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移動(dòng)公司營業(yè)員競(jìng)聘報(bào)告十二篇

發(fā)布時(shí)間:2024-10-23 查看人數(shù):52

移動(dòng)公司營業(yè)員競(jìng)聘報(bào)告

第一篇 移動(dòng)公司營業(yè)員競(jìng)聘報(bào)告1200字

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委大家好,

我是今年六月份正式到營業(yè)崗位工作的,在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那,我深感自豪的同時(shí),也感到了肩上責(zé)任的重大:因?yàn)?,我雖是一名普通的營業(yè)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。

說起來,做一名營業(yè)員容易,但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。雖然我有做營業(yè)的基礎(chǔ),但畢竟原來的工作量小、所辦的業(yè)務(wù)種類單一,跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來,真是相差太多了。我知道,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù),我虛心的向老營業(yè)員請(qǐng)教,也從不放過任何可以利用的休息時(shí)間去學(xué)習(xí)。功夫不負(fù)有心人,在很短的時(shí)間內(nèi),我熟知了業(yè)務(wù),看著客戶滿意的目光,我也欣慰的笑了。

有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂,是中國移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求,而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們__的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號(hào)碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對(duì)你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,不讓眼淚掉下來。我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ撸粌H能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)??从嘘P(guān)__方面的信息,了解新形勢(shì),掌握新動(dòng)向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時(shí)反饋給公司。

我知道,我到營業(yè)工作的時(shí)間短,雖然我努力了,但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了,在今后的工作中,我會(huì)更

第二篇 移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告800字

在剛剛過去的XX年寒假,我有幸進(jìn)入到淄博移動(dòng)公司的淄川分公司進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐,從二月十三號(hào)開始到二月二十四日結(jié)束,為期十一天,獲得的收獲很多。

眾所周知,移動(dòng)公司是國內(nèi)最知名的大型企業(yè)之一,是我國移動(dòng)通訊業(yè)的龍頭老大,而我所學(xué)的是學(xué)院通信專業(yè)的鄰居——計(jì)算機(jī)專業(yè),自然也能在此處得以施展所學(xué),鍛煉能力。

我所從事的任務(wù)主要有三項(xiàng):宣傳、暗訪、回訪。

宣傳就是發(fā)小廣告,移動(dòng)每月都會(huì)有很多新的優(yōu)惠活動(dòng)和業(yè)務(wù),需要以最快的手段進(jìn)行宣傳,僅僅靠電視廣告顯然不能滿足需求,借助傳單是一種經(jīng)濟(jì)方便的方法。我們選擇的地點(diǎn)是淄川區(qū)汽車站,這兒人流量很大,能在最短的時(shí)間內(nèi)讓最多的人了解信息,我們十人在此處作了一周,雖然天氣寒冷,但我們都咬著牙堅(jiān)持了下來,我們相信我們的努力終有回報(bào)。

暗訪相對(duì)來說是一項(xiàng)比較刺激的任務(wù),由于移動(dòng)的代理商較多,難以一一管理,這就導(dǎo)致有些商家“順便”也代理了其他電信運(yùn)營商的產(chǎn)品,這是公司不允許的,我們要做的就是扮演普通購卡的顧客,探出他們的底細(xì),這項(xiàng)工作是喜歡諜戰(zhàn)的我最熱衷的,短短的兩天,我與搭檔查出了近十家違規(guī)店鋪,可謂“勞苦功高”。

至于回訪,它是最清閑的工作,我需要做的就是坐在桌前用電話挨個(gè)跟客戶聯(lián)系,詢問他們關(guān)于新業(yè)務(wù)的使用感受及意見,這也算是移動(dòng)公司服務(wù)客戶的人性化一面。起初干起來并不太累,可干了一天發(fā)現(xiàn)真是不輕松,口干舌燥不說,腰和腿也麻了起來,竟然有點(diǎn)懷念那幾天的戶外工作了。

以前的自己只知道紙上談兵,眼高手低,當(dāng)自己真的踏上了工作崗位,才知道工作有多么的艱辛,更何況,自己所從事的公司里面相對(duì)較為輕松和簡(jiǎn)單的工作,倘若自己從事了其他繁重又復(fù)雜的工作,還真的難以適應(yīng),可見,處在象牙塔里的我,離踏入個(gè)社會(huì),還有很長的一段路要走。我必須利用有限的時(shí)間,一步一個(gè)腳印,努力學(xué)習(xí),并提高自己的能力,這樣才能使自己在這個(gè)社會(huì)上立足。

第三篇 移動(dòng)通信公司行風(fēng)評(píng)議自我檢查報(bào)告1700字

現(xiàn)將我公司2024年民主評(píng)議行風(fēng)工作自查情況匯報(bào)如下

一、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。民主評(píng)議行風(fēng)是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾利益的重要舉措,是擴(kuò)大基層民主,強(qiáng)化群眾監(jiān)督,促進(jìn)黨風(fēng)、政風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的重要途徑。有利于通信企業(yè)及時(shí)傾聽社會(huì)各界的意見和建議,加大監(jiān)督檢查工作的力度,不斷改進(jìn)通信服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量和水平。作為重點(diǎn)評(píng)議單位,我們充分認(rèn)識(shí)到民主評(píng)議行風(fēng)工作的重要意義,于5月26日召開了__分公司2024年民主評(píng)議行風(fēng)動(dòng)員大會(huì),全面部署民主評(píng)議行風(fēng)工作。把民主評(píng)議行風(fēng)工作列入重要議事日程,積極配合當(dāng)?shù)卣m風(fēng)辦和評(píng)議代表做好工作,確保民主評(píng)議行風(fēng)工作的順利開展。

二、 完善機(jī)構(gòu),落實(shí)責(zé)任,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。為落實(shí)好民主評(píng)議行風(fēng)工作,結(jié)合新縣網(wǎng)通實(shí)際,成立了縣公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。經(jīng)理___任組長,副經(jīng)理__、__、___任副組長,客戶服務(wù)部、運(yùn)維中心、工會(huì)、人事等主要負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在綜合部,___擔(dān)任辦公室主任。辦公室印發(fā)了《___分公司民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施方案》, 針對(duì)評(píng)議內(nèi)容和當(dāng)?shù)貑柧碚{(diào)查反映出來的問題,制定自查自糾工作措施。本資料權(quán)屬管理范文網(wǎng),放上鼠標(biāo)按照提示查看管理范文網(wǎng)更多資料

根據(jù)工作職責(zé),進(jìn)一步明確民主評(píng)議行風(fēng)各項(xiàng)工作的牽頭負(fù)責(zé)部門。民主評(píng)議行風(fēng)組織協(xié)調(diào)工作由辦公室負(fù)責(zé);執(zhí)行通信服務(wù)規(guī)章制度由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé);通信服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)督察負(fù)責(zé);通信設(shè)備維護(hù)、故障處理、電信運(yùn)營商之間的互聯(lián)互通問題由運(yùn)維中心負(fù)責(zé);利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報(bào)”由人事負(fù)責(zé)。

三、加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,形成整體合力。我們加強(qiáng)了與縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門及社會(huì)有關(guān)方面的聯(lián)系,做到多請(qǐng)示、多匯報(bào)、多溝通。重要活動(dòng)主動(dòng)邀請(qǐng)縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門及社會(huì)有關(guān)方面參加指導(dǎo)。切實(shí)加強(qiáng)上情下達(dá)、下情上報(bào)工作,保證信息暢通。把行風(fēng)評(píng)議與提高通信服務(wù)質(zhì)量、加快通信業(yè)務(wù)發(fā)展等工作有機(jī)結(jié)合起來,統(tǒng)籌安排,通過行風(fēng)評(píng)議進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)今年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面順利完成。

四、強(qiáng)化獎(jiǎng)懲措施,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,進(jìn)一步促進(jìn)通信服務(wù)質(zhì)量提高。按照民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施方案的要求,縣公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室在民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)組織實(shí)施階段和整改階段將組織不定期、不打招呼的檢查。通過檢查各單位落實(shí)通信服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度情況、通信服務(wù)質(zhì)量情況和民主評(píng)議行風(fēng)工作開展情況,促進(jìn)公司所有員工,尤其是企業(yè)的.各級(jí)管理人員充分樹立自覺服務(wù)意識(shí),營造良好的服務(wù)氛圍,進(jìn)一步提高通信服務(wù)質(zhì)量和水平,確保我公司在全縣民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)中取得較好的成績,努力爭(zhēng)當(dāng)“年度行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”。同時(shí),加大獎(jiǎng)罰的力度,結(jié)合服務(wù)工作目標(biāo)管理和業(yè)績考核,對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)開展較好的實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)開展較差的實(shí)行重罰。為了使員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平不流于形式,使其持之以恒,市、縣兩級(jí)分別成立督導(dǎo)小組,采用市公司聘請(qǐng)商務(wù)調(diào)查公司以“神秘客戶”的身份進(jìn)行暗訪,縣公司組織相關(guān)服務(wù)管理人員進(jìn)行明查等多種手段進(jìn)行督導(dǎo)和檢查,市公司每月組織一次“神秘客戶”暗訪,并將檢查結(jié)果向全市進(jìn)行通報(bào)??h公司每周都組織人員對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行突擊性檢查,對(duì)于出現(xiàn)問題的班組和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)和罰款。

五、針對(duì)評(píng)議內(nèi)容,著重抓好以下幾方面的內(nèi)容 。(1)服務(wù)規(guī)范方面。我公司嚴(yán)格執(zhí)行《中國網(wǎng)通(集團(tuán))有限公司河南省分公司入戶服務(wù)規(guī)范》、《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,檢查和考核辦法,出臺(tái)了《服務(wù)督查工作管理實(shí)施細(xì)則》、《2024年度通信服務(wù)質(zhì)量檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《通信服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法》等,大力推行“首問負(fù)責(zé)制”和“黃牌警示制度”,并規(guī)定:凡因服務(wù)工作連續(xù)兩個(gè)月被出示黃牌者,扣減該單位10分,連續(xù)三個(gè)月被出示黃牌者,除減該單位20分以外,該單位負(fù)責(zé)人的績效工資降級(jí)一檔一年;連續(xù)三個(gè)月無用戶有理由投訴,獎(jiǎng)勵(lì)單位10分;當(dāng)月評(píng)為第一名的,獎(jiǎng)勵(lì)該單位5分,連續(xù)三個(gè)月評(píng)為第一名的,獎(jiǎng)勵(lì)該單位10分,其單位負(fù)責(zé)人績效上

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第四篇 移動(dòng)公司話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告850字

移動(dòng)公司話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告

移動(dòng)客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,而是通過電話的方式來工作,我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。

一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想,學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,按照局黨委確定的工作思路,以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好移動(dòng)基層客服工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作匯報(bào)如下:

一、立足本職,愛崗敬業(yè)

作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為移動(dòng)基層客服人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作就是這樣,干一行愛一行,我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛了,我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力,為公司的發(fā)展做出自己的努力!

第五篇 2024移動(dòng)通信公司行風(fēng)評(píng)議自查報(bào)告1700字

為認(rèn)真貫徹

落實(shí)河南省通信管理局、河南省網(wǎng)通分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作電視電話會(huì)議精神

,積極搞好我公司民主評(píng)議行風(fēng)工作,根據(jù)新縣糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室對(duì)__年民主評(píng)議行風(fēng)工作的安排部署,今年我公司以“三個(gè)代表”重要思想和“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的工作要求為指導(dǎo),大力開展以“樹立行業(yè)新風(fēng),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,服務(wù)社會(huì)大眾”為主題的民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng),積極推進(jìn)“服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略,強(qiáng)化“客戶至上,誠信服務(wù)”的理念,以解決通信服務(wù)質(zhì)量問題為重點(diǎn),堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),積極配合,虛心接受評(píng)議,主動(dòng)搞好整改,全面提高服務(wù)水平,不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展,為全縣改革發(fā)展穩(wěn)定工作大局做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

現(xiàn)將我公司__年民主評(píng)議行風(fēng)工作自查情況匯報(bào)如下

一、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。民主評(píng)議行風(fēng)是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾利益的重要舉措,是擴(kuò)大基層民主,強(qiáng)化群眾監(jiān)督,促進(jìn)黨風(fēng)、政風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的重要途徑。有利于通信企業(yè)及時(shí)傾聽社會(huì)各界的意見和建議,加大監(jiān)督檢查工作的力度,不斷改進(jìn)通信服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量和水平。作為重點(diǎn)評(píng)議單位,我們充分認(rèn)識(shí)到民主評(píng)議行風(fēng)工作的重要意義,于5月26日召開了__分公司__年民主評(píng)議行風(fēng)動(dòng)員大會(huì),全面部署民主評(píng)議行風(fēng)工作。把民主評(píng)議行風(fēng)工作列入重要議事日程,積極配合當(dāng)?shù)卣m風(fēng)辦和評(píng)議代表做好工作,確保民主評(píng)議行風(fēng)工作的順利開展。

二、完善機(jī)構(gòu),落實(shí)責(zé)任,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。為落實(shí)好民主評(píng)議行風(fēng)工作,結(jié)合新縣網(wǎng)通實(shí)際,成立了縣公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。經(jīng)理___任組長,副經(jīng)理__、__、___任副組長,客戶服務(wù)部、運(yùn)維中心、工會(huì)、人事等主要負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在綜合部,___擔(dān)任辦公室主任。辦公室印發(fā)了《___分公司民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施方案》,針對(duì)評(píng)議內(nèi)容和當(dāng)?shù)貑柧碚{(diào)查反映出來的問題,制定自查自糾工作措施。

根據(jù)工作職責(zé),進(jìn)一步明確民主評(píng)議行風(fēng)各項(xiàng)工作的牽頭負(fù)責(zé)部門。民主評(píng)議行風(fēng)組織協(xié)調(diào)工作由辦公室負(fù)責(zé);執(zhí)行通信服務(wù)規(guī)章制度由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé);通信服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)督察負(fù)責(zé);通信設(shè)備維護(hù)、故障處理、電信運(yùn)營商之間的互聯(lián)互通問題由運(yùn)維中心負(fù)責(zé);利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報(bào)”由人事負(fù)責(zé)。

三、加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,形成整體合力。我們加強(qiáng)了與縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門及社會(huì)有關(guān)方面的聯(lián)系,做到多請(qǐng)示、多匯報(bào)、多溝通。重要活動(dòng)主動(dòng)邀請(qǐng)縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門及社會(huì)有關(guān)方面參加指導(dǎo)。切實(shí)加強(qiáng)上情下達(dá)、下情上報(bào)工作,保證信息暢通。把行風(fēng)評(píng)議與提高通信服務(wù)質(zhì)量、加快通信業(yè)務(wù)發(fā)展等工作有機(jī)結(jié)合起來,統(tǒng)籌安排,通過行風(fēng)評(píng)議進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)今年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面順利完成。

四、強(qiáng)化獎(jiǎng)懲措施,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,進(jìn)一步促進(jìn)通信服務(wù)質(zhì)量提高。按照民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施方案的要求,縣公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室在民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)組織實(shí)施階段和整改階段將組織不定期、不打招呼的檢查。通過檢查各單位落實(shí)通信服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度情況、通信服務(wù)質(zhì)量情況和民主評(píng)議行風(fēng)工作開展情況,促進(jìn)公司所有員工,尤其是企業(yè)的各級(jí)管理人員充分樹立自覺服務(wù)意識(shí),營造良好的服務(wù)氛圍,進(jìn)一步提高通信服務(wù)質(zhì)量和水平,確保我公司在全縣民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)中取得較好的成績,努力爭(zhēng)當(dāng)“年度行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”。同時(shí),加大獎(jiǎng)罰的力度,結(jié)合服務(wù)工作目標(biāo)管理和業(yè)績考核,對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)開展較好的實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)開展較差的實(shí)行重罰。為了使員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平不流于形式,使其持之以恒,市、縣兩級(jí)分別成立督導(dǎo)小組,采用市公司聘請(qǐng)商務(wù)調(diào)查公司以“神秘客戶”的身份進(jìn)行暗訪,縣公司組織相關(guān)服務(wù)管理人員進(jìn)行明查等多種手段進(jìn)行督導(dǎo)和檢查,市公司每月組織一次“神秘客戶”暗訪,并將檢查結(jié)果向全市進(jìn)行通報(bào)??h公司每周都組織人員對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行突擊性檢查,對(duì)于出現(xiàn)問題的班組和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)和罰款。

第六篇 移動(dòng)通信公司財(cái)務(wù)工作實(shí)習(xí)報(bào)告950字

一個(gè)公司的成功和輝煌,與她的員工有著不可分割的聯(lián)系。貫穿整個(gè)中國移動(dòng),這是一個(gè)相互滲透的良性循環(huán)--先進(jìn)前衛(wèi)的企業(yè)文化感染著這樣一批年輕、充滿活力、積極向上、不斷創(chuàng)新的員工隊(duì)伍,而員工們對(duì)公司日積月累的個(gè)人職業(yè)情感、以及熱愛鑄就了中國移動(dòng)的現(xiàn)在和日益強(qiáng)大的未來--“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流移動(dòng)信息運(yùn)營公司”,做市場(chǎng)的“主導(dǎo)者”,技術(shù)的“引領(lǐng)者”,服務(wù)的“佼佼者”.“正德厚生,臻于至善”

“正德厚生臻于至善”既體現(xiàn)了中國移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì),又闡釋了中國移動(dòng)歷來的信仰?!罢潞裆橛谥辽啤本褪且笪覀円匀藶楸敬蛟煲浴罢碇隆背袚?dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì),就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟(jì)天下、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民,就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進(jìn)取的氣質(zhì),鍛造勇于挑戰(zhàn)自我,敢于超越自我的精神。

“折舊歲月,增值人生”

這是財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)核算室的口號(hào).從好奇到認(rèn)知,再從認(rèn)知到感悟.每天,我都快樂地享受著各位同事給我?guī)淼哪欠葸M(jìn)步的欣喜。我在財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)的過程中,一些看似平凡、不經(jīng)意的小事,都被這種巧妙精神注入了另一種新的詮釋:具備掃一屋的能力,才能培養(yǎng)起掃天下的雄心與壯志,量的累積才會(huì)孕育出質(zhì)的飛躍。雖然在飛躍的過程中歲月不知不覺地流逝,但是,在歲月流逝的縫隙中人生卻已悄然升華.

“先做人,再做事”

在我們剛剛離開純真的校園參加工作時(shí),我們要思索:自己到底要做個(gè)怎樣的人?我覺得,在新的工作崗位上,我們需要謹(jǐn)慎的做自己,從德從禮,然后再做事,讓自己、給領(lǐng)導(dǎo)、給同事、給所有人都留下一個(gè)好印象。萬事德以先,只有做好了人,才能做好事.

“活到老,學(xué)到老”

實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)偷師學(xué)藝的過程,因?yàn)樽鳛樾聠T工,不可能有太多實(shí)質(zhì)性的工作交給我們來做,老員工多半人都有一大堆自己的工作,也沒有太多空閑來教我們,因此很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看去揣摩,通過觀察別人來自己學(xué)習(xí)。

“善于總結(jié)”

總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在移動(dòng)的實(shí)習(xí)生活很豐富,每天都有可能接觸到新東西,因此總結(jié)顯得尤為重要,每天下班回來,我都會(huì)堅(jiān)持做總結(jié),經(jīng)常寫實(shí)習(xí)報(bào)告,希望自己的收獲更多更持久,事實(shí)證明這樣做是正確的,正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),我才讓自己對(duì)移動(dòng)的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)有了更多的了解,讓我的收獲更豐富。

第七篇 移動(dòng)公司銷售經(jīng)理崗位的競(jìng)聘報(bào)告1450字

移動(dòng)公司銷售經(jīng)理崗位的競(jìng)聘報(bào)告范文

各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同志們:

大家好!

我叫___,02年8月進(jìn)入公司,我尤其珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì),來競(jìng)聘區(qū)域客戶經(jīng)理的崗位。下面,我把自己一些不成熟的想法向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:

做為一名新兵來參加競(jìng)聘,我是經(jīng)過深思熟慮的。我深知:做為中國移動(dòng)通訊兩大運(yùn)營商之一的世界五百強(qiáng)企業(yè),中國移動(dòng)是不會(huì)讓一個(gè)碌碌無為者擔(dān)任基層負(fù)責(zé)人的。在其位就要謀其政,就要做出一番成績,而我,希望成為這些成就的創(chuàng)造者之一,因?yàn)?,我有如下?yōu)勢(shì):

營銷經(jīng)驗(yàn)豐富,善于觀察市場(chǎng),熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)工作。1994到1995年,我在蘇州錦帆集團(tuán)錦帆基建用品配套公司工作了兩年,從一名營業(yè)員做起,歷任門市部負(fù)責(zé)人、倉庫管理員,通過不懈的努力,熟悉業(yè)務(wù)后,擔(dān)任了公司經(jīng)營經(jīng)理。在那里,我學(xué)習(xí)到了南方企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)營理念,鍛煉出敏銳的市場(chǎng)觀察力,初通企業(yè)財(cái)務(wù)工作。走出去,不僅開闊了我的視野,更重要的是為我實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

電腦知識(shí)豐富,能夠熟練使用各種辦公軟件。1998到2005年從事電腦配套產(chǎn)品銷售工作長達(dá)8年。這8年間,一直接觸電腦的中低端配套產(chǎn)品,耳濡目染中,學(xué)會(huì)了電腦知識(shí),現(xiàn)在,我不僅能夠熟練運(yùn)用word、wps、e_cel、后臺(tái)boss等辦公軟件,還學(xué)習(xí)了電腦軟硬件安裝。

工作作風(fēng)頑強(qiáng),善于學(xué)習(xí),勤于思考,努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身素質(zhì)。我進(jìn)入中國移動(dòng)慶安分公司8個(gè)月以來,在學(xué)中干,在干中學(xué),現(xiàn)在已掌握公司所有業(yè)務(wù)流程,并且在營銷工作中做出了驕人的成績:8個(gè)月中,放號(hào)600余張,手機(jī)賣了50部左右,手機(jī)報(bào)、飛信、手機(jī)證券等各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)全部完成,建立集團(tuán)兩個(gè),社區(qū)服務(wù)站兩個(gè)。

以上就是我的優(yōu)勢(shì)和專長,如果蒙領(lǐng)導(dǎo)信任,我競(jìng)聘到區(qū)域客戶經(jīng)理的職務(wù),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、中國移動(dòng)的產(chǎn)品也越來越豐富、營銷方式必將有大改變的情況下,為適應(yīng)新形式需要,我要依托社區(qū)服務(wù)站,以服務(wù)用戶為出發(fā)點(diǎn),以小區(qū)宣傳為主要形式,以落實(shí)優(yōu)惠政策為手段,從而達(dá)到以點(diǎn)帶面,促進(jìn)放號(hào)、終端銷售、各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的.開展。

一是對(duì)現(xiàn)有的社區(qū)服務(wù)站進(jìn)行2009-03-28競(jìng)聘演講調(diào)查統(tǒng)計(jì),了解服務(wù)站營銷成績,進(jìn)而整合資源,調(diào)整布局,消滅城鎮(zhèn)死角,力爭(zhēng)達(dá)到分布合理、競(jìng)爭(zhēng)有序,從而增加公司效益。

二是加大小區(qū)宣傳投入,增加小區(qū)宣傳密度,開展多種形式的小區(qū)宣傳,讓移動(dòng)公司的所有業(yè)務(wù)真正深入人心。宣傳中,不僅要宣傳新資費(fèi)和新政策,還要把中國移動(dòng)歷年來所開展的業(yè)務(wù)解釋給廣大用戶;不僅要從公司效益出發(fā)考慮問題,還要把公司的政策落實(shí)到社區(qū)服務(wù)站。這樣才能實(shí)現(xiàn)公司和服務(wù)站的雙贏,才真正達(dá)到小區(qū)宣傳的目的。

三是宣傳要轉(zhuǎn)變思想,要做到以人為本。在移動(dòng)公司工作的幾個(gè)月里,最常聽到的是:“給我整張卡,便宜點(diǎn)。漫游多少錢?長途多少錢?”那個(gè)時(shí)候我感覺到悲哀,為我們的宣傳工作感到悲哀??蛻糍徺I手機(jī)卡的無目的性,正是我們以往工作的缺憾。而我所說的要“以人為本”,就是要轉(zhuǎn)變思想,改變方式,比如:在我們的宣傳板上,要把我們的客戶放在首位,按照其消費(fèi)水平和消費(fèi)方式分成各種群體,為每個(gè)群體設(shè)計(jì)幾種資費(fèi)方式,客戶就可以自己對(duì)號(hào)入座,不會(huì)再說:“給我整張卡,便宜點(diǎn)。”那時(shí)候我們就可以大聲地說:“選擇中國移動(dòng),總有一種資費(fèi)適合您、總有一種優(yōu)惠送給您、總有一種業(yè)務(wù)滿足您!”

各位領(lǐng)導(dǎo),這就是我的競(jìng)聘演講,一些粗淺的看法,還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)斧正。如果這次沒能競(jìng)聘上區(qū)域客戶經(jīng)理崗位,我也不會(huì)氣餒,依然會(huì)在本職工作中做出一番成績,因?yàn)?,我深愛著這個(gè)集體,深愛著這個(gè)職業(yè)!再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì),謝謝!

第八篇 移動(dòng)公司規(guī)范競(jìng)聘報(bào)告精選11850字

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好!

我叫,大專學(xué)歷,年畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)入中國移動(dòng)分公司,(……工作經(jīng)驗(yàn))。在這八年里我感受到移動(dòng)大家庭的溫暖,在這里學(xué)會(huì)了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理,也在為客戶服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,我為能成為一名合格的移動(dòng)人而自豪。

我這次競(jìng)聘的崗位是“高級(jí)客戶經(jīng)理”。

我對(duì)高級(jí)客戶經(jīng)理的理解是:客戶經(jīng)理作為公司的代表,擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系,承擔(dān)著多方面的職責(zé),客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。

良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè),忠于企業(yè);對(duì)待客戶要主動(dòng)熱情,對(duì)于用戶提出的的問題要耐心解答,不能欺詐客戶,更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次,要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念,以“追求客戶滿意服務(wù)”為服務(wù)宗旨,培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、樂于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神;在具體工作中,要真心實(shí)意為客戶著想,全心全力為大客戶服務(wù);要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律;對(duì)自己的工作具有自豪感,有敬業(yè)的精神,有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感;通過恪守道德,塑造客戶經(jīng)理的自我形象,探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律,創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績。

客戶經(jīng)理與客戶打交道,除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng),最主要的是精通移動(dòng)業(yè)務(wù),具有豐富的移動(dòng)通信營銷和服務(wù)技能,即專業(yè)素質(zhì)。

專業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀,發(fā)展戰(zhàn)略,公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務(wù)理念、公司文化等。二要熟練掌握各類品牌的資費(fèi)情況,精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法,了解銷售渠道及促銷方式,熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場(chǎng),大客戶市場(chǎng)是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺(tái),了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況,是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)占有率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等所有市場(chǎng)中關(guān)于大客戶方面的知識(shí)。四要具有一定的市場(chǎng)營銷知識(shí),客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與服務(wù)工作主要提供者,就必須了解市場(chǎng)營銷知識(shí),樹立正確的市場(chǎng)營銷服務(wù)觀念,使客戶真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用,積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識(shí),尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識(shí)。

這次演講我雖然沒有什么豪言壯語,但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合,我有信心、有能力出色地做好這項(xiàng)工作,當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠地說,我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果,渴望參與成功。但我更重視參與的過程,因?yàn)閷?duì)于我來說,參與的過程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要。我想無論競(jìng)聘成功與否,都不會(huì)改變我對(duì)事業(yè)的執(zhí)著。我愛這平凡的工作,而它確是不平凡的事業(yè)。

以上是我的競(jìng)聘演講,謝謝大家!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位評(píng)委,同事們:大家好!我叫,6月進(jìn)入公司,是中國移動(dòng)的一名新兵,初到公司,使我感受最深的是這里先進(jìn)的硬件設(shè)施、完善的市場(chǎng)服務(wù)、至誠的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍和廣闊的個(gè)人發(fā)展空間。一直以來,我心中都有一點(diǎn)小小的遺憾,那就是未能追隨中國移動(dòng),相輔在風(fēng)雨十年的征途中,見證移動(dòng)的崛起與騰飛。但是這不影響我對(duì)中國移動(dòng)的熱愛,沒有降低我對(duì)本職工作的熱情,從最初的懵懵懂懂,到現(xiàn)在的全身心投入,我發(fā)現(xiàn):自己已經(jīng)深愛上了這份工作。因此我尤其珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì),因?yàn)檫@不僅是一次展示自我、認(rèn)識(shí)自己的平臺(tái),更是一次向前輩學(xué)習(xí)、同事間相互交流的機(jī)會(huì)。我今天參加競(jìng)聘的崗位是移動(dòng)分公司區(qū)域營銷中心主任,我認(rèn)為,這一職位肩負(fù)著五大職責(zé),即行政執(zhí)行、銷售、服務(wù)、信息搜集、社會(huì)渠道組建及管理,其中執(zhí)行是戰(zhàn)略,服務(wù)是核心,管理是基礎(chǔ)。我之所以要競(jìng)聘這個(gè)崗位,是因?yàn)槲矣X得我完全有能力勝任這項(xiàng)工作,而且我認(rèn)為自己已具備以下幾個(gè)方面的有利條件:

一、自信:古希臘哲人說:“給我一個(gè)支撐點(diǎn),我會(huì)把地球支起”,這是對(duì)生活的自信;而我現(xiàn)在要說:“給我一個(gè)奮斗的機(jī)會(huì),我會(huì)讓事業(yè)在奮斗中熠熠生輝!”,這是我對(duì)生活的熱愛和對(duì)事業(yè)的無盡追求,初到移動(dòng),我從事的是第一區(qū)域營銷中心區(qū)域經(jīng)理一職,期間,從一個(gè)移動(dòng)“門外漢”演變到營銷主任的輔佐及移動(dòng)基層業(yè)務(wù)培訓(xùn)與管理者,我只用了短短一個(gè)月時(shí)間,而這些恰恰都是建立在對(duì)移動(dòng)事業(yè)的飽滿熱情與自身能力的充分信任之上。

二、工作作風(fēng)頑強(qiáng),善于學(xué)習(xí),不怕吃苦,較強(qiáng)執(zhí)行力、上下溝通協(xié)調(diào)與市場(chǎng)開拓能力。自去年6月進(jìn)入中國移動(dòng)分公司以來,我一直秉承“在學(xué)習(xí)中工作,在工作中學(xué)習(xí)!”的工作作風(fēng),現(xiàn)已基本掌握公司主要業(yè)務(wù)流程,并且在營銷工作中做出了不錯(cuò)的成績:7月至12月底,擔(dān)任第一營銷中心區(qū)域經(jīng)理一職,積極學(xué)習(xí)移動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù),堅(jiān)決執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)及營銷中心主任的工作指示,并根據(jù)區(qū)域情況將所屬片區(qū)內(nèi)的各級(jí)渠道資源合理整合,勤于上訪培訓(xùn),任職期內(nèi)忠于職守,各項(xiàng)工作不分大小均無失誤或投訴記錄。在代理商年度評(píng)優(yōu)大會(huì)上,我片區(qū)6個(gè)一級(jí)代辦點(diǎn),2個(gè)評(píng)為市優(yōu)秀,3個(gè)評(píng)為縣級(jí)優(yōu)秀,獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的屢次褒獎(jiǎng)。1月,任市場(chǎng)部小區(qū)營銷組長,成功與3個(gè)小區(qū)物業(yè)公司簽約,并配合廣告商完成橫幅、海報(bào)及單頁等宣傳資料的入駐,銷售創(chuàng)業(yè)卡300余張,中國移動(dòng)g3手機(jī)2臺(tái)及其他移動(dòng)增值產(chǎn)品若干;1月底至3月初,應(yīng)返鄉(xiāng)市場(chǎng)營銷工作的急迫需求,被緊急抽調(diào)至市場(chǎng)部精準(zhǔn)營銷小組,任職該小組組長,在3個(gè)月的返鄉(xiāng)市場(chǎng)“阻擊戰(zhàn)”中,我?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)克服重重困難,在公司領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注與大力支持下,取得了精準(zhǔn)營銷的輝煌勝利,營銷成功率位居全區(qū)第二;4月至今,任職于市場(chǎng)部工程集團(tuán)營銷小組,擔(dān)任小組組長,我們通過半個(gè)月的摸排篩選,取得了近百個(gè)重點(diǎn)工程的建設(shè)信息,并將信息與區(qū)域營銷中心共享以加強(qiáng)工程市場(chǎng)輻射能力,掌控市場(chǎng)格局。到目前為止,經(jīng)過篩選已經(jīng)取得城區(qū)內(nèi)15個(gè)重點(diǎn)工程單位資料,成功與其中12個(gè)單位達(dá)成協(xié)議并取得了入駐營銷資格,懸掛宣傳橫幅15條,銷售創(chuàng)業(yè)卡75張,組建工地集團(tuán)3個(gè),完成現(xiàn)場(chǎng)營銷1次,協(xié)助工程市場(chǎng)中高端客戶辦理預(yù)存與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等若干次。有人說過,風(fēng)格就是人本身。我的風(fēng)格是自信,但絕不自負(fù)。如果我今天能夠得到大家的欣賞與認(rèn)可,得以走上區(qū)域營銷中心主任的崗位,我將更加嚴(yán)格要求自己,戒驕戒躁,全力以赴作好以下工作:

一、打造一支高戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),每個(gè)區(qū)域中心承擔(dān)著公司總營收額的1/13,然區(qū)域中心僅2名員工,要完成如此重的任務(wù),必須建立一支高戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),因此對(duì)各級(jí)渠道的合理整合與利用至關(guān)重要!區(qū)域營銷中心成立后的頭件大事就是對(duì)區(qū)域內(nèi)合作營業(yè)廳、一級(jí)代辦點(diǎn)、服務(wù)站、直供店進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查統(tǒng)計(jì),了解各級(jí)服務(wù)站的營銷成績,進(jìn)而整合資源,調(diào)整布局,消滅城鎮(zhèn)死角,力爭(zhēng)達(dá)到分布合理、競(jìng)爭(zhēng)有序,從而增加公司效益。

二、對(duì)內(nèi)加強(qiáng)合作,加強(qiáng)與公司內(nèi)其他職能部門的合作,如對(duì)本區(qū)內(nèi)的事業(yè)單位、民營企業(yè)、以及重點(diǎn)項(xiàng)目工程的分布與建設(shè)情況進(jìn)行細(xì)致的摸排,將最直接的信息提供給集團(tuán)客戶部,并協(xié)助其完成我區(qū)域的集團(tuán)組建工作;配合客服中心做好轄區(qū)內(nèi)的代理商及自營廳的客戶投訴處理工作,分析客戶投訴傾向,可能消除投訴隱患。與數(shù)據(jù)中心保持密切聯(lián)系,隨時(shí)學(xué)習(xí)最新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展方式,第一時(shí)間對(duì)各級(jí)渠道進(jìn)行宣導(dǎo)與培訓(xùn)等等。對(duì)外,加強(qiáng)與渠道的合作,“深淘灘,低作堰”:挖掘內(nèi)部潛力,理順管理流程,降低準(zhǔn)入門檻,為渠道提供更好的服務(wù)與支撐”——這是我們與渠道合作的行動(dòng)方針。我認(rèn)為,就當(dāng)下形式來看,新增實(shí)體渠道空間有限,今后工作的重點(diǎn)將是通過策反對(duì)手、搶占有利位置等來限制對(duì)手渠道的擴(kuò)張,從而保證我方渠道在數(shù)量上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另外,為實(shí)體渠道創(chuàng)造更多的合理生財(cái)辦法,兌現(xiàn)公司各項(xiàng)獎(jiǎng)懲承諾,提高大家的積極性,借助他們的力量來開拓新市場(chǎng),維系老用戶,總之一句話:渠道植根于當(dāng)?shù)?,利潤獲得于當(dāng)?shù)兀矐?yīng)該回饋于當(dāng)?shù)兀?/p>

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委:

你們好!

今天我非常榮幸地在這里參加公司中層管理崗位競(jìng)聘演講,這是我公司組建以來開展的第二次中層管理崗位競(jìng)聘活動(dòng),對(duì)我個(gè)人而言是第一次,我十分珍惜這次的競(jìng)聘機(jī)會(huì),無論競(jìng)聘結(jié)果如何,我認(rèn)為能夠參與競(jìng)聘的整個(gè)過程其本身就意義重大,并希望能通過這次的競(jìng)聘鍛煉,使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高。

我的競(jìng)聘目標(biāo)是a2,就是__營業(yè)部副經(jīng)理?,F(xiàn)將本人的主要工作經(jīng)歷和工作情況簡(jiǎn)要介紹如下:

我叫__,現(xiàn)任__營業(yè)部經(jīng)理助理,出生于1970年3月18日,現(xiàn)年33歲,大專學(xué)歷、_黨員。1987年11月參軍入伍,在廣州軍區(qū)空軍后勤部87249部隊(duì)服役,由于在部隊(duì)期間表現(xiàn)優(yōu)異、專業(yè)技術(shù)過硬、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),在部隊(duì)多次獲得嘉獎(jiǎng),曾擔(dān)任過船艇駕駛班班長,并在部隊(duì)光榮的加入了中國_。1991年12月從部隊(duì)復(fù)員后,我被分配到___市話科工作,當(dāng)時(shí)的工種是線務(wù)員,由于在工作中踏踏實(shí)實(shí)、勤學(xué)實(shí)干,多次榮獲先進(jìn)生產(chǎn)工作者、先進(jìn)_員。為更好的提高自身素質(zhì),更大的發(fā)揮自身貢獻(xiàn),1997年7月,我參加了成人高等教育招生考試,并成為石家莊郵政高等專科學(xué)校的一名學(xué)生,專業(yè)是郵電財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。在學(xué)校里,我刻苦學(xué)習(xí)文化專業(yè)知識(shí),團(tuán)結(jié)同學(xué)、尊重師長,深得老師和同學(xué)的好評(píng)。1999年6月,我順利的從學(xué)校畢業(yè),并很榮幸的被分配到____分公司市場(chǎng)部工作,從而展開了充滿激情、充滿希望的工作和生活。

1999年7月,公司處于分營初期,面臨著很多困難,為了盡早投入正常運(yùn)轉(zhuǎn),公司建立了自己的營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、成立了自己的計(jì)費(fèi)中心。我有幸被分配到計(jì)費(fèi)中心工作,負(fù)責(zé)營收稽核工作,面對(duì)工作量大、人員少等實(shí)際困難,我毫無怨言的全身心投入工作,為了確保營收工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),經(jīng)常加班加點(diǎn)。由于我公司的稽核工作與電信營業(yè)有許多不同點(diǎn),加之經(jīng)常開展各種促銷活動(dòng),給稽核工作帶來許多困難,而在此之前,我們并無經(jīng)驗(yàn)可循,于是我與財(cái)務(wù)及營業(yè)前臺(tái)的同事經(jīng)常在一起研究討論如何更好的發(fā)揮稽核工作的作用,制定合理的稽核辦法。

隨著公司的發(fā)展及工作需要,我公司于XX年6月成立了稽核班,由我擔(dān)任稽核班長,業(yè)務(wù)及稽核種類也擴(kuò)大到了全市范圍,為更好的向財(cái)務(wù)部門提供可信的第一手資料,我經(jīng)常深入各縣營業(yè)部了解各種營收情況,并與營收管理人員探討營收管理辦法,及時(shí)堵塞各種營收漏洞,確保了公司的營收資金安全管理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下,經(jīng)過我與同事們近一年的不懈努力,使我公司的營收管理流程初步具備了正規(guī)管理的框架模式。

XX年4月,根據(jù)工作需要,我被分配到市場(chǎng)部綜合管理的崗位上工作,由于每月要撰寫市場(chǎng)經(jīng)營分析,負(fù)責(zé)各縣營業(yè)部的成績考核、了解各種市場(chǎng)信息,參與制定各種營銷政策,我對(duì)公司的市場(chǎng)經(jīng)營工作有了更深入的認(rèn)識(shí),在這個(gè)崗位上,我學(xué)到了許多有價(jià)值的東西。XX年8月,

我參加了集團(tuán)公司在北京郵電管理學(xué)院舉辦的市場(chǎng)營銷培訓(xùn)班,對(duì)市場(chǎng)營銷學(xué)和各種營銷知識(shí)有了更為全面的了解。

XX年4月,我被市公司任命為__營業(yè)部經(jīng)理助理,到任后具體分管市場(chǎng)、服務(wù)、營銷渠道等工作。當(dāng)時(shí)潢川的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻,由于__公司多次采取廉價(jià)政策,導(dǎo)致市場(chǎng)空前混亂,包括我們的銷售商都先后公開銷售__卡,致使我公司業(yè)務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重下滑。到__后我先后對(duì)__的移動(dòng)市場(chǎng)、營銷渠道等情況進(jìn)行了了解,并向__經(jīng)理和__副經(jīng)理作了匯報(bào),通過討論,我們?nèi)〉靡恢乱庖?。即根?jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和營銷渠道的波動(dòng)情況,為避開銷售淡季,應(yīng)積極尋求新的銷售方式,組建自己的營銷隊(duì)伍,同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)、基站建設(shè)等工作的力度,力爭(zhēng)在短時(shí)期內(nèi)扭轉(zhuǎn)潢川的被動(dòng)局面。

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等原因,__的__客戶觀望消費(fèi)心理非常嚴(yán)重,以5月份__師范為例,為節(jié)省話費(fèi),__組織員工與我公司和__公司進(jìn)行接洽,要求降低月租費(fèi)、通話費(fèi),并不斷在我公司與__之間尋求平衡點(diǎn),致使移動(dòng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)氣氛空前緊張。更有甚者,有些客戶在出現(xiàn)較高話費(fèi)時(shí)甚至提出要減免話費(fèi)的無理要求,威脅說如不減免話費(fèi)將轉(zhuǎn)網(wǎng)__。而營銷渠道在__優(yōu)惠入網(wǎng)政策的誘惑下,大部分銷售商均以辦理__業(yè)務(wù)為主。在這種市場(chǎng)壓力下,為穩(wěn)定__市場(chǎng)、提高業(yè)務(wù)發(fā)展速度,我們改變了以往的銷售方式,組建客戶營銷服務(wù)中心,擺脫過去主要依靠營銷渠道發(fā)展業(yè)務(wù)的方式。于六月初抽調(diào)部分員工組建了直銷服務(wù)隊(duì)伍,深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位開展上門直銷服務(wù),同時(shí)在員工中適時(shí)開展業(yè)務(wù)發(fā)展短程賽,六月份當(dāng)月業(yè)務(wù)發(fā)展即得到了一定的回升。

由于工作關(guān)系,直銷服務(wù)隊(duì)伍由我分管,在初期的工作中,我與大家一起到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解市場(chǎng)情況、發(fā)展業(yè)務(wù),在這些活動(dòng)參與中,我深深的被員工們的工作熱情和吃苦精神所感動(dòng),他們不辭勞苦,頂著三伏的烈日,到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村發(fā)展業(yè)務(wù),為我公司的發(fā)展作出了自己的貢獻(xiàn)。

服務(wù)工作

為迅速提高營業(yè)前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量,經(jīng)與服務(wù)質(zhì)量一直較好的市營業(yè)部聯(lián)系,從5月初起,我部委托市營業(yè)部對(duì)我部營業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。為了不影響正常營業(yè),我們采取了輪流培訓(xùn)的形式,每批兩到三人輪流到市營業(yè)部學(xué)習(xí)兩到三天。此活動(dòng)開展了一個(gè)月左右,取得了較好的效果,我部前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量在培訓(xùn)后得到較大的提高。去年我部__營業(yè)廳被團(tuán)縣委命名為“青年文明號(hào)”

在抓緊前臺(tái)服務(wù)管理的同時(shí),我部對(duì)大客戶的服務(wù)工作也加強(qiáng)了力度,相繼對(duì)大客戶開展了生日送鮮花、送禮品等業(yè)務(wù),得到廣大客戶的認(rèn)可與好評(píng)。

考核管理方面

為了保證服務(wù)質(zhì)量的常抓不懈,提高員工工作積極性,針對(duì)以往績效考核辦法比較粗放的缺點(diǎn),經(jīng)向經(jīng)理請(qǐng)示,由我對(duì)績效考核辦法進(jìn)行了修改,把各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)、工作指標(biāo)細(xì)化、量化,納入了營業(yè)部績效考核辦法,形成了營業(yè)部、部室班組、員工個(gè)人的三級(jí)考核體制。由于新辦法規(guī)定比較詳細(xì),獎(jiǎng)罰比較適度,增加了可操作性,有效的促進(jìn)了員工自覺、自發(fā)的規(guī)范自身行為,有效的促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)發(fā)展等方面的提高。

營銷渠道工作

考慮到縣城內(nèi)的營銷渠道在年初有較大的波動(dòng),業(yè)務(wù)發(fā)展和銷售不理想,因此我部決定首先將農(nóng)村渠道先期整合,在農(nóng)村銷售商中對(duì)部分銷售能力強(qiáng)、忠誠度高的代辦商,采取了“房子租過來,能人請(qǐng)進(jìn)來”的方式,既降低了他們的成本費(fèi)用,又提高了他們的積極性和我部的管理靈活性。

至去年九月底,考慮到銷售旺季即將到來,為避免營銷渠道一邊倒的現(xiàn)象繼續(xù)出現(xiàn),我部及時(shí)與縣城內(nèi)的各銷售商簽訂了專營協(xié)議。為明確專營職責(zé)和范圍,規(guī)范專營店的銷售行為,針對(duì)協(xié)議中罰則模糊不清的情況,我部制定了新的補(bǔ)充協(xié)議,重新規(guī)定了違規(guī)銷售的處罰條例。十月份縣城內(nèi)有一家專營商違規(guī)辦理聯(lián)通業(yè)務(wù),我部發(fā)現(xiàn)后當(dāng)即依照補(bǔ)充協(xié)議的相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行了處罰,較好的規(guī)范了營銷渠道、減少了違規(guī)銷售行為的發(fā)生。

XX年下半年,由于我部充分依托市公司的優(yōu)惠政策。加之__全體員工付出了艱辛的勞動(dòng),截止XX年12月20日,我部業(yè)務(wù)發(fā)展達(dá)到7803戶,完成年計(jì)劃的100.04%;運(yùn)營收入3161.43萬元,完成年計(jì)劃的101.98%;從年初的整體業(yè)務(wù)下滑到年底各項(xiàng)任務(wù)的全面完成,__營業(yè)部打了一個(gè)翻身仗,穩(wěn)定了移動(dòng)市場(chǎng),總體工作取得了較好的成績。

在這一年的鍛煉時(shí)間里,作為個(gè)人工作方面,由于得到經(jīng)理、副經(jīng)理的大力支持,本人大膽工作,積極團(tuán)結(jié)同志,爭(zhēng)取到了各位同事的理解,在今年的工作中一直比較順利。可以這樣說,能夠到__與大家一起共事,也是我個(gè)人的榮幸和幸運(yùn)。

這幾年,在中國移動(dòng)這個(gè)大家庭里的工作經(jīng)歷,使我體驗(yàn)到了前所未有的激情與喜悅,在這里,我感覺到了發(fā)揮自身價(jià)值的快樂,在這個(gè)企業(yè)里,公司領(lǐng)導(dǎo)層求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和員工團(tuán)結(jié)一致、拼搏向上的工作干勁,使我感覺到一種工作的激情,我認(rèn)為這個(gè)企業(yè)就是值得我貢獻(xiàn)自己的全部能力,為之奮斗終身的光榮事業(yè)。

下面談一談對(duì)應(yīng)聘職務(wù)的理解

營業(yè)部副經(jīng)理的工作職責(zé)應(yīng)是全力配合經(jīng)理搞好管理工作,限于分管工作的不同,副經(jīng)理應(yīng)主要管理好以下幾項(xiàng)工作:一是及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),深入市場(chǎng)的調(diào)研與分析,隨時(shí)與經(jīng)理保持良好溝通,制定合理的營銷策略和市場(chǎng)應(yīng)對(duì)措施,并組織實(shí)施,確保公司市場(chǎng)份額的占領(lǐng);二是服務(wù)的管理與考核,在今年的市場(chǎng)發(fā)展中,中國移動(dòng)的主要經(jīng)營目標(biāo)是業(yè)務(wù)與服務(wù)雙,牽涉到服務(wù)工作是一種較細(xì)致的長期管理,要提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)不斷的、隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況來完善、細(xì)化管理辦法,制定合理的激勵(lì)措施,為提高整體服務(wù)質(zhì)量,應(yīng)身先垂范,確保整體服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步上升;三是銷售渠道的管理,與銷售商保持較好的關(guān)系,既要保證公司的利益,又要理解和配合銷售商,在保證市場(chǎng)銷售良好的同時(shí),要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),確保業(yè)務(wù)發(fā)展的高質(zhì)量、持續(xù)性和長期性;四是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)方面,積極貫徹市公司的整體部署,加強(qiáng)基站的建設(shè)與維護(hù),不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量;五是員工隊(duì)伍的培訓(xùn)與管理,要加強(qiáng)與員工的溝通,既要搞好團(tuán)結(jié)、又要員工理解公司的整體經(jīng)營思想和經(jīng)營策略及目的,通過不斷的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。在培訓(xùn)的同時(shí),通過制定更加細(xì)化的考核辦法,達(dá)到加強(qiáng)整體控制和激勵(lì)地目的。六是隨時(shí)掌握各部門的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)處理各種日常事物,平時(shí)多了解員工思想,解決員工實(shí)際困難,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

自身優(yōu)勢(shì)和任職目標(biāo)

關(guān)于自身優(yōu)勢(shì),可以從以下幾個(gè)方面來概括,一是我具有較高的專業(yè)文化知識(shí),大專學(xué)歷、是助理經(jīng)濟(jì)師,對(duì)財(cái)務(wù)工作和營收管理工作比較精通,這對(duì)業(yè)務(wù)管理具有很大的幫助。二是我對(duì)市場(chǎng)工作有較深入的了解,在市場(chǎng)部的工作經(jīng)歷對(duì)我有較大的幫助,特別是在__經(jīng)過一年的鍛煉,我對(duì)基層工作有了更深入的認(rèn)識(shí),積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。三是我有作為一個(gè)好管理者的素質(zhì),我對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、求真務(wù)實(shí),能認(rèn)識(shí)自己的不足,勤奮好學(xué),為提高自身素質(zhì),我目前仍在不斷學(xué)習(xí),現(xiàn)在___學(xué)院參加專升本函授學(xué)習(xí)。四是我敢于創(chuàng)新、思想敏銳,善于接受新事物,并能根據(jù)實(shí)際情況,能大膽設(shè)想管理方法和經(jīng)營策略。五是我有良好的組織協(xié)調(diào)能力,我團(tuán)結(jié)同志,與同事關(guān)系良好,在管理營銷渠道中,與銷售商保持了良好的合作關(guān)系,與各縣區(qū)營業(yè)部和市公司職能部門能經(jīng)常溝通,求得了他們的理解和信任。六是我比較年輕,現(xiàn)年33歲,精力充沛,處于人生的黃金階段,并具有較高的辦事效率,對(duì)于工作有雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。綜上所述,我有信心、有能力做一名合格的副經(jīng)理。但我也深深的明白,作為一名中層管理人員責(zé)任重大。

如果我這次應(yīng)聘成功,我將達(dá)到以下幾個(gè)目標(biāo),一是保證市場(chǎng)份額和核心市場(chǎng)的占有,通過合理的營銷策劃、市場(chǎng)應(yīng)對(duì)措施及管理手段來確保我公司在當(dāng)?shù)匾苿?dòng)市場(chǎng)的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙;二是在管理工作中繼續(xù)推行三級(jí)考核管理辦法,在市公司原有的考核辦法基礎(chǔ)上,繼續(xù)在服務(wù)管理、營銷渠道管理等方面進(jìn)行細(xì)化考核,促進(jìn)公司整體管理水平的提高;三是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),鼓勵(lì)員工參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和學(xué)歷再教育,促進(jìn)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的再提高。

由于明年的市場(chǎng)形勢(shì)更趨于復(fù)雜化,現(xiàn)將主要工作思路、具體措施和預(yù)期效果陳述如下:

XX年移動(dòng)市場(chǎng)將形成三家運(yùn)營企業(yè)角逐市場(chǎng)的局面,133、小靈通為搶占市場(chǎng),必然會(huì)加劇價(jià)格戰(zhàn),

對(duì)明年的移動(dòng)市場(chǎng)必將造成較強(qiáng)的沖擊,受國家資費(fèi)政策的影響和目前市場(chǎng)消費(fèi)能力的限制,我公司明年低端市場(chǎng)的開發(fā)將遇到前所未有的阻力。在不斷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,我們?nèi)绾芜m應(yīng)今后的市場(chǎng)、穩(wěn)定客戶群、不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)收入已成為下一步的工作重點(diǎn)。

應(yīng)對(duì)措施

(一)在管理方式、人員組合方面作出合理的調(diào)整,增強(qiáng)營銷、服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè),結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)實(shí)際,靈活運(yùn)用各項(xiàng)政策,(二)加強(qiáng)員工素質(zhì)教育,培養(yǎng)營銷骨干力量,提倡團(tuán)結(jié)拼搏、無私奉獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)合作的精神,提高員工的綜合素質(zhì),樹立良好、親和的企業(yè)形象,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)發(fā)揮客服人員的主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)精神,圍繞客戶需求,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高客戶的忠誠度,切實(shí)提高整體服務(wù)質(zhì)量;

(三)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),采取靈活有效的市場(chǎng)對(duì)策,減少客戶離網(wǎng)率,及時(shí)全面掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),增強(qiáng)快速應(yīng)變能力,保證市場(chǎng)份額的占領(lǐng);隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在推廣133方面政策優(yōu)惠幅度的不斷增大及其用戶的不斷增多,133即將從推廣初期步入成長期,其用戶群將高速增長。作為中國移動(dòng),不可能完全阻止其發(fā)展,在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期,我們應(yīng)保持頭腦清醒,認(rèn)真思考、衡量得失,制定切實(shí)有效的應(yīng)對(duì)策略,盡量促使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手減緩發(fā)展速度,既要保持與之相比的發(fā)展優(yōu)勢(shì),又要確保成本的低投入,這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗之地。

個(gè)人方面

在今后的工作中,還應(yīng)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。如果競(jìng)聘成功,我將在干好本職工作的同時(shí),積極配合經(jīng)理的工作,加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通,虛心接受員工批評(píng)和建議,努力提高自身管理水平。我想,只要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和事業(yè)心,我會(huì)很快適應(yīng)新的工作崗位,我會(huì)積極向老同志學(xué)習(xí)好的管理經(jīng)驗(yàn),我一定能早日克服自身不足,成為一名合格的管理人員。

謝謝!

尊敬的王經(jīng)理,各位領(lǐng)導(dǎo):上午好!

首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次挑戰(zhàn)自我、展示自我的機(jī)會(huì);同時(shí)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)多年來對(duì)我的培養(yǎng)。我覺得這次竟聘對(duì)我個(gè)人來說不僅是一次難得的機(jī)遇,更是一次學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),我會(huì)倍加珍惜這次機(jī)會(huì),充分展示自我,不辜負(fù)公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)。移動(dòng)公司值班長競(jìng)聘演講稿

自20__年進(jìn)入移動(dòng)公司,一直在營業(yè)廳工作,2年?duì)I業(yè)員、1年值班長、5年?duì)I收班長。工作以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,在同事的支持幫助下,踏實(shí)工作,大膽負(fù)責(zé),對(duì)公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)均能圓滿完成,敢于在工作中提出自己的意見和建議。自負(fù)責(zé)營業(yè)廳以來,營業(yè)廳的成績每年都在一步一個(gè)臺(tái)階的提升,良好的服務(wù)態(tài)度,不斷受到各界客戶的的好評(píng),當(dāng)然這些成績只能代表過去,在以后的工作中我會(huì)加倍努力。

一:我對(duì)崗位的認(rèn)識(shí):

值班長主要是角色有四點(diǎn):上傳下達(dá),溝通,協(xié)調(diào)和監(jiān)督作用。

1協(xié)助車間主任完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)及質(zhì)量、成本指標(biāo)。

2隨時(shí)監(jiān)督和檢查各崗位的工作完成情況。

3能了解車間各崗位遇到的困難和需要解決的辦法。

4負(fù)責(zé)生產(chǎn)車間各崗位之間的生產(chǎn)協(xié)質(zhì)檢班長競(jìng)聘調(diào)工作

參與這次競(jìng)聘,我深感機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,我愿在求真務(wù)實(shí)中全面認(rèn)識(shí)自己。結(jié)合本人工作實(shí)際及及5年的營收班長工作經(jīng)歷,我認(rèn)為我競(jìng)聘此崗位具備一定的優(yōu)勢(shì)。

一、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。

自加入移動(dòng)公司的那天起,我就立志把全部精力奉獻(xiàn)給我所熱愛的移動(dòng)通信事業(yè)。工作起來不辭辛苦、無私奉獻(xiàn),8年時(shí)間里,使我養(yǎng)成了吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),這是干好工作所必須的基礎(chǔ)。

二、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、辦事效率高。

5年?duì)I收班長的工作經(jīng)歷使我逐步成熟。在工作中牢固樹立了大局意識(shí),工作靈活果斷,無論是和客戶、市公司檢查人員,還是和其他部門間,總能把關(guān)系協(xié)調(diào)的較好,確保了營業(yè)廳的業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)水平始終處于健康、高質(zhì)量的狀態(tài)。工作中,有良好的時(shí)效觀念,對(duì)公司交辦的任務(wù),力收費(fèi)班長競(jìng)聘求用最短的時(shí)間、最高的質(zhì)量,達(dá)到最佳的效果。

三、最重要的一點(diǎn),我有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和永不服輸?shù)木瘛?/p>

自參加工作那天起,我就給自己定下目標(biāo):無論做什么,干,就要干好,就要做得比別人出色,我相信自己的能力,我自信,經(jīng)過努力,我一定能成功!

營收班長是管理者,更是執(zhí)行者,上傳下達(dá),不僅要貫徹執(zhí)行公司計(jì)劃、方案,又要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,充分調(diào)動(dòng)全體營業(yè)員積極性,確保工作的有力實(shí)施。堅(jiān)持“上為領(lǐng)導(dǎo)分憂、下為營業(yè)員服務(wù)”的原則,把為領(lǐng)導(dǎo)分憂和服務(wù)于營業(yè)員作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

5年來班長的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我該如何更好的處理與客戶的關(guān)系,如何和客戶進(jìn)行溝通,在處理和溝通的過程中讓我學(xué)到了更豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)我也讓客戶更堅(jiān)定的信任:“中國移動(dòng)”才是最值得信賴的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。

做為營業(yè)廳營收班長,光有良好的品行和客戶緣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。營業(yè)廳要運(yùn)營、要發(fā)展,得有一套完善的管理和發(fā)展業(yè)務(wù)的方案,我會(huì)根據(jù)每月公司下達(dá)業(yè)務(wù)的數(shù)量及目標(biāo),做好自己的工作筆記,把考核內(nèi)容及完成目標(biāo)記錄在案,給每位營業(yè)員定任務(wù),讓她們知道自己工作的重點(diǎn)。在業(yè)務(wù)宣傳方面,讓每個(gè)營業(yè)員樹立主人翁意識(shí),只要能接觸的社交范圍,主動(dòng)巧妙的推廣我們目前新的優(yōu)惠政策。

做為營業(yè)廳班長,應(yīng)有善于發(fā)現(xiàn)的眼睛,及時(shí)發(fā)現(xiàn)營業(yè)員的發(fā)光點(diǎn),培養(yǎng)其善長處,以一個(gè)公正、公平的形象樹立在營業(yè)員心目中,成為她們的朋友,以心換心,知道我們上班是好同事,下班是好姐妹,在一個(gè)高質(zhì)量、高素質(zhì)的氛圍之下,我們工作的很融洽,服務(wù)的很用心,業(yè)務(wù)發(fā)展更會(huì)突飛猛進(jìn),服競(jìng)聘車間班長務(wù)質(zhì)量就隨之更上一層樓了。

當(dāng)然再好的服務(wù)也會(huì)遇到客戶的投訴。首先讓用戶說,在陳述中,找準(zhǔn)其投訴的目的及核心,構(gòu)思客戶可以接受的解釋及解決方案,同時(shí)不急不躁,微笑地去和用戶交流,在其提出無法辦的事情或無理的要求時(shí)會(huì)巧妙的避開話題,轉(zhuǎn)向主題,果斷處理問題。其實(shí)把用戶的投訴解決好了,自己的信心也會(huì)大大增強(qiáng)了。

如果競(jìng)聘成功,我將繼續(xù)做好以下幾方面工作:

1、圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量這條主線,全力作好各項(xiàng)工作的落實(shí),認(rèn)真發(fā)揮好參謀助手、督辦檢查、綜合協(xié)調(diào)的作用。維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,保證公司決策貫徹到位,做到事事有著落、件件有回音。

2、繼續(xù)強(qiáng)化營業(yè)廳工作作風(fēng),提高工作效率。一是加大營業(yè)員的培訓(xùn)力度,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度,規(guī)范業(yè)務(wù)流程。三是明確職責(zé),合理分工,抓好每一個(gè)環(huán)節(jié),作好二次考核。四是工作有計(jì)劃、有步驟、做到忙而不亂。五是強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí),營業(yè)廳的工作要無條件地適應(yīng)客戶需要。

3、繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí),不斷充實(shí)和完善自己,尤其加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),勇于創(chuàng)新,積極探索營業(yè)廳經(jīng)營、管理、服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的新思路、新辦法。

8年來是移動(dòng)公司讓我逐漸成熟。努力工作,獻(xiàn)身移動(dòng)也就成了我最真實(shí)的、發(fā)自內(nèi)心的愿望和人生理想,而這也正是我參加這次競(jìng)聘的源動(dòng)力。我沿著我的夢(mèng)走上了今天的講臺(tái),同時(shí)更希望夢(mèng)能實(shí)現(xiàn)。“營業(yè)廳營收班長”不是代名詞,也不是稱呼,而是腳踏實(shí)地的一步一個(gè)腳印的為公司服務(wù)的實(shí)踐者!

最后,如果我在競(jìng)聘中失敗,我會(huì)要用勇氣去面對(duì)失敗,一如繼往地勤奮工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí)。最后我想說的一句話是'給我一方土地,我也能耕耘出一份收獲'。我堅(jiān)信:在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全公司員工的共同努力下,我們公司各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)一定能躍上一個(gè)更新更大的臺(tái)階。謝謝。

各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、各位同事:

大家好!

今天,我很榮幸參加行里舉行的客戶經(jīng)理競(jìng)聘大會(huì)。這是一次難得的鍛煉、提高自己的機(jī)會(huì)。我叫XXX,現(xiàn)年38歲,中專文化程度,_黨員,會(huì)計(jì)員職稱。1996年分配農(nóng)業(yè)銀行工作。先后曾在孟家橋營業(yè)所、七里鎮(zhèn)辦事處、市支行、轉(zhuǎn)渠口營業(yè)所從事出納員、保衛(wèi)專干、信貸員?,F(xiàn)在支行營業(yè)部任信貸員一職。七年的工作實(shí)踐,讓我精通了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),也積累了許多從事銀信貸的經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系,曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀______員。今天,我競(jìng)聘客戶部客戶經(jīng)理一職。

第一、我先來談一談對(duì)客戶經(jīng)理一職的認(rèn)識(shí)。

我國加入WTO以后,銀行業(yè)首當(dāng)其沖,迅速和國際接軌。目前正進(jìn)入以利率市場(chǎng)化為起點(diǎn)的銀行業(yè)市場(chǎng)化階段。銀行客戶經(jīng)理制也同時(shí)應(yīng)運(yùn)而生。這是現(xiàn)實(shí)的客觀需要和激烈競(jìng)爭(zhēng)的要求??梢哉f,客戶經(jīng)營的好,銀行的貸款回收就能得到保證,銀行的效益也就能隨之提高;客戶經(jīng)營失敗,銀行的效益也就沒有了來源。誰贏得了客戶,誰就贏得了市場(chǎng),贏得了效益。所以客戶資源現(xiàn)已成為各大銀行必爭(zhēng)的蛋糕。建立以客戶為中心,滿足客戶的各種金融服務(wù)需求,提高服務(wù)質(zhì)量,推行客戶經(jīng)理制是目前銀行業(yè)的首要任務(wù)。它是一種以市場(chǎng)為先導(dǎo),以客戶為中心,滿足客戶多元化、層次化金融需求,追求更加直接、明確的效益和風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)的新型營銷服務(wù)體制??蛻艚?jīng)理作為聯(lián)系銀行和客戶、溝通信貸業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求的橋梁,擔(dān)負(fù)著全面深入了解客戶需求,為客戶提供綜合性、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),為銀行拓展信貸營銷,為經(jīng)營管理決策和金融創(chuàng)新提供準(zhǔn)確、有效的信息的重要職責(zé)。我愿意在這一崗位上為農(nóng)行的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

第二、如果組織和領(lǐng)導(dǎo)聘任我擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,我將從以下幾個(gè)方面開展工作:

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn),樹立市場(chǎng)觀念、客戶觀念、營銷觀念,為全方位對(duì)客戶服務(wù)打定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我計(jì)劃這一年加強(qiáng)六項(xiàng)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。一是認(rèn)真學(xué)___大報(bào)告,明確方向,領(lǐng)會(huì)精神,提高政治素質(zhì)。二是強(qiáng)化對(duì)金融政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí),為依法開展客戶的經(jīng)營管理業(yè)務(wù)。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)行里的工作安排,按全行的工作思路,創(chuàng)造性的開展工作。四是取人之長,補(bǔ)己之短,學(xué)習(xí)借鑒同行、同業(yè)的有效經(jīng)驗(yàn)和做法,擬定符合實(shí)際的工作思路。五是不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,研究和熟悉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律。六是學(xué)習(xí)經(jīng)營管理理論,學(xué)習(xí)營銷公關(guān)技巧,不斷提高自身的組織公關(guān)能力。

二、認(rèn)真履行客戶經(jīng)理的職責(zé),積極拓展信貸營銷,發(fā)展客戶。

廣泛宣傳農(nóng)行的金融服務(wù)政策、內(nèi)容、特色,熱情向客戶介紹、推薦行里的業(yè)務(wù),使客戶在了解我行的金融政策和服務(wù)的基礎(chǔ)上優(yōu)先考慮采用;并運(yùn)用一切手段為客戶提供綜合性的金融服務(wù),圓滿完成各類基本業(yè)務(wù)的交易;挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場(chǎng),為客戶提供咨詢和理財(cái)服務(wù),行使金融顧問的職責(zé),密切與客戶的關(guān)系,更好地把銀行產(chǎn)品營銷和為客戶服務(wù)兩方面職責(zé)緊密結(jié)合起來。

三、分析研究市場(chǎng),加強(qiáng)對(duì)客戶的研究,建立客戶資料檔案,根據(jù)客戶的實(shí)際狀況,客觀、公正地評(píng)價(jià)客戶等級(jí),不斷調(diào)整服務(wù)措施,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

廣泛搜集客戶資金、財(cái)務(wù)信息,捕捉金融需求信息和金融風(fēng)險(xiǎn)變化情況、收集、掌握同業(yè)對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),及時(shí)反饋客戶對(duì)銀行服務(wù)的意見和建議等,為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供可靠依據(jù);深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析,掌握轄區(qū)客戶特點(diǎn)和結(jié)構(gòu),進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分;比較分析各類客戶市場(chǎng)的特點(diǎn),對(duì)確定和調(diào)整全行的目標(biāo)市場(chǎng)提出意見和建議;研究本行金融產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)占有率、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、獲利能力及市場(chǎng)滲透能力,提出改進(jìn)本行產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)意見。

以上報(bào)告如有不妥之處,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正??傊?,如果這次客戶經(jīng)理競(jìng)聘成功,我將嚴(yán)格履行自己的諾言,以優(yōu)良的工作作風(fēng)開創(chuàng)新的工作局面。如果不能,說明我的工作能力還有待提高,我將在今后的工作中加倍學(xué)習(xí),與其他員工一道為農(nóng)行的其它事業(yè)努力工作。

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第九篇 中國移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告1750字

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了,曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在在中國移動(dòng)緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng),自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,每天準(zhǔn)時(shí)上下班,上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。

在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我各方面進(jìn)步都很快,對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,堂堂正正做人”的原則,在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事,對(duì)每1個(gè)客戶都要真誠熱情。

中國移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家?!罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿?dòng)的核心價(jià)值觀,體現(xiàn)了中國移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì),又闡釋了中國移動(dòng)歷來的信仰;“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”是中國移動(dòng)的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國移動(dòng)通過追求卓越,爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動(dòng)的愿景。中國移動(dòng)一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。

我很榮幸地能在到中國移動(dòng)南寧分公司的客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)。當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國移動(dòng)(南寧)客戶服務(wù)中心時(shí),我已經(jīng)感受到中國移動(dòng)非凡的企業(yè)文化。中國移動(dòng)的保安很有禮貌,而且他們對(duì)每一位進(jìn)入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷,這種關(guān)懷是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的。

我的實(shí)習(xí)內(nèi)容是在客服部做實(shí)習(xí)經(jīng)理。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是薄祥清師姐。從參加培訓(xùn)的第一天起,我們就從楊道英師姐和盧鳳蓮師姐的身上感受到中移動(dòng)員工無微不至的人文關(guān)懷,同時(shí)也感受到中移動(dòng)員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們?cè)谂嘤?xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào):我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶,追求客戶滿意。在不到的兩天培訓(xùn)中,我感受到中國移動(dòng)對(duì)員工的要高求,同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷,第一次親身感受到中移動(dòng)“溝通從心開始”的企業(yè)精神。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧,我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的,完全感受不到培訓(xùn)的壓力,而且培訓(xùn)的效果很好。從那時(shí)起,我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以顧客中心,建立服務(wù)顧客的意識(shí),以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來,第一次真正體會(huì)到“服務(wù)顧客”的重要意識(shí)。

這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長,雖然接觸到的工作很淺,但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),這些都是書本上無法得來的。通過實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足,了解工作的本質(zhì),了解這個(gè)社會(huì)的方方面面,能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,設(shè)定人生目標(biāo),向成功邁進(jìn)一大步。

在最初工作的幾天時(shí)間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運(yùn)用熟悉。不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過幾天的實(shí)踐,我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應(yīng)手。師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷,使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了。中國移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度更好。也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動(dòng)的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動(dòng)越做越強(qiáng)。

在實(shí)習(xí)中我感受到自己的微薄,體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力。一方面,我鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長,在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂。去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時(shí)會(huì)很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個(gè)社會(huì)共同努力,這才是動(dòng)力之根本,動(dòng)力之源泉;另一方面,我意識(shí)到了自己的不足,沒有經(jīng)驗(yàn),沒有與人交流的口才。

另外,在中國移動(dòng)實(shí)習(xí)過程中,我體驗(yàn)到中國移動(dòng)(南寧)客服中心一個(gè)很特別的優(yōu)點(diǎn),就是中心的員工沒有勾心斗角的內(nèi)部矛盾。中心的員工個(gè)個(gè)都會(huì)真誠相對(duì),互相關(guān)心,共同努力,團(tuán)結(jié)一心為公司工作。這種員工之間為了公司的利益而團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)文化是使中國移動(dòng)一直保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力的一大法寶,也是中國移動(dòng)蒸蒸日上的根本保證。在這次實(shí)習(xí)中,我可謂受益非淺。僅僅的1個(gè)月的實(shí)習(xí),我將受益終生。

第十篇 畢業(yè)生移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告800字

我是_____大學(xué)通信專業(yè)畢業(yè)生,上崗前我先是在中國移動(dòng)_____移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)習(xí)兩個(gè)月。很快兩個(gè)月的時(shí)間馬上就結(jié)束了,在這段時(shí)間里,我成功的完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然有苦但快樂的時(shí)間更加多,收獲非常豐富,雖然時(shí)間不長,但我感受頗多,下面就是實(shí)習(xí)報(bào)告:

一、對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實(shí)踐,實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中,我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí),這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西??上攵谝院蟮膶?shí)際工作中,一定要腳踏實(shí)地,戒驕戒躁,時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外,在熟悉流程之后,我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。

二、對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道,中國移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”,這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中,我已真實(shí)地見證了這一切,并且我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國移動(dòng)員工的基本要求。

三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn),來訪客戶主要有三種類型:1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)咨詢并了解后表示滿意,隨即離開。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)再三解釋后仍不明白,因此不情愿離去。3.客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過多,因此心里稍不平衡,經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對(duì)這幾類客戶,為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。

總的來說這次實(shí)習(xí)效果是非常顯著的,他是我真正進(jìn)入中國移動(dòng)的一個(gè)橋梁,是我更加容易理解公司文化,融入公司集體,我相信我以后的工作更加得心應(yīng)手。

第十一篇 移動(dòng)公司中層管理崗位競(jìng)聘報(bào)告5050字

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委:

你們好!

今天我非常榮幸地在這里參加公司中層管理崗位競(jìng)聘演講,這是我公司組建以來開展的第二次中層管理崗位競(jìng)聘活動(dòng),對(duì)我個(gè)人而言是第一次,我十分珍惜這次的競(jìng)聘機(jī)會(huì),無論競(jìng)聘結(jié)果如何,我認(rèn)為能夠參與競(jìng)聘的整個(gè)過程其本身就意義重大,并希望能通過這次的競(jìng)聘鍛煉,使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高。

我的競(jìng)聘目標(biāo)是a2,就是__營業(yè)部副經(jīng)理?,F(xiàn)將本人的主要工作經(jīng)歷和工作情況簡(jiǎn)要介紹如下:

我叫__,現(xiàn)任__營業(yè)部經(jīng)理助理,出生于1970年3月18日,現(xiàn)年33歲,大專學(xué)歷、中共黨員。1987年11月參軍入伍,在廣州軍區(qū)空軍后勤部87249部隊(duì)服役,由于在部隊(duì)期間表現(xiàn)優(yōu)異、專業(yè)技術(shù)過硬、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),在部隊(duì)多次獲得嘉獎(jiǎng),曾擔(dān)任過船艇駕駛班班長,并在部隊(duì)光榮的加入了____。1991年12月從部隊(duì)復(fù)員后,我被分配到___市話科工作,當(dāng)時(shí)的工種是線務(wù)員,由于在工作中踏踏實(shí)實(shí)、勤學(xué)實(shí)干,多次榮獲先進(jìn)生產(chǎn)工作者、先進(jìn)共產(chǎn)黨員。為更好的提高自身素質(zhì),更大的發(fā)揮自身貢獻(xiàn),1997年7月,我參加了成人高等教育招生考試,并成為石家莊郵政高等專科學(xué)校的一名學(xué)生,專業(yè)是郵電財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。在學(xué)校里,我刻苦學(xué)習(xí)文化專業(yè)知識(shí),團(tuán)結(jié)同學(xué)、尊重師長,深得老師和同學(xué)的好評(píng)。1999年6月,我順利的從學(xué)校畢業(yè),并很榮幸的被分配到____分公司市場(chǎng)部工作,從而展開了充滿激情、充滿希望的工作和生活。

1999年7月,公司處于分營初期,面臨著很多困難,為了盡早投入正常運(yùn)轉(zhuǎn),公司建立了自己的營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、成立了自己的計(jì)費(fèi)中心。我有幸被分配到計(jì)費(fèi)中心工作,負(fù)責(zé)營收稽核工作,面對(duì)工作量大、人員少等實(shí)際困難,我毫無怨言的全身心投入工作,為了確保營收工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),經(jīng)常加班加點(diǎn)。由于我公司的稽核工作與電信營業(yè)有許多不同點(diǎn),加之經(jīng)常開展各種促銷活動(dòng),給稽核工作帶來許多困難,而在此之前,我們并無經(jīng)驗(yàn)可循,于是我與財(cái)務(wù)及營業(yè)前臺(tái)的同事經(jīng)常在一起研究討論如何更好的發(fā)揮稽核工作的作用,制定合理的稽核辦法。

隨著公司的發(fā)展及工作需要,我公司于XX年6月成立了稽核班,由我擔(dān)任稽核班長,業(yè)務(wù)及稽核種類也擴(kuò)大到了全市范圍,為更好的向財(cái)務(wù)部門提供可信的第一手資料,我經(jīng)常深入各縣營業(yè)部了解各種營收情況,并與營收管理人員探討營收管理辦法,及時(shí)堵塞各種營收漏洞,確保了公司的營收資金安全管理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下,經(jīng)過我與同事們近一年的不懈努力,使我公司的營收管理流程初步具備了正規(guī)管理的框架模式。

XX年4月,根據(jù)工作需要,我被分配到市場(chǎng)部綜合管理的崗位上工作,由于每月要撰寫市場(chǎng)經(jīng)營分析,負(fù)責(zé)各縣營業(yè)部的成績考核、了解各種市場(chǎng)信息,參與制定各種營銷政策,我對(duì)公司的市場(chǎng)經(jīng)營工作有了更深入的認(rèn)識(shí),在這個(gè)崗位上,我學(xué)到了許多有價(jià)值的東西。XX年8月, 我參加了集團(tuán)公司在北京郵電管理學(xué)院舉辦的市場(chǎng)營銷培訓(xùn)班,對(duì)市場(chǎng)營銷學(xué)和各種營銷知識(shí)有了更為全面的了解。

XX年4月,我被市公司任命為__營業(yè)部經(jīng)理助理,到任后具體分管市場(chǎng)、服務(wù)、營銷渠道等工作。當(dāng)時(shí)潢川的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻,由于__公司多次采取廉價(jià)政策,導(dǎo)致市場(chǎng)空前混亂,包括我們的銷售商都先后公開銷售__卡,致使我公司業(yè)務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重下滑。到__后我先后對(duì)__的移動(dòng)市場(chǎng)、營銷渠道等情況進(jìn)行了了解,并向__經(jīng)理和__副經(jīng)理作了匯報(bào),通過討論,我們?nèi)〉靡恢乱庖?。即根?jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和營銷渠道的波動(dòng)情況,為避開銷售淡季,應(yīng)積極尋求新的銷售方式,組建自己的營銷隊(duì)伍,同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)、基站建設(shè)等工作的力度,力爭(zhēng)在短時(shí)期內(nèi)扭轉(zhuǎn)潢川的被動(dòng)局面。

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等原因,__的__客戶觀望消費(fèi)心理非常嚴(yán)重,以5月份__師范為例,為節(jié)省話費(fèi),__組織員工與我公司和__公司進(jìn)行接洽,要求降低月租費(fèi)、通話費(fèi),并不斷在我公司與__之間尋求平衡點(diǎn),致使移動(dòng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)氣氛空前緊張。更有甚者,有些客戶在出現(xiàn)較高話費(fèi)時(shí)甚至提出要減免話費(fèi)的無理要求,威脅說如不減免話費(fèi)將轉(zhuǎn)網(wǎng)__。而營銷渠道在__優(yōu)惠入網(wǎng)政策的誘惑下,大部分銷售商均以辦理__業(yè)務(wù)為主。在這種市場(chǎng)壓力下,為穩(wěn)定__市場(chǎng)、提高業(yè)務(wù)發(fā)展速度,我們改變了以往的銷售方式,組建客戶營銷服務(wù)中心,擺脫過去主要依靠營銷渠道發(fā)展業(yè)務(wù)的方式。于六月初抽調(diào)部分員工組建了直銷服務(wù)隊(duì)伍,深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位開展上門直銷服務(wù),同時(shí)在員工中適時(shí)開展業(yè)務(wù)發(fā)展短程賽,六月份當(dāng)月業(yè)務(wù)發(fā)展即得到了一定的回升。

由于工作關(guān)系,直銷服務(wù)隊(duì)伍由我分管,在初期的工作中,我與大家一起到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解市場(chǎng)情況、發(fā)展業(yè)務(wù),在這些活動(dòng)參與中,我深深的被員工們的工作熱情和吃苦精神所感動(dòng),他們不辭勞苦,頂著三伏的烈日,到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村發(fā)展業(yè)務(wù),為我公司的發(fā)展作出了自己的最大貢獻(xiàn)。

服務(wù)工作

為迅速提高營業(yè)前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量,經(jīng)與服務(wù)質(zhì)量一直較好的市營業(yè)部聯(lián)系,從5月初起,我部委托市營業(yè)部對(duì)我部營業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。為了不影響正常營業(yè),我們采取了輪流培訓(xùn)的形式,每批兩到三人輪流到市營業(yè)部學(xué)習(xí)兩到三天。此活動(dòng)開展了一個(gè)月左右,取得了較好的效果,我部前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量在培訓(xùn)后得到較大的提高。去年我部__營業(yè)廳被團(tuán)縣委命名為“青年文明號(hào)”

在抓緊前臺(tái)服務(wù)管理的同時(shí),我部對(duì)大客戶的服務(wù)工作也加強(qiáng)了力度,相繼對(duì)大客戶開展了生日送鮮花、送禮品等業(yè)務(wù),得到廣大客戶的認(rèn)可與好評(píng)。

考核管理方面

為了保證服務(wù)質(zhì)量的常抓不懈,提高員工工作積極性,針對(duì)以往績效考核辦法比較粗放的缺點(diǎn),經(jīng)向經(jīng)理請(qǐng)示,由我對(duì)績效考核辦法進(jìn)行了修改,把各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)、工作指標(biāo)細(xì)化、量化,納入了營業(yè)部績效考核辦法,形成了營業(yè)部、部室班組、員工個(gè)人的三級(jí)考核體制。由于新辦法規(guī)定比較詳細(xì),獎(jiǎng)罰比較適度,增加了可操作性,有效的促進(jìn)了員工自覺、自發(fā)的規(guī)范自身行為,有效的促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)發(fā)展等方面的提高。

營銷渠道工作

考慮到縣城內(nèi)的營銷渠道在年初有較大的波動(dòng),業(yè)務(wù)發(fā)展和銷售不理想,因此我部決定首先將農(nóng)村渠道先期整合,在農(nóng)村銷售商中對(duì)部分銷售能力強(qiáng)、忠誠度高的代辦商,采取了“房子租過來,能人請(qǐng)進(jìn)來”的方式,既降低了他們的成本費(fèi)用,又提高了他們的積極性和我部的管理靈活性。

至去年九月底,考慮到銷售旺季即將到來,為避免營銷渠道一邊倒的現(xiàn)象繼續(xù)出現(xiàn),我部及時(shí)與縣城內(nèi)的各銷售商簽訂了專營協(xié)議。為明確專營職責(zé)和范圍,規(guī)范專營店的銷售行為,針對(duì)協(xié)議中罰則模糊不清的情況,我部制定了新的補(bǔ)充協(xié)議,重新規(guī)定了違規(guī)銷售的處罰條例。十月份縣城內(nèi)有一家專營商違規(guī)辦理聯(lián)通業(yè)務(wù),我部發(fā)現(xiàn)后當(dāng)即依照補(bǔ)充協(xié)議的相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行了處罰,較好的規(guī)范了營銷渠道、減少了違規(guī)銷售行為的發(fā)生。

XX年下半年,由于我部充分依托市公司的優(yōu)惠政策。加之__全體員工付出了艱辛的勞動(dòng),截止XX年12月20日,我部業(yè)務(wù)發(fā)展達(dá)到7803戶,完成年計(jì)劃的100.04%;運(yùn)營收入3161.43萬元,完成年計(jì)劃的101.98%;從年初的整體業(yè)務(wù)下滑到年底各項(xiàng)任務(wù)的全面完成,__營業(yè)部打了一個(gè)翻身仗,穩(wěn)定了移動(dòng)市場(chǎng),總體工作取得了較好的成績。

在這一年的鍛煉時(shí)間里,作為個(gè)人工作方面,由于得到經(jīng)理、副經(jīng)理的大力支持,本人大膽工作,積極團(tuán)結(jié)同志,爭(zhēng)取到了各位同事的理解,在今年的工作中一直比較順利??梢赃@樣說,能夠到__與大家一起共事,也是我個(gè)人的榮幸和幸運(yùn)。

這幾年,在中國移動(dòng)這個(gè)大家庭里的工作經(jīng)歷,使我體驗(yàn)到了前所未有的激情與喜悅,在這里,我感覺到了發(fā)揮自身價(jià)值的快樂,在這個(gè)企業(yè)里,公司領(lǐng)導(dǎo)層求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和員工團(tuán)結(jié)一致、拼搏向上的工作干勁,使我感覺到一種工作的激情,我認(rèn)為這個(gè)企業(yè)就是值得我貢獻(xiàn)自己的全部能力,為之奮斗終身的光榮事業(yè)。

下面談一談對(duì)應(yīng)聘職務(wù)的理解

營業(yè)部副經(jīng)理的工作職責(zé)應(yīng)是全力配合經(jīng)理搞好管理工作,限于分管工作的不同,副經(jīng)理應(yīng)主要管理好以下幾項(xiàng)工作:一是及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),深入市場(chǎng)的調(diào)研與分析,隨時(shí)與經(jīng)理保持良好溝通,制定合理的營銷策略和市場(chǎng)應(yīng)對(duì)措施,并組織實(shí)施,確保公司市場(chǎng)份額的占領(lǐng);二是服務(wù)的管理與考核,在今年的市場(chǎng)發(fā)展中,中國移動(dòng)的主要經(jīng)營目標(biāo)是業(yè)務(wù)與服務(wù)雙領(lǐng)先,牽涉到服務(wù)工作是一種較細(xì)致的長期管理,要提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)不斷的、隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況來完善、細(xì)化管理辦法,制定合理的激勵(lì)措施,為提高整體服務(wù)質(zhì)量,應(yīng)身先垂范,確保整體服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步上升;三是銷售渠道的管理,與銷售商保持較好的關(guān)系,既要保證公司的利益,又要理解和配合銷售商,在保證市場(chǎng)銷售良好的同時(shí),要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),確保業(yè)務(wù)發(fā)展的高質(zhì)量、持續(xù)性和長期性;四是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)方面,積極貫徹市公司的整體部署,加強(qiáng)基站的建設(shè)與維護(hù),不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量;五是員工隊(duì)伍的培訓(xùn)與管理,要加強(qiáng)與員工的溝通,既要搞好團(tuán)結(jié)、又要員工理解公司的整體經(jīng)營思想和經(jīng)營策略及目的,通過不斷的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。在培訓(xùn)的同時(shí),通過制定更加細(xì)化的考核辦法,達(dá)到加強(qiáng)整體控制和激勵(lì)地目的。六是隨時(shí)掌握各部門的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)處理各種日常事物,平時(shí)多了解員工思想,解決員工實(shí)際困難,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

自身優(yōu)勢(shì)和任職目標(biāo)

關(guān)于自身優(yōu)勢(shì),可以從以下幾個(gè)方面來概括,一是我具有較高的專業(yè)文化知識(shí),大專學(xué)歷、是助理經(jīng)濟(jì)師,對(duì)財(cái)務(wù)工作和營收管理工作比較精通,這對(duì)業(yè)務(wù)管理具有很大的幫助。二是我對(duì)市場(chǎng)工作有較深入的了解,在市場(chǎng)部的工作經(jīng)歷對(duì)我有較大的幫助,特別是在__經(jīng)過一年的鍛煉,我對(duì)基層工作有了更深入的認(rèn)識(shí),積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。三是我有作為一個(gè)好管理者的素質(zhì),我對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、求真務(wù)實(shí),能認(rèn)識(shí)自己的不足,勤奮好學(xué),為提高自身素質(zhì),我目前仍在不斷學(xué)習(xí),現(xiàn)在___學(xué)院參加專升本函授學(xué)習(xí)。四是我敢于創(chuàng)新、思想敏銳,善于接受新事物,并能根據(jù)實(shí)際情況,能大膽設(shè)想管理方法和經(jīng)營策略。五是我有良好的組織協(xié)調(diào)能力,我團(tuán)結(jié)同志,與同事關(guān)系良好,在管理營銷渠道中,與銷售商保持了良好的合作關(guān)系,與各縣區(qū)營業(yè)部和市公司職能部門能經(jīng)常溝通,求得了他們的理解和信任。六是我比較年輕,現(xiàn)年33歲,精力充沛,處于人生的黃金階段,并具有較高的辦事效率,對(duì)于工作有雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。綜上所述,我有信心、有能力做一名合格的副經(jīng)理。但我也深深的明白,作為一名中層管理人員責(zé)任重大。

如果我這次應(yīng)聘成功,我將達(dá)到以下幾個(gè)目標(biāo),一是保證市場(chǎng)份額和核心市場(chǎng)的占有,通過合理的營銷策劃、市場(chǎng)應(yīng)對(duì)措施及管理手段來確保我公司在當(dāng)?shù)匾苿?dòng)市場(chǎng)的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先;二是在管理工作中繼續(xù)推行三級(jí)考核管理辦法,在市公司原有的考核辦法基礎(chǔ)上,繼續(xù)在服務(wù)管理、營銷渠道管理等方面進(jìn)行細(xì)化考核,促進(jìn)公司整體管理水平的提高;三是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),鼓勵(lì)員工參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和學(xué)歷再教育,促進(jìn)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的再提高。

由于明年的市場(chǎng)形勢(shì)更趨于復(fù)雜化,現(xiàn)將主要工作思路、具體措施和預(yù)期效果陳述如下:

XX年移動(dòng)市場(chǎng)將形成三家運(yùn)營企業(yè)角逐市場(chǎng)的局面,133、小靈通為搶占市場(chǎng),必然會(huì)加劇價(jià)格戰(zhàn), 對(duì)明年的移動(dòng)市場(chǎng)必將造成較強(qiáng)的沖擊,受國家資費(fèi)政策的影響和目前市場(chǎng)消費(fèi)能力的限制,我公司明年低端市場(chǎng)的開發(fā)將遇到前所未有的阻力。在不斷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,我們?nèi)绾芜m應(yīng)今后的市場(chǎng)、穩(wěn)定客戶群、不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)收入已成為下一步的工作重點(diǎn)。

應(yīng)對(duì)措施

(一)在管理方式、人員組合方面作出合理的調(diào)整,增強(qiáng)營銷、服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè),結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)實(shí)際,靈活運(yùn)用各項(xiàng)政策,(二)加強(qiáng)員工素質(zhì)教育,培養(yǎng)營銷骨干力量,提倡團(tuán)結(jié)拼搏、無私奉獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)合作的精神,提高員工的綜合素質(zhì),樹立良好、親和的企業(yè)形象,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)發(fā)揮客服人員的主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)精神,圍繞客戶需求,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高客戶的忠誠度,切實(shí)提高整體服務(wù)質(zhì)量;

(三)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),采取靈活有效的市場(chǎng)對(duì)策,減少客戶離網(wǎng)率,及時(shí)全面掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),增強(qiáng)快速應(yīng)變能力,保證市場(chǎng)份額的占領(lǐng);隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在推廣133方面政策優(yōu)惠幅度的不斷增大及其用戶的不斷增多,133即將從推廣初期步入成長期,其用戶群將高速增長。作為中國移動(dòng),不可能完全阻止其發(fā)展,在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期,我們應(yīng)保持頭腦清醒,認(rèn)真思考、衡量得失,制定切實(shí)有效的應(yīng)對(duì)策略,盡量促使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手減緩發(fā)展速度,既要保持與之相比的發(fā)展優(yōu)勢(shì),又要確保成本的低投入,這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗之地。

個(gè)人方面

在今后的工作中,還應(yīng)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。如果競(jìng)聘成功,我將在干好本職工作的同時(shí),積極配合經(jīng)理的工作,加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通,虛心接受員工批評(píng)和建議,努力提高自身管理水平。我想,只要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和事業(yè)心,我會(huì)很快適應(yīng)新的工作崗位,我會(huì)積極向老同志學(xué)習(xí)好的管理經(jīng)驗(yàn),我一定能早日克服自身不足,成為一名合格的管理人員。

謝謝!

第十二篇 移動(dòng)通訊分公司綜合部工作總結(jié)報(bào)告2250字

某移動(dòng)通訊分公司綜合部是該公司的綜合部分,又是主抓全公司安全工作的職能部分。該部在公司黨政工班子的領(lǐng)導(dǎo)下和分管領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮下,認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)安全工作的指導(dǎo)思想和方針,落實(shí)分公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于安全生產(chǎn)的意圖和唆使,堅(jiān)持從基礎(chǔ)工作抓起,通過“制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的管理,努力抓好全公司安全工作的組織、調(diào)和、實(shí)施,為安全生產(chǎn)提供了有力的保障。

(一)加強(qiáng)管理,進(jìn)一步完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

基礎(chǔ)管理是進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)。為此,該部正確、快捷地搜集全公司安全管理及職員等資料,分類建檔,分別建立了電子文檔和紙質(zhì)文檔,實(shí)行辦公自動(dòng)化,并結(jié)合公司質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行跟蹤管理,定期分析,經(jīng)常更新,給公司領(lǐng)導(dǎo)抓好安全工作提供了及時(shí)、可靠、正確、系統(tǒng)、具體、全面的根據(jù)。通過這一管理手段,大大地進(jìn)步了辦事效力。例如:相干資料查閱、修改和上報(bào)報(bào)表等等。

(二)精心組織,積極展開各項(xiàng)安全防事故活動(dòng)。

隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展,任務(wù)越來越沉重,面對(duì)不可避免的安全題目,我部全體員工群策群力、奮力應(yīng)戰(zhàn),充分發(fā)揮職能部分的作用,以展開安全活動(dòng)為推動(dòng),不斷增進(jìn)公司安全工作。,依照省公司的要求,結(jié)合分公司各階段業(yè)務(wù)的中心任務(wù),針對(duì)公司安全工作現(xiàn)狀,前后組織展開了“安康杯”活動(dòng)和“安全月”活動(dòng)、“百日安全無事故”等活動(dòng)。該部與份公司工會(huì)、黨群等部分團(tuán)體緊密配合,積極策劃,周到計(jì)劃,精心組織,努力調(diào)和,扎實(shí)實(shí)施?;顒?dòng)期間,在關(guān)鍵崗位設(shè)立了“黨員安全示范崗”和“青年安全監(jiān)視崗”,落實(shí)了崗員的五項(xiàng)基本權(quán)利,充分調(diào)動(dòng)了班組成員的工作積極性,發(fā)揮了黨員、團(tuán)員的先鋒模范作用。活動(dòng)收到了預(yù)期效果,極大地增進(jìn)了公司安全生產(chǎn)。

(三)加強(qiáng)培訓(xùn),努力進(jìn)步員工隊(duì)伍整體綜合素質(zhì)。員工隊(duì)伍整體素質(zhì)是企業(yè)文明建設(shè)的表現(xiàn),培養(yǎng)高素質(zhì)的員工是提升企業(yè)竟?fàn)幜Φ闹匾侄?,一樣也是作好安全工作的必要條件。因此,該部在抓好安全管理的同時(shí),堅(jiān)持“以人為本”,對(duì)員工的安全意識(shí)和安全知識(shí)的培訓(xùn)常抓不懈,并以此為“安全生產(chǎn)”切進(jìn)點(diǎn),采取定期和不同期地、分期分批地、脫產(chǎn)和在崗相結(jié)合地進(jìn)行培訓(xùn),如:消防知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、安全崗位職責(zé)培訓(xùn)、特殊專業(yè)或崗位操縱規(guī)程培訓(xùn)等等。通過對(duì)有關(guān)安全職員和員工的安全知識(shí)培訓(xùn),進(jìn)一步進(jìn)步了他們重視安全、做好安全、按章操縱、杜盡違章、整改隱患的自覺性和能力,從而把安全工作化為全體員工的自覺行動(dòng)。同時(shí),加強(qiáng)隊(duì)廣大員工的安全意識(shí)宣傳教育。采取多種情勢(shì)進(jìn)行安全法規(guī)、安全知識(shí)宣傳,催促各單位堅(jiān)持展開每周的“安全活動(dòng)日”,組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》和相干的法律、法規(guī),安全操縱規(guī)程和有關(guān)材料。通過規(guī)范化的安全教育培訓(xùn),職工的安全意識(shí)和綜合素質(zhì)有了明顯的進(jìn)步。整理來源:

(五)狠抓落實(shí),切實(shí)貫徹執(zhí)行安全制度

強(qiáng)化安全生產(chǎn)目標(biāo)管理,落實(shí)安全生產(chǎn)逐級(jí)負(fù)責(zé)制。認(rèn)真落實(shí)逐級(jí)負(fù)責(zé)制,每年初,依照分公司決定,承辦了分公司與部分、部分與班組、班組與員工層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀、責(zé)任書、協(xié)議書,將安全生產(chǎn)目標(biāo)細(xì)化,層層分解落實(shí)到工段、班組和職工,做到了目標(biāo)、職責(zé)明確,在全公司構(gòu)成“千斤重任人人挑,人人肩上有指標(biāo)”的良好氛圍。

組織好安全例會(huì)。堅(jiān)持定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)安全工作,每召開一次安全例會(huì),要求各單位主管安全領(lǐng)導(dǎo)及安全員參加。及時(shí)剖析、總結(jié)上安全生產(chǎn)工作情況,布置當(dāng)安全生產(chǎn)工作,做到每小都有新內(nèi)容、新重點(diǎn)。對(duì)布置的工作,綜合部適時(shí)加強(qiáng)監(jiān)視、檢查、落實(shí),月底進(jìn)行考核,不弄情勢(shì)主義。他們還結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際,每月召開一次安全生產(chǎn)員工座談會(huì),聆聽群眾對(duì)安全生產(chǎn)現(xiàn)狀的反映和呼聲,征求大家對(duì)做好安全工作的好點(diǎn)子、好主張,為進(jìn)一步抓好安全工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

經(jīng)常展開安全檢查,果斷隱患整改。綜合部積極落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)決策,堅(jiān)持每月組織一次全公司性全面檢查勞動(dòng)紀(jì)律、工藝紀(jì)律和現(xiàn)場(chǎng)安全隱患,展開自查自糾,做到有題目早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處理。檢查中,認(rèn)真細(xì)致地查看和檢驗(yàn)值班守護(hù)在崗、防護(hù)設(shè)施配備、安全措施落實(shí)等情況,將檢查結(jié)果匯總分析,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),針對(duì)存在的題目,擬訂解決方案,報(bào)告上級(jí)、通報(bào)全公司,并具體記錄在案?jìng)洳椤R荒曛?,共組織了全公司范圍的安全檢查次,催促整改隱患起,制定整改措施條。

重點(diǎn)抓好班組安全管理。嚴(yán)格催促所屬各單位班組堅(jiān)持崗位每班查,嚴(yán)格執(zhí)行交___制度和巡檢制度。在交___前五分鐘由___職員帶領(lǐng)___職員到各自的崗位上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查、現(xiàn)場(chǎng)講授、現(xiàn)場(chǎng)交代后,聽取上班整體安全生產(chǎn)情況匯報(bào),對(duì)存在的題目提出解決措施,布置好本班安全生產(chǎn)工作。要求各班組養(yǎng)成班前想想、班后查一查、班中按時(shí)巡檢的良好習(xí)慣,真正做到交___清清楚楚、不留隱患,各項(xiàng)操縱認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍。

綜合部在分公司領(lǐng)導(dǎo)下,積極與各部分、全體員工密切協(xié)作,認(rèn)真落實(shí)了安全工作的方針政策規(guī)定,取得了明顯成績:某分公司全年沒有發(fā)生一起安全事故、責(zé)任事故、治安案件、職員傷亡、設(shè)備損毀,經(jīng)濟(jì)案件。事故起數(shù)、死亡人數(shù)、受傷人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失四項(xiàng)安全控制指標(biāo)為零,安全生產(chǎn)、治安、消防工作連年被評(píng)為全市先進(jìn)單位,再次跨進(jìn)安全先進(jìn)行列——被評(píng)為某市安全生產(chǎn)先進(jìn)單位。安全工作與企業(yè)管理同步調(diào)和展開,有力的保護(hù)了企業(yè)利益財(cái)產(chǎn)和員工生命安全,為粉公司的良好運(yùn)行、壯大發(fā)展起到了保障作用。,分公司經(jīng)營績效位列全省移動(dòng)企業(yè)第三位。

移動(dòng)公司營業(yè)員競(jìng)聘報(bào)告十二篇

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委大家好,我是今年六月份正式到營業(yè)崗位工作的,在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那,我深感自豪的同時(shí),也感到了肩上責(zé)任的重大:因?yàn)?,我雖是一名普通的營業(yè)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。 說起來,做一名營業(yè)員容易,但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。雖然我有做營業(yè)的基礎(chǔ),但畢竟原來的工作量小、所辦的業(yè)務(wù)種類單一,跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來,真是相差太多了。我知道
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