當(dāng)前位置:1566范文網(wǎng) > 公司范文 > 崗位職責(zé) > 崗位職責(zé)范本

房地產(chǎn)客服崗位職責(zé)職位要求(8篇范文)

發(fā)布時(shí)間:2023-10-15 10:45:01 查看人數(shù):87

房地產(chǎn)客服崗位職責(zé)職位要求

第1篇 房地產(chǎn)客服崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)

1、客戶接待、咨詢工作,為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務(wù);

2、了解客戶需求,提供合適房源,進(jìn)行商務(wù)談判;

3、發(fā)掘跟進(jìn)潛在客戶,做好客戶的追蹤、聯(lián)系,促成業(yè)主與客戶間的買賣或租賃交易;

4、反饋市場信息,定期分析評(píng)估銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料,提交銷售報(bào)告;

5、進(jìn)行市場分析,制定銷售方案、計(jì)劃,完成商業(yè)項(xiàng)目的策劃、營銷;

任職資格

1、專業(yè)不限,學(xué)歷不限

2、形象陽光向上,具備一定的溝通能力,熱愛房產(chǎn)銷售工作;

3、具有較好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、有較強(qiáng)的成功欲望和持續(xù)的工作熱情;

4、有駕照者優(yōu)先;

5、有銷售、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

工作時(shí)間8:3012:00 14:3018:00

崗位要求:

學(xué)歷要求:不限

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:無工作經(jīng)驗(yàn)

第2篇 崗位職責(zé)說明書:房地產(chǎn)客服專員

房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)說明書

崗位基本信息

崗位名稱客服專員所屬部門項(xiàng)目營銷策劃部崗位職等

直接上級(jí)項(xiàng)目營銷策劃部經(jīng)理直接下屬

崗位概要:負(fù)責(zé)樓盤銷售的后勤工作,負(fù)責(zé)辦理樓盤及客戶各種銷售所需證照文件;負(fù)責(zé)接待及處理客戶異議、投訴等crm管理工作

職責(zé)描述

重點(diǎn)工作

1.簽約管理:根據(jù)訂金收款單,負(fù)責(zé)與客戶簽訂協(xié)議;對(duì)售房合同進(jìn)行合同的整理歸檔及移交;

2.銷售后勤:為客戶提供辦證服務(wù);負(fù)責(zé)售后相關(guān)工作及一些突發(fā)性事件的處理;

3.客戶管理:接待并處理客戶異議、投訴,及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門解決客戶需求,并回復(fù)客戶問題處理情況;組織策劃客戶活動(dòng)工作,建立良好的客戶關(guān)系;協(xié)助建設(shè)并維護(hù)公司crm系統(tǒng),及時(shí)更新客戶系統(tǒng);

4.溝通協(xié)調(diào):負(fù)責(zé)做好客戶相關(guān)資料的移交工作;做好與客戶、綜合辦、工程部、物業(yè)等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作;及時(shí)總結(jié)工作情況和相關(guān)投訴信息匯整工作,定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作;

一般工作

1.其他事項(xiàng):完成上級(jí)交給的其他臨時(shí)性工作任務(wù);

主要責(zé)任

1.保證簽約的正確性;

2.保證客戶服務(wù)質(zhì)量;

3.保證本崗位提供的各項(xiàng)資料及時(shí)、完整、符實(shí)、準(zhǔn)確;

4.保證本崗位各項(xiàng)工作按制度正常、高效運(yùn)作;

崗位權(quán)力

1.要求上級(jí)明確工作要求和提供相應(yīng)工作條件的權(quán)力;

2.依據(jù)公司相關(guān)制度,要求各部門對(duì)本崗位工作予以合理配合的權(quán)力;

3.根據(jù)公司制度有關(guān)規(guī)定,接受培訓(xùn),享受薪酬和各項(xiàng)福利政策的權(quán)力;

4.在部門職能與權(quán)力范圍內(nèi),按制度自主開展本職工作的權(quán)力;

5.按公司制度享有的其他權(quán)力;

任職資格

資歷:心理學(xué)等相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

能力:較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力、問題處理能力;

品質(zhì):工作積極主動(dòng),吃苦耐勞,有團(tuán)隊(duì)精神,責(zé)任心強(qiáng);

知識(shí)結(jié)構(gòu):熟悉房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí);

關(guān)鍵指標(biāo):簽約失誤次數(shù)、投訴處理及時(shí)性、客戶投訴次數(shù)

第3篇 房地產(chǎn)客服中心主管崗位職責(zé)

地產(chǎn)公司客服中心主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與聯(lián)系工作;

2、負(fù)責(zé)對(duì)已購業(yè)主的維系工作和潛在客戶的拓展工作;

3、建立完善的客戶資訊檔案;

4、協(xié)助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動(dòng);

5、負(fù)責(zé)處理契約簽訂之后的糾紛;

6、負(fù)責(zé)客戶投訴資料整理、分析和歸檔;

7、負(fù)責(zé)合同變更、退款、房款差價(jià)結(jié)算的復(fù)核;

8、每月不少于半天在售樓處實(shí)地工作。

9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。

第4篇 房地產(chǎn)客服專員崗位工作職責(zé)

房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)

(1)、在正常的工作范圍內(nèi),為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。

(2)、負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng)。

(3)、負(fù)責(zé)提醒日??蛻糍J款交納工作。

(4)、負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。

(5)、負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。

(6)、參加竣工驗(yàn)收和交接,從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。

(7)、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;

(8)、科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見,并提出整改意見。

(9)、做好本部門員工的培訓(xùn),不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(10)、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

第5篇 房地產(chǎn)客服專員工作崗位職責(zé)

在房地產(chǎn)行業(yè),我們見過最多的崗位是直接服務(wù)客戶的銷售顧問及客服專員崗位,每個(gè)崗位的崗位職責(zé)都不同。以下整理的是房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé),僅供參考。

1、受理及主動(dòng)電話客戶

2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求

3、具備一定的銷售能力,針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

第6篇 房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、 來電來訪的客戶數(shù)據(jù)錄入、分類、整理、備案,制定定向分析報(bào)表;

2、 認(rèn)購、網(wǎng)簽等工作的辦理;

3、 入住交房手續(xù)的辦理;

4、 產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)工作;

5、 對(duì)營銷部文件及各部門之間的往來文件進(jìn)行歸檔保存;

6、 各種例會(huì)紀(jì)要工作;

7、 協(xié)助營銷總監(jiān)與公司各部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通及相關(guān)文件的撰寫;

8、 養(yǎng)老地產(chǎn)相關(guān)政策、信息的收集和整理工作;

任職資格:

教育背景:大專及以上

技能:熟練操作常用辦公軟件,熟悉辦公設(shè)備的使用及維護(hù);

兩年及以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉房地產(chǎn)銷售流程及相關(guān)工作;

熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)。

第7篇 房地產(chǎn)客服中心客服主辦崗位職責(zé)

地產(chǎn)公司客服中心客服主辦崗位職責(zé)

1、辦理《商品房買賣契約》的鑒證;

2、辦理客戶退房、換房、變更等工作;

3、協(xié)助客戶辦理契約及物業(yè)維修基金變更手續(xù);

4、辦理房屋產(chǎn)權(quán)證,結(jié)清面積差價(jià)款;

5、負(fù)責(zé)銀行按揭后續(xù)工作辦理;

6、購買《商品房買賣契約》等特定物品;

7、負(fù)責(zé)與售樓中心轉(zhuǎn)接各類《買賣契約》、證件等資料;

8、每月不少于半天在售樓處實(shí)地工作;

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

第8篇 房地產(chǎn)營銷部副經(jīng)理客服崗位職責(zé)

地產(chǎn)公司營銷部副經(jīng)理(客服)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織與落實(shí)部門經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作;

2、負(fù)責(zé)客服工作的日常管理,確保客服工作的正常運(yùn)行;

3、負(fù)責(zé)客戶維系管理,參與客戶開發(fā)與拓展工作;

4、負(fù)責(zé)處理售后投訴及糾紛,提高客戶滿意度;

5、根據(jù)營銷需要,負(fù)責(zé)營銷活動(dòng)的前期籌備、組織安排和落實(shí);

6、根據(jù)需要協(xié)助經(jīng)理對(duì)銷售價(jià)格進(jìn)行復(fù)核與統(tǒng)計(jì),參與制訂案場的銷售文件(如樓盤設(shè)計(jì)、工程、設(shè)備資料、銷售統(tǒng)一口徑說辭等);

7、負(fù)責(zé)銷售合同協(xié)議(合同文本初稿、認(rèn)購合同、買賣契約、車位使用協(xié)議等)的審核,確保合同協(xié)議的嚴(yán)謹(jǐn)性;

8、審核在售項(xiàng)目的銷售月報(bào)表及周報(bào)表的數(shù)據(jù),負(fù)責(zé)集團(tuán)要求各類銷售報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總和上報(bào);

9、根據(jù)工作需要,負(fù)責(zé)組織客服人員參與競爭樓盤的市場調(diào)研;

10、負(fù)責(zé)考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的工作;

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

房地產(chǎn)客服崗位職責(zé)職位要求(8篇范文)

崗位職責(zé)1、客戶接待、咨詢工作,為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務(wù);2、了解客戶需求,提供合適房源,進(jìn)行商務(wù)談判;3、發(fā)掘跟進(jìn)潛在客戶,做好客戶的追蹤、聯(lián)系,促成業(yè)主與客戶間的…
推薦度:
點(diǎn)擊下載文檔文檔為doc格式

推薦專題

相關(guān)房地產(chǎn)信息

  • 房地產(chǎn)市場營銷部崗位職責(zé)(六篇)
  • 房地產(chǎn)市場營銷部崗位職責(zé)(六篇)99人關(guān)注

    房地產(chǎn)市場營銷部部門崗位職責(zé)1、從市場的角度向公司提供整體發(fā)展的建議;2、參與公司發(fā)展策略的制定與實(shí)施;3、配合公司整體發(fā)展制定相應(yīng)的部門發(fā)展和各階段計(jì)劃; ...[更多]

  • x房地產(chǎn)報(bào)建專員崗位職責(zé)說明(2篇范文)
  • x房地產(chǎn)報(bào)建專員崗位職責(zé)說明(2篇范文)99人關(guān)注

    房地產(chǎn)公司報(bào)建專員崗位職責(zé)說明房地產(chǎn)公司或建筑公司對(duì)于報(bào)建專員有哪些職責(zé)的制定1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)房地產(chǎn)開發(fā)前期主管部門,完善各種具體手續(xù),保證開發(fā)計(jì)劃順利實(shí)施 ...[更多]

  • 房地產(chǎn)評(píng)估師崗位職責(zé)(5篇范文)
  • 房地產(chǎn)評(píng)估師崗位職責(zé)(5篇范文)96人關(guān)注

    1、熟悉各類房地產(chǎn)、土地估價(jià)(咨詢)報(bào)告撰寫;2、對(duì)區(qū)域市場不動(dòng)產(chǎn)價(jià)值把握能力,各類評(píng)估項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富;3、具備房地產(chǎn)估價(jià)師,土地估價(jià)師資格證(資產(chǎn)評(píng)估師資格證); ...[更多]

  • x房地產(chǎn)辦公室主任的崗位職責(zé)(14篇范文)
  • x房地產(chǎn)辦公室主任的崗位職責(zé)(14篇范文)94人關(guān)注

    房地產(chǎn)開發(fā)公司辦公室主任的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司辦公室的行政工作,參與公司發(fā)展規(guī)劃的擬訂、年度經(jīng)營計(jì)劃的編制和公司重大決策事項(xiàng)的討論;2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見,召集 ...[更多]

  • 房地產(chǎn)服務(wù)崗位職責(zé)(3篇范文)
  • 房地產(chǎn)服務(wù)崗位職責(zé)(3篇范文)94人關(guān)注

    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā);2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務(wù);3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識(shí)別需求、帶看、收意向 ...[更多]

  • 房地產(chǎn)投資分析崗位職責(zé)(2篇范文)
  • 房地產(chǎn)投資分析崗位職責(zé)(2篇范文)93人關(guān)注

    職責(zé)描述:1、能獨(dú)立主持投資拓展工作,負(fù)責(zé)組織新項(xiàng)目拓展工作的開展;2、具備豐富的招拍掛、投資并購和城市舊改實(shí)操經(jīng)驗(yàn),熟悉項(xiàng)目市場分析、財(cái)務(wù)分析、項(xiàng)目執(zhí)行和 ...[更多]

  • 房地產(chǎn)設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)7(14篇范文)
  • 房地產(chǎn)設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)7(14篇范文)93人關(guān)注

    房地產(chǎn)設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)(七)1.具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃工作,根據(jù)公司確定的銷售費(fèi)用制定項(xiàng)目階段性銷售進(jìn)度計(jì)劃、廣告計(jì)劃、并保證項(xiàng)目方案的推廣執(zhí)行。2.參與廣告商的選 ...[更多]