維修接待崗位職責（8篇范文）

第1篇 維修接待崗位職責

維修接待 hi維修 上海一六八網(wǎng)絡股份有限公司 崗位描述:

1·服從行政主管的安排,按照規(guī)定的程序和標準向客人提供一流的服務。

2·負責訪客·來賓的登記/接待/引進。

3·掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息。

4·負責電話/郵件/信函的轉收發(fā),做好工作信息的記錄,整理,歸檔。

5·負責前臺辦公用品設備的清潔保養(yǎng)。

6·負責前臺區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生,進行區(qū)域內(nèi)的報刊雜志/盆景植物的日常養(yǎng)護。

7.負責工程師維修視頻的收集、整理和歸類以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

8·其他臨時性工作

第2篇 維修接待sa崗位職責

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調(diào)及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第3篇 汽車維修接待崗位職責

1、接待來司維修車輛客戶，記錄和判斷車輛故障并安排維修

2、汽車保修索賠的處理和事故車定損

3、對.客戶資料進行整理、歸檔

4、與客戶搭建良好溝通，做好客戶維護工作

5、對維修車輛狀態(tài)進行追蹤跟進，確保維修質量

6. 協(xié)助客戶做好車輛維修費用的結算工作

7、負責客戶的滿意度跟蹤，處理客戶意見

8、負責工作區(qū)域的5s的執(zhí)行落實

9、宣傳本企業(yè)，推銷新技術、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關問題，開發(fā)新客戶市場

10、上級交付的其他任務

1、出迎及時，問好，新用戶遞交名片。

2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好，內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶一一確認，讓其簽字。

3、始終保持微笑服務

4、值班人員上班時站在引導臺(午休息間除外)，并且做好引臺及前臺衛(wèi)生以及上班的準備事項，

5、遞水及時，時時關注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。

6、管理板使用，管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。

8、接車過程中，如有增減維修項目(或是與客戶溝通的)必須由接待員完成，若是技術性問題無法表述清晰的?？烧埧蛻舻浇哟_，讓師傅解釋。、

9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶確認簽名。

10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態(tài)，上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時間交車。

11、完檢后，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)后。方可通知客戶提車。

12、接聽所有來電都需做電話記錄。

13、結算時，發(fā)現(xiàn)有增加維修項目的，須告知客戶客戶不同意增加時，應將故障及需做維修項目記錄在ｄｍｓ“完工檢查”中的備注欄中，并且打印讓客戶簽字確認。

14、訂件要落實，接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期，到貨后及時通知客戶來更換。

15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時間在結算時告之客戶，并將保養(yǎng)提示卡貼在前門邊上(標準胎壓貼紙?zhí)?

16、送客時，需當著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開。

17、問診表、快修單填寫完整規(guī)范。

18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。

19、試車需經(jīng)客戶同意，并盡量讓客戶一同試車。

20、盡量不要讓客戶進入車間，若必須進入車間的客戶，須掛參觀牌。

21、重視客戶提出的每一個問題，并且盡量滿足。

22、接待員次日休息，需將當日未交車輛情況轉交給其他接待員。

第4篇 汽車維修接待崗位職責內(nèi)容

1、接待來司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障并安排維修

2、汽車保修索賠的處理和事故車定損

3、對.客戶資料進行整理、歸檔

4、與客戶搭建良好溝通,做好客戶維護工作

5、對維修車輛狀態(tài)進行追蹤跟進,確保維修質量

6. 協(xié)助客戶做好車輛維修費用的結算工作

7、負責客戶的滿意度跟蹤,處理客戶意見

8、負責工作區(qū)域的5s的執(zhí)行落實

9、宣傳本企業(yè),推銷新技術、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關問題,開發(fā)新客戶市場

10、上級交付的其他任務

1、出迎及時,問好,新用戶遞交名片。

2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好,內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等,都應與客戶一一確認,讓其簽字。

3、始終保持微笑服務

4、值班人員上班時站在引導臺(午休息間除外),并且做好引臺及前臺衛(wèi)生以及上班的準備事項,

5、遞水及時,時時關注客戶,不要讓他有被冷落的感覺。

6、管理板使用,管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。

8、接車過程中,如有增減維修項目(或是與客戶溝通的)必須由接待員完成,若是技術性問題無法表述清晰的?？烧埧蛻舻浇哟_,讓師傅解釋。、

9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后,由客戶確認簽名。

10、對在維修車輛,接待員要清楚其動態(tài),上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛,現(xiàn)在是什么狀態(tài),什么時間交車。

11、完檢后,接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)后。方可通知客戶提車。

12、接聽所有來電都需做電話記錄。

13、結算時,發(fā)現(xiàn)有增加維修項目的,須告知客戶客戶不同意增加時,應將故障及需做維修項目記錄在dms“完工檢查”中的備注欄中,并且打印讓客戶簽字確認。

14、訂件要落實,接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期,到貨后及時通知客戶來更換。

15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時間在結算時告之客戶,并將保養(yǎng)提示卡貼在前門邊上(標準胎壓貼紙?zhí)?

16、送客時,需當著客戶的面摘下三件套,并致謝寒暄,目送客戶離開。

17、問診表、快修單填寫完整規(guī)范。

18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。

19、試車需經(jīng)客戶同意,并盡量讓客戶一同試車。

20、盡量不要讓客戶進入車間,若必須進入車間的客戶,須掛參觀牌。

21、重視客戶提出的每一個問題,并且盡量滿足。

22、接待員次日休息,需將當日未交車輛情況轉交給其他接待員。

第5篇 售后維修接待崗位職責

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調(diào)及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第6篇 維修前臺接待崗位職責

職責描述:

1.1 中專以上學歷,熟悉汽車駕駛,有駕駛執(zhí)照;

1.2 具備兩年以上維修接待管理經(jīng)驗,熟練掌握汽車理論及汽車構造知識;

1.3 具備處理突發(fā)事件及顧客抱怨的溝通解決能力;

崗位職責

2.1 所管轄崗位日常的協(xié)調(diào)管理;

2.2 所管轄崗位員工日常指導和監(jiān)督;

2.3 與相關聯(lián)部門(維修車間、配件部)協(xié)調(diào)部門間需配合事項;

2.4 前臺業(yè)務的內(nèi)部培訓計劃的制定、實施;

2.5 前臺6s管理;

2.6 所管轄崗位員工月度和年度績效考核;

2.7 協(xié)助站長及時處理維修服務過程中的客戶抱怨與投訴;

2.8 月度經(jīng)營報告相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、上報。

第7篇 維修接待顧問崗位職責

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調(diào)及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第8篇 維修業(yè)務接待崗位職責

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調(diào)及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。