客服部客服崗位職責(zé)（20篇范文）

第1篇 客服部客服崗位職責(zé)

客服部經(jīng)理 1、根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃需要,負(fù)責(zé)客服體系、crm體系等的搭建及完善工作;

2、根據(jù)銷售指標(biāo),負(fù)責(zé)客服年度、季度銷售目標(biāo)分解及工作計劃的制定工作;

3、根據(jù)銷售活動需求和日常店鋪管理規(guī)則,負(fù)責(zé)客服詢單轉(zhuǎn)化率、客單價、客件數(shù)、回復(fù)滿意度等的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析工作;

4、根據(jù)售后客服問題匯總,負(fù)責(zé)各運(yùn)營部門的反饋協(xié)調(diào)工作;

5、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,負(fù)責(zé)各平臺會員信息的統(tǒng)計、分析及會員營銷方案的制定等工作;

6、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作;

7、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作。' 5年以上客服管理經(jīng)驗,3年以上電商行業(yè)經(jīng)驗;

熟悉各電商平臺規(guī)則,了解各類電商軟件系統(tǒng),精通客戶管理及市場營銷知識; 1、根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃需要,負(fù)責(zé)客服體系、crm體系等的搭建及完善工作;

2、根據(jù)銷售指標(biāo),負(fù)責(zé)客服年度、季度銷售目標(biāo)分解及工作計劃的制定工作;

3、根據(jù)銷售活動需求和日常店鋪管理規(guī)則,負(fù)責(zé)客服詢單轉(zhuǎn)化率、客單價、客件數(shù)、回復(fù)滿意度等的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析工作;

4、根據(jù)售后客服問題匯總,負(fù)責(zé)各運(yùn)營部門的反饋協(xié)調(diào)工作;

5、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,負(fù)責(zé)各平臺會員信息的統(tǒng)計、分析及會員營銷方案的制定等工作;

6、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作;

7、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作。'

第2篇 會員部客服崗位職責(zé)

了解商城店鋪基礎(chǔ)信息,熟練掌握會員操作系統(tǒng)的使用流程;

通過服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入,完成當(dāng)日工作,保證錄入的正確率;

完成部門領(lǐng)導(dǎo)交代的工作內(nèi)容。

第3篇 售樓部客服崗位職責(zé)

售樓部案場吧臺客服 杭州中港綠泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 杭州中港綠泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,中港綠泰 應(yīng)具備得體的儀態(tài)。站姿,要求女,身高170以上,年齡30歲以下,懂基本禮儀

第4篇 營業(yè)部客服崗位職責(zé)

風(fēng)控客服崗-- 廣州期貨杭州營業(yè)部 廣州期貨 廣州期貨股份有限公司,廣州期貨 (一)工作職責(zé)說明:

1、配合總部做好風(fēng)控工作。

2、負(fù)責(zé)客戶開戶工作;

3、根據(jù)客戶需要,利用短信、電子郵件、網(wǎng)站、熱線電話、現(xiàn)場等多種渠道,為客戶提供信息咨詢服務(wù);

4、妥善處理客戶投訴、糾紛;

5、進(jìn)行客戶回訪工作,了解客戶需求及滿意度,增強(qiáng)客戶對公司的認(rèn)同度和忠誠度。

6、負(fù)責(zé)辦理客戶出入金審批流轉(zhuǎn)手續(xù);

7、擔(dān)任合同專管員,妥善保管客戶已簽署的開戶合同及相關(guān)附件;

8、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

(二)任職條件

1.專業(yè)要求:金融、經(jīng)濟(jì)、財務(wù)管理、法學(xué)、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè),本科及以上學(xué)歷;

2.具有期貨從業(yè)人員資格;

3.熟練掌握計算機(jī)應(yīng)用,具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。

上班時間:周末雙休

公司為員工提供優(yōu)厚的福利:節(jié)日費(fèi)、午餐補(bǔ)貼、通訊費(fèi)補(bǔ)貼、司齡補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、生日補(bǔ)貼,年度體檢,繳納五險一金,工作滿一年享受帶薪年假。

第5篇 某商場客服部崗位工作職責(zé)

商場客服部崗位工作職責(zé)

商場客服部工作職責(zé)

1、每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨,團(tuán)體購物的接待;

8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

14、完成上級交辦的其它任務(wù)。

第6篇 商場賣場客服部主管崗位職責(zé)4

商場(賣場)客服部主管崗位職責(zé)4

直屬部門:客服部

直屬上級:客服部經(jīng)理

適用范圍:賣場客服部主管

崗位職責(zé):

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

8、制定客服員工排班表;

9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核;

10、負(fù)責(zé)安排商場會刊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

輔助工作:

1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。

第7篇 客戶服務(wù)部客服專員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1. 高效受理客戶服務(wù)電話,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

2. 進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等;

3. 提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

4. 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

5. 各類投訴案件的統(tǒng)計與分析,及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋;

6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職位要求:

1. 30歲以下,大專及以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗者、英語服務(wù)能力優(yōu)先);

2. 熟知保險行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險)專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;

3. 良好的溝通能力(普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美)及應(yīng)變能力,專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識;

4. 個人能力、自我激勵、團(tuán)隊意識;

5. 可接受排班(做五休二),能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

第8篇 客服部文員工作崗位職責(zé)

客服部的文員,是以協(xié)助上級做好客戶的接待及問題處理等工作為主,具體的客服部文員崗位職責(zé),以下制度職責(zé)大全人才網(wǎng)的資料參考。

1、協(xié)助客服部的日常管理和運(yùn)營;

2、收集相關(guān)資料,提供上級所需的參考數(shù)據(jù);

3、協(xié)助上級做好關(guān)鍵客戶的客戶接待和服務(wù);

4、提防和解決客戶服務(wù)的瓶頸問題,成為銷售部門有效的后持。

第9篇 客服部主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、制定、部署管理部的工作計劃,組織實施安全檢查和安全隱患整改工作;

2、及時聯(lián)絡(luò)、解決客戶投訴有關(guān)安全方面的問題;

3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)車輛及停車場安全管理的指導(dǎo)、監(jiān)督,包括機(jī)動車與非機(jī)動車、地面泊位、車場與地下車庫的管理;

4、處理各種治安問題和突發(fā)事項,保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。

任職資格:

1、2年以上安全管理工作,形象良好;

2、熟悉安全防范類法規(guī)和相關(guān)工作流程,有一定軍事技能,能夠獨(dú)立組織處理安防類突發(fā)事件;

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的溝通能力和服務(wù)意識和保安團(tuán)隊建設(shè)能力;

4、有物業(yè)單位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第10篇 售樓部客服主管崗位職責(zé)

1、大專以上文化程度,兩年以上酒店管理或物業(yè)管理工作經(jīng)驗。

;2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)售樓部整體物業(yè)服務(wù)工作。

;3、負(fù)責(zé)完善售樓部各項服務(wù)流程,并負(fù)責(zé)組織各崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

;4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識,口頭表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通。

;5、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、溝通、統(tǒng)籌和團(tuán)隊管理能力,抗壓能力。

;工作區(qū)域:龍崗片區(qū)

第11篇 某金碧物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

金碧物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

報告上級:總物業(yè)經(jīng)理

督導(dǎo)下級:客服管家、夜值、保潔綠化領(lǐng)班、前臺

聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司

崗位職責(zé):

對總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真完成交辦的工作,全面負(fù)責(zé)客服部工作,協(xié)調(diào)項目保安部、工程部、確?？头抗ぷ鞒绦颉徫宦氊?zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)的完整性并有效的實施。

負(fù)責(zé)本部門的標(biāo)識管理工作,保證房屋指示標(biāo)識、向顧客提供的產(chǎn)品標(biāo)識和服務(wù)過程標(biāo)識的一致性、準(zhǔn)確性。對服務(wù)產(chǎn)品的過程控制和實施,包括對:各類服務(wù)實施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢、信息收集等進(jìn)行控制和管理。負(fù)責(zé)本部門的安全和服務(wù)質(zhì)理管理工作;檢查和督促各崗位嚴(yán)格按照工作程序和質(zhì)量要求進(jìn)行工作,對管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項及時評審并修正。負(fù)責(zé)下屬管理人員的工作績效考核,積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛,不斷探新管理方法,提高管理效果。

制定客服部管理預(yù)算,掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下,進(jìn)行成本控制。

負(fù)責(zé)對新增設(shè)的管理與服務(wù)項目進(jìn)行可行性調(diào)研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示,保持信息溝通及時性。采集物業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息,及時擬定、修改本部門培訓(xùn)計劃,并負(fù)責(zé)實施,提高員工業(yè)務(wù)質(zhì)素。定期主持本部門開會,聽取匯報,督導(dǎo)工作進(jìn)展,解決工作中的問題。定期對vip客戶進(jìn)行走訪,征求客戶意見,建立好客戶關(guān)系,提高公司的企業(yè)形象。協(xié)助財務(wù)部做好管理費(fèi)及其他費(fèi)用的征收,催繳工作,對業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關(guān)部門,熟練掌握園區(qū)管理費(fèi)制定的依據(jù)及所含內(nèi)容,充分了解園區(qū)制定的各項服務(wù)內(nèi)容,做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項培訓(xùn),認(rèn)真對待培訓(xùn)考核。隨時注意檢查各種安全隱患,處理客服中心夜間各類事務(wù),保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運(yùn)行,遇特殊事件須上報解決。認(rèn)真填寫《特殊事件報告》,培訓(xùn)客服人員的安全意識,防火意識。定期拜訪業(yè)戶,征求業(yè)戶意見,建立好關(guān)系,提高客服中心的形象和聲譽(yù)。

處理業(yè)戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結(jié)果及業(yè)戶的反應(yīng)以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。

負(fù)責(zé)客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。對客服中心總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。

第12篇 公司客服部崗位職責(zé)

一、客戶資料管理

1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2. 資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。

3. 資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。

二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等

回訪流程

從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》,進(jìn)行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容:

1. 詢問客戶對本司的評價,對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;

2. 特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)

3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費(fèi)卡

注意:回訪時間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。

回訪規(guī)范及用語

回訪規(guī)范:一個避免,三個必保,即

避免在客戶休息時打擾客戶;

必須保證會員客戶的100%的回訪;

必須保證回訪信息的完整記錄;

必須保證在三天之內(nèi)回訪(最好與客戶在電話中再約一個方便的時間)。

開始:您好我是××,請問您是××先生/小姐嗎

打擾您了。

交流:感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項目,請問您對××服務(wù)項目滿意嗎

【滿意】:您對我們的服務(wù)有什么建議嗎

【不滿意/一般】:(能否告訴我您對哪方面不滿意嗎/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作

結(jié)束:

【滿意】:感謝您的答復(fù),您如果需要什么幫助,可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系,祝您(開車愉快/節(jié)日快樂),再見!

【不滿意/一般】:非常謝謝您的反應(yīng),這一點(diǎn)我們的確做得不夠,我們很快就會有改進(jìn)的望您監(jiān)督,祝您(開車愉快/節(jié)日快樂),再見!

二、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面:

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理;

3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

投訴解決策略:短—渠道短

平—代價平

快—速度快

認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠(yuǎn)都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

投訴處理流程:

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容,如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷

了解客戶投訴的內(nèi)容后,要判定客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如果投訴不能成立,即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶,取得客戶的諒解,消除誤會;如果投訴成立,則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門,并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。

3、展開調(diào)查,分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因,具體造成客戶投訴的責(zé)任人,如屬修理質(zhì)量問題,交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理;屬服務(wù)問題,則服務(wù)專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據(jù)實際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目,選擇最佳解決方案,并及時作出批示。

5、 實施處理方案

對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰;通知顧客,確認(rèn)顧客接受解決方案后請顧客簽字,并盡快地收集顧客的反饋意見。

6、 總結(jié)批價。

對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價,由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》,并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計,提出改進(jìn)對策,不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理,以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

投訴處理準(zhǔn)則

首先,言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

與顧客不發(fā)生沖突的技巧:

1. 不爭論;不惡言;不動怒;

2. 不輕易承諾,不失言;

3.不推卸責(zé)任;

4. 不提高說話音調(diào)。

5. 杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6. 不懷疑顧客的誠實品格;

須注意:

尊重顧客的人格,專心對待顧客,用心傾聽,從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題,給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑,讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

三、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

電話營銷溝通技巧:

一、 掌握客戶的心理

二、 聲音技巧

1、 恰當(dāng)?shù)恼Z速,最好與客戶的語速相一致;

2、 有感情;

3、 熱誠的態(tài)度。

三、 開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣;

2、敢于介紹自己的公司,表明自己的身份;

3、不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導(dǎo)客戶的思維; 面對客戶的拒絕不要立刻退縮,放棄;

4、在電話里說話的聲音要比平時大些,營造出很好的通話氣氛;

5、簡單明了,不要引起顧客的反感。

四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧

1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;

2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見;

3、要學(xué)會回避問題;

4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點(diǎn)。

五、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧

1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力;

2、用他的觀點(diǎn);

3、在乎客戶的每一句話,在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;

第13篇 客服部客服專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、為客戶提供售后一對一服務(wù),長期做好客戶關(guān)系維護(hù);定期維護(hù)客戶,為客戶提供咨詢服務(wù)以及現(xiàn)場幫助,為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告,負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求,為客戶解決各種問題;

2、有良好的客戶服務(wù)意識。

3、分析客戶需求,跟蹤客戶使用產(chǎn)品情況,為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的銷售服務(wù);

4、性格開朗,工作積極進(jìn)取,有責(zé)任心。

任職資格

1、具有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力;

2、具有有一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗;

3、具有良好的公關(guān)策劃與實施能力;

4、具有良好的書面表達(dá)能力。

第14篇 物業(yè)客服部崗位職責(zé)范例-6

物業(yè)客服部崗位職責(zé)范例6

客服部經(jīng)理

1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

2、全面負(fù)責(zé)本部門的工作。

3、負(fù)責(zé)本部門的工作安排,對本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

5、按時擬定工作計劃和總結(jié)。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

9、接待客戶來訪。

10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作,統(tǒng)計全區(qū)收欠費(fèi)情況。

12、對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經(jīng)理。

客服部前臺職員

1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

3、為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時解答有關(guān)裝修問題,請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報刊和雜志,同時負(fù)責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

8、負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

9、應(yīng)客戶要求,按照有關(guān)規(guī)定,為客戶開具相關(guān)證明。

10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

客服部管理員

1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2、每月按時收取電話費(fèi)。

3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

4、每季按時收取水電、熱水、燃?xì)?、有線電視和管理費(fèi)等各項費(fèi)用。

5、每年按時收取供暖費(fèi)。

6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項帳簿。

7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。

8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進(jìn)行亂碼。

9、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

10、辦理出門條。

11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關(guān)部門反映。

12、及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。

13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。

第15篇 公司客服部前臺文員崗位職責(zé)2

公司客服部前臺文員崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù);

6.每個月認(rèn)真整理客戶續(xù)費(fèi)問題并及時打電話通知,如有未通知到的及時補(bǔ)充;

7.及時處理客戶反饋的產(chǎn)品問題并記錄下來,跟蹤并回訪客戶對于解決問題的滿意度;

8.收發(fā)傳真、復(fù)印、熟知公司各分機(jī)號碼,統(tǒng)計考勤;

9.公司按排的對外聯(lián)絡(luò)工作;

10.注冊域名及時把注冊好的域名錄入平臺下面。

第16篇 網(wǎng)絡(luò)銷售部客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)： 1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣。 2、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)工作。 3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布； 4、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息； 5、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展；職位要求：

1、中專及以上學(xué)歷，網(wǎng)絡(luò)銷售、電子商務(wù)、汽車等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗或其他行業(yè)銷售、客服類工作經(jīng)驗；

3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件；

4、有較強(qiáng)的溝通能力。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第17篇 客服部副經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導(dǎo)、監(jiān)督;

2、負(fù)責(zé) 城市公司所有 項目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督 城市公司所有 已交付項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),不定期開展檢查,并給予指導(dǎo)意見;

4、負(fù)責(zé) 城市公司所有 老項目的設(shè)施設(shè)備改造及品質(zhì)提升,并提供專業(yè)建議;

5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品缺陷的收集,并形成產(chǎn)品缺陷報告,提煉客戶關(guān)注點(diǎn),前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;

6、負(fù)責(zé)城市公司所有 項目交付、維修風(fēng)險評估、預(yù)判,對于可能存在的風(fēng)險問題及時預(yù)警;

7、負(fù)責(zé)城市公司所有 交付、維修管理制度的修訂與完善。

崗位要求:

1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗,5年以上客服工作經(jīng)驗,同崗位1年以上工作經(jīng)驗;

2、專業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項目客服業(yè)務(wù)流程,熟悉交付維修管理工作流程;

3、行業(yè)經(jīng)驗:5年客服工作經(jīng)驗,2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團(tuán)化公司工作經(jīng)驗;

4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經(jīng)驗;

5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調(diào)能力/組織理解力/組織實施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務(wù)指導(dǎo)與人才培養(yǎng)。

第18篇 物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)5

物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)(五)

1.負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

2.編制工作計劃、采購計劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

3.審核各部門工作計劃、采購計劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、崗位職責(zé)、操作規(guī)程并提出修改意見。

4.定期召開工作會議,安排工作,落實檢查。

5.組織員工培訓(xùn),負(fù)責(zé)領(lǐng)班以上員工的考核。

6.落實總公司的指示,向總公司匯報工作。

7.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)重大安全事件的處理。

8.負(fù)責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)費(fèi)用的審核,簽署報銷單。

9.負(fù)責(zé)有關(guān)本物業(yè)管理處的投訴處理。

第19篇 某物業(yè)客服部崗位職責(zé)

1.0物業(yè)管家

直接上級:管理處主任

直接下級:無

崗位職責(zé):

1)在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

2)遵守公司各項工作制度,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。

5)熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況,熟悉各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法;

6)熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運(yùn)用到日常工作中;

7)負(fù)責(zé)提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計劃,監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況,負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時懂得應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時地處理。

8)每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇二遍,維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀,監(jiān)督住戶的裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理,做好每日工作日記。

9)密切與住戶的友好聯(lián)系,定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報告。

10)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達(dá)政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

11)負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作

12)協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動;完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

基本要求:

1) 投訴處理率達(dá)100%;

2) 管理費(fèi)收繳率98%;

住戶月有效投訴率低于2%。

2.0客服前臺

直接上級:管理處主任

直接下級:無

崗位職責(zé):

1)自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,負(fù)責(zé)前臺接待工作,記錄好來電來訪內(nèi)容,接待業(yè)戶投訴并跟進(jìn)處理;

2)負(fù)責(zé)公司計劃、總結(jié)以及內(nèi)部公文(資料)的打印、復(fù)印、修改和校對工作;

3)負(fù)責(zé)外來文件的簽收、登記工作,并按文件屬性分送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門傳閱;

4)協(xié)助安排公司各類會務(wù)工作,做好會議記錄,按要求編寫會議紀(jì)要;

5)負(fù)責(zé)新聘人員的手續(xù)辦理、食宿安排等工作;

6)負(fù)責(zé)采購物品的驗收、貯存、發(fā)放等工作;

7)恪守保密原則,增強(qiáng)保密觀念,嚴(yán)格按工作程序辦事,不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項;

8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應(yīng)及時向上級反映并設(shè)法健全。

9)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達(dá)政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等相關(guān)開展工作。

10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區(qū)域內(nèi)保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。

11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

基本要求:

1) 投訴處理率達(dá)100%;

2) 管理費(fèi)收繳率98%;

住戶月有效投訴率低于2%。

3.0收款員

直接上級:管理處主任/經(jīng)理/財務(wù)部

直接下級:無

崗位職責(zé):

1)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助公司財務(wù)部會計/出納,負(fù)責(zé)做好管理處各項費(fèi)用的收取/統(tǒng)計/核算工作;

2)在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督,保證做到工作日清月結(jié),賬表相符/錢數(shù)相符;

3)負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金/票據(jù)的保管,按公司規(guī)定及時存入或轉(zhuǎn)賬,準(zhǔn)時到財務(wù)部報賬;

4)負(fù)責(zé)辦理物業(yè)管理綜合費(fèi)用的銀行托收,核對托收情況,及時對拖欠費(fèi)用催繳和編制季度欠繳統(tǒng)計報告;

5)負(fù)責(zé)解答業(yè)主/住戶有關(guān)綜合管理費(fèi)用的咨詢;

6)負(fù)責(zé)為小區(qū)客戶辦理各類押金的退返;

7)負(fù)責(zé)小區(qū)綜合物業(yè)管理費(fèi)用通知單的編制/發(fā)放;

8)完成管理處主任及上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

基本要求:

1)保證收費(fèi)計算準(zhǔn)確率為100%;

2)及時催繳欠費(fèi),發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

4.0廚工

直接上級:管理處主任

直接下級:無

崗位職責(zé):

1)負(fù)責(zé)做好員工飯?zhí)玫拈_餐工作;

2)負(fù)責(zé)保質(zhì)保量地完成食品加工及制作任務(wù),確保加工的食品符合衛(wèi)生要求;

3)負(fù)責(zé)個人分管的各種工具,設(shè)備的安全使用和日常保養(yǎng);

4)提前到崗做好衛(wèi)生工作及原料的各項準(zhǔn)備工作;

5)精心組織安排員工飯菜,合理調(diào)配人所需攝入的蛋白質(zhì)、維生素、脂肪等營養(yǎng)成分;

6)認(rèn)真做好飯?zhí)米腊讣熬筒团_面,凳子、地面的清潔工作,確保飯?zhí)铆h(huán)境衛(wèi)生;

7)定時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告飯?zhí)卯?dāng)日工作,做到及時發(fā)現(xiàn)問題,及時上報解決。

8)兼顧做好員工宿舍的日常衛(wèi)生及保潔工作。

基本要求:

大米、肉食要淘洗干凈,蔬菜要做到多重清洗,清除黃葉、敗葉、泥土、根須和菜蟲;刀具和案板要生熟分開,運(yùn)用不同刀功,切出塊、絲、片、條、粒等多種樣式;嚴(yán)禁使用過期、腐爛、發(fā)霉、變質(zhì)食品、確保員工無食物中毒事故發(fā)生及保證員工身體健康

第20篇 物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)

物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)

1、客服經(jīng)理崗位職責(zé)

(1)監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

(2)收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。

(3)維護(hù)良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求。

(4)負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題。

2、客服部主管崗位職責(zé)

(1)確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

(2)合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

(3)定期對大廈進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄,問題較為嚴(yán)重的及時向服務(wù)中心主任匯報。

(4)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作。

(5)接受及處理客戶投訴,并予以記錄,及向上級報告。

(6)負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。

(7)記錄大廈管理日志,跟進(jìn)所列問題。

(8)根據(jù)客戶的要求,協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。

(9)督導(dǎo)部門員工的工作,不斷提供高員工的服務(wù)水平。

(10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)

(1)做到每日巡視大廈,對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況,隨時檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況,遇預(yù)存余額不足的,及時通知業(yè)主并做好書面記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

(2)負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話,全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

(3)做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

(4)業(yè)主投訴定期整理存檔和上報,上門回訪業(yè)主,了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況,掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況,認(rèn)真、及時替業(yè)主排憂解難。

(5)負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視,及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件,做好裝修申請、報審、驗收工作。

(6)參與物業(yè)接管驗收,發(fā)現(xiàn)問題及時反映,并監(jiān)督其及時處理。

(7)負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用,協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。

(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4、收費(fèi)員崗位職責(zé)

(1)熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費(fèi)等各項收費(fèi)項目和計算方法。

(2)掌握業(yè)主、使用人基本情況。

(3)熟練掌握記賬原則和方法,建立健全各種臺賬,做到賬目清晰,手續(xù)齊全,張張相符,日清月結(jié),準(zhǔn)確無誤。

(4)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作,計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費(fèi)。

(5)熟練掌握管理軟件及收費(fèi)軟件的使用,維護(hù)好電腦設(shè)備,保管好所有資料,對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。

(6)負(fù)責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報、領(lǐng)取及保管、發(fā)放,并登記臺賬。

5、文員崗位職責(zé)

(1)在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下,處理客服部日常事務(wù)。

(2)負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。

(3)處理用戶投訴,解答并記錄用戶提出的問題。

(4)負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。

(5)負(fù)責(zé)管理檔案資料,確保大廈檔案資料的全面性,系統(tǒng)性和時效性。負(fù)責(zé)考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。

6、售后服務(wù)人員

(1)接待質(zhì)量投訴,安撫業(yè)主情緒,填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

(2)通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。

(3)對維修結(jié)果進(jìn)行回訪,填寫服務(wù)回訪記錄表。

(4)做好資料歸檔工作。

(5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

7、接線員(開設(shè)服務(wù)熱線電話)

(1)通過電話受理對公司業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及建議等。

(2)對客戶咨詢的問題進(jìn)行解答、處理,做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。

(3)按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語為客戶提供服務(wù)。

(4)及時聽取客戶意見,跟進(jìn)客戶投訴。

(5)負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題。

8、郵箱信息處理員(啟動專用的投訴電子郵箱)

(1)郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。

(2)及時處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴,提高消費(fèi)者滿意度。

(3)負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題。

9、業(yè)主論壇管理員(在公司的網(wǎng)站上面開設(shè)業(yè)主論壇)

(1)負(fù)責(zé)論壇事務(wù)的統(tǒng)籌安排和規(guī)劃以及論壇整體發(fā)展方向規(guī)劃。

(2)負(fù)責(zé)處理會員日常投訴工作,并把投訴相關(guān)內(nèi)容與對應(yīng)版塊、版主落實。

(3)負(fù)責(zé)論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。

(4)處理論壇重大突發(fā)事件。

(5)嚴(yán)禁管理員對版內(nèi)帖子進(jìn)行具體內(nèi)容操作(包括加精、加威望、加亮、置頂?shù)?,從而影響版主對本版的發(fā)展思路規(guī)劃,如版主有要求除外。