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服務(wù)員述職報(bào)告精選六篇

發(fā)布時(shí)間:2024-12-03 查看人數(shù):53

服務(wù)員述職報(bào)告

第一篇 服務(wù)員述職報(bào)告精選950字

大家好,一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)下,在全體員工的幫助配合下,我圓滿地完成了自己的各項(xiàng)工作任務(wù),下面從三個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下:

一、自身學(xué)習(xí)

今年以來(lái),我根據(jù)自身工作實(shí)際需要,堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)不放松,一是始終堅(jiān)持黨員先進(jìn)性教育的學(xué)習(xí)及時(shí)掌握黨在新時(shí)期的路線、方針、政策,認(rèn)真領(lǐng)會(huì)__大__全會(huì)、__全會(huì)的精神實(shí)質(zhì),并將其貫徹落實(shí)到工作實(shí)際中;二是加快知識(shí)更新,提高能力水平,我作為一名黨員,注重學(xué)習(xí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)良作風(fēng),學(xué)習(xí)先進(jìn)員工的智慧和經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和技能,不斷提高解決實(shí)際問(wèn)題和做好本職工作的能力,努力使自己成為本崗位上的行家里手,能夠做到公道正派、服務(wù)熱情,能夠從大局出發(fā),為搞好各項(xiàng)工作出主意、想辦法。

二、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,做好自己工作

在工作中,我首先能夠做到擺正自己位置,按照領(lǐng)導(dǎo)要求完成各項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠做到嚴(yán)格把關(guān),以精益求精的態(tài)度對(duì)待工作,同時(shí)也注重傾聽(tīng)職工的意見(jiàn),不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,提高飯菜質(zhì)量,把工作作好。我負(fù)責(zé)職工食堂的工作,食堂承擔(dān)著職工和領(lǐng)導(dǎo)的就餐及接待任務(wù),飲食安全的重要性顯而易見(jiàn),不能有一絲疏忽。

在去年的一年里,在有限的伙食標(biāo)準(zhǔn),物價(jià)不斷上漲的情況下,想方設(shè)法烹制出精美的飯菜供大家就餐。為此,從采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、出庫(kù)等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān),做到萬(wàn)無(wú)一失,認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家《食品衛(wèi)生法》,禁止將霉變、腐爛、異味的食品供應(yīng)員工,搞好灶房?jī)?nèi)外的清潔,保障員工的身體健康。

同時(shí),在飯菜的花色品種上,我認(rèn)真制定每天食譜,努力做到品種不重復(fù)、花色時(shí)時(shí)新。在接待任務(wù)工作上,我們根據(jù)各項(xiàng)接待標(biāo)準(zhǔn),制定出菜譜,做到了標(biāo)準(zhǔn)雖有高低,但質(zhì)量、口味不變的原則。把講禮儀、懂服務(wù)的人員應(yīng)用到工作崗位上,使食堂的服務(wù)達(dá)到了規(guī)范化。

三、存在的差距及努力的方向

雖然在過(guò)去的一年里做了一些工作,但仍存在很多不足,主要有以下幾方面

1、在自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上抓得不夠,投入的精力不多。

2、工作不夠細(xì)致,缺乏創(chuàng)新意識(shí)。

在今后的工作中,我要把食堂餐飲做為第一要?jiǎng)?wù),發(fā)揚(yáng)“認(rèn)真負(fù)責(zé)、扎實(shí)苦干”優(yōu)良作風(fēng),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,保質(zhì)保量完成,更加積極、努力的工作,保證公司全體員工的就餐和對(duì)外招待。

以上,是我對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié),請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們給予批評(píng)指正。

第二篇 服務(wù)專員述職報(bào)告7850字

1.服務(wù)專員述職報(bào)告

我非常榮幸能成為御景花園酒店的一員,承蒙各位經(jīng)理的信任,對(duì)我委以重任,雖然我在酒店行業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗(yàn)。但自從來(lái)到御景花園之后,才發(fā)現(xiàn)自己在工作方面,仍存在許多不足,我覺(jué)得自己還要不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,不斷充實(shí)自己,才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛(ài)。

20____年已成為過(guò)去,客房工作在全體員工的努力下還算順利,但仍然存在著問(wèn)題,在這里做以下總結(jié):

員工操作過(guò)程中熟練性不夠,服務(wù)技巧欠缺。與正規(guī)同酒店相比,存在經(jīng)驗(yàn)上的差距,服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付,但靈活性、個(gè)性化的服務(wù)相對(duì)缺少,而五酒店必需要有這樣的服務(wù)。在20__年主要以培訓(xùn)為主,加強(qiáng)服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)。每月組織一次部門大的培訓(xùn),每天各個(gè)班組利用晨會(huì)時(shí)間,做簡(jiǎn)短的培訓(xùn),小到毛巾的擺放、杯子如何拋光,大到如何做大清等等。每天讓員工學(xué)習(xí)一句英語(yǔ),提高本部門員工的整體素質(zhì)。使酒店服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階。

客房衛(wèi)生的檢查制度仍需加強(qiáng),多落實(shí)走動(dòng)式管理。部門做到每周一次的大聯(lián)查,以班組形式進(jìn)行對(duì)比,評(píng)出優(yōu)秀班組。調(diào)動(dòng)員工的積極性,帶動(dòng)員工的團(tuán)體榮譽(yù)感。使員工在任何時(shí)候,都能感覺(jué)到自己是一個(gè)集體,自己所做的一切,會(huì)代表班組。

前一段時(shí)間員工流動(dòng)性較大,說(shuō)明平時(shí)缺少與員工的溝通和交流,造成員工的穩(wěn)定性不夠。應(yīng)多與員工溝通,了解員工的心理動(dòng)態(tài)。在生活上、工作上多給予關(guān)心與幫助,讓員工感覺(jué)到集體的溫暖,感覺(jué)酒店在關(guān)注他。

以上總結(jié)的不足之處,我將一一逐步改正,同時(shí)根據(jù)我們酒店的自身特點(diǎn),針對(duì)以后的客房工作做以下幾點(diǎn)工作思路及主攻策略,不足之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn):

提高員工服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),對(duì)所有員工(包括新員工與老員工)進(jìn)行全面培訓(xùn)。并協(xié)同各領(lǐng)班制定培訓(xùn)計(jì)劃,做好員工的技能培訓(xùn)工作,并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí),對(duì)客服務(wù)做到:服務(wù),主動(dòng),禮貌,耐心。周到,使之與五酒店相匹配。

控制物資,開(kāi)源節(jié)流:強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí),提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí),實(shí)施物資管理責(zé)任制,控制成本費(fèi)用。做到客房人走燈滅。并且這次會(huì)議結(jié)束后,要求員工收集空的礦泉水瓶,放入馬桶水箱內(nèi),做到節(jié)約用水。一次性用品的消耗,要求每個(gè)領(lǐng)班,每天要登記在冊(cè)。嚴(yán)格控制物資。

提倡員工免檢房。一方面為了提高員工的積極性,另一方面可以讓領(lǐng)班有時(shí)間和精力放在培訓(xùn)方面。員工工資與效益掛鉤。員工留有保底工資,其它與當(dāng)月實(shí)際做房數(shù)及房間衛(wèi)生質(zhì)量,直接掛鉤,全面帶動(dòng)員工積極性,避免干好干壞一個(gè)樣。

提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量,加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度,務(wù)必保證每間客房保持狀態(tài),實(shí)行逐級(jí)管理,員工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé);領(lǐng)班對(duì)所管轄的樓層房間衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴(yán)格檢查;對(duì)當(dāng)值每位員工清掃房間做全面督導(dǎo)和檢查;堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴,影響酒店聲譽(yù)。

2.服務(wù)專員述職報(bào)告

歲末年初,新的一年已經(jīng)開(kāi)始了,我們的工作也告一段落。回首過(guò)去的一年,我們?cè)诠ぷ髦须m然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失,但在很多問(wèn)題的處理上還不到位,以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議,總結(jié)問(wèn)題,及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下,希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助:

1、語(yǔ)言交流技巧方面:

(1)與用戶對(duì)話時(shí),應(yīng)仔細(xì)推敲,講話要嚴(yán)謹(jǐn),要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”,使語(yǔ)氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”,不用“抱歉”,這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí),盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”,可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí),可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱,講話要完整規(guī)范,不要出現(xiàn)“____、____、____、____”等詞,或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜,遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶,應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí),應(yīng)先向用戶致歉,介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí),可以特意聲明“您稍等,我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”,并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因,提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些,以避免發(fā)生此類情況,使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的,從而能體諒并配合我們的工作,減少不必要的爭(zhēng)端;接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí),要先向用戶致歉,并表明“保證您用電是我們的責(zé)任,出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理,盡快恢復(fù)供電,減少停電給您帶來(lái)的不便”;因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是?一卡通?,其名稱各不相同,答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論,可以說(shuō)?銀行交易卡?。

(3)接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真,注意聽(tīng)用戶講的每一句話,全面分析用戶反映的問(wèn)題,找出關(guān)鍵,分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門,盡快使用戶的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,不要以命令的口吻要求用戶去做什么,也不要隨便或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求,講話不能過(guò)于羅嗦,避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,要換位思考,設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí),要占據(jù)主動(dòng)位置,不要光憑經(jīng)驗(yàn),講話過(guò)于隨意,并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地,給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面:

(1)新建小區(qū),咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題:

可以這樣解釋:因小區(qū)整體工程未完,開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一棟出售一棟,期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件,所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工,并不是指整棟樓的完工,而是指該小區(qū)工程的整體竣工,包括:煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等,在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章,只有蓋齊了,才是真正的竣工,才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題:

可以這樣解釋:如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi),其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問(wèn)。

(3)關(guān)于______校表問(wèn)題:

如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話,可以解釋:因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班,如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理,可以向用戶解釋清楚,以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排,如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí),可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。

(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí),一定要給用戶核實(shí)電量,不管新表舊表,因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘,不輸入電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的,但這種情況屬于正?,F(xiàn)象,請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路,從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上,只有將有問(wèn)題的線路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān),才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插 插座,因線路短路可能會(huì)造成打火,會(huì)有一定危險(xiǎn)。

(5)關(guān)于詢問(wèn)計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的問(wèn)題:

可以這樣解釋:因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的,具體是否包括用戶所在區(qū)域無(wú)法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考,做個(gè)提醒,具體可以向房產(chǎn)單位確定一下,因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū),作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

(6)如接到用戶來(lái)電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí):

可以這樣解釋:既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況,且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證,這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了,建議您可以采取法律手段,找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí),如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話,我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了,且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。

(7)如接到單位電工來(lái)電話反映處理內(nèi)部故障,請(qǐng)我公司配合停電的,盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本,并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本,凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能,如確屬電工能力之外的工作,再酬情安排。

(8)關(guān)于投訴問(wèn)題:

如接到用戶投訴電話,應(yīng)先誠(chéng)懇地向用戶表示謝意“歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議,這樣有利于我們工作的完善和提高”。對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng),找出用戶想解決的問(wèn)題關(guān)鍵,盡量與用戶溝通,幫用戶解決問(wèn)題。但也不能對(duì)用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問(wèn)題理所應(yīng)當(dāng)要記錄,但如根本沒(méi)有過(guò)失,就算用戶投訴也不能受理。例:用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明,但有些用戶不理解想投訴,可以向其解釋:帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份,是為用戶著想,此類投訴就沒(méi)必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的,盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策,并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電,如用戶對(duì)我公司其他工作不滿意的話,可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話反映,從而減少投訴單的生成。

(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘,此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的,產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有,兩方均有權(quán)處理。

(10)用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭,一個(gè)是復(fù)位按扭:當(dāng)線路短路或漏電,開(kāi)關(guān)掉閘時(shí),按一下此按扭開(kāi)關(guān)即可合上;另一個(gè)是試驗(yàn)按扭(有t字型標(biāo)志):如果電表出線有電,按一下此按扭,開(kāi)關(guān)就會(huì)掉閘,如無(wú)動(dòng)作證明電表出線可能沒(méi)電。一般情況下,用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。

3、工作單處理及其它方面:

(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核,值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確,內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,像一些“望查看”、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒(méi)必要填寫,確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫,可以節(jié)省我們填寫時(shí)的思考時(shí)間,也便于值長(zhǎng)管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句,盡量在填寫完成后再掛斷電話。

(2)值班員應(yīng)保持較高的工作積極性,多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),平時(shí)虛心求教,組員間互相配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題或重要信息,應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié),從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒,保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律,不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度,將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng),提高服務(wù)意識(shí),站在用戶的立場(chǎng)去看問(wèn)題。

(3)對(duì)于已有結(jié)果的工作單,如用戶有疑議的,不要輕易聽(tīng)信用戶,可以幫其聯(lián)系基層,了解具體情況后再向用戶解釋,與用戶談話中不要隨便表態(tài),分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等。

(4)接到遠(yuǎn)郊反映停電電話,如沒(méi)有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí),可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議,可以了解到是否出現(xiàn)故障,如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長(zhǎng)發(fā)布公告,使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

以上三個(gè)方面都是我小組組員平時(shí)接話時(shí)遇到的問(wèn)題和不足之處,通過(guò)王師傅的及時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)督,我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并已深刻理解,只有將知識(shí)做到融會(huì)貫通了,才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對(duì)話方面,我們也改了很多毛病,例如口頭語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、對(duì)話技巧等,都是越來(lái)越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM(jìn)步,但距離完美的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上,我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。

3.服務(wù)專員述職報(bào)告

從20____年從事客服管理工作至今,4年有余了,經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和挫折,依然沒(méi)有成功,既沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己的理想,也沒(méi)有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的滿意,原因在哪里?我一直在思考。雖然客服工作是一個(gè)沒(méi)有什么前途的工作,也是一個(gè)待遇差、地位低、不為人們所重視甚重的工作,但是我想自己既然已經(jīng)為她投入4年的時(shí)間和精力,就想把她做好,并把自己的經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)給后來(lái)者,讓大家少走彎路,盡快實(shí)現(xiàn)自己理想中的美好境界。

最初,我組建客服中心,希望憑借自己先進(jìn)的服務(wù)理念打造一支優(yōu)秀的客服隊(duì)伍,使之成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿,開(kāi)醫(yī)院真正以客戶為中心服務(wù)的先河。開(kāi)始,我真的做到了,盡管我的團(tuán)隊(duì)在整體形象和專業(yè)素質(zhì)上還不盡如人意,但是大家的服務(wù)熱情特別高,不管是自己分內(nèi)還是分外的工作,只要有益于病人,就積極去做;不管是批評(píng)還是表?yè)P(yáng)意見(jiàn),只要有利于服務(wù),就勇敢去提……但是過(guò)了一段時(shí)間,我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失,我問(wèn)大家為什么,就有人說(shuō):我的服務(wù)做得再好有用嗎?也有人說(shuō):你們根本在多此一舉;還有人說(shuō):提意見(jiàn)得罪人。

這時(shí)候我發(fā)現(xiàn):如果想靠幾個(gè)人的力量去扭轉(zhuǎn)一個(gè)大環(huán)境人們的整體觀念,根本在以卵擊石,不要說(shuō)自己本身就不完美,就算你做得再好恐怕都沒(méi)有用,時(shí)間長(zhǎng)了,只會(huì)慢慢被同化;你與大家的差異越大,遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快,程度越激烈。

后來(lái),我開(kāi)始調(diào)整工作思路,不再過(guò)多關(guān)注病人提出的意見(jiàn)處理,想把主要精力放在提高服務(wù)水平上。我們組織大家學(xué)習(xí)美國(guó)服務(wù)理念、海爾服務(wù)做法,制定自己的服務(wù)流程和規(guī)章制度,帶領(lǐng)大家參觀民營(yíng)醫(yī)院,很多努力之后,連我都快失去信心了,在我看來(lái)很簡(jiǎn)單的事,我的客服人員總是難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)然也很難讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

我還發(fā)現(xiàn):并不是每一個(gè)人都適合做客戶服務(wù),尤其是在企業(yè)醫(yī)院轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期,有些人根本是把客服當(dāng)作一個(gè)養(yǎng)老的部門,這是下屬與我存在的第一個(gè)理念沖突,這個(gè)沖突還難以解決在象這樣的問(wèn)題人員進(jìn)來(lái)容易,出去難,并且引發(fā)的后遺癥就是大家開(kāi)始向落后分子學(xué)習(xí)。

接下去,就是我工作中最難的一個(gè)階段:無(wú)奈之下,我在科內(nèi)實(shí)行了績(jī)效考核,考核過(guò)程中,盡管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原則,但在根本沒(méi)有工作概念的人眼中,績(jī)效考核本身就是跟她作對(duì),所以盡管我認(rèn)為方法很科學(xué),操作很公平,也出現(xiàn)了部分我預(yù)想的成效,比如不再遲到早退,無(wú)原則的請(qǐng)假,但是我預(yù)想的服務(wù)上臺(tái)階,卻根本沒(méi)有出現(xiàn),反而下屬有了一些情緒對(duì)立的苗頭。

這時(shí)候我發(fā)現(xiàn):如果你想脫離開(kāi)企業(yè)的大環(huán)境,去營(yíng)造一個(gè)烏托邦似的小社會(huì),恐怕只是空想,科室的水平提升可以略高于總體,但別想高太多;而且考核的同時(shí)要非常注意方式方法。

然后我就碰到了最難受的一件事:我們科室的獎(jiǎng)金系數(shù)被集體下調(diào),受影響的不光是收入,還有科室人員的情感、工作認(rèn)知、工作積極性和主動(dòng)性。第我做深入細(xì)致的思想工作,渡過(guò)危機(jī),并且在工作上還取得一個(gè)小小成就,得到院長(zhǎng)的肯定;但是很快在第二次績(jī)效考核過(guò)程中,再次遭到下調(diào),這一次的思想工作就顯得異常艱難,并且由于我對(duì)醫(yī)院決定的無(wú)力解決,使得大家把部分矛頭轉(zhuǎn)向了我。

這時(shí)候我發(fā)現(xiàn):收入的變化是大家最敏感的一件事,在不因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而降低收入的事實(shí)面前,想讓大家正視自己工作的不足,首先是要擺事實(shí),其次是要講道理,然后還要充分聽(tīng)取大家的意見(jiàn),創(chuàng)造情感發(fā)泄的渠道和場(chǎng)所,最后再引導(dǎo)大家想方設(shè)法提高自己的工作價(jià)值。

痛定思痛,作為科室負(fù)責(zé)人,我要先理順自己的情緒,還要關(guān)心大家的情感,情況已然發(fā)生變化,再多的委屈、無(wú)奈、憤怒、不甘其實(shí)都沒(méi)有意義,待下屬們的情緒平復(fù)后,我逐一了解她們的新希望,努力滿足她們工作上和生活上的要求,再加上最近醫(yī)院一些管理制度的相繼出臺(tái),與我之前的考核相比,更加嚴(yán)格,所以大家的心理也變得慢慢平衡起來(lái),對(duì)工作的態(tài)度有了一個(gè)新的轉(zhuǎn)變。

4年的經(jīng)歷和挫折讓我漸漸領(lǐng)悟許多,既看到自己的優(yōu)勢(shì),同時(shí)也不得不承認(rèn)自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。

4.服務(wù)專員述職報(bào)告

從這次餐飲服務(wù)員,改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法;樹(shù)立了干一行,愛(ài)一行的思想,知道了一個(gè)人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),立志要么不做,要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛(ài)你的工作:當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作,你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。

要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,通常不會(huì)過(guò)重,多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作,主動(dòng)地尋找工作。'一勤天下無(wú)難事'的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理,只要你勤奮成功的大門就為你敞開(kāi)。

要有自信心:與金錢、勢(shì)力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是秀的。

要學(xué)會(huì)做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人,真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事,事業(yè)將會(huì)更成功。

責(zé)任:就是以公司利益為重,對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是'敬無(wú)在',即使沒(méi)有人監(jiān)督你,你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對(duì)工作中的不公平:在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平,位在努力者面前,機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻,我覺(jué)得我們做每一件事情都是,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多,很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn),是在走向;每天多做一點(diǎn)點(diǎn),是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

5.服務(wù)專員述職報(bào)告

大家好,一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)下,在全體員工的幫助配合下,我圓滿地完成了自己的各項(xiàng)工作任務(wù),下面從三個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下:

一、自身學(xué)習(xí)

今年以來(lái),我根據(jù)自身工作實(shí)際需要,堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)不放松,一是始終堅(jiān)持黨員先進(jìn)性教育的學(xué)習(xí)及時(shí)掌握黨在新時(shí)期的路線、方針、政策,認(rèn)真領(lǐng)會(huì)__大__全會(huì)、__全會(huì)的精神實(shí)質(zhì),并將其貫徹落實(shí)到工作實(shí)際中;二是加快知識(shí)更新,提高能力水平,我作為一名黨員,注重學(xué)習(xí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)良作風(fēng),學(xué)習(xí)先進(jìn)員工的智慧和經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和技能,不斷提高解決實(shí)際問(wèn)題和做好本職工作的能力,努力使自己成為本崗位上的行家里手,能夠做到公道正派、服務(wù)熱情,能夠從大局出發(fā),為搞好各項(xiàng)工作出主意、想辦法。

二、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,做好自己工作

在工作中,我首先能夠做到擺正自己位置,按照領(lǐng)導(dǎo)要求完成各項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠做到嚴(yán)格把關(guān),以精益求精的態(tài)度對(duì)待工作,同時(shí)也注重傾聽(tīng)職工的意見(jiàn),不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,提高飯菜質(zhì)量,把工作作好。我負(fù)責(zé)職工食堂的工作,食堂承擔(dān)著職工和領(lǐng)導(dǎo)的就餐及接待任務(wù),飲食安全的重要性顯而易見(jiàn),不能有一絲疏忽。

在去年的一年里,在有限的伙食標(biāo)準(zhǔn),物價(jià)不斷上漲的情況下,想方設(shè)法烹制出精美的飯菜供大家就餐。為此,從采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、出庫(kù)等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān),做到萬(wàn)無(wú)一失,認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家《食品衛(wèi)生法》,禁止將霉變、腐爛、異味的食品供應(yīng)員工,搞好灶房?jī)?nèi)外的清潔,保障員工的身體健康。

同時(shí),在飯菜的花色品種上,我認(rèn)真制定每天食譜,努力做到品種不重復(fù)、花色時(shí)時(shí)新。在接待任務(wù)工作上,我們根據(jù)各項(xiàng)接待標(biāo)準(zhǔn),制定出菜譜,做到了標(biāo)準(zhǔn)雖有高低,但質(zhì)量、口味不變的原則。把講禮儀、懂服務(wù)的人員應(yīng)用到工作崗位上,使食堂的服務(wù)達(dá)到了規(guī)范化。

三、存在的差距及努力的方向

雖然在過(guò)去的一年里做了一些工作,但仍存在很多不足,主要有以下幾方面:

1、在自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上抓得不夠,投入的精力不多。

2、工作不夠細(xì)致,缺乏創(chuàng)新意識(shí)。

第三篇 市行政服務(wù)中心管理員述職報(bào)告2500字

市行政服務(wù)中心管理員述職報(bào)告

一、以解放思想為先導(dǎo),進(jìn)一步加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),切實(shí)增強(qiáng)對(duì)市委、市政府決策部署的理解力、執(zhí)行力和操作力

(一)按照市委的統(tǒng)一部署,深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),規(guī)定動(dòng)作全部到位,自選動(dòng)作富有特色。班子成員建立了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn),采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式,與城鄉(xiāng)群眾、投資客商和本土創(chuàng)業(yè)人士建立了廣泛的聯(lián)系,真心實(shí)意地聽(tīng)取他們的意見(jiàn)、建議和要求,集中民智,改進(jìn)工作。

(二)精心組織開(kāi)展機(jī)關(guān)效能年活動(dòng),實(shí)施“三百”提速工程(單位對(duì)窗口行政審批授權(quán)率100%,窗口行政審批事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)率100%,行政審批事項(xiàng)并聯(lián)會(huì)審率100%)。行政服務(wù)中心是一個(gè)新事物,既沒(méi)有上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo),也沒(méi)有現(xiàn)成的模式可資借鑒,為了實(shí)現(xiàn)我市提出的“項(xiàng)目審批時(shí)間在全省最短,項(xiàng)目建設(shè)效率在全省最高,發(fā)展環(huán)境在全省最優(yōu)”的目標(biāo),必須采取超常的舉措,突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),營(yíng)造“先干不評(píng)論、先試不爭(zhēng)論、實(shí)踐作結(jié)論”的創(chuàng)業(yè)氛圍。

(三)堅(jiān)持開(kāi)展“四比四看”競(jìng)賽活動(dòng),打造一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。通過(guò)“比學(xué)習(xí)看素質(zhì)、比紀(jì)律看作風(fēng)、比服務(wù)看民意、比成效看貢獻(xiàn)”,進(jìn)一步激發(fā)工作人員的敬業(yè)精神。同時(shí),注重對(duì)工作人員進(jìn)行理論和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),使他們及時(shí)地吸收新知識(shí),樹(shù)立新理念?!缎脑拧?、《世界是平的》、《金字塔底層的財(cái)富》、《權(quán)力與繁榮》等書(shū)籍,是他們的必修課目。

(四)建立“以事為主”的工作責(zé)任制,建設(shè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、廉潔、高效的班子。執(zhí)行市委、市政府的決策部署不打折扣,完成任務(wù)保質(zhì)保量,工作效果追求完美。班子成員一崗雙責(zé),以事為主,分工協(xié)作,有職有權(quán),說(shuō)話算數(shù),職責(zé)明晰,工作關(guān)系更為順暢,形成了風(fēng)清、氣正、勁足、人和的良好局面。

二、以提高效能為目標(biāo),進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,扎實(shí)履行工作職能

(一)創(chuàng)建市公共資源交易中心。根據(jù)市委、市政府的工作部署,為了提高行政效能,降低行政成本,合理配置資源,使公共資源做到公開(kāi)交易、陽(yáng)光運(yùn)行,減少行政干預(yù),提高政府公信力,從源頭上預(yù)防和治理腐敗,亟需建立具有統(tǒng)一操作、統(tǒng)一信息、統(tǒng)一監(jiān)管三大功能的公共資源交易中心。我們從今年三月下旬接受任務(wù)后,緊鑼密鼓地開(kāi)展了籌建工作,現(xiàn)已落實(shí)了辦公場(chǎng)地,完成了場(chǎng)地裝修的施工設(shè)計(jì)和造價(jià)預(yù)算,并與市監(jiān)察局、市建設(shè)局、市財(cái)政局、市國(guó)土局、市國(guó)資委、市招標(biāo)辦進(jìn)行了工作對(duì)接,與市建設(shè)工程交易中心、國(guó)土資源交易中心、國(guó)有企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易中心、政府采購(gòu)中心進(jìn)行了工作協(xié)調(diào)。

(二)穩(wěn)步推進(jìn)“兩集中,兩到位”行政審批制度改革。“兩集中”是指部門許可(審批)職能向一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)集中,集中許可(審批)職能的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向行政服務(wù)中心集中;“兩到位”是指行政許可(審批)事項(xiàng)進(jìn)中心到位,中心窗口成為本部門實(shí)施行政許可(審批)的唯一窗口,審批權(quán)限到位,部門對(duì)窗口首席代表充分授權(quán)。在今年開(kāi)展的機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)中,“兩集中,兩到位”改革是省、市政府確定的一項(xiàng)重要工作,是提高行政許可(審批)效能的治本之策。按照“精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能”的原則,我們對(duì)中心各窗口的行政許可(審批)事項(xiàng),進(jìn)行了全面的梳理,對(duì)許可(審批)流程進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)和再造,對(duì)中心的效能建設(shè)提出了具體的目標(biāo)和措施,擬定了我市“兩集中,兩到位”改革實(shí)施方案,改革的各項(xiàng)前期工作已基本完成。

(三)認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于增加市中心城區(qū)常住人口若干措施的意見(jiàn)》(鷹發(fā)〔〕4號(hào))。一是會(huì)同市公安局、市工商局、市勞動(dòng)局、市房管局、市計(jì)生委制訂了具體的實(shí)施辦法,印制了窗口服務(wù)指南;二是利用窗口接觸面廣的優(yōu)勢(shì)和中心網(wǎng)站、電子顯示屏、電子觸摸屏、宣傳欄等形式,廣泛宣傳我市增加中心城區(qū)人口的優(yōu)惠政策;三是克服辦公用房緊缺的困難,設(shè)立了辦理戶口專門的服務(wù)窗口,為群眾提供受理、審核、發(fā)證“一站式”服務(wù)。

(四)應(yīng)對(duì)金融危機(jī),支持農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),設(shè)立綠色通道。勞動(dòng)、工商、國(guó)稅、地稅等窗口,簡(jiǎn) 化辦事程序,落實(shí)國(guó)家、省、市優(yōu)惠政策。中心咨詢臺(tái)提供政策咨詢,代辦處提供免費(fèi)代辦服務(wù)。

(五)服務(wù)重大項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略,對(duì)我市確定的招商引資和城市建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施重大項(xiàng)目,實(shí)行特事特辦,確保重點(diǎn)工程建設(shè)的時(shí)效。如全市上下倍受關(guān)注的由華潤(rùn)集團(tuán)公司(香港)投資4000萬(wàn)元港幣建設(shè)的管道燃?xì)夤こ添?xiàng)目,從環(huán)保局環(huán)評(píng)、到外經(jīng)貿(mào)局外資審批

、工商局注冊(cè)、國(guó)稅局、地稅局稅務(wù)登記、質(zhì)監(jiān)局組織機(jī)構(gòu)代碼、人行外匯登記等所有審批手續(xù),經(jīng)中心管委會(huì)全力協(xié)調(diào),各窗口加班加點(diǎn),在一個(gè)工作日內(nèi)全部辦結(jié),受到外商好評(píng)。

(六)根據(jù)市委、市政府的部署,參與調(diào)查了我市25宗房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)歷史遺留問(wèn)題,結(jié)合中心工作職責(zé),提出了處理意見(jiàn)。

(七)審核、發(fā)放客商證35個(gè),組織客商免費(fèi)進(jìn)行體檢,發(fā)送天祿收費(fèi)站免費(fèi)通行證,召開(kāi)客商座談會(huì),保障市委、市政府賦予持證客商所享有的各項(xiàng)權(quán)利。

(八)對(duì)市委、市政府下達(dá)的聯(lián)建共創(chuàng)、新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)村衛(wèi)生清潔工程等各項(xiàng)中心工作任務(wù),都能認(rèn)真對(duì)待,在人力、物力和財(cái)力方面,盡最大努力給予支持,全力以赴做好工作,被評(píng)為新農(nóng)村建設(shè)先進(jìn)幫扶單位,聯(lián)建共創(chuàng)第一階段市委片區(qū)月考評(píng)一、三月名列第一,二月名列第八。

(九)黨風(fēng)廉政建設(shè)、社會(huì)治安綜合治理和計(jì)劃生育等工作,經(jīng)考核均已達(dá)標(biāo)。

三、以強(qiáng)化管理為手段,以人為本,凝心聚力,塑造政府第一窗口的新形象

行政服務(wù)中心是一個(gè)特殊的群體,目前由46個(gè)單位派駐的窗口組成。從隸屬關(guān)系講,有條管單位、市直單位和區(qū)屬單位;從單位性質(zhì)分,有行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和企業(yè)單位;從經(jīng)費(fèi)情況看,有財(cái)政全額撥款單位、差額撥款單位和自收自支單位。工作人員來(lái)自各行各業(yè),素質(zhì)參差不齊,定期還要輪換,管理難度較大。,市委、市政府下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)全市行政服務(wù)中心建設(shè)的意見(jiàn)》(鷹辦發(fā)〔〕5號(hào)),為我們開(kāi)展工作指明了方向,提供了依據(jù),充分體現(xiàn)了市委、市政府對(duì)行政服務(wù)中心工作的關(guān)心和支持。我們認(rèn)真貫徹落實(shí)《意見(jiàn)》精神,進(jìn)一步健全管理制度,規(guī)范行政審批行為,取得了顯著成效。

第四篇 酒店服務(wù)員述職報(bào)告1900字

酒店服務(wù)員述職報(bào)告

當(dāng)我提筆寫這份述職報(bào)告時(shí),心中感慨萬(wàn)分。今年2月份我?guī)е环N高考落榜后的失落與遲疑來(lái)到北京開(kāi)始了我的打工生涯。讓我感到慶幸的是:大鴨梨集團(tuán)給了我一次寶貴的機(jī)會(huì),大鴨梨先進(jìn)的企業(yè)管理理念以及深厚的、人性化的企業(yè)文化深深感染了我,我想這兒才是我的真正的人生課堂。

從2月份至今已經(jīng)10個(gè)月了,我已經(jīng)成功的從一名學(xué)生到服務(wù)員的角色轉(zhuǎn)換,在新的工作環(huán)境中各項(xiàng)工作都從頭開(kāi)始,很多事情不知如何處理,身邊的同事都給我很多指導(dǎo),我自己也邊干邊摸索,在工作中嚴(yán)格要求自己,對(duì)顧客服務(wù)周到細(xì)心,盡量做到零客訴。為了盡快適應(yīng)工作,工作之余,我努力了解菜譜以及相關(guān)的菜品知識(shí),掌握和顧客的溝通技巧,通過(guò)這段時(shí)間的努力,我學(xué)到了很多餐飲服務(wù)的工作方法,如何與他人協(xié)作配合。此外,在領(lǐng)導(dǎo)同事的指引下,我能主動(dòng)研究顧客的消費(fèi)心理,連續(xù)幾個(gè)月我的銷售業(yè)績(jī)可佳??傊诮窈蟮墓ぷ髦校視?huì)再接再勵(lì),工作中的失誤我引以為戒,取得更好的成績(jī)。

來(lái)到大鴨梨,我就成為大鴨梨的一份子,大鴨梨的發(fā)展與我息息相關(guān),它的每一個(gè)小小的進(jìn)步與存在的問(wèn)題都牽動(dòng)著我的心。通過(guò)這段時(shí)間的工作與觀察,我發(fā)現(xiàn)大鴨梨在以下幾個(gè)方面有待提高。 以上是我的個(gè)人看法,這些潛在的問(wèn)題正是我的努力方向,我希望為這些問(wèn)題解決貢獻(xiàn)我的微薄之力。大鴨梨是一個(gè)實(shí)現(xiàn)自己個(gè)人價(jià)值的平臺(tái),我也希望在這個(gè)溫暖的環(huán)境中得到鍛煉,實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。如果大鴨梨給我這個(gè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì),我會(huì)努力珍惜。我的計(jì)劃如下:第一熟悉部長(zhǎng)的工作職責(zé);二是 熟業(yè)務(wù),學(xué)會(huì)配合協(xié)調(diào),學(xué)習(xí)工作方法;三精益求精,精致工作,提高業(yè)務(wù)水平,工作效率。 我現(xiàn)在從事餐飲行業(yè)時(shí)間很短,經(jīng)驗(yàn)較少,如果集團(tuán)因考慮我經(jīng)驗(yàn)有限需要進(jìn)一步鍛煉和考察,我也不會(huì)氣餒,我會(huì)更加努力工作,期待進(jìn)步。如果要有幸能得到這個(gè)難得的機(jī)會(huì)我會(huì)努力學(xué)習(xí)出色地完成任務(wù)。

酒店服務(wù)員述職報(bào)告

我非常榮幸能成為御景花園酒店的一員,承蒙各位經(jīng)理的'信任,對(duì)我委以重任,雖然我在酒店行業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗(yàn)。但自從來(lái)到御景花園之后,才發(fā)現(xiàn)自己在工作方面,仍存在許多不足,我覺(jué)得自己還要不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,不斷充實(shí)自己,才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛(ài)。

15年已成為過(guò)去,客房工作在全體員工的努力下還算順利,但仍然存在著問(wèn)題,在這里做以下總結(jié):

員工操作過(guò)程中熟練性不夠,服務(wù)技巧欠缺。與正規(guī)同星級(jí)酒店相比,存在經(jīng)驗(yàn)上的差距,服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付,但靈活性、個(gè)性化的服務(wù)相對(duì)缺少,而五星級(jí)酒店必需要有這樣的服務(wù)。在2024年主要以培訓(xùn)為主,加強(qiáng)服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)。每月組織一次部門大的培訓(xùn),每天各個(gè)班組利用晨會(huì)時(shí)間,做簡(jiǎn)短的培訓(xùn),小到毛巾的擺放、杯子如何拋光,大到如何做大清等等。每天讓員工學(xué)習(xí)一句英語(yǔ),提高本部門員工的整體素質(zhì)。使酒店服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階。

客房衛(wèi)生的檢查制度仍需加強(qiáng),多落實(shí)走動(dòng)式管理。部門做到每周一次的大聯(lián)查,以班組形式進(jìn)行對(duì)比,評(píng)出優(yōu)秀班組。調(diào)動(dòng)員工的積極性,帶動(dòng)員工的團(tuán)體榮譽(yù)感。使員工在任何時(shí)候,都能感覺(jué)到自己是一個(gè)集體,自己所做的一切,會(huì)代表班組。

前一段時(shí)間員工流動(dòng)性較大,說(shuō)明平時(shí)缺少與員工的溝通和交流,造成員工的穩(wěn)定性不夠。應(yīng)多與員工溝通,了解員工的心理動(dòng)態(tài)。在生活上、工作上多給予關(guān)心與幫助,讓員工感覺(jué)到集體的溫暖,感覺(jué)酒店在關(guān)注他。

以上總結(jié)的不足之處,我將一一逐步改正,同時(shí)根據(jù)我們酒店的自身特點(diǎn),針對(duì)以后的客房工作做以下幾點(diǎn)工作思路及主攻策略,不足之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn):

提高員工服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),對(duì)所有員工(包括新員工與老員工)進(jìn)行全面培訓(xùn)。并協(xié)同各領(lǐng)班制定培訓(xùn)計(jì)劃,做好員工的技能培訓(xùn)工作,并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí),對(duì)客服務(wù)做到:服務(wù),主動(dòng),禮貌,耐心。周到,使之與五星級(jí)酒店相匹配。

控制物資,開(kāi)源節(jié)流:強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí),提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí),實(shí)施物資管理責(zé)任制,控制成本費(fèi)用。做到客房人走燈滅。并且這次會(huì)議結(jié)束后,要求員工收集空的礦泉水瓶,放入馬桶水箱內(nèi),做到節(jié)約用水。一次性用品的消耗,要求每個(gè)領(lǐng)班,每天要登記在冊(cè)。嚴(yán)格控制物資。

提倡員工免檢房。一方面為了提高員工的積極性,另一方面可以讓領(lǐng)班有時(shí)間和精力放在培訓(xùn)方面。員工工資與效益掛鉤。員工留有保底工資,其它與當(dāng)月實(shí)際做房數(shù)及房間衛(wèi)生質(zhì)量,直接掛鉤,全面帶動(dòng)員工積極性,避免干好干壞一個(gè)樣。

提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量,加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度,務(wù)必保證每間客房保持最佳狀態(tài),實(shí)行逐級(jí)管理,員工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé);領(lǐng)班對(duì)所管轄的樓層房間衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴(yán)格檢查;對(duì)當(dāng)值每位員工清掃房間做全面督導(dǎo)和檢查;堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴,影響酒店聲譽(yù)。

第五篇 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告2050字

述職人

王群山

職 務(wù)

客戶服務(wù)工程師

入所時(shí)間

2001.6

no

20015026

屬 地

華中區(qū)

述職時(shí)間

2024.5.9-2024.5.21

工作

經(jīng)歷

起止時(shí)間

用戶名稱

服務(wù)產(chǎn)品

2001.6-2001.7

廣深集團(tuán)

交流傳動(dòng)動(dòng)車組djj1(藍(lán)箭)

2001.7-2001.10

株洲電力機(jī)車廠

北京環(huán)形鐵道

交流傳動(dòng)動(dòng)車組djf1(中原之星)組裝以及調(diào)試

中原之星性能測(cè)試以及評(píng)估

2001.10-2003.12

鄭州鐵路局鄭州車輛段

交流傳動(dòng)動(dòng)車組djf1(中原之星)的服務(wù)以及現(xiàn)場(chǎng)維修

2024.1-現(xiàn)在

鄭州鐵路局鄭州機(jī)務(wù)段和車輛段

交流傳動(dòng)機(jī)車以及動(dòng)車組的服務(wù)以及現(xiàn)場(chǎng)維修

包括奧星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。

前一階段工作回顧

k3物流系統(tǒng)

使用情況

k3物流系統(tǒng)能把現(xiàn)場(chǎng)配件的需求情況及時(shí)、有效、準(zhǔn)確的反饋到部門中,而且能把配件及現(xiàn)場(chǎng)的情況真實(shí)的反映出來(lái),但是由于現(xiàn)場(chǎng)配件更換頻繁,有些產(chǎn)品還沒(méi)有及時(shí)的輸入就已經(jīng)運(yùn)用,而我們還需要入庫(kù)、審批,出庫(kù),再審批。返回時(shí)就更加煩瑣,長(zhǎng)此以往,數(shù)據(jù)難免丟失,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的造成不便。

該系統(tǒng)不是特別穩(wěn)定,經(jīng)常上不去;速度也很慢;而且在千辛萬(wàn)苦基本錄入之后卻不能提交,占用了大量的時(shí)間。

由于我們經(jīng)常使用該系統(tǒng),尤其使我作為庫(kù)管員,使用率更高,因此我感受更為深刻。

質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫(kù)

使用情況

平時(shí)在機(jī)車上更換的備品,我們都是及時(shí)錄入質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫(kù)、并認(rèn)真填寫更換備品處理過(guò)程及處理結(jié)果。

整個(gè)系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)信息的反饋能做到及時(shí)、有效性,但有時(shí)要錄入一個(gè)不常用的配件,在數(shù)據(jù)庫(kù)中找不到該備品的型號(hào),希望能完善系統(tǒng)功能。

我們經(jīng)常使用該數(shù)據(jù)庫(kù),發(fā)現(xiàn)它還存在如下缺陷:在登陸8498網(wǎng)站成功之后,卻不能順利的進(jìn)入該系統(tǒng);完成錄入后卻提交不上,需要多次題寫才可能會(huì)成功。

產(chǎn)品服務(wù)能力

鄭州的交流傳動(dòng)機(jī)車共計(jì)有6臺(tái),其中3臺(tái)奧星機(jī)車、2臺(tái)九方機(jī)車和1臺(tái)天梭機(jī)車,同時(shí)我們也經(jīng)常參與西部之光交流傳動(dòng)貨運(yùn)機(jī)車的服務(wù)工作。

我所產(chǎn)品主要是機(jī)車的核心部件。重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象是交流機(jī)車(包括微機(jī)網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)、牽引變流柜,輔助變流器、列車供電柜等),得到用戶的充分肯定,現(xiàn)在已經(jīng)安全運(yùn)行98萬(wàn)公里,即將完成鐵道部下達(dá)的考核任務(wù)。

但是由于產(chǎn)品屬于實(shí)驗(yàn)階段技術(shù)上還不是很成熟,故難免出現(xiàn)故障。添乘過(guò)程中,及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的解決所發(fā)生的故障并對(duì)用戶做好指導(dǎo)工作,將所出現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)象及處理辦法及時(shí)的反饋到部門。

作為鄭州交流傳動(dòng)產(chǎn)品的服務(wù)負(fù)責(zé)人,在這種情況下,需要我具備比較完整的知識(shí)框架和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),在自身做好服務(wù)的同時(shí)還要帶領(lǐng)服務(wù)人員積極的工作,大家工作非常認(rèn)真,因此得到了用戶、協(xié)作廠家以及所里相關(guān)人員的贊成和認(rèn)可。

比如:去年12月份奧星機(jī)車正常牽引在去北京的途中,發(fā)生電容炸裂引起相構(gòu)件燒損,單架正點(diǎn)運(yùn)行到北京后被扣,鄭州奧星服務(wù)人員連夜帶配件趕到北京,將故障在機(jī)車正常出勤計(jì)劃內(nèi)消除,將機(jī)車附掛改為臨修。

還有,去年10月份澳星1號(hào)機(jī)車在廠里架車維修完畢第一次上線去武昌的途中主變i發(fā)生故障。添乘人員武昌入庫(kù)檢查,發(fā)現(xiàn)電機(jī)側(cè)所有的gto元件都短路(當(dāng)時(shí)認(rèn)為全部擊穿),我立即根據(jù)電路圖得出結(jié)論:全部損壞的可能性很小,上述現(xiàn)象可能是某個(gè)相構(gòu)件上兩個(gè)gto元件損壞后通過(guò)電機(jī)的三相繞組互相并聯(lián),從而出現(xiàn)上述的故障現(xiàn)象。

于是我立即建議拆下電機(jī)大線重新測(cè)量,結(jié)果損壞兩個(gè)相構(gòu)件上共計(jì)3個(gè)gto元件。

于是我有根據(jù)以前奧星以及中華之星出現(xiàn)過(guò)的故障判斷出:很有可能是廠里電機(jī)三項(xiàng)繞組(或者是大線)出現(xiàn)相間短路從而造成我所主變損壞。因此我立即派人帶著備品去武昌檢修的同時(shí)向所里相關(guān)人員報(bào)告,并且建議株洲廠對(duì)電機(jī)進(jìn)行檢查和維修。

最終確信廠里的大線在架車的時(shí)候出現(xiàn)短路,雙方進(jìn)行搶修,一天之內(nèi)處理完畢,繼續(xù)上線經(jīng)過(guò)鄭州去北京。此次故障作為臨修論處。

類似的情況還有很多,不再逐一列舉。

在平時(shí)我盡可能的配合用戶檢車人員多次試車,改正用戶的不良心理,打消他們的顧慮,使他們能放心的工作,從而更好的搞好服務(wù)工作。

用戶資源

用戶名稱

姓名

職務(wù)

聯(lián)系辦法

備注

由于模板空間所限,不再一一列舉,我把該項(xiàng)作為一個(gè)附件,粘貼在述職報(bào)告的尾頁(yè)。

質(zhì)量主管評(píng)價(jià):

簽字:

配件主管的評(píng)價(jià):

簽字:

服務(wù)部長(zhǎng)確認(rèn):

簽字:

自我

分析

我還有哪些地方可以更優(yōu)秀

領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力

專業(yè)技術(shù)水平、交往能力、語(yǔ)言表達(dá)能力

怎樣做才可為公司企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值

繼續(xù)作好機(jī)車服務(wù)工作,樹(shù)立“綠蔭服務(wù)”品牌,宣傳和維護(hù)時(shí)代集團(tuán)企業(yè)文化的內(nèi)容和精神。

起到帶頭作用,提高團(tuán)體的凝聚力和向心力,盡快提高服務(wù)隊(duì)員的業(yè)務(wù)水平以及整體實(shí)力,這樣在做好目前工作的同時(shí)還可以為公司做好人力資源的儲(chǔ)備,利于以后的工作安排。

學(xué)習(xí)什么知識(shí)才可更好的提高自己的從業(yè)能力

業(yè)務(wù)能力、交際能力

現(xiàn)在我該采取什么樣的行動(dòng)

在以后的工作中,我將一如既往的認(rèn)真學(xué)習(xí)部門所下發(fā)的文件,認(rèn)真明確兩大系統(tǒng)工程,成就三個(gè)主體,關(guān)注四大熱點(diǎn),領(lǐng)會(huì)其文件精神,結(jié)合自身工作,明確自身定位和發(fā)展方向,堅(jiān)持不懈提升隊(duì)伍凝聚力和向心力,提升服務(wù)品質(zhì),提高顧客滿意度,構(gòu)建“綠蔭服務(wù)”文化的同時(shí),做到與集團(tuán)同呼吸共命運(yùn),加快“綠蔭服務(wù)”的完善,早日使之成為“時(shí)代品牌”的傳播載體、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和人力資源基地,共同打造集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第六篇 服務(wù)員述職報(bào)告750字

當(dāng)我提筆寫這份述職報(bào)告時(shí),心中感慨萬(wàn)分。今年2月份我?guī)е环N高考落榜后的失落與遲疑來(lái)到北京開(kāi)始了我的打工生涯。讓我感到慶幸的是:大鴨梨集團(tuán)給了我一次寶貴的機(jī)會(huì),大鴨梨先進(jìn)的企業(yè)管理理念以及深厚的、人性化的企業(yè)文化深深感染了我,我想這兒才是我的真正的人生課堂。

從2月份至今已經(jīng)10個(gè)月了,我已經(jīng)成功的從一名學(xué)生到服務(wù)員的角色轉(zhuǎn)換,在新的工作環(huán)境中各項(xiàng)工作都從頭開(kāi)始,很多事情不知如何處理,身邊的同事都給我很多指導(dǎo),我自己也邊干邊摸索,在工作中嚴(yán)格要求自己,對(duì)顧客服務(wù)周到細(xì)心,盡量做到零客訴。為了盡快適應(yīng)工作,工作之余,我努力了解菜譜以及相關(guān)的菜品知識(shí),掌握和顧客的溝通技巧,通過(guò)這段時(shí)間的努力,我學(xué)到了很多餐飲服務(wù)的工作方法,如何與他人協(xié)作配合。此外,在領(lǐng)導(dǎo)同事的指引下,我能主動(dòng)研究顧客的消費(fèi)心理,連續(xù)幾個(gè)月我的銷售業(yè)績(jī)可佳。總之,在今后的工作中,我會(huì)再接再勵(lì),工作中的失誤我引以為戒,取得更好的成績(jī)。

來(lái)到大鴨梨,我就成為大鴨梨的一份子,大鴨梨的發(fā)展與我息息相關(guān),它的每一個(gè)小小的進(jìn)步與存在的問(wèn)題都牽動(dòng)著我的心。通過(guò)這段時(shí)間的工作與觀察,我發(fā)現(xiàn)大鴨梨在以下幾個(gè)方面有待提高。 以上是我的個(gè)人看法,這些潛在的問(wèn)題正是我的努力方向,我希望為這些問(wèn)題解決貢獻(xiàn)我的微薄之力。大鴨梨是一個(gè)實(shí)現(xiàn)自己個(gè)人價(jià)值的平臺(tái),我也希望在這個(gè)溫暖的環(huán)境中得到鍛煉,實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。如果大鴨梨給我這個(gè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì),我會(huì)努力珍惜。我的計(jì)劃如下:第一熟悉部長(zhǎng)的工作職責(zé);二是 熟業(yè)務(wù),學(xué)會(huì)配合協(xié)調(diào),學(xué)習(xí)工作方法;三精益求精,精致工作,提高業(yè)務(wù)水平,工作效率。 我現(xiàn)在從事餐飲行業(yè)時(shí)間很短,經(jīng)驗(yàn)較少,如果集團(tuán)因考慮我經(jīng)驗(yàn)有限需要進(jìn)一步鍛煉和考察,我也不會(huì)氣餒,我會(huì)更加努力工作,期待進(jìn)步。如果要有幸能得到這個(gè)難得的機(jī)會(huì)我會(huì)努力學(xué)習(xí)出色地完成任務(wù)。

服務(wù)員述職報(bào)告精選六篇

大家好,一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)下,在全體員工的幫助配合下,我圓滿地完成了自己的各項(xiàng)工作任務(wù),下面從三個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下:一、自身學(xué)習(xí)今年以來(lái),我根據(jù)自身工作實(shí)際需要,堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)不放松,一是始終堅(jiān)持黨員先進(jìn)性教育的學(xué)習(xí)及時(shí)掌握黨在新時(shí)期的路線、方針、政策,認(rèn)真領(lǐng)會(huì)xx大xx全會(huì)、xx全會(huì)的精神實(shí)質(zhì),并將其貫徹落實(shí)到工作實(shí)際中;二是加快知識(shí)更新,提高能力水平,我作為一名黨員,注重學(xué)習(xí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)良作風(fēng),學(xué)習(xí)先進(jìn)員工的智慧和經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和技能,不斷提高解決實(shí)際問(wèn)題和做好本職工作的能
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    各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:你們好!時(shí)間過(guò)得真快轉(zhuǎn)崗已兩年多了在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,我認(rèn)真做好本職工作,堅(jiān)持學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)從不馬虎,工作兢兢業(yè)業(yè),忠于職 ...[更多]

  • 2024年4月統(tǒng)計(jì)員述職報(bào)告十篇
  • 2024年4月統(tǒng)計(jì)員述職報(bào)告十篇74人關(guān)注

    本人,xxx。文化程度大專,政治面目黨員,技術(shù)職稱統(tǒng)計(jì)員。一九八三年六月參加工作,從事于糧食部門,曾擔(dān)任xxx糧食總公司xx分公司統(tǒng)計(jì)員等工作。一九九七年三月調(diào)入深圳市 ...[更多]

  • 施工員述職報(bào)告格式十一篇
  • 施工員述職報(bào)告格式十一篇72人關(guān)注

    光陰荏苒、時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間xx年在緊張忙碌中過(guò)去了?;厥着f年,這一年是緊張的一年,也是充實(shí)的一年。展望新歲,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),付出更大的努力,以更 ...[更多]

  • 2024年施工員述職報(bào)告十一篇
  • 2024年施工員述職報(bào)告十一篇71人關(guān)注

    在****年里,我工區(qū)xx廣場(chǎng)站已經(jīng)相繼完成連續(xù)墻、冠梁、支撐梁、鋪蓋體系、端頭加固、多次交通導(dǎo)改等諸多工序。在****年新的一年里將會(huì)迎來(lái)基坑開(kāi)挖、鋼支撐架設(shè)、 ...[更多]

  • 最新統(tǒng)計(jì)員述職報(bào)告十二篇
  • 最新統(tǒng)計(jì)員述職報(bào)告十二篇70人關(guān)注

    時(shí)光荏苒,很快就要過(guò)去了,回首過(guò)去一年來(lái)的統(tǒng)計(jì)工作,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下,緊緊圍繞中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高 ...[更多]

  • 2024年技術(shù)員述職報(bào)告十二篇
  • 2024年技術(shù)員述職報(bào)告十二篇69人關(guān)注

    一、深入現(xiàn)場(chǎng)、扎實(shí)工作作為選煤廠機(jī)電車間的一名電氣技術(shù)員,我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)機(jī)電車間電氣技術(shù)管理工作,制定電氣設(shè)備的檢修安排工作和相應(yīng)的管理規(guī)程、技術(shù)操作 ...[更多]