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保險(xiǎn)公司述職報(bào)告最新十二篇

發(fā)布時(shí)間:2024-10-23 查看人數(shù):35

保險(xiǎn)公司述職報(bào)告

保險(xiǎn)公司述職報(bào)告怎么寫

1. 公司概況:簡述保險(xiǎn)公司的基本信息,包括公司名稱、成立時(shí)間、主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域和市場定位。

2. 業(yè)績回顧:詳細(xì)列出過去一年的業(yè)績指標(biāo),如保費(fèi)收入、賠付支出、凈利潤、市場份額等,對(duì)比前一年的數(shù)據(jù),展示增長或下降趨勢。

3. 產(chǎn)品與服務(wù):介紹新推出的產(chǎn)品或服務(wù),以及現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)化升級(jí),強(qiáng)調(diào)其對(duì)業(yè)績的貢獻(xiàn)。

4. 風(fēng)險(xiǎn)管理:闡述公司在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的策略和措施,包括投資風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的管理情況。

5. 客戶關(guān)系管理:描述客戶滿意度調(diào)查結(jié)果,分享提升客戶體驗(yàn)的舉措,如優(yōu)化理賠流程、增強(qiáng)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)等。

6. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型:提及公司在數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用上的進(jìn)展,如大數(shù)據(jù)分析、計(jì)算機(jī)技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用等。

7. 社會(huì)責(zé)任:介紹公司在社會(huì)公益活動(dòng)、環(huán)保等方面的努力,提升品牌形象。

8. 未來展望:提出公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略,包括市場拓展計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等。

開頭結(jié)尾怎么寫

開頭:

尊敬的董事會(huì)成員、股東們,

我很榮幸代表公司名稱,向大家匯報(bào)我們2024年度的工作成果。這一年,我們面臨了諸多挑戰(zhàn),但也收獲了顯著的進(jìn)步和成就。

結(jié)尾:

回首過去,我們深感自豪;展望未來,我們充滿信心。公司名稱將繼續(xù)秉持專業(yè)精神,以客戶為中心,不斷創(chuàng)新,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理,致力于為每一位客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們期待在新的一年里,與各位股東、合作伙伴共同見證公司名稱的新輝煌。

感謝大家一直以來的支持與信任,讓我們攜手共進(jìn),共創(chuàng)美好明天。

敬請(qǐng)審議,

您的名字 您的職位 日期

保險(xiǎn)公司述職報(bào)告范文

第一篇 保險(xiǎn)公司述職報(bào)告最新5250字

尊敬的集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好!

保險(xiǎn)公司述職報(bào)告范文最新:本人自去年12月9日進(jìn)入__集團(tuán)旗下__國際,分管紀(jì)委、財(cái)務(wù)、直保經(jīng)紀(jì)、再保經(jīng)紀(jì)和電子商務(wù)與信息技術(shù)工作。一年來,在宋總的直接領(lǐng)導(dǎo)下,我緊緊圍繞中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,并迅速打開工作局面,較好地完成了總經(jīng)理室交給我的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。下面,我著重從三個(gè)方面就自己一年來思想與工作情況向集團(tuán)人力資源部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告如下:

一、履行崗位職責(zé),深入工作實(shí)踐,思想工作作風(fēng)建設(shè)取得新的進(jìn)步

分管工作有新的突破。

業(yè)精于'勤'荒于嬉。勤勉敬業(yè)是對(duì)一名黨員干部的起碼要求。進(jìn)入__國際后,我始終保持良好的工作狀態(tài),把集團(tuán)公司黨委對(duì)我的信任與重托,把宋總對(duì)我的殷切期待,把中盛國際干部職工對(duì)我的厚望,化作工作中的動(dòng)力,滿腔熱情地投入到工作中去,完成了以下幾項(xiàng)工作:完善了工作制度。公司要發(fā)展,制度須先行。公司由于起步較晚,加上歷史原因,公司的制度建設(shè)滯后于業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。我到崗后,指導(dǎo)分管部門出臺(tái)了一系列的內(nèi)部管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等管理制度,如財(cái)務(wù)方面的《__國際財(cái)務(wù)管理辦法(試行)》和《__國際員工出差管理辦法》,內(nèi)控合規(guī)方面的《__國際保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)干部任前廉政教育暫行規(guī)定》、《__國際保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司廉政談話制度》,電子商務(wù)與信息技術(shù)工作方面的《__國際信息化建設(shè)暫行規(guī)定》等,使分管工作置于制度的約束和管理之下,杜絕了以口令代替工作指令的弊端,既減少了人為的管理風(fēng)險(xiǎn)又提高了工作效率;培育了會(huì)議文化。以會(huì)代訓(xùn)是促進(jìn)公司中層干部自修自練、自我提高的最有效的手段。我到崗后,根據(jù)宋總的指示,'邊破邊立',實(shí)施分管部門總經(jīng)理周工作例會(huì),對(duì)會(huì)議內(nèi)容和報(bào)告模板提出規(guī)范性要求。使分管部門總經(jīng)理在會(huì)議經(jīng)營上、報(bào)告擬寫上、工作分析上均有較大程度的提高;營造了學(xué)習(xí)氛圍。一個(gè)成長性企業(yè)必須是學(xué)習(xí)型企業(yè)。善于學(xué)習(xí),才能確保與時(shí)俱進(jìn)。中盛的多數(shù)中層干部在'業(yè)務(wù)掛帥'的環(huán)境中成長和提拔的,在政治素養(yǎng)、政策修養(yǎng)和對(duì)問題的判斷與分析能力上不同程度地存在一定的缺陷,需要'補(bǔ)課'。只有及時(shí)補(bǔ)課,做到內(nèi)外兼修,'理直'氣壯才能跟上公司發(fā)展的步伐,適應(yīng)市場變化的要求。一年來,我分管的部門自覺形成了每月一次的月度學(xué)習(xí)例會(huì);形成了談心制度。辦公室、會(huì)議室不僅是工作的主戰(zhàn)場,也是思想政治工作的大課堂和精神'加油站'。只有將思想教育、理論傳承和精神振奮貫穿到工作部署與要求中,才能使理論和實(shí)踐的結(jié)合更生活化,才能起到'工作上給壓力、思想上給動(dòng)力、資源上給推力、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)上有合力'的好局面。一年來,凡是公司有重大政策公布和重大經(jīng)營活動(dòng)安排的時(shí)刻,凡是部門中存在思想不通、工作不力等現(xiàn)象的時(shí)候,我都要同部門總進(jìn)行談心和溝通。通過工作談心制度,我與所分管的部門員工心貼的更近了,員工對(duì)我的工作響應(yīng)也更加快樂和快捷。實(shí)現(xiàn)了年度業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。年初計(jì)劃盤子確定后,我首先解放自己的思想,積極創(chuàng)新觀念,面向市場,跳出傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)圈子,樹立大中介大經(jīng)紀(jì)觀念,按照'改革提

1、思想素質(zhì)有新的提高。

過硬的思想素質(zhì)是一個(gè)金融行業(yè)黨員干部安身立命的重要品質(zhì)。進(jìn)入人保集團(tuán)后,面對(duì)職位的提升,我主動(dòng)'補(bǔ)課'。更加注重個(gè)人世界觀的改造,牢固樹立共產(chǎn)主義的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,不斷強(qiáng)化正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀。嚴(yán)格要求自己做到'在認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)上要有新進(jìn)步,在堂堂正正做人上要有新境界,在踏踏實(shí)實(shí)做事上要有新成效'。無論做什么,都能擺正自己同組織、同事業(yè)的關(guān)系,主動(dòng)把個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)與公司的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來,把個(gè)人的成長速度與公司的成長速度結(jié)合起來,把實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的高度與黨和組織對(duì)我要求的高度結(jié)合起來。我深知,自己一直從事壽險(xiǎn)工作,對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)特別是經(jīng)紀(jì)工作比較陌生,要把集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)托付于我的副總經(jīng)理和紀(jì)委書記工作這一重?fù)?dān)挑好,就必須打破知識(shí)邊界,勇于破繭,以空杯的心態(tài)不斷地學(xué)習(xí)、磨練、實(shí)踐,努力提高自身素質(zhì)。這一年來,我始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺上首要位置,認(rèn)真閱讀各種文件,學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和及時(shí)掌握集團(tuán)在發(fā)展的每一階段的重要政策,文件和制度。積極參加集團(tuán)召開的各種會(huì)議,力求做到聽有筆記、學(xué)有內(nèi)容,用有心得。從而使自身政治素質(zhì)、黨性修養(yǎng)得到了較大提高;認(rèn)真系統(tǒng)地鉆研學(xué)習(xí)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、市場經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)營管理、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等方面的知識(shí),使自己進(jìn)一步深化了對(duì)市場經(jīng)濟(jì)的認(rèn)知,提高了駕馭經(jīng)濟(jì)工作的能力。同時(shí),按照理論聯(lián)系實(shí)際的原則,在工作中,我著眼于理論的實(shí)際運(yùn)用,著眼于實(shí)際問題的理性思考,將所學(xué)知識(shí)與工作實(shí)踐融匯貫通,靠理論指導(dǎo)實(shí)踐,用實(shí)踐升華理論,自身的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、攻關(guān)能力不斷提高,迅速適應(yīng)了大型央企工作快節(jié)奏、高效率和思想素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)雙優(yōu)的要求。

2、工作作風(fēng)有新的轉(zhuǎn)變。

領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)是員工工作作風(fēng)的標(biāo)桿。在較長時(shí)期的管理工作崗位上,本人深刻體會(huì)到:團(tuán)結(jié)的班子出干部,團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍出績效。團(tuán)結(jié),是我們達(dá)成工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)公司愿景的重要保證。進(jìn)入中盛后,我嚴(yán)格要求自己并多次在會(huì)議場合倡導(dǎo)'不利于團(tuán)結(jié)的話堅(jiān)決不說,不利于團(tuán)結(jié)的事堅(jiān)決不做'。同時(shí)積極實(shí)踐宋總一貫倡導(dǎo)的'集體領(lǐng)導(dǎo),民主集中,個(gè)別醞釀,會(huì)議決定'的組織原則和工作風(fēng)格;堅(jiān)決服從集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo),維護(hù)中盛國際以宋總____領(lǐng)導(dǎo)班子的集中統(tǒng)一;堅(jiān)決響應(yīng)和執(zhí)行公司黨委作出的各項(xiàng)決策和工作部署;積極主動(dòng)維護(hù)公司兩級(jí)班子的團(tuán)結(jié);注意保持與班子成員特別是與一把手經(jīng)常性的工作匯報(bào)、思想?yún)R報(bào),坦誠相待交流意見。在公司發(fā)展決策和人、財(cái)、物資源性匹配上,捍衛(wèi)宋總'重大決策醞釀不充分不上會(huì)、不形成統(tǒng)一意見不上會(huì)'的好傳統(tǒng);堅(jiān)持召開分管部門總經(jīng)理周例會(huì),經(jīng)常聽取他們的工作意見,在工作中力求做到相互支持、相互幫助、相互理解和相互配合。在工作中,我始終堅(jiān)持少說多做、脫鞋下水、邊知邊覺、扎實(shí)苦干。在公司備戰(zhàn)'開門紅','雙過半'和'秋季大會(huì)戰(zhàn)'期間,我在分支機(jī)構(gòu)與總公司之間,分管的業(yè)務(wù)部門之間,員工之間既當(dāng)指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員。面對(duì)分支機(jī)構(gòu)發(fā)展中遇到的問題和提出的要求,我正視矛盾,不撂挑子,積極主動(dòng)向總經(jīng)理室匯報(bào)情況,協(xié)調(diào)相關(guān)部門研究討論,做細(xì)工作方案,積極向宋總匯報(bào)解決意見,從而極大地激發(fā)了廣大干部職工工作的積極性和主動(dòng)性。在作風(fēng)上,'立黨為公、執(zhí)政為民、廉潔奉公'是黨組織、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司全體干部職工對(duì)我的基本要求。進(jìn)入人保集團(tuán)后,自覺按照'十不準(zhǔn)'嚴(yán)格要求自己,始終保持清政廉潔的作風(fēng)。深刻領(lǐng)會(huì)和踐行吳總裁的'靠制度管人、用制度管權(quán)、按制度辦事'的講話精神,用好宋總授予我的工作權(quán)利,真心實(shí)意地為公司發(fā)展員工發(fā)展謀利益、服好務(wù)。我入司以來,從未利用職權(quán)和職務(wù)上的便利與影響獲取一絲己利的行為;沒有身在曹營心在漢私自從事經(jīng)營活動(dòng)的行為;沒有假公濟(jì)私化公為私的行為;沒有生活作風(fēng)上的任何不檢點(diǎn)、不嚴(yán)肅,影響黨的形象和公司形象的行為。工作中,對(duì)自己的身邊工作人員嚴(yán)格要求,與下屬和同志們真誠相待、和睦友善、平易近人,為下屬部門和工作人員樹立了良好榜樣。

升傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、創(chuàng)新擴(kuò)大市場份額、擴(kuò)張?zhí)嵘袌龅匚?的發(fā)展思路,以手機(jī)投保為目標(biāo),狠抓電子商務(wù)這一主線,大力實(shí)施'直保帶動(dòng)、再保發(fā)動(dòng)、手機(jī)投保拉動(dòng)'三大戰(zhàn)略,著力做強(qiáng)直保這一亮點(diǎn)、猛攻再保這一難點(diǎn)、激活手機(jī)投保這一興奮點(diǎn)。切實(shí)將工作重心轉(zhuǎn)移到'調(diào)結(jié)構(gòu)、控風(fēng)險(xiǎn)、增效益'這一工作主題上來。截止11月底,我分管的二大業(yè)務(wù)部門,三家督導(dǎo)機(jī)構(gòu)均實(shí)現(xiàn)了歷史性的突破。直保部完成__萬,為年計(jì)劃的54%,同比增長252%。直保開發(fā)大型項(xiàng)目14個(gè),其中年度傭金過100萬的大型項(xiàng)目6個(gè),直保經(jīng)紀(jì)部還勇挑大梁完成了集團(tuán)公司下達(dá)我公司的1.2億的企業(yè)年金任務(wù);再保部完成__萬,為年計(jì)劃的112%,同比增長41%。全年完成臨分邀約155件,同比增長60%,再保部充分運(yùn)用總部的專業(yè)優(yōu)勢協(xié)助湖南,湖北,江蘇,甘肅等四家分支機(jī)構(gòu)開始了再保業(yè)務(wù)的拓展;電子商務(wù)方面,克服了費(fèi)用不足等困難,自力更生,頑強(qiáng)起步,千方百計(jì)求得產(chǎn)壽健的支持,在手機(jī)投保上實(shí)現(xiàn)3家分公司簽約上線,并在湖南電信取得前期突破。在落實(shí)宋總提出的總經(jīng)理室成員分支機(jī)構(gòu)對(duì)口聯(lián)系點(diǎn)制度上,本人將聯(lián)系點(diǎn)的發(fā)展和制度建設(shè)放在心上,重視分支機(jī)構(gòu)實(shí)際問題的解決。一年來,我充分借助總公司的管理資源和專業(yè)優(yōu)勢,利用工作督導(dǎo)機(jī)會(huì),將財(cái)務(wù)和法律人員帶到分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場辦公,指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)重視績效經(jīng)營和內(nèi)控合規(guī)工作建設(shè),形成了'開好一個(gè)會(huì)議(專題督導(dǎo)會(huì)議),搞好兩個(gè)談心(班子談心和員工談心),了解三個(gè)問題(業(yè)務(wù)發(fā)展的方式,隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)狀,內(nèi)控合規(guī)的手段),做到四個(gè)反饋(向宋總匯報(bào),同部門協(xié)調(diào),跟機(jī)構(gòu)對(duì)接,向效果追蹤)'的工作督導(dǎo)模式,使督導(dǎo)不走過場體現(xiàn)實(shí)效,得到了對(duì)口聯(lián)系點(diǎn)干部員工的歡迎與認(rèn)同。今年,湖北分公司完成 1870萬,為年計(jì)劃的693%;湖南分公司完成1221萬,為年計(jì)劃的249%,同比增長578%;新疆分公司完成284萬,為年計(jì)劃的54%,同比增長109%。我分管和對(duì)口聯(lián)系的業(yè)務(wù)單元均實(shí)現(xiàn)了績效正增長。

二、瞄準(zhǔn)新目標(biāo)與新任務(wù),自我加壓,努力實(shí)現(xiàn)作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變和工作的大突破。

在今后的工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,實(shí)現(xiàn)作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變和工作的大突破,努力把新形勢下的新工作做出新成效。

1、轉(zhuǎn)變作風(fēng),嚴(yán)明紀(jì)律樹形象。

作為人保集團(tuán)的一名員工,我將把加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)長期任務(wù)抓在手上,落實(shí)在行動(dòng)上,以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,進(jìn)一步塑立自身在公司廣大干部職工中的良好形象。始終把員工贊不贊成、滿不滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,從員工最盼的事做起,從員工最急的事辦起,從員工最怨的事改起,從員工最憂的事干起,實(shí)實(shí)在在為一線員工解決工作難題。恪守堂堂正正做人、清清白白為政、勤勤懇懇干事的人生信念,以公生明,以廉樹威,以儉養(yǎng)德,努力適應(yīng)各種復(fù)雜環(huán)境,在想事干事成事的過程中磨練意志、增長才干,樹立新時(shí)期人保干部講責(zé)任守紀(jì)律勤政廉政的好形象,為人保新時(shí)期的新發(fā)展再獻(xiàn)心智心力15年。

2、解放思想,開拓創(chuàng)新謀發(fā)展。

人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)在于拼搏。作為一名黨員干部,我將以奮發(fā)進(jìn)取、爭創(chuàng)一流的精神狀態(tài),克服傳統(tǒng)思維方式的影響,堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是,把思想與行動(dòng)統(tǒng)一到'三個(gè)有利于'和'三個(gè)代表'上來,牢固樹立機(jī)遇意識(shí)、開放意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí),開拓創(chuàng)新,務(wù)實(shí)求效,無論何時(shí)何地都要腦子里想第一、目標(biāo)上爭第一、工作上干第一、業(yè)績上創(chuàng)第一,要勇做改革弄潮兒、爭當(dāng)發(fā)展實(shí)干家、甘為創(chuàng)業(yè)拓荒牛、誓做興業(yè)排頭兵。特別是在下步工作中,我要進(jìn)一步解放思想,更新觀念,力求通過思想觀念的大轉(zhuǎn)變推動(dòng)工作的大突破;在創(chuàng)新發(fā)展思路、創(chuàng)新業(yè)務(wù)渠道、創(chuàng)新工作方法上下功夫做文章。堅(jiān)決執(zhí)行宋總的'4321'發(fā)展戰(zhàn)略,努力實(shí)現(xiàn)公司'保五爭三'的市場地位目標(biāo)任務(wù)。

3、與時(shí)俱進(jìn),完善自我強(qiáng)素質(zhì)。

三、面對(duì)新形勢與新挑戰(zhàn),深刻反思,自身在許多方面存在一定的差距與不足。

一年來,自己盡管在各個(gè)方面取得新的進(jìn)步,但以'科學(xué)發(fā)展觀'和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的更高要求來衡量,以新形勢與新任務(wù)來比照,自身在許多方面仍存在不容忽視的差距。突出表現(xiàn)在三個(gè)方面:

一是理論學(xué)習(xí)鉆研不

自己雖然對(duì)學(xué)習(xí)比較重視,抓的也比較緊,但對(duì)一些文件的學(xué)習(xí)停留在看標(biāo)題、讀題目上,走馬觀花,輕描淡寫,根本沒有去深入鉆研,對(duì)一些知識(shí)的掌握僅僅停留在記憶中,而沒有去很好地斟酌醞釀,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)信息時(shí)代與知識(shí)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的要求。自己分管財(cái)務(wù)和紀(jì)委工作,財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)和政工經(jīng)驗(yàn)比較欠缺,也在一定程度上影響了這兩項(xiàng)工作的深入開展。

三是思想觀念創(chuàng)新不夠。

作為一名分管手機(jī)投保創(chuàng)新業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理,盡管手機(jī)投保發(fā)展勢頭不錯(cuò),但仍存在著規(guī)模不大、平臺(tái)不穩(wěn)、效率與效益不高和發(fā)展速度不快的現(xiàn)實(shí)現(xiàn)象。創(chuàng)新業(yè)務(wù)的帶動(dòng)能力較弱,影響了公司的戰(zhàn)略發(fā)展選擇。究其原因,固然有歷史、環(huán)境的影響,但真正的原因是觀念創(chuàng)新不夠,特別是我本人認(rèn)為自己剛到中盛不久、對(duì)中盛的認(rèn)知還不夠深入,因而缺乏敢闖、敢冒、敢試的精神,工作上不敢完全放開手腳,沒能做到不斷地解放思想、更新觀念、率先發(fā)展。

二是深入基層調(diào)研不夠。

一年來,雖然自己主動(dòng)抽出了許多時(shí)間到機(jī)構(gòu)去調(diào)查研究,但存在調(diào)研工作不夠深入、不夠全面的問題,對(duì)基層干部職工和廣大群眾急需解決的一些困難與問題未能及時(shí)了解和解決。同時(shí)對(duì)自己分管的下屬部門,也沒有經(jīng)常性地深入一線指導(dǎo)工作,與同志們暢談交心等等。深刻反思這些問題,是自己工作作風(fēng)不實(shí),主動(dòng)性不夠的表現(xiàn),存在'多一事不如少一事'的沾輕怕重的思想,務(wù)必在今后的工作加以改進(jìn)提高。

面對(duì)日新月異的社會(huì)發(fā)展、瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)、充滿機(jī)遇的公司'十二五'發(fā)展規(guī)劃,在抓發(fā)展的過程中必將會(huì)遇到許多新情況、新問題,如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí),領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)出現(xiàn)盲目性,甚至造成決策失誤。今后在學(xué)習(xí)中我將首先重點(diǎn)學(xué)習(xí)鄧小平理論和'科學(xué)發(fā)展觀'的重要思想,學(xué)會(huì)從講政治的高度來觀察問題、分析問題、處理問題;其次,注重立足于自己所分管工作領(lǐng)域,認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí),運(yùn)用市場經(jīng)濟(jì)理論指導(dǎo)工作實(shí)踐;其三,就是要廣泛涉獵科技、金融、法律知識(shí)、wto規(guī)則等知識(shí),擴(kuò)大知識(shí)面,努力使自身理論水平與綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)新形勢與新任務(wù)的需要。

第二篇 聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司客服中心經(jīng)理述職報(bào)告2050字

在過去的一年及將結(jié)束的時(shí)候,根據(jù)總經(jīng)理室的要求,本人對(duì)過去的一年的工作如下:

本人于2024年5月份加盟_____,從公司成立到現(xiàn)在,一直擔(dān)任客服中心的經(jīng)理工作,在2024年一個(gè)完整的年度里,主要做了如下幾個(gè)方面的工作。

一、基礎(chǔ)性的工作

由于_____公司成立較晚,加之人力、物力等方面的局限,使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程,規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作,如:《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬,強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)備,保證短期和中長期的人力資源。一年來,參加公開招聘3次,組織達(dá)的培訓(xùn)2次,小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系,加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門,為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

二、各項(xiàng)指標(biāo)情況

1、共立案:件

2、已決案件:件,已決進(jìn)額:萬元。

3、未決案件:件,未決金額:萬元。

4、賠付率:%。

5、結(jié)案率:%。

6、人傷調(diào)查率:(5000元以上的98%)。

7、告破騙賠案件:件,挽回賠償金額:萬元。

8、拒賠案件:件,拒賠金額:萬元。

9、核價(jià)剔除金額:萬元。 上述合計(jì)為公司減少賠付:萬元。

三、幾項(xiàng)主要工作

1、抓管理。客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對(duì)人的管理上,一是抓制度建設(shè),建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個(gè)理賠水平。

2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng)、迅速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿意,通過我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿意、公司滿意,客戶也滿意。

3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合,理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合,外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試,每次測試都和業(yè)績掛鉤,年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

4、抓理賠質(zhì)量。一年來,我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,把住核價(jià)關(guān),做到準(zhǔn)確、合理;最后,把住責(zé)任關(guān),即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,嚴(yán)格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來,據(jù)上述統(tǒng)計(jì),告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

四、存在的問題和不足

1、思想意識(shí)保守,工作不夠大膽和創(chuàng)新,工作雖然到職,但沒到位,工作力度不大,工作不夠細(xì),思想工作也不到位,組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,如:制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

3對(duì)各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底,如:獎(jiǎng)懲辦法等。

4、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不利,全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,服務(wù)的辦法不多,也沒什么特色。

五、今后的打算

1、加強(qiáng)思想政治工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策,樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。

2、加強(qiáng)管理工作,一是加強(qiáng)對(duì)人的管理,制度管理和思想工作,提高部門員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感;二是業(yè)務(wù)的管理,管好業(yè)務(wù)流程,管好理賠質(zhì)量,使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。

3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)職能,改善服務(wù)措施。改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念,大膽創(chuàng)新,強(qiáng)化服務(wù)的角色定位,采取全方位的服務(wù)措施,如:一次性定損、簡易賠付、通保通賠、vip通道、附加值服務(wù)、網(wǎng)上定損、gps定位等,形成一個(gè)具有_____品牌的特色服務(wù)。

4、加強(qiáng)培訓(xùn),提高理賠人員的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì),培訓(xùn)采取近期與長期相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合,力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì),從而提高服務(wù)水平。

5、加強(qiáng)內(nèi)部管理與考核。一是管和人的行為,二是管好業(yè)務(wù)流程,按著獎(jiǎng)懲方案和制度的規(guī)定對(duì)理賠人員進(jìn)行嚴(yán)格的考核,制定一套完整的科學(xué)的合理的考核方案,做到該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)該罰的罰,獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),通過獎(jiǎng)懲去規(guī)范員工的行為。

總之,過去一年將過去,我們面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),還有很多工作要做,面臨的困難業(yè)很多,工作壓力將更大,要求會(huì)更高,因此,我們必須堅(jiān)持在總經(jīng)理室的下,團(tuán)結(jié)一心,齊心協(xié)力,勤奮工作,把各方面的工作做的更好,讓總經(jīng)理室放心。上文章: 縣社會(huì)保險(xiǎn)局集體述職報(bào)告下文章: 鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委一把手信訪述職報(bào)告

第三篇 保險(xiǎn)公司總裁述職報(bào)告3750字

保險(xiǎn)公司總裁述職報(bào)告范文

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

今年以來,按照中支公司黨委、總經(jīng)理室的工作分工,我主要負(fù)責(zé)非水險(xiǎn)業(yè)務(wù)推動(dòng)工作,分管中心支公司水險(xiǎn)部、意健險(xiǎn)部及壽光、高密、諸城、坊子、昌邑、寒亭支公司。8月份,公司部門調(diào)整,成立非水險(xiǎn)部,我又兼任非水險(xiǎn)部經(jīng)理。這期間,在上級(jí)公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和++中心支總經(jīng)理室各位成員及相關(guān)部門的大力支持下,我認(rèn)真履行職責(zé),積極加強(qiáng)管理與引導(dǎo),努力協(xié)調(diào)分管各項(xiàng)工作的健康發(fā)展,取得了一定成績。截止到10月31日,完成非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)5060萬元,完成全年計(jì)劃的91。3%。

今天,按照山東分公司年度班子考核的統(tǒng)一部署和要求,我就自己一年來的履職情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作述職報(bào)告如下,不當(dāng)之處,請(qǐng)批評(píng)指正。

一、今年以來的主要工作

(一)積極主動(dòng)的做好非水險(xiǎn)業(yè)務(wù)的推動(dòng)工作。

今年初,按照公司黨委、總經(jīng)理室各成員的工作分工,我具體負(fù)責(zé)非水險(xiǎn)業(yè)務(wù)的推動(dòng)工作。期間,我積極圍繞公司年初工作會(huì)議確定的中心任務(wù),針對(duì)公司非水險(xiǎn)業(yè)務(wù)面臨的發(fā)展環(huán)境和市場形勢,重點(diǎn)做了以下幾方面的工作:

一是依據(jù)對(duì)上年度非水險(xiǎn)特別是其中的小險(xiǎn)種業(yè)務(wù)達(dá)成數(shù)據(jù)分析,我司小險(xiǎn)種業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模相對(duì)滯后,發(fā)展后勁相對(duì)不足。公司一班人高度重視并達(dá)成共識(shí),加大措施力度,力推小險(xiǎn)種業(yè)務(wù)上規(guī)模。為此,我積極配合總經(jīng)理室落實(shí)各項(xiàng)推動(dòng)措施,適時(shí)在一、二季度相繼開展了意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)勞動(dòng)競賽活動(dòng),力促小險(xiǎn)種業(yè)務(wù)上規(guī)模,效果比較理想。一季度,全轄有6名同志銷售業(yè)績達(dá)到5萬元以上;二季度有2人達(dá)到10萬元以上,5人達(dá)到5萬元以上。都分別受到了中心支公司的獎(jiǎng)勵(lì)。

二是精心組織高度重視,全力推動(dòng)核心業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)。三季度,針對(duì)分公司開展的核心業(yè)務(wù)競賽活動(dòng),公司總經(jīng)理室高度重視,按照分公司的統(tǒng)一要求,及時(shí)召開總經(jīng)理辦公會(huì)進(jìn)行了專題部署,成立了由王總?cè)谓M長的核心業(yè)務(wù)推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。我擔(dān)任該領(lǐng)導(dǎo)小組的副組長,具體負(fù)責(zé)競賽活動(dòng)的各項(xiàng)推動(dòng)工作。為確保競賽計(jì)劃達(dá)成,結(jié)合分公司競賽實(shí)施方案要求,對(duì)競賽活動(dòng)的實(shí)施、分工、獎(jiǎng)懲等各項(xiàng)工作措施進(jìn)行了認(rèn)真部署,并分別對(duì)四個(gè)核心業(yè)務(wù)險(xiǎn)種確定了責(zé)任人,全責(zé)協(xié)助對(duì)競賽活動(dòng)各階段的工作進(jìn)行指導(dǎo)和調(diào)度。為統(tǒng)一思想,加快進(jìn)度,確保計(jì)劃達(dá)成,7月中旬在壽光支公司組織了全轄相關(guān)業(yè)務(wù)人員全天封閉式專題培訓(xùn),參訓(xùn)人員達(dá)60余人。在整個(gè)競賽期間,堅(jiān)持每天一調(diào)度,每周一通報(bào),保證了整個(gè)競賽活動(dòng)有條不紊的進(jìn)行,收到了良好的效果。我司共完成核心業(yè)務(wù)險(xiǎn)種保費(fèi)483萬元,完成總體計(jì)劃的116%,位列全省第二名,受到分公司的表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。1—10月份,共完成意外險(xiǎn)770萬元,提前三個(gè)多月完成了全年計(jì)劃,預(yù)計(jì)到年底將超出全年計(jì)劃120萬元。

三是8月初,公司總經(jīng)理室為加強(qiáng)各險(xiǎn)種的分類管理和指導(dǎo),對(duì)業(yè)務(wù)管理部門作了適當(dāng)調(diào)整,成立了車險(xiǎn)部和非水險(xiǎn)部。分設(shè)后的非水險(xiǎn)部兼具綜合業(yè)務(wù)管理和渠道代理業(yè)務(wù)管理及維護(hù)兩大職能,由我兼任該部經(jīng)理。為盡快理順工作程序,我及時(shí)組織非水險(xiǎn)部的新組成人員和渠道代理部的員工分別進(jìn)行座談交流,在全面了解掌握內(nèi)部情況,明確分工和責(zé)任的基礎(chǔ)上,及時(shí)主持制定了++中心支公司(非水險(xiǎn)出單點(diǎn)、出單員管理考核辦法),進(jìn)一步理順了各項(xiàng)操作流程。同時(shí),進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)管理的服務(wù)職能,面對(duì)今年日趨復(fù)雜的競爭形勢,基層公司對(duì)業(yè)務(wù)管理的服務(wù)需求十分迫切,希望公司在業(yè)務(wù)承保、管理、指導(dǎo)和服務(wù)手段上有一個(gè)更寬松的環(huán)境,以利于基層公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。由于非水險(xiǎn)部新人較多,在技術(shù)操作和疑難問題答復(fù)上有時(shí)很難準(zhǔn)確到位。因此,工作中出現(xiàn)的一些新情況、新問題、新矛盾有時(shí)會(huì)反映到我這里來。面對(duì)這些問題,在市場監(jiān)管日益嚴(yán)格的形勢下,為更好地規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),保證公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展,在不違規(guī)、不越紅線的前提下,我都會(huì)認(rèn)真、耐心的會(huì)同有關(guān)人員對(duì)基層反映上來的問題進(jìn)行分析研究,適時(shí)給予答復(fù)或解決。重大事項(xiàng)問題及時(shí)在班子會(huì)上進(jìn)行通報(bào)分析或?qū)で笊霞?jí)公司的支持,共同找出解決問題的辦法,真正把管理融入服務(wù)當(dāng)中去。

(二)水險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)較快發(fā)展。

年初,按照分公司的相關(guān)要求和本地市場情況,我同水險(xiǎn)部的同志深入各縣市區(qū)認(rèn)真了解市場,與各機(jī)構(gòu)召開座談會(huì),進(jìn)行“一對(duì)一”談話,積極落實(shí)了整體推進(jìn)措施和計(jì)劃,促使各機(jī)構(gòu)進(jìn)一步明確水險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和任務(wù);為全力做好水險(xiǎn)大客戶業(yè)務(wù)的鞏固與維護(hù)工作,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,從年初開始,就與水險(xiǎn)部經(jīng)理先后對(duì)本地以及吉林、青島等外地水險(xiǎn)大客戶進(jìn)行走訪,增進(jìn)交流,加強(qiáng)聯(lián)系,對(duì)今年的合作事宜進(jìn)行商討,達(dá)成了共識(shí),并陸續(xù)簽定相關(guān)合作協(xié)議;由于受人民幣對(duì)美元升值及金融風(fēng)暴影響, 許多外向型企業(yè)停產(chǎn)或轉(zhuǎn)產(chǎn),進(jìn)出口業(yè)務(wù)銳減,對(duì)水險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展造成很大沖擊。對(duì)此,我們及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn):一方面安排水險(xiǎn)部到縣市區(qū)對(duì)貨運(yùn)險(xiǎn)市場進(jìn)行調(diào)研,對(duì)現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行及時(shí)跟蹤。另一方面開拓國內(nèi)大中型企業(yè)的國內(nèi)貨運(yùn)險(xiǎn)市場,把國內(nèi)貨運(yùn)放在發(fā)展首位,并先后與維柴等幾個(gè)大型貨運(yùn)險(xiǎn)客戶簽定了合作協(xié)議。截止目前,我司水險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)完成406萬完成計(jì)劃的101。5 %,同比增長達(dá)35%,市場占有率達(dá)到25%,在全省兄弟公司排名中列第四位。

(三)加強(qiáng)大客戶業(yè)務(wù)維護(hù)與管理。

大客戶業(yè)務(wù)是我司非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的重要支撐,僅晨鳴集團(tuán)、孚日集團(tuán)、亞星集團(tuán)、濰柴動(dòng)力、++百貨集團(tuán)、弘潤石化、++煙草等十幾家企業(yè)的非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)就在3000萬元以上,在我司整個(gè)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的占比達(dá)60%以上。為做好這些大戶業(yè)務(wù)的維護(hù)工作,穩(wěn)固業(yè)務(wù)基礎(chǔ),對(duì)支撐我司非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展十分重要。為此,我們區(qū)別情況認(rèn)真與相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)大戶業(yè)務(wù)的日常管理和續(xù)保維護(hù)工作,建立經(jīng)常性的溝通機(jī)制。積極與業(yè)務(wù)管理部門做好充分準(zhǔn)備,帶領(lǐng)相關(guān)人員參與大戶業(yè)務(wù)的維護(hù)攻關(guān)。同時(shí),堅(jiān)持不定期的'進(jìn)行企業(yè)走訪,征求企業(yè)建議,解決企業(yè)提出的困難和問題,積極幫助企業(yè)提出合理化保險(xiǎn)建議。對(duì)于發(fā)生重大理賠案件的企業(yè),我都會(huì)主動(dòng)會(huì)同客服部門的同志到相關(guān)企業(yè)了解災(zāi)情,做好理賠服務(wù),幫助企業(yè)解決實(shí)際問題,盡最大努力使企業(yè)滿意,得到了企業(yè)的認(rèn)可。

通過加強(qiáng)對(duì)大戶企業(yè)業(yè)務(wù)管理與維護(hù),企業(yè)對(duì)我司服務(wù)比較滿意,雙方合作的穩(wěn)固性不斷增強(qiáng)。今年,與我司合作的大戶業(yè)務(wù)都順利續(xù)保,成為我司非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的重要組成部分。

(四)理順與農(nóng)信的業(yè)務(wù)聯(lián)系,為明年業(yè)務(wù)全面啟動(dòng)打好基矗

一方面加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè),會(huì)同意健險(xiǎn)部積極研究出臺(tái)相應(yīng)的內(nèi)部管理政策和工作措施,并通過協(xié)調(diào)溝通,為各縣市區(qū)農(nóng)信業(yè)務(wù)的快速啟動(dòng)和理賠服務(wù)分別配備落實(shí)了一名農(nóng)信維護(hù)人員,負(fù)責(zé)本地業(yè)務(wù)的溝通和協(xié)調(diào)。截止目前,農(nóng)信代理意健險(xiǎn)業(yè)務(wù)達(dá)到100余萬元。

第二方面是積極協(xié)調(diào),全面啟動(dòng)與農(nóng)信系統(tǒng)各級(jí)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)以及業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行多層次的溝通與聯(lián)系,主動(dòng)協(xié)調(diào)各縣市區(qū)聯(lián)社與支公司的業(yè)務(wù)合作,積極穩(wěn)妥地開展借意險(xiǎn)業(yè)務(wù),同時(shí)在其他業(yè)務(wù)的合作上也初步達(dá)成共識(shí),并已簽定了農(nóng)信系統(tǒng)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作協(xié)議。目前,農(nóng)信系統(tǒng)代理業(yè)務(wù)已全面啟動(dòng),所有機(jī)構(gòu)已經(jīng)逐步開始辦理代辦業(yè)務(wù),為__年意健險(xiǎn)的發(fā)展奠定了良好的基矗

(五)主動(dòng)發(fā)揮管理引導(dǎo)作用,積極協(xié)調(diào)分管機(jī)構(gòu)健康平穩(wěn)發(fā)展。

今年以來,面對(duì)保險(xiǎn)市場復(fù)雜競爭壓力,緊緊圍繞公司年度中心任務(wù),積極履行黨委總經(jīng)理總體工作部署,不斷調(diào)整和強(qiáng)化工作措施,分管的基層公司業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢較好。象壽光、坊子兩家公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好,截止10月份已分別完成全年計(jì)劃的97%和82%;諸城、高密等其他公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)比較平穩(wěn),個(gè)別公司因受市場影響,發(fā)展進(jìn)度有所減緩。

(六)、存在的問題和不足

~年,工作中雖取得了一些新的進(jìn)步和成績。但距離上級(jí)公司的要求還存在著許多不足。主要表現(xiàn)在:一是思想業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高跟不上公司快速發(fā)展的形勢,思想觀念有待進(jìn)一步提高;二是忽視業(yè)務(wù)與學(xué)習(xí)兩者的關(guān)系,平日大部分時(shí)間忙于業(yè)務(wù)及事務(wù)性工作,用于業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)間相對(duì)較少,有時(shí)工作中會(huì)出現(xiàn)一些偏差。針對(duì)上述存在的問題,我將在今后的工作中,認(rèn)真加以克服和改正。

二、今后工作打算

關(guān)于今后的工作,我將進(jìn)一步在中心支公司黨委、總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,發(fā)揮優(yōu)勢,克服不足,做好工作。

一是在今年非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展良好的基礎(chǔ)上,抓主動(dòng),早下手,制定措施有力,獎(jiǎng)罰分明的推動(dòng)方案,積極開展好各階段行之有效的業(yè)務(wù)競賽活動(dòng),加強(qiáng)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)推動(dòng)各項(xiàng)工作,力爭實(shí)現(xiàn)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)有一個(gè)大的突破。

二是要從服務(wù)入手,多層次全方位關(guān)注和支持其他分管業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展進(jìn)程。明年要結(jié)合市場發(fā)展形勢,有針對(duì)性的適時(shí)對(duì)分管業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行跟蹤調(diào)研,幫助他們分析市場,把握業(yè)務(wù)切入點(diǎn),隨時(shí)隨地在政策措施上加以幫助扶持和指導(dǎo),使這些機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)規(guī)模得到進(jìn)一步提升。

三是強(qiáng)化銀行、郵政、農(nóng)信等多渠道代理業(yè)務(wù)合作,進(jìn)一步完善(渠道代理業(yè)務(wù)管理考核辦法),加強(qiáng)督導(dǎo)督促,落實(shí)責(zé)任,在鞏固現(xiàn)有合作的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)更加緊密的合作,確保我司明年渠道代理業(yè)務(wù)提升到一個(gè)新的水平。

四是在強(qiáng)化現(xiàn)有大客戶維護(hù)服務(wù)的同時(shí),主動(dòng)掌握市場信息,尋找市場機(jī)遇,重點(diǎn)抓好新增大戶業(yè)務(wù)的拓展,爭全年新增2—3家規(guī)模較大的大客戶業(yè)務(wù)。

五是按照明年工作分工,繼續(xù)配合和支持總經(jīng)理室的決策,認(rèn)真按照總經(jīng)理室的工作安排,針對(duì)分管工作實(shí)際,增強(qiáng)執(zhí)行意識(shí),確保黨委、總經(jīng)理室的政令暢通,在工作的各個(gè)層面得到切實(shí)落實(shí),用實(shí)際行動(dòng)和工作成績~完成明年各項(xiàng)工作任務(wù)。

第四篇 保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員述職報(bào)告1200字

保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員述職報(bào)告范文

____年的歲末即將過去,一年的學(xué)習(xí)、工作,時(shí)間并不算太長,但我得到大家的幫助實(shí)在是太多,相比之下自己所付出的實(shí)在太少,深感汗顏。收付崗位是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的崗位。

作為港閘支公司收付崗位員工我肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)交給的重任,要兼顧處理好與出單人員、外勤人員的關(guān)系,做好內(nèi)勤服務(wù)工作。同時(shí)還要處理好與市公司財(cái)務(wù)部門的工作。收付崗位每天都要經(jīng)手許多的現(xiàn)金和支票往來,工作的性質(zhì)決定了特點(diǎn),因此我在工作中處理每一筆業(yè)務(wù)時(shí)都慎重考慮,為了能做到獨(dú)擋一面,一年來,我牢固樹立了“財(cái)務(wù)無小事”的思想,盡職盡責(zé),努力工作。首先是熟悉本職業(yè)務(wù),勝任工作。

在工作之余,通過自己能夠找到的一切資料,努力加強(qiáng)保險(xiǎn)和財(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),并順利通過了保險(xiǎn)代理人資格證書考試,逐漸增進(jìn)自己對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的了解,使自己能夠做好工作。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。收付崗位是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的橋梁,做好收付工作,對(duì)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)起著重要的作用,為此,無論是什么工作,在工作中,堅(jiān)持做到“六個(gè)不讓”,即:不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤,不讓正在處理的往來在我手中積壓,不讓各種差錯(cuò)在我身上發(fā)生,不讓前來發(fā)生業(yè)務(wù)的`客戶在我這里受到冷落,不讓任何小道消息從我這里傳播,不讓辦公室的形象在我這里受到損害。再次是注意形象。

內(nèi)勤崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口,所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往,我時(shí)刻注意自己的言談舉止,不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)公司的形象。在工作中,我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng),認(rèn)真做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不計(jì)得失、不挑輕重。對(duì)工作上的事,只注輕重大小,不分彼此厚薄,任何工作都力求用最少的時(shí)間,做到自己的最好,自工作以來,沒有耽誤過任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。

一個(gè)集體要發(fā)展,關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng),增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在港閘支公司工作期間,為了能夠提高工作效率我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)會(huì)了車險(xiǎn)出單。平時(shí)我重視與同事之間的心靈溝通,關(guān)心他們的真實(shí)需求,和公司的同事們相處融洽,培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。

大家在工作、生活上相互幫助,彼此學(xué)習(xí)長處,改正短處。雖然公司人員不多,但大家都很照顧我,支持我的工作。我在他們身上看到了“老保險(xiǎn)”人任勞任怨不計(jì)名利不求回報(bào)的工作作風(fēng),學(xué)到了不少的東西。今天我能取得一些小小的成績和他們是分不開的。在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?!叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對(duì)陽關(guān)保險(xiǎn)公司的激情和熱情,為我熱愛的保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

第五篇 保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的述職報(bào)告1200字

保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的述職報(bào)告

20__年的歲末即將過去,一年的學(xué)習(xí)、工作,時(shí)間并不算太長,但我得到大家的幫助實(shí)在是太多,相比之下自己所付出的實(shí)在太少,深感汗顏。收付崗位是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的崗位。

作為港閘支公司收付崗位員工我肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)交給的重任,要兼顧處理好與出單人員、外勤人員的關(guān)系,做好內(nèi)勤服務(wù)工作。同時(shí)還要處理好與市公司財(cái)務(wù)部門的工作。收付崗位每天都要經(jīng)手許多的現(xiàn)金和支票往來,工作的性質(zhì)決定了特點(diǎn),因此我在工作中處理每一筆業(yè)務(wù)時(shí)都慎重考慮,為了能做到獨(dú)擋一面,一年來,我牢固樹立了“財(cái)務(wù)無小事”的思想,盡職盡責(zé),努力工作。

首先是熟悉本職業(yè)務(wù),勝任工作。在工作之余,通過自己能夠找到的一切資料,努力加強(qiáng)保險(xiǎn)和財(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),并順利通過了保險(xiǎn)代理人資格證書考試,逐漸增進(jìn)自己對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的了解,使自己能夠做好工作。

其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。收付崗位是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的橋梁,做好收付工作,對(duì)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)起著重要的作用,為此,無論是什么工作,在工作中,堅(jiān)持做到“六個(gè)不讓”,即:不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤,不讓正在處理的往來在我手中積壓,不讓各種差錯(cuò)在我身上發(fā)生,不讓前來發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶在我這里受到冷落,不讓任何小道消息從我這里傳播,不讓辦公室的形象在我這里受到損害。

再次是注意形象。內(nèi)勤崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口,所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往,我時(shí)刻注意自己的言談舉止,不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)公司的形象。在工作中,我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng),認(rèn)真做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不計(jì)得失、不挑輕重。對(duì)工作上的事,只注輕重大小,不分彼此厚薄,任何工作都力求用最少的'時(shí)間,做到自己的最好,自工作以來,沒有耽誤過任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。一個(gè)集體要發(fā)展,關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng),增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在港閘支公司工作期間,為了能夠提高工作效率我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)會(huì)了車險(xiǎn)出單。平時(shí)我重視與同事之間的心靈溝通,關(guān)心他們的真實(shí)需求,和公司的同事們相處融洽,培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互幫助,彼此學(xué)習(xí)長處,改正短處。雖然公司人員不多,但大家都很照顧我,支持我的工作。

我在他們身上看到了“老保險(xiǎn)”人任勞任怨不計(jì)名利不求回報(bào)的工作作風(fēng),學(xué)到了不少的東西。今天我能取得一些小小的成績和他們是分不開的。在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?!叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對(duì)陽關(guān)保險(xiǎn)公司的激情和熱情,為我熱愛的保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

第六篇 保險(xiǎn)公司投訴述職報(bào)告1100字

客戶的投訴意味著什么?意味著客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿意,意味著我們的服務(wù)存在不足,意味著我們可能失去這些客戶,意味著……

這一連鎖反應(yīng)令人生畏,久而久之,客戶投訴被視為一種負(fù)擔(dān)。其實(shí)客戶的投訴并非我們的夢魘,相反它是一種無形的資源。

任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)不出問題,因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對(duì)客戶的抱怨和投訴處理得好,不僅可以增強(qiáng)客戶的忠誠度,還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會(huì)丟失客戶,還會(huì)給企業(yè)帶來負(fù)面影響。因此,處理好客戶投訴是我們認(rèn)真對(duì)待的一個(gè)重要問題。

一是迅速處理

接到投訴工單后,我們要冷靜分析事情發(fā)生的原因,要快速判斷、迅速處理。經(jīng)過判斷分析,找到問題所在,以積極的正面態(tài)度回應(yīng)客戶,能當(dāng)場處理的要當(dāng)場處理。對(duì)于一時(shí)無法答復(fù)的,要做出時(shí)間承諾。在處理過程中無論進(jìn)展如何,到承諾的時(shí)間一定要給對(duì)方答復(fù),直到徹底解決,使投訴者對(duì)處理結(jié)果得到滿意。

二是認(rèn)真傾聽

投訴處理完畢后,我們還要對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤回復(fù)調(diào)查,了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負(fù)面印象。通常情況下,客戶不滿時(shí),常會(huì)帶著怒氣而來,因此在說話或態(tài)度上難免會(huì)出現(xiàn)過激行為,在這種情況下我們必須克制自己,要站在客戶的立場上將心比心,應(yīng)當(dāng)態(tài)度和藹的認(rèn)真傾聽他的投訴,這樣可以緩沖客戶的激動(dòng)情緒,也為自己爭取思考的時(shí)間。處理客戶投訴需要認(rèn)真聽取客戶的意見;保持冷靜,不反駁,不爭論,不推卸責(zé)任,不怪罪客戶;對(duì)我們工作中的不足之處向客戶道歉,獲求客戶的諒解;處理客戶投訴時(shí)要時(shí)刻把握換位思考問題,對(duì)客戶的感受表示理解,表示同情。二次回復(fù)是建立信任,彌補(bǔ)因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié),也是檢查核實(shí)完善我們的工作質(zhì)量,與客戶溝通好、交流好、處理好、落實(shí)好,最終達(dá)到叫客戶滿意。

三是總結(jié)完善

最后要做的是總結(jié),總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因,從這次投訴處理中應(yīng)該汲取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及不足,在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發(fā)生。

例如本月我組處理基礎(chǔ)通信的投訴,一些投訴是由于網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋導(dǎo)致,暫時(shí)無法解決的,將這些投訴匯總,為新工程的基站選址提供依據(jù);通過現(xiàn)場測試,能通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決的,及時(shí)的在周計(jì)劃中安排處理;通過用戶反映的情況了解到可能是由于基站故障導(dǎo)致的,在核查基站有關(guān)指標(biāo)后,找出故障點(diǎn),再下站進(jìn)行維修處理。對(duì)投訴上的及時(shí)處理,一方面及時(shí)的了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況,有助于及時(shí)的解決網(wǎng)絡(luò)故障,一方面為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),大力的支持了業(yè)務(wù)部門工作的開展。

客戶是企業(yè)最重要的資源,是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。因此,處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠度的有力法寶。

第七篇 保險(xiǎn)公司述職報(bào)告專題8250字

第一篇:保險(xiǎn)公司述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同事:

大家好!時(shí)間過的好快,轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過去了,真是時(shí)不我待。一年中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,讓我回味無窮,有喜有悲,有成功的喜悅,有失敗時(shí)的淚水,讓我的工作不曾乏味。又是一年的學(xué)習(xí)、工作。時(shí)間并不算太長,但我得到大家的幫助實(shí)在是太多,相比之下自己所付出的實(shí)在太少,深感汗顏?,F(xiàn)在我將本年度的工作情況向大家匯報(bào)一下:

賠款善治崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。沒有未決崗的緊張,也沒有理算組的精算,但是這是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作,我有得有失,做的并不夠完善。

一、理賠案件結(jié)案

從客戶出現(xiàn)報(bào)案后,現(xiàn)場查勘完畢,客戶交起索賠材料,定損后錄入新系統(tǒng),轉(zhuǎn)到核價(jià)崗,做完理算,領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,方可打電話通知客戶領(lǐng)取賠款。每天的結(jié)案數(shù)據(jù)都會(huì)以電子表格做成結(jié)案日?qǐng)?bào)表發(fā)給總經(jīng)理室。截止11月份,已結(jié)6438已決賠案。通知客戶需要大量時(shí)間,在告訴客戶一共賠付多少的情況下,多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目,告知需要哪些手續(xù),還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同,每一個(gè)客戶也不同,不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù),客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,避免不必要的麻煩,解決不了得問題也會(huì)存在,只能安撫客戶情緒,等客戶來后在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下再做協(xié)調(diào)工作。就這樣,客戶同意每一個(gè)案子價(jià)格之后,在錄入系統(tǒng)核賠結(jié)案。因此現(xiàn)在的價(jià)格糾紛已經(jīng)逐漸減少。

二、客戶領(lǐng)取賠款,收據(jù)開單

因?yàn)槊刻靵淼目蛻舨皇俏覀兯馨才诺?,所以每天的工作量也是不同的。有時(shí)一天來的客戶也就是幾個(gè)人而已,相對(duì)開單就沒有那么繁忙,那么混亂。而有時(shí)一天的客戶接二連三,甚至一起挨號(hào)催喊,讓自己手忙腳亂。而且因此我把縣區(qū)營銷部領(lǐng)取賠款的日子都差分開,一到星期五各一天,因?yàn)榭h區(qū)工作人員帶來的案子比較多??蛻舴Q領(lǐng)取賠款時(shí),首先要錄入系統(tǒng)查詢,看是否結(jié)案可領(lǐng)取賠款,如果確認(rèn)結(jié)案,從檔案櫥中按賠案編號(hào)找出案子,先翻閱案子材料是否齊全,隨后根據(jù)計(jì)算書準(zhǔn)確無誤的填寫賠款收據(jù),把單子交給客戶到出納窗口領(lǐng)取賠款。從2024年月日起實(shí)行賠款到賬戶,客戶送交索賠材料的同時(shí)把銀行賬號(hào)和身份證復(fù)印件留存,案子結(jié)案時(shí),直接開單轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)打到客戶賬號(hào)上。按常理來講,這一規(guī)定,不緊保證了被保險(xiǎn)人賠款的安全性,還方便了客戶,不用再跑遠(yuǎn)路,進(jìn)行那些繁瑣的手續(xù)親自來領(lǐng)取。但是因?yàn)閯倓倢?shí)施不久,并沒有我們想象的那么順利,我們遇到種種困難,因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們公司對(duì)于儲(chǔ)蓄銀行和信用社等地方是打不過去的......

第二篇:保險(xiǎn)公司客戶主管述職報(bào)告

在人生的道路上,每個(gè)人都在用自己的足跡書寫著自己的歷史。在經(jīng)濟(jì)浪潮洶涌澎湃的今天,許多人正在以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞、無聲無息地奉獻(xiàn)著,他們雖然沒有驚天動(dòng)地的業(yè)績,也沒有世人皆知的名譽(yù),但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神,為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱忱,這樣的人值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和贊揚(yáng)。而我的夢想就是成為這樣的人。

我叫,現(xiàn)任中國人壽保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部主管。從年月有幸結(jié)識(shí)中國人壽以來,我終于開始了自己的事業(yè),在工作中不斷從身邊的人和事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),提升自己的工作工作實(shí)力,如今算來,在這里我已度過了15個(gè)年頭,今天有幸站在這里,非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛,以及所有幫助我的同事們,是你們成就了現(xiàn)在的我,幫助我從一個(gè)什么也不懂的外行逐漸掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

“保險(xiǎn)工作者就要‘三干一吃虧’”

一位成功學(xué)的大師說過:“認(rèn)清自己在做些什么,就已經(jīng)完成了一半的責(zé)任?!笔前?,每一個(gè)人都有責(zé)任。有些責(zé)任是與生俱來的,有些責(zé)任是因?yàn)楣ぷ鳌⑴笥讯a(chǎn)生的,這些責(zé)任是每個(gè)人推脫不掉的。年月,當(dāng)我踏上中國人壽保險(xiǎn)崗位時(shí),與激動(dòng)相伴的是一份沉甸甸的責(zé)任。我立志要繼續(xù)堅(jiān)持在工作實(shí)踐中鑄就的“三干一吃虧”——肯干、能干、帶領(lǐng)身邊人一起干,個(gè)人勇于吃虧的作法,認(rèn)真履行保險(xiǎn)工作者的職責(zé)。

我始終把基礎(chǔ)管理工作放在首位,一方面嚴(yán)于律已,時(shí)刻用企業(yè)道德規(guī)范來約束、鞭策自己,緊記自己職責(zé),做到以身作則,用行動(dòng)樹榜樣。另一方面,經(jīng)常給身邊員工敲響警鐘“公司的利益高于一切,這是一個(gè)工作人員必須具備的基本素質(zhì)?!?/p>

15年的工作歷程,我已從一個(gè)營銷工作者做到了如今的客戶服務(wù)主管,所有付出過的努力,也獲得了各界的好評(píng),2024年、2024年先后兩次獲得公司先進(jìn)個(gè)人,2024年有幸成為契約主管,2024年以實(shí)力成果獲得客戶服務(wù)柜面主管這一職位。15個(gè)春秋中,無論我身居何位,從事何種工作,面對(duì)再苦再累再困難的條件,依然堅(jiān)持積極肯干的工作態(tài)度。

在7年?duì)I銷工作中,無論何種天氣,何種態(tài)度,我都能夠堅(jiān)持以真誠熱情的態(tài)度,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶解決最急迫的問題。2003年本著變位不變心的態(tài)度,我來到了客戶服務(wù)部,這一待就是8年的光景,在這里我找到了自己終生追求理想的事業(yè),我將全身心都投入到了這份事業(yè)中,始終堅(jiān)守著最初的諾言,用行動(dòng)踐行著我永恒不變的心,用最高的熱情,釋放著“能量”,讓每一位客戶都能夠感受到我最誠摯的服務(wù)。

“何必多言,用成績說話”

客戶服務(wù)部主管多少人向往的位置,多少人關(guān)注的焦點(diǎn),多少流言蜚語講述著這個(gè)位置的輕松。沒有經(jīng)過的人永遠(yuǎn)不能了解其中的苦,每天面對(duì)各式各樣的客戶,稍有不慎,將導(dǎo)致整個(gè)公司損失大批客戶,每一句話每一個(gè)決定都關(guān)系到公司的賦予的責(zé)任。

每天我都日復(fù)一日的面對(duì)著各種各樣的客戶,加班加點(diǎn)處理事務(wù)是常事,面對(duì)客戶激動(dòng)的言語,我堅(jiān)持從客戶的角度出發(fā),全面掌握客戶急需,用專業(yè)知識(shí)幫助客戶解決問題,用高效的工作效率幫助客戶處理問題,不斷提高客戶的滿意度,提升客戶的忠實(shí)度。今年6月我以最高的質(zhì)量最少的差錯(cuò)......

第三篇:保險(xiǎn)公司員工個(gè)人述職報(bào)告

大家好!非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次表現(xiàn)自己,和大家一起交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),我是2024年7月份進(jìn)入我們公司保險(xiǎn)這行業(yè)工作的,之前我一直都是自己開廠搞汽車修理廠的,受公司領(lǐng)導(dǎo)重視,我有幸被聘用并擔(dān)任公司車險(xiǎn)核價(jià)崗的工作,這一年多來我經(jīng)手處理過多起重大案件以及推定全損一次性定損案件,并且對(duì)汽車零配件的市場價(jià)格及4s店價(jià)格的浮動(dòng)及時(shí)了解、及時(shí)反饋。下面我把這一年來的工作情況簡單匯報(bào)如下,如有不妥之處,還請(qǐng)大家諒解,同時(shí)多多指導(dǎo),我一定努力改正,爭取更大的進(jìn)步,謝謝大家!

一、努力學(xué)習(xí),不斷提高自己的政治理論知識(shí)和工作思想

做保險(xiǎn)這一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,以鄧小平理論知識(shí)和黨的“十七大”精神為指導(dǎo)方針,緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,把其思想認(rèn)真貫徹和落實(shí)到工作中去,不斷提高認(rèn)識(shí),培養(yǎng)自己政治敏感力和廉政意識(shí),結(jié)合自己分管的車險(xiǎn)工作制定了客戶拜訪、調(diào)查、收集信息等工作計(jì)劃,嚴(yán)格要求自己,帶頭遵守保險(xiǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度,忠于職守、愛崗敬業(yè)、處事公道、團(tuán)結(jié)同志、待人誠實(shí)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力。

面對(duì)競爭日趨激烈的湖南保險(xiǎn)市場,強(qiáng)化核心競爭力,開展多元化工作方式,經(jīng)過努力和拼搏,為天安保險(xiǎn)湖南省分公司的持續(xù)發(fā)展,做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)水平和技巧,不斷倡導(dǎo)行業(yè)作風(fēng)

在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本人不斷加強(qiáng)本崗位工作的學(xué)習(xí),從思想、管理、業(yè)務(wù)等多方面進(jìn)行全方位的學(xué)習(xí),不斷提高自身的素質(zhì)和能力,為更好的適應(yīng)工作要求。首先我認(rèn)真遵守企業(yè)的規(guī)章制度,在民主生活會(huì)議上,積極做自我批評(píng)、自我檢討,深入部門學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,接受廣大干部職員的監(jiān)督與指導(dǎo),堅(jiān)守本崗位的職責(zé)。由于保險(xiǎn)市場競爭日益激烈和復(fù)雜化,我深知責(zé)任重大,我除了積極參加公司組織的各種培訓(xùn)課程,還利用大量的業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)、法律法規(guī)、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識(shí)......

第四篇:保險(xiǎn)公司賠款工作個(gè)人述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同事:

大家好!時(shí)間過的好快,轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過去了,真是時(shí)不我待。一年中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,讓我回味無窮,有喜有悲,有成功的喜悅,有失敗時(shí)的淚水,讓我的工作不曾乏味。又是一年的學(xué)習(xí)、工作。時(shí)間并不算太長,但我得到大家的幫助實(shí)在是太多,相比之下自己所付出的實(shí)在太少,深感汗顏?,F(xiàn)在我將本年度的工作情況向大家匯報(bào)一下:

賠款善治崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。沒有未決崗的緊張,也沒有理算組的精算,但是這是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作,我有得有失,做的并不夠完善。

一、理賠案件結(jié)案。從客戶出現(xiàn)報(bào)案后,現(xiàn)場查勘完畢,客戶交起索賠材料,定損后錄入新系統(tǒng),轉(zhuǎn)到核價(jià)崗,做完理算,領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,方可打電話通知客戶領(lǐng)取賠款。每天的結(jié)案數(shù)據(jù)都會(huì)以電子表格做成結(jié)案日?qǐng)?bào)表發(fā)給總經(jīng)理室。截止11月份,已結(jié)6438已決賠案。通知客戶需要大量時(shí)間,在告訴客戶一共賠付多少的情況下,多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目,告知需要哪些手續(xù),還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同,每一個(gè)客戶也不同,不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù),客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,避免不必要的麻煩,解決不了得問題也會(huì)存在,只能安撫客戶情緒,等客戶來后在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下再做協(xié)調(diào)工作。就這樣,客戶同意每一個(gè)案子價(jià)格之后,在錄入系統(tǒng)核賠結(jié)案。因此現(xiàn)在的價(jià)格糾紛已經(jīng)逐漸減少。

二、客戶領(lǐng)取賠款,收據(jù)開單。因?yàn)槊刻靵淼目蛻舨皇俏覀兯馨才诺模悦刻斓墓ぷ髁恳彩遣煌?。有時(shí)一天來的客戶也就是幾個(gè)人而已,相對(duì)開單就沒有那么繁忙,那么混亂。而有時(shí)一天的客戶接二連三,甚至一起挨號(hào)催喊,讓自己手忙腳亂。而且因此我把縣區(qū)營銷部領(lǐng)取賠款的日子都差分開,一到星期五各一天,因?yàn)榭h區(qū)工作人員帶來的案子比較多??蛻舴Q領(lǐng)取賠款時(shí),首先要錄入系統(tǒng)查詢,看是否結(jié)案可領(lǐng)取賠款,如果確認(rèn)結(jié)案,從檔案櫥中按賠案編號(hào)找出案子,先翻閱案子材料是否齊全,隨后根據(jù)計(jì)算書準(zhǔn)確無誤的填寫賠款收據(jù),把單子交給客戶到出納窗口領(lǐng)取賠款。從2024年月日起實(shí)行賠款到賬戶,客戶送交索賠材料的同時(shí)把銀行賬號(hào)和身份證復(fù)印件留存,案子結(jié)案時(shí),直接開單轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)打到客戶賬號(hào)上。按常理來講,這一規(guī)定,不緊保證了被保險(xiǎn)人賠款的安全性,還方便了客戶,不用再跑遠(yuǎn)路,進(jìn)行那些繁瑣的手續(xù)親自來領(lǐng)取。但是因?yàn)閯倓倢?shí)施不久,并沒有我們想象的那么順利,我們遇到種種困難,因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們公司對(duì)于儲(chǔ)蓄銀行和信用社等地方是打不過去的,如果是這種情況客戶就必須辦一張其他銀行的銀行卡,甚至有的客戶根本沒有銀行卡或是存折。還有好多客戶是在修理廠修車后,修理廠來領(lǐng)取賠款,還得再聯(lián)系車主辦理手續(xù)......

第五篇:保險(xiǎn)公司公估述職報(bào)告

光陰似箭,一轉(zhuǎn)眼____年已成為過去,____年邁步向我們走來,自從加入后,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,在同事們的幫助下,本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,完成了以下工作:

一、基本情況

我于____年3月14日加入,三個(gè)月試用期后順利轉(zhuǎn)正。

從加入后到____年7月1日,一直在部門,后部門與部門合并為深圳分公司后,部門人員也隨合并統(tǒng)一歸部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

二、工作情況

1、在____年3月至____年6月期間兼任部門內(nèi)勤,在此期間能認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本部的內(nèi)勤工作,包括:立案登記、案件及部門費(fèi)用登記、出具業(yè)務(wù)結(jié)算表。

2、____年主辦案件16起,協(xié)辦17起,主要是一些小額案件和代查勘,主要案子如下:

酒店暴雨案:由于對(duì)建筑裝飾如何修復(fù)不熟悉,加上保險(xiǎn)公司的意思想拒賠,所以想等被保險(xiǎn)人提供修復(fù)方案后再行定奪比較穩(wěn)妥,這樣就導(dǎo)致很被動(dòng),而現(xiàn)在被保一直未能提供具體索賠資料,所以案件一直無進(jìn)展。好在同被保和保險(xiǎn)公司雙方溝通較好,雖一直未結(jié)案,雙方對(duì)我司暫無異議。

市場水濕案:由于被保開始期望值比較高,索賠金額14萬多元,而最終賠付為3萬多,雖被保簽了確認(rèn)書,我司已出具公估報(bào)告,但由于被保不愿意專程去東莞氣象局拿氣象證明,導(dǎo)致本案公估費(fèi)一直未能到帳。

家私廠火災(zāi)案:當(dāng)時(shí)和在解封后到第一現(xiàn)場進(jìn)行查勘,由于本案涉及東西多且相對(duì)復(fù)雜,加上又是第一次做火災(zāi)現(xiàn)場的查勘,很多地方做得不夠仔細(xì),導(dǎo)致中途出現(xiàn)了很多問題。后由于離職,本案由我重做核損方案,在9月份約定三方談判后搞定結(jié)案。

被盜案:此案在的指導(dǎo)下,進(jìn)行得比較順利,但由于保險(xiǎn)公司對(duì)一部分被盜物品是否屬于保險(xiǎn)標(biāo)的存在分岐,導(dǎo)致對(duì)我司的初步核損方案一直未有答復(fù),該案尚在跟進(jìn)中。

3、為完成公司交給的公估費(fèi)未到帳催收工作,積極與保險(xiǎn)人聯(lián)系......

第六篇:保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告

今年以來,在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我公司圍繞年初繆總在全省保險(xiǎn)工作會(huì)議上提出的“國壽在全國不求最大但求最好,在既做最大又做最好”的指示精神,緊扣“富我員工,強(qiáng)我國壽”的主題,以提高公司創(chuàng)費(fèi)創(chuàng)利能力為核心,積極做大中介、做強(qiáng)個(gè)險(xiǎn)、做實(shí)短險(xiǎn)、做細(xì)網(wǎng)點(diǎn),取得了令人矚目的成績。下面我就本人近一年來所分管的工作向省公司黨委、總經(jīng)理室作如下述職:今年,在市公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全市個(gè)險(xiǎn)戰(zhàn)線全體同仁的共同努力下,我司個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)克服了“3.7”特大交通事故和“11.26”地震帶來的重重困難,取得了不俗的業(yè)績,截止到11月30日,累計(jì)完成新單期交7156萬元,其中十年期交2212萬元,折算后完成省公司下達(dá)年度目標(biāo)的100.8,成為全省兩個(gè)完成全年期交任務(wù)的單位之一;風(fēng)險(xiǎn)型期交6866萬元,排名全省第一;續(xù)期保費(fèi)19169萬元,續(xù)收率為91?;仡櫧荒陙淼臍v程,我們主要做了以下工作:

一、及時(shí)推出企劃,確保目標(biāo)達(dá)成。

今年我公司個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成較好,其中一個(gè)重要的原因是我們踩準(zhǔn)了省公司的節(jié)拍,成功運(yùn)作了一系列符合九江特色的個(gè)險(xiǎn)企劃案,為個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的整體推進(jìn)起到了推波助瀾的作用。

去年末,我們針對(duì)全市人力下滑的現(xiàn)狀,及時(shí)推出了為期20天的《金雞報(bào)曉迎新員》增員企劃案,全市新增人力1100余人,并在今年元旦前完成了全部的上崗培訓(xùn),確保了今年“開門紅”的有生力量。

由于有了人力上的保證,我們?cè)诮衲暌患径忍岢隽恕皞€(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍做期交不做躉交、以期交目標(biāo)補(bǔ)躉交任務(wù)”的口號(hào),推出了《領(lǐng)袖故里探風(fēng)水,婺源鄉(xiāng)村覓靈光;昆明大理觀春色,蝴蝶泉邊賞金花》的“20年慶新春個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)競賽企劃案”,借助保險(xiǎn)存折、春聯(lián)、福字、《同一首歌――走進(jìn)中國人壽大型歌會(huì)》vcd光碟及第四套人民幣珍藏版等輔助工具來提升業(yè)務(wù)員的拜訪量和客戶的購買欲,以迅雷不及掩耳之勢實(shí)現(xiàn)新單期交保費(fèi)3155萬元,完成省公司下達(dá)計(jì)劃的2200萬元的143.4,順利實(shí)現(xiàn)了以期交補(bǔ)躉交的目標(biāo);二季度,我們又配合市公司新大樓喬遷之喜,推出了《策馬揚(yáng)鞭自奮蹄,再創(chuàng)期交新佳績》和《統(tǒng)一著裝大行動(dòng)》系列企劃,上下聯(lián)動(dòng),全員呼應(yīng),以服務(wù)促銷售,單季實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)型新單期交1823萬元,有39位銷售精英的像片上了明星榜,為全市營銷伙伴發(fā)放了3000余件雅戈?duì)栆r衣;針對(duì)三季度天氣炎熱,業(yè)務(wù)員拜訪量普遍下降的現(xiàn)狀,推出了《南下桂林暢游天下美景,北上京城飽覽都市風(fēng)光》“八、九聯(lián)動(dòng)”個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)企劃案,成功地實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)發(fā)展的淡季不淡;10-11月份,為向全年目標(biāo)發(fā)起沖刺,又推出了《井岡勝地觀賞奇峰飛瀑雄姿,革命搖籃探求打造隊(duì)伍真經(jīng)》井岡山高峰會(huì)業(yè)務(wù)推動(dòng)企劃案,使得我市提前40天完成省公司下達(dá)全年的新單期交任務(wù)。

為確保各階段企劃案目標(biāo)達(dá)成,我們還通過及時(shí)交流信息、召開現(xiàn)場推動(dòng)會(huì)、愛心激勵(lì)會(huì)和參與基層單位主管會(huì)......

第七篇;保險(xiǎn)公司總裁的述職報(bào)告

今年以來,按照中支公司黨委、總經(jīng)理室的工作分工,我主要負(fù)責(zé)非水險(xiǎn)業(yè)務(wù)推動(dòng)工作,分管中心支公司水險(xiǎn)部、意健險(xiǎn)部及壽光、高密、諸城、坊子、昌邑、寒亭支公司。8月份,公司部門調(diào)整,成立非水險(xiǎn)部,我又兼任非水險(xiǎn)部經(jīng)理。這期間,在上級(jí)公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和++中心支總經(jīng)理室各位成員及相關(guān)部門的大力支持下,我認(rèn)真履行職責(zé),積極加強(qiáng)管理與引導(dǎo),努力協(xié)調(diào)分管各項(xiàng)工作的健康發(fā)展,取得了一定成績。截止到10月31日,完成非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)5060萬元,完成全年計(jì)劃的91.3%。

今天,按照山東分公司年度班子考核的統(tǒng)一部署和要求,我就自己一年來的履職情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作述職報(bào)告如下,不當(dāng)之處,請(qǐng)批評(píng)指正。

一、今年以來的主要工作

(一)積極主動(dòng)的做好非水險(xiǎn)業(yè)務(wù)的推動(dòng)工作。

今年初,按照公司黨委、總經(jīng)理室各成員的工作分工,我具體負(fù)責(zé)非水險(xiǎn)業(yè)務(wù)的推動(dòng)工作。期間,我積極圍繞公司年初工作會(huì)議確定的中心任務(wù),針對(duì)公司非水險(xiǎn)業(yè)務(wù)面臨的發(fā)展環(huán)境和市場形勢,重點(diǎn)做了以下幾方面的工作:

一是依據(jù)對(duì)上年度非水險(xiǎn)特別是其中的小險(xiǎn)種業(yè)務(wù)達(dá)成數(shù)據(jù)分析,我司小險(xiǎn)種業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模相對(duì)滯后,發(fā)展后勁相對(duì)不足。公司一班人高度重視并達(dá)成共識(shí),加大措施力度,力推小險(xiǎn)種業(yè)務(wù)上規(guī)模。為此,我積極配合總經(jīng)理室落實(shí)各項(xiàng)推動(dòng)措施,適時(shí)在一、二季度相繼開展了意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)勞動(dòng)競賽活動(dòng),力促小險(xiǎn)種業(yè)務(wù)上規(guī)模,效果比較理想。一季度,全轄有6名同志銷售業(yè)績達(dá)到5萬元以上;二季度有2人達(dá)到10萬元以上,5人達(dá)到5萬元以上。都分別受到了中心支公司的獎(jiǎng)勵(lì)。

二是精心組織高度重視,全力推動(dòng)核心業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)。三季度,針對(duì)分公司開展的核心業(yè)務(wù)競賽活動(dòng),公司總經(jīng)理室高度重視,按照分公司的統(tǒng)一要求,及時(shí)召開總經(jīng)理辦公會(huì)進(jìn)行了專題部署,成立了由王總?cè)谓M長的核心業(yè)務(wù)推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。我擔(dān)任該領(lǐng)導(dǎo)小組的副組長,具體負(fù)責(zé)競賽活動(dòng)的各項(xiàng)推動(dòng)工作。為確保競賽計(jì)劃達(dá)成,結(jié)合分公司競賽實(shí)施方案要求,對(duì)競賽活動(dòng)的實(shí)施、分工、獎(jiǎng)懲等各項(xiàng)工作措施進(jìn)行了認(rèn)真部署,并分別對(duì)四個(gè)核心業(yè)務(wù)險(xiǎn)種確定了責(zé)任人,全責(zé)協(xié)助對(duì)競賽活動(dòng)各階段的工作進(jìn)行指導(dǎo)和調(diào)度。為統(tǒng)一思想,加快進(jìn)度,確保計(jì)劃達(dá)成,7月中旬在壽光支公司組織了全轄相關(guān)業(yè)務(wù)人員全天封閉式專題培訓(xùn),參訓(xùn)人員達(dá)60余人。在整個(gè)競賽期間,堅(jiān)持每天一調(diào)度,每周一通報(bào),保證了整個(gè)競賽活動(dòng)有條不紊的進(jìn)行......

第八篇:保險(xiǎn)公司個(gè)人述職報(bào)告

領(lǐng)導(dǎo)和同志們:

大家好!

我于年月任個(gè)人業(yè)務(wù)部經(jīng)理,兩年來,在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在機(jī)關(guān)各處室、市分公司的大力支持下,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績。下面就兩年來做的主要工作做簡要總結(jié),不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正。

一、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論,不斷提高管理水平和崗位技能。

兩年來無論工作多么繁忙,沒有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。一方面積極參加省公司組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng),同時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)_____的幾個(gè)重要講話和紀(jì)檢部門下發(fā)的有關(guān)廉政建設(shè)的學(xué)習(xí)材料,培養(yǎng)自己的政治敏感力和廉政意識(shí)。對(duì)專業(yè)理論學(xué)習(xí),更是常抓不懈,由于保險(xiǎn)市場競爭的日趨激烈和復(fù)雜化,深感責(zé)任重大,除了積極參加各種培訓(xùn)外,利用了大量的業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)理論、法律法規(guī)、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識(shí),兩年來用業(yè)余時(shí)間撰寫具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性的文章篇,分別在總省公司不同刊物上使用,起到了一定的導(dǎo)向作用。

二、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展取得了明顯成效。

我想做為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人,抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我的中心工作,任何時(shí)候都不能有絲毫的放松,兩年來圍繞這個(gè)中心抓好幾項(xiàng)具體工作:⒈科學(xué)計(jì)劃。兩年來業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃都是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上,根據(jù)總公司和省公司黨委的指導(dǎo)思想,結(jié)合機(jī)關(guān)相關(guān)部門意見制定而成。⒉做好推動(dòng)。業(yè)務(wù)計(jì)劃能否落實(shí),關(guān)鍵在推動(dòng)。兩年來先后組織實(shí)施了八個(gè)重大的業(yè)務(wù)推動(dòng)活動(dòng),都達(dá)到了很好的業(yè)務(wù)推動(dòng)效果。年至月,由于分紅險(xiǎn)剛剛上市,加之市場又受高息集資的影響余波未盡,分紅險(xiǎn)上市三個(gè)月情況不太好,為了盡快扭轉(zhuǎn)局面,帶領(lǐng)工作組經(jīng)過精心策劃和準(zhǔn)備,以具有本省特點(diǎn)的產(chǎn)品說明會(huì)為突破口,掀起了分紅險(xiǎn)銷售的高潮,最高的一場說明會(huì)達(dá)千萬元。年九⒐兩個(gè)月以分紅險(xiǎn)銷售為主要內(nèi)容的“非常行動(dòng)”勞動(dòng)競賽,天保費(fèi)收入億,當(dāng)時(shí)超過了廣東和上海。“鴻泰杯”企劃活動(dòng)由于策劃快、部署快、行動(dòng)快,一個(gè)半月保費(fèi)收入個(gè)億,又一次超過了上海和廣東,兩年來,我省個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模和速度均走在了內(nèi)陸省份的最前列。⒊搞好總結(jié)。業(yè)務(wù)計(jì)劃、業(yè)務(wù)推動(dòng)、搞好總結(jié),政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關(guān)鍵。兩年來堅(jiān)持不失信于人的誠信原則,每一項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后,及時(shí)總結(jié)并如期安排落實(shí)相關(guān)政策,特別是競賽活動(dòng)中的承諾,沒有讓一位業(yè)務(wù)員失望......

第八篇 保險(xiǎn)公司內(nèi)勤述職報(bào)告1300字

光陰似箭,一轉(zhuǎn)眼20__年已成為過去,20__年邁步向我們走來,自從加入___后,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,在同事們的幫助下,本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,完成了以下工作:

一、基本情況

我于20__年3月14日加入,三個(gè)月試用期后順利轉(zhuǎn)正。從加入___后到20__年7月1日,一直在___部門,后___部門與___部門合并為深圳分公司后,___部門人員也隨合并統(tǒng)一歸___部門經(jīng)理___領(lǐng)導(dǎo)。

二、工作情況總結(jié)

自加入公司我一直從事白水營銷部綜合內(nèi)勤崗,綜合內(nèi)勤是公司的后勤保障人員,日常重點(diǎn)工作是核保初審、保全受理、理賠受理以及營銷部日常財(cái)務(wù)工作,除此外還包括公司文件上傳下達(dá)、文件管理、檔案管理;95500協(xié)調(diào)回訪;外勤人員入司、離司手續(xù)辦理,柜面客戶接待以及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作,具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用,內(nèi)勤位輕責(zé)重,既要完成事務(wù)管理、文書處理、綜合情況、填寫報(bào)表、起草文件等日常程序化的工作,又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作,還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,積極發(fā)揮參謀助手作用,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。一個(gè)合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作,具有較寬的知識(shí)面和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻(xiàn)身精神。

三個(gè)月來,我更是體會(huì)到,工作時(shí),用心、專心、細(xì)心、耐心四者同時(shí)具備是多么重要。在工作過程中,我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身能力的緊迫性,一是向書本學(xué)習(xí),堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己,廣泛汲取各種'營養(yǎng)',二是向周圍的同事學(xué)習(xí),工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度,學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中。

三、個(gè)人的不足

一.工作方法有待進(jìn)一步改善,時(shí)常忙而亂,無章法導(dǎo)致效率不高。 由于自身所兼崗位較多,產(chǎn)生了多起由于工作安排不當(dāng)所產(chǎn)生的失誤,所幸在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的幫助下,未能造成比較嚴(yán)重的后果,但在工作安排上,還是自己的一個(gè)軟肋,經(jīng)常出現(xiàn)事趕

兒事的情況,為避免此情況的出現(xiàn),我決定在工作中進(jìn)行詳細(xì)的條理安排登記措施,將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開來,以防止出現(xiàn)工作積壓的情況出現(xiàn)。

二.溝通較少,工作中遇到問題,沒有及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通,導(dǎo)致一些工作滯后。由于自身性格的原因,自己與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流不多,溝通也少之又少,導(dǎo)致彼此的理解誤差,人和人之間最重要的就是交流,交流也是化解矛盾,彼此了解的最好的方法,我決定就自身缺點(diǎn)進(jìn)行改變,多開口,多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流,溝通,讓大家彼此理解,信任,從而使得工作更加的簡單。

三.專業(yè)知識(shí)的欠缺和不足,導(dǎo)致在實(shí)踐操作過程中遇到了很多棘手的問題,我決定進(jìn)一步的學(xué)習(xí)與加強(qiáng)

四.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)欠缺,處世判事能力不足

以下就是我的.在保險(xiǎn)內(nèi)勤崗位上的述職報(bào)告,有什么不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里,我將抓住機(jī)會(huì)不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高技能,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),全面提高各方面的綜合素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第九篇 保險(xiǎn)公司述職報(bào)告2024最新完整版7850字

1.保險(xiǎn)公司述職報(bào)告

領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師大家上午好,下面由我來做一個(gè)個(gè)人年終總結(jié)。剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報(bào),我覺得自己的總結(jié)甚是膚淺,考慮問題的角度以及深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,下面的匯報(bào)若有什么不妥之處,會(huì)后還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評(píng)指正。

第一部分是我的工作內(nèi)容

那么對(duì)于經(jīng)代后援來說,它的任務(wù)也是非常繁重的,但是就我個(gè)人而言,由于年齡的問題,還欠缺很多的經(jīng)驗(yàn),所以我的工作任務(wù)相對(duì)來說還比較簡單,主要有下面幾項(xiàng)內(nèi)容:

1、投保單的初審、登記、交單

2、保單的領(lǐng)取,發(fā)放登記

3、報(bào)表,包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每日數(shù)據(jù)匯總報(bào)表,次月做上月的月度匯總報(bào)表

4、庫存管理,主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫和領(lǐng)取的登記

第二部分,是個(gè)人成果和不足的總結(jié)

首先說一下個(gè)人成果:第一個(gè)方面就是初審工作,經(jīng)過對(duì)投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后,確保無誤再交到運(yùn)營進(jìn)行掃描錄入,減少后續(xù)問題的發(fā)生,(減少問題件)以便提高承保速度。第二個(gè)方面是報(bào)表,每天對(duì)總公司下發(fā)的報(bào)表做進(jìn)一步的處理,統(tǒng)計(jì),以便于各家代理公司及時(shí)的了解自己的業(yè)務(wù)量,對(duì)于各位老師來說就是能夠及時(shí)的了解自己的任務(wù)進(jìn)度,做到心里有數(shù),通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析,為后續(xù)工作制定更好的計(jì)劃。就我個(gè)人而言,我覺得工作成果對(duì)我來說就是工作收獲,那的收獲就是學(xué)到了很多的知識(shí),積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。

下面是工作不足:對(duì)于初審工作,說實(shí)話開始的時(shí)候我覺得它就是個(gè)小case,soeasy。但是經(jīng)過一段時(shí)間的工作之后,出現(xiàn)的一些問題,比如證件號(hào)、銀行卡號(hào)填寫錯(cuò)誤,郵編錯(cuò)誤等等,讓我深刻的意識(shí)到,這不是一項(xiàng)簡單的工作,因?yàn)橥绞怯X得容易的工作就越容易馬虎,而初審這項(xiàng)工作恰恰是需要認(rèn)真、仔細(xì)。單子多的時(shí)候,我就用以著急,也就容易馬虎,所以這一點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識(shí),業(yè)務(wù)水平還有待提高。

第三部分是未來明年的一個(gè)工作計(jì)劃

首先,繼續(xù)做好先前的工作,聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第二,努力做好自己的本職工作,做好后援服務(wù),和各位老師為__為經(jīng)代搭建一個(gè)更好的平臺(tái)。

第三,繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己的業(yè)務(wù)水平,那我希望有機(jī)會(huì)的話能夠去聽一聽老師們的課程,因?yàn)楹芏鄸|西自己去看和通過老師講解,在理解上是有一定的差距的。

第四部分是個(gè)人感受。

1、保險(xiǎn)方面的理論和知識(shí)以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀,使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識(shí)。說實(shí)話在之前沒有接觸保險(xiǎn)行業(yè)前,我對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)就是,保險(xiǎn)都是騙人的,對(duì)保險(xiǎn)這門行業(yè)的認(rèn)識(shí)非常的狹隘和片面,在真正的了解之后發(fā)現(xiàn),那么對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì),太多的事故問題的發(fā)生,保險(xiǎn)就顯得越加重要。

2、對(duì)職場有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí),明確了努力和改善方向,通過與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接觸,學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生,能夠有機(jī)會(huì)來到__工作學(xué)習(xí),我感到非常的榮幸。做學(xué)生的時(shí)候希望盡早的參加工作,但是根本不了解職場,工作之后才有了一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),每一個(gè)人職場都有它特定的一個(gè)運(yùn)作流程。

3、電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧,以及處理問題的能力和經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)和提高能力。雖然我大學(xué)學(xué)習(xí)的是電腦,但是它設(shè)計(jì)的方面也很廣,我學(xué)習(xí)的是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。學(xué)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)不同,所以之前對(duì)辦公的應(yīng)用也不是很精通,而且我之前是很煩惱e_cel表格,但是通過在工作中的學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難,世上無難事,只怕有心人,在認(rèn)真面前,困難就是個(gè)紙老虎。我不怕自己犯錯(cuò),需要的是在錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不能一錯(cuò)再錯(cuò)。也希望在我犯錯(cuò)誤的同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)積極地批評(píng)指正,因?yàn)樵谝酝墓ぷ髦?,領(lǐng)導(dǎo)從沒有嚴(yán)厲的批評(píng)過我,總是給予鼓勵(lì),這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有一定的根據(jù)的,鼓勵(lì)和夸贊也是一種動(dòng)力。

4、培養(yǎng)了我勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。

雖然初審不需要什么技術(shù)含量,但是它是一個(gè)需要你去認(rèn)真仔細(xì)對(duì)待的工作,可能就是寫錯(cuò)一個(gè)數(shù)字,可能就是一項(xiàng)內(nèi)容空缺,等等,就會(huì)帶來很多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身作則,做什么事都要擔(dān)起自己的責(zé)任。

接下拉的工作要點(diǎn):

首先,我希望咱們__明年能夠順利的上市,之后也算是一個(gè)新的開始,希望能夠有一個(gè)更好的發(fā)展。

其次,是希望我們經(jīng)代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力下,保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)任務(wù),甚至是超額完成。

第三,是對(duì)我自己的一個(gè)愿景吧,希望我有一天也能夠像在座的各位老師一樣,站到臺(tái)上去講課,有一天大家也會(huì)尊敬的叫我溫老師,那我也算完成了小時(shí)候的一個(gè)當(dāng)老師的夢想。

第四,是對(duì)大家的祝愿,希望大家身體健康,合家幸福。因?yàn)槔蠋焸兘?jīng)常出差非常的辛苦,勞累奔波。所謂身體是革命的本錢,我們保證一個(gè)好的身體才能更好的投入到工作中,所以大家一定要注意身體,加強(qiáng)鍛煉。

最后我要說一聲感謝。感謝領(lǐng)導(dǎo)長久以來的指教,感謝各位老師對(duì)我的幫助和關(guān)懷。這么長時(shí)間以來,領(lǐng)導(dǎo)和老師們不只是在工作中給予我很大的幫助,在生活中也很關(guān)心我,大家都非常的照顧我,讓我覺得這就是個(gè)家,非常的溫馨。所以在這里我也代表我的父母向領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師說一聲謝謝!謝謝你們對(duì)小溫的培養(yǎng)。

2.保險(xiǎn)公司述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

今年以來,按照總經(jīng)理室的工作分工,我主要負(fù)責(zé)__營銷部的業(yè)務(wù)推動(dòng)及公司內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。這期間,在上級(jí)公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和__中心支公司總經(jīng)理室各位成員及相關(guān)部門的大力支持下,我認(rèn)真履行職責(zé),用心加強(qiáng)管理與引導(dǎo),努力協(xié)調(diào)分管各項(xiàng)工作的健康發(fā)展,取得必須成績。截止到20__年11月18日,完成保費(fèi)_萬元,完成全年計(jì)劃的_%,超額完成_萬元,并計(jì)劃截止到20__年12月31日完成保費(fèi)_萬元,計(jì)劃超額_萬元。

這天,按照__中支年度班子考核的統(tǒng)一部署和要求,我就自己今年以來的履職狀況向領(lǐng)導(dǎo)們做以下總結(jié),不當(dāng)之處,請(qǐng)批評(píng)指正。

一、用心學(xué)習(xí),不斷提升,做個(gè)合格的保險(xiǎn)管理者

分公司上半年組織全省四級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),本人踴躍報(bào)名,用心參加。學(xué)習(xí)期間用心配合,善于溝通、尊重他人、關(guān)心他人,并在學(xué)習(xí)結(jié)束后獲得優(yōu)秀組員。十月下旬參加山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省四級(jí)機(jī)構(gòu)高管人員培訓(xùn)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)過程中一如既往的刻苦努力、虛心好學(xué),并在培訓(xùn)結(jié)束后獲得優(yōu)秀學(xué)員證書。透過這幾次學(xué)習(xí),使我對(duì)保險(xiǎn)學(xué)科的基礎(chǔ)理論、保險(xiǎn)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)、保險(xiǎn)基本業(yè)務(wù)以及保險(xiǎn)市場基本運(yùn)行方式有較全面的認(rèn)識(shí)和了解;學(xué)習(xí)培訓(xùn)后,我對(duì)保險(xiǎn)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)、金融經(jīng)濟(jì)中的特殊作用有宏觀上的認(rèn)識(shí),對(duì)各種具體的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的具體業(yè)務(wù)程序、市場操作等也要有較為系統(tǒng)的了解和把握。

二、用心主動(dòng)的做好全面業(yè)務(wù)的推動(dòng)工作

按照公司黨委、總經(jīng)理室各成員的工作分工,我用心圍繞公司年初工作會(huì)議確定的中心任務(wù),針對(duì)公司各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)面臨的發(fā)展環(huán)境和市場形勢,重點(diǎn)做了以下幾方面的工作:

一是緊抓續(xù)保業(yè)務(wù)。由于受大市場環(huán)境影響,20__年經(jīng)濟(jì)繼續(xù)呈疲軟狀態(tài),新增業(yè)務(wù)的發(fā)展較為緩慢,故在整體業(yè)務(wù)增長點(diǎn)中,續(xù)保存量成為一大亮點(diǎn)。我部門依據(jù)上年度保險(xiǎn)續(xù)保狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并逐筆分類,提前兩個(gè)月分揀好并下到達(dá)每個(gè)業(yè)務(wù)人員手中,使其到達(dá)每筆業(yè)務(wù)都心中有數(shù),每筆業(yè)務(wù)都能提前通知續(xù)保。此舉自推動(dòng)后使續(xù)保率得到大幅度提升,效果比較理想。

二是大力開展渠道業(yè)務(wù)建設(shè)。針對(duì)公司提出的渠道業(yè)務(wù)的扶助政策,我于上半年與__鵬華汽貿(mào)友好合作,簽訂協(xié)議,自此__營銷部有了第一家車商渠道隊(duì)伍?,F(xiàn)如今,車商渠道每月有十萬左右業(yè)務(wù)產(chǎn)出,為我司業(yè)務(wù)發(fā)展做出杰出貢獻(xiàn)?,F(xiàn)階段,我正用心與北京現(xiàn)代__店和中國一汽森雅佳寶等汽車經(jīng)銷商進(jìn)行走訪,增進(jìn)交流,加強(qiáng)聯(lián)系,對(duì)今年及下年的合作事宜進(jìn)行商討,基本達(dá)成了共識(shí),預(yù)計(jì)不久會(huì)有業(yè)務(wù)產(chǎn)出。

三、理順業(yè)務(wù)發(fā)展思路,為明年業(yè)務(wù)全面啟動(dòng)打好基礎(chǔ)

一方面加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè),用心研究出臺(tái)相應(yīng)的內(nèi)部管理政策和工作措施,在嚴(yán)肅工作紀(jì)律的同時(shí)人性化管理。對(duì)每位業(yè)務(wù)人員做到每一天溝通,遇到業(yè)務(wù)發(fā)展阻礙用心幫忙他們協(xié)調(diào)溝通;每逢他們的生日,群眾慶祝的同時(shí),為他們送上一份鮮花和祝福。

第二方面是用心協(xié)調(diào),全面啟動(dòng)與本地各大型停車場、運(yùn)輸公司、汽車經(jīng)銷商進(jìn)行多層次的溝通與聯(lián)系,主動(dòng)協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)人員與他們的業(yè)務(wù)合作,用心穩(wěn)妥的開展車險(xiǎn)業(yè)務(wù),同時(shí)也在意外險(xiǎn)開拓上做到穩(wěn)發(fā)展。

第三方面是加大公司宣傳力度。依靠總分公司現(xiàn)有的宣傳力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,我部門計(jì)劃于明年與本地廣告公司進(jìn)行接洽,加深我司品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊?,在__縣人民心中樹立起完美的___形象。

四、存在的問題和不足

在今年,工作中雖取得了一些新的進(jìn)步和成績,但距離上級(jí)公司的要求還存在著許多不足。主要表此刻:一是細(xì)想業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高跟不上公司快速發(fā)展的形式,思想觀念有待進(jìn)一步提高;二是忽視業(yè)務(wù)與學(xué)習(xí)的兩者關(guān)系,平日大部分時(shí)間忙于業(yè)務(wù)及事業(yè)性工作,用于業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)間相對(duì)較少,有時(shí)工作中會(huì)出現(xiàn)些偏差。針對(duì)上述存在的問題我將在今后的工作中加以克服和改正。

3.保險(xiǎn)公司述職報(bào)告

大家好!

時(shí)光如水,光陰似箭,充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20__年即將過去。一年來因?yàn)橛辛松霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),有了公司同仁的關(guān)心幫助,第一營銷服務(wù)部各方面的工作均取得了可喜的成就,有了長足的進(jìn)步。看到公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上,我的內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲,因?yàn)檫@其中飽含著我們?nèi)w員工辛勤的勞動(dòng)和汗水,是我們與時(shí)俱進(jìn),奮發(fā)有為精神風(fēng)貌的體現(xiàn),也是我們兢兢業(yè)業(yè),齊心協(xié)力,迎難而上,扎實(shí)工作的結(jié)果。

在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個(gè)開創(chuàng)事業(yè)的機(jī)會(huì),可以讓我親身參與和見證一個(gè)新的部門的成長,我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點(diǎn),才能不斷超越自我,實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值,這些經(jīng)歷對(duì)我今后的工作和生活來說都將是寶貴的財(cái)富?,F(xiàn)就我自20__年12月任第一營銷服務(wù)部經(jīng)理助理以來所做的在主要工作向大家做一簡要陳述,不妥之處請(qǐng)批評(píng)指證。

一、深化思想認(rèn)識(shí),明確職責(zé)定位

我一直認(rèn)為,干好工作的前提是不但要對(duì)自己的能力有客觀的估量,而且對(duì)自己的崗位職責(zé)也要有相當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)。作為一名副職,我給自己的定位是:顧全大局,聽服從安排,積極協(xié)助正職開展日常工作,此外要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,為業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理出謀劃策,同時(shí)不斷提高自己個(gè)人的業(yè)務(wù)能力。有了這一明確的定位,在工作中我就完全可以做到有的放矢,張弛有度,全身心的投入。目前我和張經(jīng)理的職能分工還不是很明確,下一步還需要再加以細(xì)化,這樣才能避免出現(xiàn)職能死角,有效提升工作效率。

二、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平

進(jìn)入保險(xiǎn)公司多年,一直都是在從事機(jī)關(guān)工作,缺乏管理和一線銷售的經(jīng)驗(yàn),新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉(zhuǎn)換,能夠在以前不太熟悉的領(lǐng)域有所建樹。在實(shí)際工作中,其實(shí)有很多問題都不是很難解決,但恰恰是知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)上的不足使得我只能摸著石頭過河,事倍功半?,F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)快節(jié)奏,重能力的社會(huì),稍有不慎就會(huì)被淘汰,我必須知恥而后勇,時(shí)刻心存危機(jī)感。因此一年來我?guī)缀跛械臉I(yè)余時(shí)間都在學(xué)習(xí)和充電,營銷、管理、策劃、政治、法律、金融,我如饑似渴的補(bǔ)充一切有用的知識(shí)。為了能夠勝任這個(gè)崗位,為了能夠做出更大的成績,為了以后不再出現(xiàn)書到用時(shí)方恨少的尷尬,我需要加倍的努力。在這個(gè)過程中,我清楚的'意識(shí)到,干一份工作很容易,但想要干好就絕不是那么簡單了。

三、嚴(yán)格履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律要求

沒有規(guī)矩,不成方圓,己所不欲,勿施于人。規(guī)范的制度,嚴(yán)明的紀(jì)律是我們一直都在強(qiáng)調(diào)的。作為管理人員,必然要在遵章守紀(jì)上做出表率。俗話說:“喊破嗓子,不如做出樣子”,如果在臺(tái)上說的是一套,在臺(tái)下做的又是一套,就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響。因此,任職以來,在日常工作中,我非常注重自身言行一致的形象,要求下屬做到的,我自己首先堅(jiān)決做到,要求部屬不能做的,我?guī)ь^不去違犯。在這一方面,我受到了比較高的評(píng)價(jià)。同時(shí)我自己也要克服長期從事機(jī)關(guān)工作形成的惰性,嚴(yán)以律己,戒驕戒躁,把飽滿的工作熱情和良好的精神面貌展現(xiàn)在大家面前。

4.保險(xiǎn)公司述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

大家好!

我的工作是協(xié)助主任抓商險(xiǎn),主要負(fù)責(zé)投保錄入、單證管理。20__年以來,在公司上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在保險(xiǎn)社主任的帶領(lǐng)下,我較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下面就工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們代 寫論文做如下匯報(bào),不妥之處敬請(qǐng)批評(píng)指正。

一、用心主動(dòng),完成保費(fèi)收入

為了完成保費(fèi)任務(wù),在工作中我和同事們經(jīng)常加班加點(diǎn),尤其學(xué)生平安保險(xiǎn)錄入期間,由于入保的學(xué)生多,時(shí)間緊,我們起早貪黑,廢寢忘食,幾乎每一天都要加班到十點(diǎn)以后。我和同事們?nèi)蝿谌卧?,毫無怨言,我們的共同心愿就是期望我們的公司越來越好。由于我和大家認(rèn)真主動(dòng)的工作,20__年,我們順利完成了公司商險(xiǎn)的各項(xiàng)保費(fèi)任務(wù)共120萬元,其中:機(jī)動(dòng)車商業(yè)險(xiǎn)406486.31元、交強(qiáng)險(xiǎn)302325.54元、龍吉79570元、龍健86400元等。20__年上半年,我們也已完成全年保費(fèi)的65%,力爭年底全面完成公司商險(xiǎn)的各項(xiàng)保費(fèi)任務(wù)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)技能

為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要,我時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位,勤于學(xué)習(xí),善于創(chuàng)造,不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為代 寫論文客戶服務(wù)的基本功,掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。同時(shí)認(rèn)真鉆研保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí),精益求精,全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,個(gè)性是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識(shí),努力做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。于此同時(shí),也用心貫徹總公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效。

透過學(xué)習(xí),我在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司的《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,用心有效的開展工作,在業(yè)務(wù)臺(tái)帳專項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了較好的成績。

除了投保錄入工作,我還負(fù)責(zé)單證管理。在單證管理上嚴(yán)格按照總公司單證管理辦法執(zhí)行,保證單證安全,防范風(fēng)險(xiǎn),規(guī)范使用,仔細(xì)認(rèn)真做好各個(gè)細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)的整理工作。在工作中嚴(yán)格按照規(guī)章制度操作,堅(jiān)決杜絕違章、違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

三、認(rèn)真工作,加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量

作為一個(gè)出單員,每一天擺在面前的總是那平平凡凡的保險(xiǎn)單,看起來工作是枯燥無味,但我深知,每一筆錄入,每一次出單,都和保險(xiǎn)社全年任務(wù)的完成、公司的形象緊緊地聯(lián)系在一齊的。每出一份保單,要填50多個(gè)空,稍不注意就容易填錯(cuò)。比如有時(shí)候容易把車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)看錯(cuò),有時(shí)候容易把起保日期搞錯(cuò),有時(shí)候容易把客戶的身份證號(hào)碼填錯(cuò)……因?yàn)槊恳惶靵淼目蛻魻顩r各不相同,所以每一天的工作量也是不同的。有時(shí)一天來的客戶只有是幾個(gè)人而已,相對(duì)錄單就沒有那么繁忙和混亂。但如果遇到一天的客戶流量很大,就會(huì)讓自己手忙腳亂,為了保證每一筆錄入的準(zhǔn)確性,我每時(shí)每刻代 寫論文都在提醒自己要認(rèn)真負(fù)責(zé),工作的認(rèn)真使我每次都能順利的完成保單錄入,沒有失誤,這個(gè)讓我感到很欣慰。同時(shí)我在必須程度上加大對(duì)原有客戶的重視程度,掌握續(xù)保業(yè)務(wù)的分布狀況,提前做好續(xù)保準(zhǔn)備工作,爭取早聯(lián)系、早溝通、早簽單,盡量避免因疏忽和時(shí)間延誤而造成業(yè)務(wù)損失。以誠實(shí)守信、主動(dòng)熱情、服務(wù)周到應(yīng)對(duì)每一位客戶。

四、工作不足及今后打算

一年來,我憑著對(duì)工作的熱愛,竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,取得了必須的成績,但還有很多不足。首先我還應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)控制度的學(xué)習(xí),遠(yuǎn)離合規(guī)風(fēng)險(xiǎn);其次在工作上要向先進(jìn)的保險(xiǎn)社學(xué)習(xí),加強(qiáng)內(nèi)業(yè)整理。

在下半年的工作中,我將和同事們共同努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),做好日常工作。我會(huì)在工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),把該做的工作做實(shí)、做好。

最后祝愿我們公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、全體員工的共同努力下,再上臺(tái)階,再創(chuàng)輝煌。

5.保險(xiǎn)公司述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

一年來,_____公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,率先在全省突破保費(fèi)收入千萬元大關(guān)。今年,我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù),各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作,談?wù)勥@一年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,勇爭一流,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,面對(duì)競爭日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場,強(qiáng)化核心競爭力,開展多元化經(jīng)營,經(jīng)過努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,為___公司的持續(xù)發(fā)展,做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此,我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來,我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展,必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入,這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動(dòng)中去,才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作:

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,我本著“事事落實(shí),事事督導(dǎo)”的方針,通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,我多次組織形勢動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì),開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn),提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上,并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下,能進(jìn)能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作,我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名,我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn),在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,我在全市首先開辦了針對(duì)營業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入,真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力,我部全年完成保費(fèi)收入9009549.94元,其中車險(xiǎn)保費(fèi)8250160.12元,非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元,滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,加上分管業(yè)務(wù)較多,有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒,有時(shí)工作急于求成,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。

總之,一年來,我嚴(yán)于律己、克己奉公,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工的認(rèn)識(shí),行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,在我的帶領(lǐng)下,公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,以“誠信為先,穩(wěn)健經(jīng)營,價(jià)值為上,服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營宗旨,銳意改革,不斷創(chuàng)新,規(guī)范運(yùn)作,取得了很大成績。

第十篇 保險(xiǎn)公司半年述職報(bào)告3750字

1.保險(xiǎn)公司半年述職報(bào)告

時(shí)間過的好快,轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過去了,真是時(shí)不我待。在加入__保險(xiǎn)__分公司的半年時(shí)間內(nèi),得到大家的幫忙實(shí)在是太多,此刻我將本年度的工作狀況匯報(bào)一下:

理賠理算崗位是一個(gè)工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)十分需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作,我有得有失,做的并不夠完善。

一、理賠案件結(jié)案

從客戶出現(xiàn)報(bào)案后,現(xiàn)場查勘完畢,客戶交起索賠材料,定損后錄入新系統(tǒng),轉(zhuǎn)到核價(jià)崗,做完理算,領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份,已結(jié)2000余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力,將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

二、通知客戶及時(shí)理賠提高結(jié)案率

通知客戶需要超多時(shí)間,在告訴客戶一共賠付多少的狀況下,多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目,告知需要哪些手續(xù),還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同,每一個(gè)客戶也不同,不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù),客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,避免不必要的麻煩,解決不了得問題也會(huì)存在,只有及時(shí)安撫客戶情緒,告知保險(xiǎn)公司條款,如不計(jì)免賠,300元絕對(duì)免賠等等。

三、案件整理歸檔

在一個(gè)案件賠款完畢后,需要將車險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序,填寫好名稱。每個(gè)案子材料不同,薄厚程度也不同,需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后,用裝訂機(jī)打孔,打好孔之后,用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好,之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類,然后按賠案號(hào)排序,分別裝入檔案盒,在檔案號(hào)標(biāo)注清楚,然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。

總而言之,理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口,所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往,我時(shí)刻注意自己的言談舉止,不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng),增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力,才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次,謝謝所有的新老同事,謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo),在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?!叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對(duì)中銀保險(xiǎn)公司的激情和熱情,為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

2.保險(xiǎn)公司半年述職報(bào)告

一年來,大地保險(xiǎn)河?xùn)|公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,率先在全省突破保費(fèi)收入千萬元大關(guān)。今年,我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù),各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作,談?wù)勥@一年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,勇爭一流,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,面對(duì)競爭日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場,強(qiáng)化核心競爭力,開展多元化經(jīng)營,經(jīng)過努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此,我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來,我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展,必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入,這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動(dòng)中去,才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作:

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),部室情況確定每個(gè)部室合理的'、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,我本著“事事落實(shí),事事督導(dǎo)”的方針,通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,我多次組織形勢動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì),開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn),提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上,并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下,能進(jìn)能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作,我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名,我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn),在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,我在全市首先開辦了針對(duì)營業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入,真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力,我部全年完成保費(fèi)收入9009549.94元,其中車險(xiǎn)保費(fèi)8250160.12元,非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元,滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,加上分管業(yè)務(wù)較多,有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒,有時(shí)工作急于求成,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。

總之,一年來,我嚴(yán)于律己、克己奉公,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工的認(rèn)識(shí),行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,在我的帶領(lǐng)下,公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,以“誠信為先,穩(wěn)健經(jīng)營,價(jià)值為上,服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營宗旨,銳意改革,不斷創(chuàng)新,規(guī)范運(yùn)作,取得了很大成績。

新的一年即將到來,保險(xiǎn)市場的競爭將更加激烈,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,必須進(jìn)一步解放思想,更新觀念,突破自我,逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,迎接未來的挑戰(zhàn),使本職工作再上新臺(tái)階。我相信,在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟(jì),全力拼搏,我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

3.保險(xiǎn)公司半年述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

大家好!

時(shí)光如水,光陰似箭,充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20__年即將過去。一年來因?yàn)橛辛松霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),有了公司同仁的關(guān)心幫助,第一營銷服務(wù)部各方面的工作均取得了可喜的成就,有了長足的進(jìn)步。看到公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上,我的內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲,因?yàn)檫@其中飽含著我們?nèi)w員工辛勤的勞動(dòng)和汗水,是我們與時(shí)俱進(jìn),奮發(fā)有為精神風(fēng)貌的體現(xiàn),也是我們兢兢業(yè)業(yè),齊心協(xié)力,迎難而上,扎實(shí)工作的結(jié)果。

在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個(gè)開創(chuàng)事業(yè)的機(jī)會(huì),可以讓我親身參與和見證一個(gè)新的部門的成長,我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點(diǎn),才能不斷超越自我,實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值,這些經(jīng)歷對(duì)我今后的工作和生活來說都將是寶貴的財(cái)富。現(xiàn)就我自20__年12月任第一營銷服務(wù)部經(jīng)理助理以來所做的在主要工作向大家做一簡要陳述,不妥之處請(qǐng)批評(píng)指證。

一、深化思想認(rèn)識(shí),明確職責(zé)定位

我一直認(rèn)為,干好工作的前提是不但要對(duì)自己的能力有客觀的估量,而且對(duì)自己的崗位職責(zé)也要有相當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)。作為一名副職,我給自己的定位是:顧全大局,聽服從安排,積極協(xié)助正職開展日常工作,此外要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,為業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理出謀劃策,同時(shí)不斷提高自己個(gè)人的業(yè)務(wù)能力。有了這一明確的定位,在工作中我就完全可以做到有的放矢,張弛有度,全身心的投入。目前我和張經(jīng)理的職能分工還不是很明確,下一步還需要再加以細(xì)化,這樣才能避免出現(xiàn)職能死角,有效提升工作效率。

二、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平

進(jìn)入保險(xiǎn)公司多年,一直都是在從事機(jī)關(guān)工作,缺乏管理和一線銷售的經(jīng)驗(yàn),新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉(zhuǎn)換,能夠在以前不太熟悉的領(lǐng)域有所建樹。在實(shí)際工作中,其實(shí)有很多問題都不是很難解決,但恰恰是知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)上的不足使得我只能摸著石頭過河,事倍功半?,F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)快節(jié)奏,重能力的社會(huì),稍有不慎就會(huì)被淘汰,我必須知恥而后勇,時(shí)刻心存危機(jī)感。因此一年來我?guī)缀跛械臉I(yè)余時(shí)間都在學(xué)習(xí)和充電,營銷、管理、策劃、政治、法律、金融,我如饑似渴的補(bǔ)充一切有用的知識(shí)。為了能夠勝任這個(gè)崗位,為了能夠做出更大的成績,為了以后不再出現(xiàn)書到用時(shí)方恨少的尷尬,我需要加倍的努力。在這個(gè)過程中,我清楚的意識(shí)到,干一份工作很容易,但想要干好就絕不是那么簡單了。

三、嚴(yán)格履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律要求

第十一篇 保險(xiǎn)公司員工做簡單的述職報(bào)告1350字

保險(xiǎn)公司員工做簡單的述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同事:

大家好!

時(shí)間過的好快,轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過去了,真是時(shí)不我待。一年中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,讓我回味無窮,有喜有悲,有成功的喜悅,有失敗時(shí)的淚水,讓我的工作不曾乏味。又是一年的學(xué)習(xí)、工作。時(shí)間并不算太長,但我得到大家的幫助實(shí)在是太多,相比之下自己所付出的實(shí)在太少,深感汗顏?,F(xiàn)在我將本年度的工作情況向大家匯報(bào)一下:

賠款善治崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。沒有未決崗的緊張,也沒有理算組的精算,但是這是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作,我有得有失,做的并不夠完善。

一、理賠案件結(jié)案。從客戶出現(xiàn)報(bào)案后,現(xiàn)場查勘完畢,客戶交起索賠材料,定損后錄入新系統(tǒng),轉(zhuǎn)到核價(jià)崗,做完理算,領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,方可打電話通知客戶領(lǐng)取賠款。每天的結(jié)案數(shù)據(jù)都會(huì)以電子表格做成結(jié)案日?qǐng)?bào)表發(fā)給總經(jīng)理室。截止11月份,已結(jié)6438已決賠案。通知客戶需要大量時(shí)間,在告訴客戶一共賠付多少的情況下,多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目,告知需要哪些手續(xù),還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同,每一個(gè)客戶也不同,不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù),客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,避免不必要的麻煩,解決不了得問題也會(huì)存在,只能安撫客戶情緒,等客戶來后在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下再做協(xié)調(diào)工作。就這樣,客戶同意每一個(gè)案子價(jià)格之后,在錄入系統(tǒng)核賠結(jié)案。因此現(xiàn)在的價(jià)格糾紛已經(jīng)逐漸減少。

二、客戶領(lǐng)取賠款,收據(jù)開單。因?yàn)槊刻靵淼?客戶不是我們所能安排的,所以每天的工作量也是不同的。有時(shí)一天來的客戶也就是幾個(gè)人而已,相對(duì)開單就沒有那么繁忙,那么混亂。而有時(shí)一天的客戶接二連三,甚至一起挨號(hào)催喊,讓自己手忙腳亂。而且因此我把縣區(qū)營銷部領(lǐng)取賠款的日子都差分開,一到星期五各一天,因?yàn)榭h區(qū)工作人員帶來的案子比較多??蛻舴Q領(lǐng)取賠款時(shí),首先要錄入系統(tǒng)查詢,看是否結(jié)案可領(lǐng)取賠款,如果確認(rèn)結(jié)案,從檔案櫥中按賠案編號(hào)找出案子,先翻閱案子材料是否齊全,隨后根據(jù)計(jì)算書準(zhǔn)確無誤的填寫賠款收據(jù),把單子交給客戶到出納窗口領(lǐng)取賠款。從__年 月 日起實(shí)行賠款到賬戶,客戶送交索賠材料的同時(shí)把銀行賬號(hào)和身份證復(fù)印件留存,案子結(jié)案時(shí),直接開單轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)打到客戶賬號(hào)上。按常理來講,這一規(guī)定,不緊保證了被保險(xiǎn)人賠款的安全性,還方便了客戶,不用再跑遠(yuǎn)路,進(jìn)行那些繁瑣的手續(xù)親自來領(lǐng)取。但是因?yàn)閯倓倢?shí)施不久,并沒有我們想象的那么順利,我們遇到種種困難,因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們公司對(duì)于儲(chǔ)蓄銀行和信用社等地方是打不過去的,如果是這種情況客戶就必須辦一張其他銀行的銀行卡,甚至有的客戶根本沒有銀行卡或是存折。還有好多客戶是在修理廠修車后,修理廠來領(lǐng)取賠款,還得再聯(lián)系車主辦理手續(xù),數(shù)客戶交材料時(shí)不知道打卡的規(guī)定,并沒有攜帶銀行卡和身份證,還是要反跑一趟……為此也有好多客戶不滿,但是我們還是會(huì)讓客戶明白,這是行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)定,每個(gè)保險(xiǎn)公司都在履行。我們是在保護(hù)被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益,為了方便客戶而已。突破種種困難,當(dāng)材料手續(xù)齊全時(shí),我會(huì)把所有的案子開好賠款收據(jù),把材料一份份的整理完善后,在流轉(zhuǎn)本上登記清楚,轉(zhuǎn)到出納。直到賠款到賬后,我們這項(xiàng)任務(wù)才算真的完成。除了銀行到賬有時(shí)不準(zhǔn)時(shí)的情況,沒有出現(xiàn)過拖延狀況。

第十二篇 保險(xiǎn)公司員工述職報(bào)告模板2450字

今年本人在總經(jīng)理室及理賠中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司同事的關(guān)心指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹了公司及理賠中心年初制定的工作目標(biāo),較好的完成了理賠中心車險(xiǎn)分部全年工作計(jì)劃,取得了一定的成績。現(xiàn)述職述廉如下:

理賠中心車險(xiǎn)分部全年工作主要圍繞:市場變化和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求,在依法合規(guī)的前提下,堅(jiān)持“穩(wěn)健經(jīng)營,以效益為中心”的指導(dǎo)思想,全面實(shí)施預(yù)算管理。不斷加強(qiáng)理賠車險(xiǎn)隊(duì)伍基礎(chǔ)制度建設(shè),切實(shí)抓好理賠服務(wù)體系建設(shè);繼續(xù)深化各項(xiàng)理賠制度改革,狠抓理賠隊(duì)伍建設(shè);全面提升管理水平,提高公司經(jīng)營效益,擴(kuò)大市場份額。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),擴(kuò)寬思路,不斷提高履職能力和水平

加強(qiáng)管理能力和政治理論方面的學(xué)習(xí)。堅(jiān)持把管理能力的學(xué)習(xí)放在首位,不斷提高思想政治站位。結(jié)合理賠中心車險(xiǎn)分部工作實(shí)際,不斷提高工作認(rèn)識(shí)的思想和論斷。通過學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神,增強(qiáng)了事業(yè)心,提高了工作的管理能力。同時(shí)不斷拓寬工作思路,綜合各個(gè)理賠環(huán)節(jié)全方面考慮問題,目前看來合理的工作方法,并不一定是的方法,在工作中不斷總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn),不被陳舊的經(jīng)驗(yàn)所束縛,增強(qiáng)創(chuàng)新精神,才能讓自身工作能力得到提升,明確努力工作的方向,從而增強(qiáng)了做好車險(xiǎn)理賠工作的責(zé)任感和使命感。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)工作機(jī)制改革創(chuàng)新

進(jìn)一步規(guī)范完善理賠中心車險(xiǎn)分部管理制度和流程的同時(shí),管理模式的創(chuàng)新意識(shí)也逐步增強(qiáng)。今年初,為配合城區(qū)三家公司,從公司業(yè)務(wù)出發(fā),管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人,切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源,圍繞著公司目標(biāo)開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào),在自己工作職責(zé)范圍內(nèi),充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,提高預(yù)見性、超前性和計(jì)劃性,在管理成本相同的前提下,為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

(三)完善理賠管理制度,依法合規(guī)經(jīng)營

今年是人保公司的合規(guī)年、服務(wù)年。在合規(guī)經(jīng)營方面,總、省公司要求理賠發(fā)展要建立在依法合規(guī)的基礎(chǔ)上,理賠中心車險(xiǎn)分部嚴(yán)格按照上級(jí)公司內(nèi)控制度和監(jiān)管部門的要求操作,定期進(jìn)行自查工作,對(duì)于出現(xiàn)的問題及時(shí)匯報(bào)、總結(jié),不是藏著掖著,把問題放在桌面上,在依法合規(guī)的前提下,共同討論解決方法。同時(shí)不僅只要求自己,也要求分部員工共同學(xué)習(xí),深刻領(lǐng)會(huì)合規(guī)工作的重要性。為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平,年內(nèi)多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》統(tǒng)一培訓(xùn)及書面測試,標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場景模擬,結(jié)合總公司對(duì)車險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求,引導(dǎo)查勘定損員在理賠觀念上要有轉(zhuǎn)變,把理賠服務(wù)工作放在首位。把“提升服務(wù)質(zhì)量,用理賠創(chuàng)造效益”的理念帶到理賠一線。

(四)抓好理賠基礎(chǔ)工作,推動(dòng)公司業(yè)務(wù)有序發(fā)展

在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),也要求自身管理能力要不斷得到加強(qiáng)。在制度制定工作方面不斷完善的同時(shí),嚴(yán)格按照相關(guān)制度的要求安排工作,把工作分解到各個(gè)環(huán)節(jié),責(zé)任到人,確保工作按質(zhì)按量完成。為配合理賠人員薪酬改革,特制定員工量化考核細(xì)則,并每月在公司及中心網(wǎng)站上公示,以此提升員工工作積極性,加強(qiáng)員工理賠數(shù)據(jù)化管理。三季度隨著理賠服務(wù)年活動(dòng)的推進(jìn),車險(xiǎn)理賠也把跨越式發(fā)展作為下半年的工作重點(diǎn),按上級(jí)公司要求,落實(shí)“四個(gè)一”理賠服務(wù)的同時(shí),還推行“一張紙”理賠、快捷案1小時(shí)通知賠付、自助理賠查詢等服務(wù)舉措。德陽分公司萬元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二,車險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%,萬元以下結(jié)案周期2.4天,萬元以上12.6天。正是把車險(xiǎn)理賠服務(wù)作為工作方向,圍繞“以利潤為中心”的思路,車險(xiǎn)理賠分部每個(gè)季度都有不同的業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)。

(五)定期分析總結(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)解決

定期對(duì)分部日常工作進(jìn)行總結(jié)、分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題,把問題消滅在萌芽狀態(tài)。針對(duì)個(gè)別員工工作不在狀態(tài)的情況,平心促談,更多是站在員工立場來分析解決問題,讓員工真正熱愛本職工作。

通過定期對(duì)理賠各項(xiàng)指標(biāo)的分析,發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因和預(yù)計(jì)可能的結(jié)果,為理賠管理決策提供依據(jù)。理賠數(shù)據(jù)分析能夠比較客觀的反映公司理賠情況,為營銷、承保等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)支持。

(六)以點(diǎn)帶面,強(qiáng)化培訓(xùn),全面提高部門綜合素質(zhì)

高標(biāo)準(zhǔn)、高要求這是對(duì)工作結(jié)果的要求,充分調(diào)動(dòng)分部員工工作能力,提高他們工作能動(dòng)性,才能確保工作結(jié)果準(zhǔn)確無誤。車險(xiǎn)分部工作壓力大、進(jìn)度快,對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)是不現(xiàn)實(shí)的。我們采用的方式是工作中學(xué)習(xí),是將工作安排到每個(gè)人,由工作責(zé)任人先向上級(jí)主管匯報(bào)此項(xiàng)工作怎樣去完成,需要多長時(shí)間,需要怎樣的支持。再由主管對(duì)不足或錯(cuò)誤的地方給予意見,鍛煉他們對(duì)工作的解碼能力和處理能力。在工作過程中由上級(jí)主管不定時(shí)督導(dǎo),避免偏差的出現(xiàn),逐步增加工作的難度,使其能力在工作中得到不斷提升,員工的工作能力相對(duì)初期有了長足進(jìn)步。

(七)加強(qiáng)廉政和作風(fēng)建設(shè),嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定

努力完善自身道德體系,嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。牢固樹立正確的價(jià)值觀和人生觀,自覺抵御腐朽思想文化的侵蝕。嚴(yán)格按照一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,嚴(yán)格按照《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》以及《理賠紀(jì)律八條禁令》等相關(guān)規(guī)定要求每一位員工,帶頭遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。認(rèn)真抓好部門的廉政工作,做到嚴(yán)格管理、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格監(jiān)督。

回顧一年的工作和學(xué)習(xí),在取得上述成績的同時(shí),還有一些在今后的工作中亟待提高方面:一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管控,有效降低賠付成本。具體采取以下措施:加大第一現(xiàn)場查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作,嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí),要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍、整頓車險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。

在下一年的工作中,我將進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),堅(jiān)持“學(xué)以致用,用以促學(xué)”的原則,不斷提升自身管理能力,以更好的適應(yīng)崗位的要求。嚴(yán)于律己、克己奉公,在思想上提高認(rèn)識(shí),行動(dòng)上嚴(yán)格規(guī)范,以飽滿的激情、以百倍的信心,迎接未來的挑戰(zhàn),用自身的帶頭作用,使本部門工作再上新臺(tái)階。

保險(xiǎn)公司述職報(bào)告最新十二篇

尊敬的集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:大家好!保險(xiǎn)公司述職報(bào)告范文最新:本人自去年12月9日進(jìn)入**集團(tuán)旗下**國際,分管紀(jì)委、財(cái)務(wù)、直保經(jīng)紀(jì)、再保經(jīng)紀(jì)和電子商務(wù)與信息技術(shù)工作。一年來,在宋總的直接領(lǐng)導(dǎo)下,我緊緊圍繞中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,并迅速打開工作局面,較好地完成了總經(jīng)理室交給我的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。下面,我著重從三個(gè)方面就自己一年來思想與工作情況向集團(tuán)人力資源部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告如下:一、履行崗位職責(zé),深入工作實(shí)踐,思想工作作風(fēng)建設(shè)取得新的進(jìn)步分管工作有新的突破。業(yè)精于'
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