- 目錄
-
第1篇維修接待崗位職責 第2篇維修接待sa崗位職責 第3篇汽車維修接待崗位職責 第4篇汽車維修接待崗位職責內(nèi)容 第5篇售后維修接待崗位職責 第6篇維修前臺接待崗位職責 第7篇維修接待顧問崗位職責 第8篇維修業(yè)務接待崗位職責
第1篇 維修接待崗位職責
維修接待 hi維修 上海一六八網(wǎng)絡股份有限公司 崗位描述:
1·服從行政主管的安排,按照規(guī)定的程序和標準向客人提供一流的服務。
2·負責訪客·來賓的登記/接待/引進。
3·掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息。
4·負責電話/郵件/信函的轉收發(fā),做好工作信息的記錄,整理,歸檔。
5·負責前臺辦公用品設備的清潔保養(yǎng)。
6·負責前臺區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生,進行區(qū)域內(nèi)的報刊雜志/盆景植物的日常養(yǎng)護。
7.負責工程師維修視頻的收集、整理和歸類以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
8·其他臨時性工作
第2篇 維修接待sa崗位職責
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調(diào)及打卡機等);
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理;
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第3篇 汽車維修接待崗位職責
1、接待來司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障并安排維修
2、汽車保修索賠的處理和事故車定損
3、對.客戶資料進行整理、歸檔
4、與客戶搭建良好溝通,做好客戶維護工作
5、對維修車輛狀態(tài)進行追蹤跟進,確保維修質量
6. 協(xié)助客戶做好車輛維修費用的結算工作
7、負責客戶的滿意度跟蹤,處理客戶意見
8、負責工作區(qū)域的5s的執(zhí)行落實
9、宣傳本企業(yè),推銷新技術、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關問題,開發(fā)新客戶市場
10、上級交付的其他任務
1、出迎及時,問好,新用戶遞交名片。
2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好,內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等,都應與客戶一一確認,讓其簽字。
3、始終保持微笑服務
4、值班人員上班時站在引導臺(午休息間除外),并且做好引臺及前臺衛(wèi)生以及上班的準備事項,
5、遞水及時,時時關注客戶,不要讓他有被冷落的感覺。
6、管理板使用,管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。
7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。
8、接車過程中,如有增減維修項目(或是與客戶溝通的)必須由接待員完成,若是技術性問題無法表述清晰的??烧埧蛻舻浇哟_,讓師傅解釋。、
9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后,由客戶確認簽名。
10、對在維修車輛,接待員要清楚其動態(tài),上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛,現(xiàn)在是什么狀態(tài),什么時間交車。
11、完檢后,接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)后。方可通知客戶提車。
12、接聽所有來電都需做電話記錄。
13、結算時,發(fā)現(xiàn)有增加維修項目的,須告知客戶客戶不同意增加時,應將故障及需做維修項目記錄在dms“完工檢查”中的備注欄中,并且打印讓客戶簽字確認。
14、訂件要落實,接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期,到貨后及時通知客戶來更換。
15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時間在結算時告之客戶,并將保養(yǎng)提示卡貼在前門邊上(標準胎壓貼紙?zhí)?
16、送客時,需當著客戶的面摘下三件套,并致謝寒暄,目送客戶離開。
17、問診表、快修單填寫完整規(guī)范。
18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。
19、試車需經(jīng)客戶同意,并盡量讓客戶一同試車。
20、盡量不要讓客戶進入車間,若必須進入車間的客戶,須掛參觀牌。
21、重視客戶提出的每一個問題,并且盡量滿足。
22、接待員次日休息,需將當日未交車輛情況轉交給其他接待員。
第4篇 汽車維修接待崗位職責內(nèi)容
1、接待來司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障并安排維修
2、汽車保修索賠的處理和事故車定損
3、對.客戶資料進行整理、歸檔
4、與客戶搭建良好溝通,做好客戶維護工作
5、對維修車輛狀態(tài)進行追蹤跟進,確保維修質量
6. 協(xié)助客戶做好車輛維修費用的結算工作
7、負責客戶的滿意度跟蹤,處理客戶意見
8、負責工作區(qū)域的5s的執(zhí)行落實
9、宣傳本企業(yè),推銷新技術、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關問題,開發(fā)新客戶市場
10、上級交付的其他任務
1、出迎及時,問好,新用戶遞交名片。
2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好,內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等,都應與客戶一一確認,讓其簽字。
3、始終保持微笑服務
4、值班人員上班時站在引導臺(午休息間除外),并且做好引臺及前臺衛(wèi)生以及上班的準備事項,
5、遞水及時,時時關注客戶,不要讓他有被冷落的感覺。
6、管理板使用,管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。
7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。
8、接車過程中,如有增減維修項目(或是與客戶溝通的)必須由接待員完成,若是技術性問題無法表述清晰的??烧埧蛻舻浇哟_,讓師傅解釋。、
9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后,由客戶確認簽名。
10、對在維修車輛,接待員要清楚其動態(tài),上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛,現(xiàn)在是什么狀態(tài),什么時間交車。
11、完檢后,接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)后。方可通知客戶提車。
12、接聽所有來電都需做電話記錄。
13、結算時,發(fā)現(xiàn)有增加維修項目的,須告知客戶客戶不同意增加時,應將故障及需做維修項目記錄在dms“完工檢查”中的備注欄中,并且打印讓客戶簽字確認。
14、訂件要落實,接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期,到貨后及時通知客戶來更換。
15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時間在結算時告之客戶,并將保養(yǎng)提示卡貼在前門邊上(標準胎壓貼紙?zhí)?
16、送客時,需當著客戶的面摘下三件套,并致謝寒暄,目送客戶離開。
17、問診表、快修單填寫完整規(guī)范。
18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。
19、試車需經(jīng)客戶同意,并盡量讓客戶一同試車。
20、盡量不要讓客戶進入車間,若必須進入車間的客戶,須掛參觀牌。
21、重視客戶提出的每一個問題,并且盡量滿足。
22、接待員次日休息,需將當日未交車輛情況轉交給其他接待員。
第5篇 售后維修接待崗位職責
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調(diào)及打卡機等);
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理;
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第6篇 維修前臺接待崗位職責
職責描述:
1.1 中專以上學歷,熟悉汽車駕駛,有駕駛執(zhí)照;
1.2 具備兩年以上維修接待管理經(jīng)驗,熟練掌握汽車理論及汽車構造知識;
1.3 具備處理突發(fā)事件及顧客抱怨的溝通解決能力;
崗位職責
2.1 所管轄崗位日常的協(xié)調(diào)管理;
2.2 所管轄崗位員工日常指導和監(jiān)督;
2.3 與相關聯(lián)部門(維修車間、配件部)協(xié)調(diào)部門間需配合事項;
2.4 前臺業(yè)務的內(nèi)部培訓計劃的制定、實施;
2.5 前臺6s管理;
2.6 所管轄崗位員工月度和年度績效考核;
2.7 協(xié)助站長及時處理維修服務過程中的客戶抱怨與投訴;
2.8 月度經(jīng)營報告相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、上報。
第7篇 維修接待顧問崗位職責
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調(diào)及打卡機等);
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理;
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第8篇 維修業(yè)務接待崗位職責
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調(diào)及打卡機等);
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理;
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。