位和個人,客戶,?？桶l(fā)賀電,賀年卡,或者可以邀請他們參加賓館飯店組織的慶典或紀念活動。

6、經常對長住客、機關團體、旅行社、宣傳部門等進行拜訪,密切保持與他們的聯系,希望在業(yè)務上得到他們的支持。

7、對待客人要熱情友好,向他們介紹賓館的情況是要認真細致,給客人最好的印象。

8、抓住機會進行公關活動:如在酒會,宴會,茶花會,洽談會,慶祝會等社交活動進行宣傳。

9、建立銷售業(yè)務檔案,以便進行查閱。

10、負責對部門下屬進行思想的溝通,交流和定期進行業(yè)務培訓。

11、完成賓館領導分配的其他工作。

營銷員的崗位職責

1、熟悉酒店各項服務設施設備、各服務項目的質量要求和價格標準,了解學習前后臺專業(yè)服務知識,提高自身的綜合業(yè)務技能。

2、嚴格執(zhí)行部門經理部署的營銷計劃和工作安排。

3、積極收集市場信息,并向部門準確的提供,便于部門獲得最佳信息,以制定最高住房率和最高房價的促銷計劃。

4、認真建立銷售業(yè)務的客戶檔案,在分工負責的業(yè)務范圍內,把部門的資源信息整合起來,充分發(fā)揮團隊的集體作戰(zhàn)能力。

5、積極的走進市場與客戶,保持與各商務客戶及旅行社的業(yè)務溝通和感情聯絡,不斷開發(fā)新的業(yè)務市場和業(yè)務客戶。

6、維護分管的業(yè)務客戶,隨時向部門或酒店領導反饋客人的意見,不斷改進酒店的服務質量,杜絕一切向客戶亂拉關系、索要禮品等不正之風。

7、及時接收、發(fā)送預訂傳真,根據傳真內容,按照分工和授權,仔細填寫會議、團隊入住通知單、會議接待通知單及各種會務要求,并盡快送達有關部門。

8、與客房前廳、餐飲有關部門保持密切的協調與配合,隨時處理好有關客戶、會議、團隊業(yè)務需求的臨時變化與保障。

9、確定當日入住團隊,有責任協助前臺做好接待工作,尤其是vip客人,并按酒店和部門的要求跟進服務。

10、按時參加部門例會,提高自身的紀律觀念,努力完成銷售指標。

第9篇 酒店營銷經理崗位工作職責

想要成為一名優(yōu)秀的營銷經理,首先應認真履行這一職位的崗位職責。以下是關于酒店營銷經理崗位職責的詳細概述,僅供各位參閱。

1、經理每周星期天5:30參加營銷部培訓會,培訓營銷人員的全面工作(資料由營銷部提供)了解情況,解決事情。

2、營銷經理或人員打折權由營銷總監(jiān)代打折(打折后不低于房消費價),贈送總金額不得超過總業(yè)績的10%,超過部分的70%由本人買單。(以上打折和贈送只限各組營銷經理訂房)

3、經理按公司制度執(zhí)行工作,制止有非法行為,例如安排他人出臺、吸毒、賭嫖、打架、賣淫、偷盜行為,發(fā)生者自負法律責任。

4、經理必須以公司利益去工作,提高營業(yè)額,提高訂房數,根據經理的工作能力、素質,公司采取淘汰制。

營銷經理的工作流程:

(1)每組最少穩(wěn)定12個優(yōu)秀營銷人員,填寫表格,身份證、暫住證復印件各一份,照片兩張,押金300元(服務滿3個月辭職退回)

(2)經理要求營銷人員上崗將一律穿裙子,高跟鞋,隨身物品必須寄存,禁止帶包、衣物、香煙進包房,發(fā)現者罰款處理。

(3)經理帶臺不能超過8人,必須排列隊伍,走廊不允許大聲喧嘩,不許吸游煙和吃口香糖,如查發(fā)現按罰款處理。走進包房經理必須先做到面帶微笑,問候客人(先生,晚上好,歡迎光臨……),當客人退臺時,營銷人員應禮貌的向客人敬禮并說謝謝,排隊整齊面帶微笑退出,嚴禁經理強硬安排客人不滿意的營銷人員。

(4)經理個人訂房、散房,其他經理在沒被邀請的情況下,不得私自訪客,如邀請的情況下,不得超出10分鐘,被投訴者罰款處理。

(5)公司散房輪房時,以前廳部通知營銷經理去安排營銷人員輪房,嚴禁不經過咨客總臺私自輪房或帶房,違者處罰。

(6)經理和服務員不允許在包房未經客人同意亂點東西,更不能把包房的東西帶到外面去吃或送其他人。

(7)經理必須做到與客人介紹場所情況,娛樂內容,主動和客人交換名片,或主動陪同客人參觀場所。每天下午應與客人電話聯系,主動訂房。

(8)經理應該帶臺公平,了解營銷人員的特長,例如講英語、日語,音樂有特長的,會喝酒的,發(fā)揮她們的特長,迎合客人的需求。

(9)經理嚴格要求營銷人員的訂房,規(guī)定營銷人員每月一人訂3間房,未定到的按罰款處理,多訂包房給予獎勵,每月評出前三名,根據罰款的金額給予獎金。

(10)經理安排好營銷人員后,要進行巡房工作,了解客人的需求,督促營銷人員的服務工作,提醒營銷人員促銷工作。經理主動向客人敬酒以示友好溝通感情。

(11)經理如果遇到挑臺的客人,經理必須做到耐心、熱情的工作,達到客人滿意為止。

(12)經理必須做到訂房散房結束時在場配合好公司買單,并要求營銷人員與本人把客人送到樓梯口,并熱情特邀請客人下次光臨。

(13)其它部門的訂房,經理在沒被邀請的情況下,拒絕進房,被邀請的經理在包房不能超出10分鐘,買單時不能在包房,違者處罰。

(14)經理之間應做到團結友愛,在場所不得有打架、吵罵行為,配合好每個部門的工作,服從領導的安排,愛護公物,認真完成每一天工作。違者處罰。

(15)經理必須高素質的上崗,不許講臟話,服裝整齊,禮貌用語,尊重公司每一個人,要有良好的職業(yè)道德敬業(yè)的工作。

(16)禁止經理強行向客人索要小費,如果接到投訴,違者處罰,嚴重者開除;禁止拿過小費的營銷人員再討小費,如果接到投訴,處罰經理。

第10篇 酒店營銷崗位職責工作內容

酒店營銷職位要求

(1)應禮貌熱情接待,給客人留下美好的第一印象,給以后的交往建立良好的基調。

(2)周到細致的服務工作。

(3)注意語言、態(tài)度,推銷要恰當,讓顧客樂于接受。

(4)在點菜時,要推銷本酒店的特色菜,暢銷菜,急推菜(估清單)吸引顧客。

(5)在顧客用餐途中,提出的一些要求,要盡最大努力滿足顧客需要幫助的,我們也要盡力而為,給顧客營造出一種好的氛圍。

(6)管理人員主動上前詢問顧客是否滿意,是否有什么好的見意,讓顧客感到一種備受尊敬的感覺。

(7)當顧客用餐完畢,我們要為顧客迅速,準確的核單,買單。

(8)禮貌送客,要讓每一個離開酒店的客人要對酒店產生美好的印象留念。

酒店營銷崗位職責/工作內容

1、劃定銷售區(qū)域和范圍。營銷部經理配合銷售人員劃定銷售的區(qū)域和范圍,以包干的方式,積極引導銷售人員拓展銷售面,銷售區(qū)域和范圍的分配要根據常客的銷售潛力,客戶的地理位置和類別來加以分配。

2、規(guī)定銷售指標。營銷部經理根據飯店的銷售目標和政策制定銷售指標。銷售指標分為數量指標和質量指標。數量指標有:酒店營銷管理思想(1)銷售數量,如客房銷售的天數,餐飲銷售額,平均房價,銷售收入等。

(2)銷售次數,每天或每月應進行的銷售訪問次數。

(3)銷售費用的指標與控制,每月銷售人員所涉及的銷售費用,如交通費和招待費用。

由于各銷售人員分管的客戶需求潛力不同,在規(guī)定銷售人員達到銷售數量的同時,要確定銷售的質量標準,質量標準有銷售人員的產品和銷售知識,銷售訪問的效果,銷售人員的工作態(tài)度,工作能力以及與客戶的關系等。

3、銷售人員的成績評估。銷售管理人員應采取合適的途徑了解和獲取銷售人員工作的成績信息,制訂銷售人員每月上報'銷售報告'規(guī)則,了解銷售情況,及時反饋銷售信息。

4、編排合理的組織機構。營銷部根據酒店客戶的地理位置和類別綜合考慮,組織銷售人員按地理位置分工銷售,減少路途時間,提高工作效率。 根據當前酒店的發(fā)展狀況,酒店營銷要積極挖掘酒店產品的潛力,增加產品的吸引力,吸引賓客消費,招徠生意。

產品組合:

酒店營銷可根據企業(yè)的銷售要求,針對賓客的不同需要開發(fā)各種受賓客歡迎的組合產品,吸引客源,現有的組合產品方式包括:

(1)公務客人組合產品。針對公務客人的特殊服務,為公務客人提供優(yōu)惠:如免費在客房供應一籃水果,免費提供歡迎飲料,免費使用康樂中心的設施和器材,免費參加酒吧,歌舞娛樂活動。

(2)會議組合產品。會議組合產品包括使用會議廳,會議休息時間供應點心咖啡,會議期間工作餐,按每人一個包價優(yōu)惠提供。

(3)家庭住宿組合產品。形式如雙人房供全家住宿,小孩與父母同住免費加床,提供看管小孩服務,小孩免費使用康樂設施,餐廳提供兒童菜單。

(4)蜜月度假產品。蜜月度假產品只向新婚夫婦提供,一般需要漂亮而寧靜的客房以及一些特殊的服務,如一間布置漂亮的洞房,免費床前美式早餐,免費奉贈香檳酒,客房里供應鮮花、水果籃。

(5)婚禮組合產品。這類產品主要針對當地居民市場,結合婚禮消費的形式,適應消費的心理,強調喜慶的氣氛,吸引消費:該產品組合內容有豪華級京式或廣式筵席,免費提供全場軟飲料,四層精美婚禮蛋糕一座,以鮮花和雙喜橫幅隆重地布置婚宴廳,根據具體要求制造婚宴氣氛,播放婚禮進行曲,洞房花燭夜免費提供新婚套房、鮮花、水果和香檳酒,免費美式早餐送到客房。

(6)周末組合產品。周末組合產品可吸引客人在一周工作之余,來休息和娛樂一下,因而需策劃組織一些娛樂體育活動:如舉辦周末晚會、周末雜技演出等等,將娛樂性活動加上飯店的食宿服務組合成價格便宜的包價產品。

(7)淡季度假產品。在營業(yè)淡季時以一周、十天住宿加膳食以包價提供給客人。同時,為了吸引賓客,還要策劃組織賓客免費享受娛樂活動。

(8)特殊活動組合產品。這類組合產品的開發(fā)需要營銷人員具有創(chuàng)造性及事實思維,設計出既新穎又在經濟和銷售上可行的產品,可利用現有的設施和服務組織,如乒乓球、網球、保齡球賽等活動,提高酒店的聲譽及形象。

第11篇 酒店市場營銷崗位職責

工作職責:

1、負責集團旗下民宿/度假酒店市場品牌營銷策略的開發(fā)及實施管理工作,包括對品牌營銷策略的開發(fā)策劃與實施監(jiān)管、對市場推廣計劃的實施與監(jiān)管;

2、結合市場、營銷需求及產品特性。策劃、執(zhí)行線上線下推廣活動,包括酒店宣傳文案、營銷活動、商務合作;

3、根據公司年度整體發(fā)展戰(zhàn)略,結合新媒體方式、創(chuàng)新思維,管理并確保市場營銷團隊有效創(chuàng)新,增強品牌影響力;

4、實施有效的銷售策略和計劃,含非客房收入。

5、研究江浙滬境內旅游市場、民宿與度假酒店市場動態(tài),保持與建立和相關部門、互聯網渠道、中外旅行社、航空公司等的公共關系,整合資源良好對接;

6、運用多種營銷方式開展切實有效的品牌營銷工作,促進品牌影響力及銷售。

7、開拓有效的品牌客戶資源,保證銷售業(yè)績的同時確保銷售增量;

8、完成領導安排的其他相關工作。

任職資格:

1、全日制大學本科及以上學歷,市場營銷相關專業(yè);

2、具有5年及以上酒店營銷工作相關經驗,或4年以上高端民宿,度假酒店營銷工作經驗;

3、具備良好的市場推廣、活動策劃、創(chuàng)新能力、較強市場洞察力,優(yōu)秀的寫作能力;

4、具備良好的理解、表達和溝通能力,優(yōu)秀的執(zhí)行力,以及良好的邏輯思維、調研及分析能力;

5、有責任心,能承受較大的工作壓力,有團隊協作精神,善于挑戰(zhàn)。

第12篇 s酒店營銷部崗位職責考核追究

營銷部崗位職責及考核追究:

營銷部崗位職責:

1、負責酒店銷售工作,提出年度市場經營計劃和銷售計劃,負責開拓酒店業(yè)務,擴大業(yè)務范圍。

2、密切關注市場消費水平和客戶消費動態(tài),掌握旅游信息,以有效地保證客源和向客戶提供最合理的消費水準提供可靠依據。

3、正確執(zhí)行酒店銷售政策和策略,加強對現有客戶的管理和維護,以高標準和業(yè)務水平和低姿態(tài)的溝通手段來吸引大量的潛在客戶。

4、詳細了解現有客戶的單位和個人的經濟狀況,建立建全客戶群體的個人詳細信息資料并分檔歸類,進行及時細致的跟蹤服務。

5、每天保持與總臺聯系,掌握房態(tài)和餐廳的預定情況,了解酒店貴賓的消費情況和特殊服務項目的落實。

6、銷售經理要加強自身文化素質和業(yè)務水平的提高,達到內外兼修,保證完成各項任務指標,提高酒店 經濟效益和社會知名度,增加市場競爭力。

7、負責本部門員工的考勤、考核工作,并做好記錄備查。

營銷部崗位考核追究

1、按照協議任務規(guī)定完成月(季)、年度經營計劃和銷售任務,以及協議戶外欠賬款的資金回籠工作,每少一個百分點扣20分。

2、加強對現有客戶的管理和服務工作,以最有效的經營銷售策略保存現有客戶和發(fā)展?jié)撛诳蛻?每減少一個協議戶扣30分。

3、完善整理現有客戶的信息資料,建立健全客戶群體的檔案信息、并分類歸檔報辦公室保存,每少一項信息扣10分,每少一戶扣30分。

4、每天與總臺聯系,及時掌握房態(tài)和餐廳的預定情況,以及協議單位入住就餐情況;了解酒店客人消費情況和特殊服務項目的落實;并作好記錄,每少一次扣10分。

5、積極協助總經理一起做好現有協議戶的定期與不定期回訪工作,及時了解客戶的需求和建議,每年不少于兩次,每少一次扣50分。

6、負責本部門員工的考勤、考核工作,保存好記錄于每月終了五日內匯算報總經理審批,一份轉人事部門存檔,一份轉財務部門執(zhí)行,每遲報一天扣10分,少報一次扣20分。

7、每月終了于次月五日內寫出本部門經營分析報告上報辦公室,根據市場的變化,提出合理化建議,協助酒店及時改進和完善經營策略及經營方式,每遲報一天扣10分,少報一次扣30分。

8、銷售部的會議接待通知單,應事先報總經理簽批后下發(fā)各部,不按此要求扣20分。

第13篇 酒店市場營銷總監(jiān)崗位職責素質要求

酒店市場營銷總監(jiān)崗位職責及素質要求

直接上級:總經理

直接下屬:銷售部經理、公關部經理、宴會銷售經理、預訂部經理

崗位職責

1.根據酒店近期和遠期經營目標,結合市場情況,負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招徠客源的計劃。

2.研究和掌握國內外旅游市場的動態(tài)和顧客的潛在需求,匯集整理對外銷售策略,定期向總經理提交書面報告。

3.保持同上級旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運站及駐本地外國商社、辦事處、政府外事部門的密切聯系,并同各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好合作關系。

4.負責酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產品的更新改造和組合開發(fā),提高酒店的聲譽和影響力。

5. 指導酒店對內、對外的各種廣告活動,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃,報總經理審批后執(zhí)行。

6.與各部門建立良好的協作關系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計劃的實施和落實。

7.選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍,指導銷售人員不斷學習,更新專業(yè)知識,提高推銷技巧,以適應市場的變化。

8.定期對下屬人員進行績效評估,按照公司的獎懲制度進行獎懲,不斷提高部屬人員的思想素質,專業(yè)技能,組織活動能力,開拓進取精神,培養(yǎng)銷售人員的高度責任感。

9.審閱每天業(yè)務報表、了解當天出租率和vip接待情況,檢查各部門接待vip準備情況,按規(guī)定要求接待好vip客人。

10.向總經理提交參加重要銷售活動和公關活動的計劃、經總經理審批后,組織有關人員,準備宣傳資料,制定行動方案以達推廣目的。

素質要求

基本素質:有高尚的道德品質和良好的思想作風,待人寬容、真誠、友善,善于用人。有強烈的事業(yè)心和責任感。有堅強的毅力、勇于開拓的精神和不達目標誓不罷休的韌勁。工作認真負責,一絲不茍,對自己的工作盡心盡力,對別人的工作全力協助。有今日事今日辦,不推讓不拖延和不計較工作時間的拼搏精神。

自然條件:外表形象端莊、大方、干凈整潔;言行舉止機警、靈活,彬彬有禮,和氣待人,有良好的氣質和風度。外向型性格、待人熱情、真誠、口齒伶俐,善交朋友。年齡在28歲以上,身體健康之男女均可。身高:男1.74~1.79米,女1.65~1.68米。

文化程度:大學以上文化程度,進修過市場營銷學課程,通曉營銷專業(yè)的理論和酒店營銷學的內容,熟練掌握銷售的方法手段和推銷技巧,并能在工作中靈活運用。了解酒店前廳部、管家部、餐飲部等前后臺運作過程和相互關系。

外語水平:高級英語水平,熟練掌握和運用英語,會第二外語者更佳。

工作經驗:8年以上旅*業(yè)工作經驗,在四星級以上酒店中做過銷售部經理3年以上。

特殊要求:具有相當的管理知識和組織領導能力。有較強的社交能力和應變能力。除熟悉酒店目標市場客人的生活習慣外,還要具有一定的世俗民情、宗教、文史等方面的知識以便有針對性地為客人提供服務。勇于承擔經濟指標與責任。有海外學歷及工作經驗者優(yōu)先。

第14篇 g酒店營銷總監(jiān)崗位職責

營銷部總監(jiān)崗位職責

直屬上級:總經室分管人員

直屬下級:市場經理、形象經理、銷售經理、文員

一、負責部門管理架構及人員編制的申報工作。

二、負責編制、報審部門年(半年)度工作計劃,以及計劃執(zhí)行的檢查工作,撰寫、申報部門年(半年)度工作總結。

三、負責組織部門規(guī)范化文件的擬稿與上報工作,貫徹執(zhí)行已公布的規(guī)范化文件,并在實際操作中提出修改意見及建議。

四、負責部門上報總經室的文件及業(yè)務往來的各類工作表單的簽認工作,負責部門工作聯系函的簽發(fā)工作。

五、負責安排部門員工的工作,檢查、指導部門員工的工作情況。

六、負責對部門員工的聘用、轉正、任免、獎懲及晉/降職(級)、職務變動、崗位調整、薪資變動、解聘等提出建議。負責部門員工辭職申請報告的審核工作。

七、負責督導部門員工的專業(yè)知識和業(yè)務技能培訓工作,協助人力資源部開展部門員工的公共知識培訓工作。

八、負責部門員工的績效考核工作。

九、負責審批部門員工的請(休)假、排班及加班申報工作,檢查監(jiān)督部門員工的出勤狀況,簽認考勤計資表和考勤異常情況表。

十、負責直屬下級排班的編制及直屬下級調班申請的審批。十一、負責主持部門會議,及時向員工傳達公司周例會和各項專題會議精神。

十二、負責部門員工合理化建議與意見的收集上報工作,并提出解決方案或改進措施。

十三、負責受理部門員工對其直屬上級和同事的投訴,以及其他部門員工或外協單位對部門員工的投訴(對本人的投訴除外)。

十四、負責部門年度管理費用的預算及控制工作。

十五、負責組織酒店年度營銷計劃的編制、申報和調整工作。

十六、負責組織酒店營銷計劃實施方案的編制、申報、調整、實施監(jiān)督和效果評估工作。

十七、負責組織海悅卡客戶回饋方案的編制、申報、調整、組織實施和效果評估工作。

十八、負責《營銷周報》、《營銷月報》、《銷售預測分析報告》、《賓客意見反饋情況分析》及各類市場調查報告的統籌撰寫和審核上報工作。

十九、負責統籌h酒店網站、觸摸屏、電梯電視等的信息發(fā)布工作。

二十、負責主持酒店營銷專員會議,協調各營業(yè)部門的營銷工作。

二十一、負責統籌部門的市場調研工作。

二十二、負責統籌、督導銷售人員的對客接待、拜訪和業(yè)務商洽工作,負責對重要客戶的接待、拜訪和業(yè)務商洽工作。

二十三、負責統籌大型團隊、vip客戶的預訂、接待工作。

二十四、負責客戶意見、建議、投訴及其處理結果的審核、上報工作,負責重要客戶投訴的受理。

二十五、負責督導海悅卡客戶信息資料庫的建立健全工作。二十六、負責《累積住房優(yōu)惠協議》、《累積租用會議室優(yōu)惠協議》、《長住房協議》、《簽單掛帳協議》等合約(協議)的審核、申報工作。

二十七、負責督導酒店分銷渠道的比選、申報和效果評估工作。

二十八、負責督導酒店各類廣告、宣傳品的設計、制作、發(fā)布及效果評估工作。

二十九、負責統籌酒店重大節(jié)假日的裝飾布置方案的制訂、申報、調整和組織實施工作。

三十、負責督導酒店廣告(宣傳)外協單位及廣告發(fā)布媒介的比選工作。

三十一、協助酒店制服的定板工作。

三十二、負責部門物資申購單、領物單的初審,部門使用、管理資產報廢(損)的申報工作。

三十三、負責檢查監(jiān)督部門各種設施(備)的日常使用、保養(yǎng)及維修申報工作。

三十四、負責部門消防、安全、衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督、指導工作。

三十五、遇特殊天氣(高溫、暴雨、臺風等),協助相關部門組織員工開展防暑、防暴雨、防臺風工作。遇火情時,參與人員疏散、初期撲救、物資搶險、救助的組織指揮工作。

三十六、負責與酒店各相關部門的溝通協調工作。

三十七、完成總經室交辦的其它工作。

三十八、本職責經總經室批準后生效,自公布之日起執(zhí)行。

三十九、本職責修改權、解釋權屬總經室。

第15篇 酒店市場營銷部門各崗位職責

酒店市場營銷部門各崗位職責(2)

1、市場營銷部經理職責

(1)正確地掌握市場和合理地協助總經理室設定銷售目標。

(2)決定銷售策略和建立銷售計劃,采取行動實施。

(3)善用推銷員的能力、引發(fā)推銷員的斗志。

(4)進行管理銷售活動,職務分配和內部溝通。

(5)有效地組織銷售事務、統計、分析和工作量測定

(6)利益計劃與管理。

(7)及時總結匯報情況,上呈總經理室。

2、市場營銷部策劃副理職責

(1)進行市場調研,分析季節(jié)變動相關關系,協助營銷經理制定銷售目標。

(2)分析市場占有率,進行銷售的策劃、落實和進行。

(3)進行對銷售員的培訓、指導和監(jiān)督,對營銷員進行各項活動的指引。

(4)協助草擬銷售計劃,上呈營銷經理。

(5)內部與各部門協調溝通,及時將客戶建議反饋部門改善。

(6)對外公關,提高酒店知名度,及時推廣酒店的項目。

(7)對營銷員進行業(yè)績評估。

(8)協助營銷經理進行營銷活動、總結、分析經營,回收活動管理。

3、高級客戶主任職責

(1)根據酒店市場營銷計劃,按照客源構成比例要求,帶領營業(yè)員完成商務客戶、團體、散客的營業(yè)任務,定期統計各營業(yè)員的銷售業(yè)績。

(2)統籌拜訪客戶,分配各營業(yè)員拜訪的區(qū)域,鞏固現有客源,開發(fā)新客戶。檢查收集營業(yè)員的拜訪報告,及時建立客戶檔案,上呈營銷經理。

(3)收集客戶的反饋意見,向策劃經理匯報,以便改善。

(4)參加在酒店的“早晨問候”,與住客、熟客交談、及時征詢意見,完善服務細節(jié)。

(5)每天檢查營業(yè)員所接訂的客戶訂房、訂餐等業(yè)務的落實情況,確認酒店能為客人提供相應的設施、服務。

(6)利用公關技巧和營業(yè)技巧,廣交各界人士,擴大信息來源,掌握商機。

(7)積極參與酒店舉辦的各種促銷活動,建立酒店形象,促進業(yè)務發(fā)展。

(8)完成營銷經理布置的其它各項工作任務。

4、客戶服務主任(營業(yè)員)職責

(1)根據營銷經理分配的營業(yè)目標,在高級客戶主任的帶領下完成商務客戶、團體、散客的營業(yè)任務,及時匯報業(yè)績。

(2)堅持不斷以上門拜訪、電話等方式保持與客戶的密切聯系,并有計劃地開發(fā)新客戶,發(fā)展新客源。完成拜訪的報告交營銷經理審閱。

(3)每周參加到前臺、餐廳做早晨問候,與客人溝通,及時匯報情況。

(4)認真處理好客戶的訂房、訂餐等業(yè)務預訂,落實到位,誠懇耐心地做好溝通工作,給客人一種信任感,從而建立長期合作關系。

(5)積極參與酒店籌辦的各項促銷活動。

(6)協助收集有關信息,促進經營。

(7)完成有關營銷文件,與客戶簽訂商務戶口、旅行社協議,拓展酒店的業(yè)務。

(8)每天整理各片,列入名錄,歸類存檔。

(9)完成營銷部經理布置的其它各項工作任務。

5、營銷文員崗位職責

(1)協助部門經理處理營銷部業(yè)務和行政工作。

(2)做好部門會議記錄,整理打印好后報送部門經理和有關領導。

(3)負責部門的業(yè)務及行政檔案,分類存放,收集市場信息。

(4)負責部門的日常事務。

(5)協助部門經理協調與各部的工作關系。

6、美工主管職責

(1)直接對部門經理負責,組織美工室工作人員進行美工設計、制作。

(2)獨立完成重要的美術設計、制作。

(3)主持制訂美工室管理制度、設計和作業(yè)流程,并督導下屬認真執(zhí)行。

(4)審核制品質量維護酒店的格調和聲譽。

(5)定期培訓、評估、考核員工。

(6)隨時掌握國內外有關信息,建立美術資料庫,保持設計、制品的合理性、創(chuàng)新性。

7、美工職責

(1)完成酒店美術制作任務,如宴會會場布置,大型廣告及vip用品設計制造等。

(2)妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料等,定期進行用料統計,以便部門成本核算。

(3)同時做好資料搜集、整理、分析、存儲工作。

第16篇 酒店市場營銷部崗位職責操作流程

市場營銷部

(一)市場營銷部崗位職責:

1、團隊經理崗位職責:

1)建立有關旅游團隊預定檔案,便于查閱。

2)積極爭取新客戶,保持與發(fā)展同各旅行社的密切關系。

3)及時接收、發(fā)送預定傳真,不得以任何理由延誤。

4)根據傳真內容仔細填寫各類預定單,送報審批。

5)將以確定的預定單盡快傳送有關部門,不得有誤。

6)與前廳有關部門保持密切聯系,隨時處理各類變更。

7)定期整理各類檔案,嚴密關注一周內的預定,為銷售工作提供參考。

8)有責任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。

9)確認當日入住團隊,有責任協助前臺做好接待工作,尤其是vip。

2、商務銷售經理崗位職責:

1)熟悉酒店里的各項設施、設備,各個服務項目和專業(yè)知識。

2)嚴格執(zhí)行部門經理部署的營銷計劃。關心酒店營銷狀況。

3)積極收集市場信息,供部門經理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。

4)認真建立銷售業(yè)務檔案,以便查閱。

5)定期拜訪當地固定客戶,隨時傳達酒店的營銷策略,同時關注他們的最新計劃及人事變動。

6)積極爭取新客戶,保持與發(fā)展同各商務客戶的密切關系。

7)依據上司部署的方針,獨立與客戶進行業(yè)務洽談,起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協議。

8)聽取所有投訴,采用正確方式向客戶陳述事因及及時向經理匯報。

9)密切注意其他酒店的客源住房率,房價及經營政策,便于競爭中取勝。

10)有責任協助財務解決應收帳款。

11)為酒店及個人利益,保持商業(yè)機密。

3、文員崗位職責:

1)準確及時接發(fā)各類文件,傳遞各類工作信息。

2)協調本部與其他部門之間的關系,保持酒店內部良好公共關系。

3)按要求起草各種方案、信函及打印、復印各種文件、資料,做到及時、準確。

4)為總監(jiān)經理準備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。

5)對重要文件、檔案嚴格管理,不可漏傳耽誤。

6)配備各種所須辦公用品,嚴格控制,避免浪費。

7)做好部門會議記錄,整理紀要經理審批后,印發(fā)各位。

8)有責任保持辦公室的整潔氣氛。

9)統計每天部門人員的考勤,并負責按時上報人事部。

10)統計部門各銷售人員的業(yè)績。

11)做好本部門各項單據使用,包括:部門例會紀要、申購單、協議單及客戶預定單等。

13)做好本部門的電話接聽及電話預定,并且做好記錄,協助各銷售人員協調與本店各部之間的關系。

14)負責各客戶來訪時的接待及對銷售業(yè)務的洽談。

(二)營銷部管理制度:

1、嚴格按照《員工手冊》履行職責。

2、思想端正,責任心強,視酒店利益為第一位。

3、禮貌待人,誠心待客,維護酒店形象。

4、提高警惕,嚴格保持酒店機密,杜絕外泄。

5、加強學習,不斷創(chuàng)新,富有理想。

6、愛護公物,維護酒店財物安全。

7、尊重領導,服從酒店的內部安排。

8、遵守考勤制度,工作時間內嚴禁辦理私事。

9、主動與相關部門加強溝通,發(fā)現問題,協商解決。

10、未經領導同意,嚴禁私自宴請,否則費用自理。

(三)營銷部工作考核制度:

1、考勤制度:嚴格按人事部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度(p&p/h&r015)執(zhí)行

2、儀容儀表(違反一項扣5—10元)

1)按規(guī)定著裝;工牌端正的掛于胸前。

2)制服合體、清潔、無破損、無油污。

3)男員工不留胡須、鬢角,頭發(fā)梳理整齊。

4)女員工頭發(fā)梳理整齊,無頭皮屑,不濃妝艷抹。

5)外衣燙平、挺括、襯衫領口清潔、扣子完好。

6)女員工著裙時,穿肉色長襪,長襪無破損。

7)確保無體臭、口臭,不能吃帶有異味的食品。

8)指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。

3、工作紀律(違反一項扣20—50元)

1)行走時,昂首挺胸,目不斜視,腳步要輕而穩(wěn),速度適中。

2)與客人交談時態(tài)度和藹,語氣要親切,音量要適中,答話要明確迅速。

3)不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。

4)對客人詢問有問必答,使用禮貌語言;不能輕易說不知道,語氣委婉。

5)在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。

6)不準隨地吐痰,亂扔亂吐雜物,破壞環(huán)境衛(wèi)生。

7)工作時嚴禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。

8)上下班時須嚴格按指定的員工通道出入酒店。

9)工作態(tài)度要端正,與客人、同事或上司對話要禮貌。

10)嚴格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。

11)工作中愛護公物、工具和設備等。

12)未經許可不能擅離工作崗位或擅自調班。

第17篇 酒店營銷部房務部文員崗位職責

酒店營銷部、房務部文員的崗位職責

崗位名稱:文員(clerk)

直接上司:營銷總監(jiān)

職務概述:

負責部門業(yè)務及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經理的要求,草擬有關函電和部門報告,

制作各類客源市場分析報表,及時提供給經理和銷售人員;協助經理做好月度、季度總結,

做好銷售業(yè)務統計工作。

職務范圍:

1、參加每日部門例會,做好會議記錄;

2、按要求接聽電話并做好筆錄,及時轉達有關人員;

3、及時完成部門文件、接待計劃、協議書、營業(yè)統計報表等文稿的輸入和打印工作;

4、對酒店及部門文件、資料建檔并管理。

5、每月底,負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表,并及時做出補充、修改,每周六與客房情況預測表一同交部門領導;

6、填報本部門人員考勤月報表。

7、每月底總結個人當月工作情況,制定下月計劃。

8、編制部門辦公用品月計劃,并負責領取及分發(fā);

9、協助部門經理做好年度營銷計劃和財務預算;

10、做好各類簽署協議的接收分類及存檔工作,建立新協議目錄,更新客戶資料。

11、完成部門經理臨時委派的各項工作。

12、掌握營銷部的運作程序及業(yè)務,熟悉各種客源的價格及下訂單規(guī)程。

13、收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。

第18篇 y酒店市場營銷部崗位職責操作流程

四、市場營銷部

(一)市場營銷部崗位職責:

1、團隊經理崗位職責:

1)建立有關旅游團隊預定檔案,便于查閱。

2)積極爭取新客戶,保持與發(fā)展同各旅行社的密切關系。

3)及時接收、發(fā)送預定傳真,不得以任何理由延誤。

4)根據傳真內容仔細填寫各類預定單,送報審批。

5)將以確定的預定單盡快傳送有關部門,不得有誤。

6)與前廳有關部門保持密切聯系,隨時處理各類變更。

7)定期整理各類檔案,嚴密關注一周內的預定,為銷售工作提供參考。

8)有責任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。

9)確認當日入住團隊,有責任協助前臺做好接待工作,尤其是vip。

2、商務銷售經理崗位職責:

1)熟悉酒店里的各項設施、設備,各個服務項目和專業(yè)知識。

2)嚴格執(zhí)行部門經理部署的營銷計劃。關心酒店營銷狀況。

3)積極收集市場信息,供部門經理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。

4)認真建立銷售業(yè)務檔案,以便查閱。

5)定期拜訪當地固定客戶,隨時傳達酒店的營銷策略,同時

第19篇 某酒店營銷經理崗位職責

1、充分了解和掌握市場信息,進行市場分析和預測;了解和掌握同行的業(yè)務狀況,收集業(yè)務信息。向總經理提供報告,在建立可靠的商品銷售的基礎上,進行經濟決策。

2、組織完成賓館酒店的業(yè)務拓展和商品的銷售活動,樹立和提高酒店的聲譽,使賓館飯店商品有一個好的市場。

3、負責業(yè)務洽談及協議,合同的制定與草簽;受理個人及單位的訂房,訂宴會、租會議場地等業(yè)務。

4、組織和參與vip客人的接待,并將他們的信息及時的轉告給有關部門,向客人詳細介紹賓館飯店的情況,了解他們的實際需求,盡量給予滿足。

5、凡大型的活動,要向有關業(yè)務的單位和個人,客戶,?？桶l(fā)賀電,賀年卡,或者可以邀請他們參加賓館飯店組織的慶典或紀念活動。

6、經常對長住客、機關團體、旅行社、宣傳部門等進行拜訪,密切保持與他們的聯系,希望在業(yè)務上得到他們的支持。

7、對待客人要熱情友好,向他們介紹賓館的情況是要認真細致,給客人最好的印象。

8、抓住機會進行公關活動:如在酒會,宴會,茶花會,洽談會,慶祝會等社交活動進行宣傳。

9、建立銷售業(yè)務檔案,以便進行查閱。

10、負責對部門下屬進行思想的溝通,交流和定期進行業(yè)務培訓。

11、完成賓館領導分配的其他工作。

第20篇 酒店營銷部副經理崗位職責要求

酒店營銷部副經理崗位職責及要求

1、主要職責:

在部門經理直接領導下,帶領所屬團隊完成專項銷售指標;研究、了解、預測市場情況,協助部門經理制訂銷售工作計劃;根據公司整體銷售計劃,結合市場的特點,提出具體促銷工作細則;帶領所屬團隊人員積極走訪客戶,在鞏固現有客源網絡的基礎上拓展新的客源市場;收集客戶意見及市場信息,及時反饋給部門經理,作為制訂營銷策略的參考依據;檢查監(jiān)督所屬團隊做好合約期滿客戶的續(xù)約工作;負責監(jiān)督本專項銷售人員做好工作日報表和月報表,審定后交部門經理;遇本專項銷售有大型接待任務或重點客戶接待任務,負責起草合作協議、接待計劃,呈報部門經理審核并經部門總監(jiān)審批后執(zhí)行。

2、職位要求:

掌握市場動態(tài),熟悉酒店經營策略和顧客需求知識;了解各同 行業(yè)的競爭手段、價格水平、客戶狀況,善于提出應變措施;了解旅游經濟、公共關系、文學藝術及社會學方面的基本知識;掌握市場調查知識及計算機互聯網知識;掌握展覽、會議、旅游市場的動態(tài)、特點和發(fā)展趨勢;了解客源國的風俗習慣及禮節(jié)禮儀;熟悉公司產品的分布、數量、價格政策等特點;具有較強的判斷能力、人際交往能力、應變能力、談判能力、英語會話和寫作能力。