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第1篇 專業(yè)客服崗位職責(zé)
專業(yè)客服 巴圖魯汽配 廣州市巴圖魯信息科技有限公司，巴圖魯，巴圖魯汽配，巴圖魯崗位職責(zé):
1、通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立良好的關(guān)系，向客戶提供合理的解決方案，提高客戶滿意度;
2、關(guān)注客戶的需求、投訴、建議，及時(shí)溝通反饋到各個(gè)部門(mén)，并保證客戶實(shí)時(shí)了解訂單狀態(tài)。
3、以良好的心態(tài)及時(shí)處理售后問(wèn)題，耐心聽(tīng)取客戶投訴建議，維護(hù)公司信譽(yù)、形象;
4、保證公司與客戶的有效溝通，確?？蛻舻囊庖?jiàn)有效轉(zhuǎn)達(dá);
崗位要求:
1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;有基本的汽車(chē)配件產(chǎn)品知識(shí)者優(yōu)先;
2、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂粵語(yǔ)更佳;
3、做事有條理，溝通能力、執(zhí)行力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力;
4、熟練操作辦公軟件、電商平臺(tái)客服系統(tǒng);
第2篇 專業(yè)客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)維護(hù)百度銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售出來(lái)的新老客戶;2、客戶賬戶余額不足時(shí),及時(shí)通知客戶續(xù)費(fèi);3、隨時(shí)調(diào)整客戶后臺(tái),做到給客戶少花錢(qián),出效果。
