酒店客服崗位職責(zé)（2篇范文）

第1篇 酒店客服崗位職責(zé)

飛豬-未來酒店-云客服主管 浙江未來酒店網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 浙江未來酒店網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,未來酒店 公司介紹:

浙江未來酒店網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是飛豬旗下合資公司,由阿里巴巴集團(tuán)、首旅酒店集團(tuán)、石基信息三方共同出資成立,旨在為單體酒店和區(qū)域性連鎖酒店提供整體電子商務(wù)服務(wù),專注于提供平臺化服務(wù)支持以及以圍繞電子商務(wù)為核心的集成解決方案,并建立以互聯(lián)網(wǎng)為核心的酒店品牌聯(lián)盟,和酒店同業(yè)共同打造一個面向未來的、基于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新之上的服務(wù)與體驗(yàn)平臺。

1.負(fù)責(zé)對接酒店商家的服務(wù)團(tuán)隊(duì)20-30人左右團(tuán)隊(duì)管理,建立酒店商家服務(wù)管理機(jī)制和體系,明確酒店商家服務(wù)的工作內(nèi)容及工作規(guī)范,確保商家按照服務(wù)合同履行義務(wù);

2.通過團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理,人員培養(yǎng)和考核機(jī)制,提升人員技能,提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營能力,滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

3.根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù),進(jìn)行監(jiān)控和分析,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和規(guī)則缺失進(jìn)行推動改善,保障客戶的問題被有效解決;

4.業(yè)務(wù)能力強(qiáng),在團(tuán)隊(duì)能起到帶頭作用,并能分享和帶動團(tuán)隊(duì)其他人員不斷提升業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識等,達(dá)到業(yè)務(wù)考核要求;

5.通過團(tuán)隊(duì)提升管理,達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo),不斷提升客戶體驗(yàn)。

崗位要求:

1.具備獨(dú)立思考能力和分析問題能力,具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力 ;

2.具備出色的溝通能力,有團(tuán)隊(duì)合作精神;

3.有類似工作經(jīng)驗(yàn)或旅游業(yè)背景優(yōu)先;

4.本科及以上學(xué)歷。

第2篇 酒店客服主管崗位職責(zé)要求

酒店是一個服務(wù)型的行業(yè),酒店的每一位員工都可以體現(xiàn)酒店的形象,對于酒店的客服主管,如何帶領(lǐng)好員工做好一日的整體工作呢以下是酒店客服主管崗位職責(zé)資料,可供參考。

1.注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2.維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3.提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1.每日檢查員工禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3.做好顧客投訴和接待工作;

4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9.制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

輔助工作:

1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2.協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3.協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。